1、“.....不复重计奖。考核每年月日前向企管部报成果资料制作的订灯片，成果登记表每晚报天扣该分厂分公司质量考核分分，依次类推。上报企管部的资料必须整理得清晰详实不符合要求扣该分厂分公司质量考核分分，并责令重新整理上报。不按实施计划组织活动扣该分厂分公司考核分分。组建小组未上报企管部注册登记扣该分厂分公司质量考核分分。本考核未涉及到的不符合，经部长批准后，视情节给予扣分分。特殊情况，须出示经企管部部长批准后的报告方可免于考核。附小组成果发布程序发布程序企管部在每年五月以前举办次全公司小组成果发布会，并提前个月做好计划。各分厂分公司上报企管部发布计划后，成果资料有小组登记表小组成果报告单小组活动统计表小组活动总结材料成果幻灯片报企管部备案。全公司小组成果发布会内容。由各分厂分公司推荐的小组发布成果。交流开展小组活动经验。评选优秀小组成果的小组活动先进工作者。选拨出优秀小组并代表公司发表成果。第十七章服务质量管理考核制度目的为完善质量考核制度，进步提高服务质量，树立良好的企业形象......”。

2、“.....引用文件屯河水泥有限责任公司质量管理考核制度质量体系程序文件质量手册职责企管部负责依据本制度对销售公司各分厂分公司的服务质量进行监督检查考核评价。销售公司及各分厂分公司负责按公司程序文件及本制度的规定对公司用户提供优质服务。中心试验室负责按制度要求对服务质量进行监督检查并上报企管部。驻外企业化验室负责按本制度要求对企业服务质量进行监督检查并上报企管部。程序销售公司及各分厂分公司应按公司质量方针的要求热情接待顾客，认直合理安排用户开票提货。对需等待的用户应提供良好的休息环境。发货时做到快速整齐。化验室在水泥发出后龄期加天内向销售公司科报出除天以外水泥检验报告单，天的检验结果天内报出，销售公司各分厂销售科业务员接到报告单后，天内将报告单送到用户手中，并做好签收记录。销售公司各分厂须在销售营业厅门口或各分厂后门卫或发货处，设立醒目的顾客意见箱，意见箱的钥匙由中心试验室或驻外企业化验室管理，每月由中心试验室驻外企业化验室与销售公司驻外企业行办联合开次意见箱......”。

3、“.....并做好开箱记录，及时将箱中的顾客投诉意见如实上报企管部，同时向相关部门厂长经理传递信息。相关部门厂长经理接到信息后，经调查确因我方质量所至，应立即组织制订纠正预防措施并实施，同时在接到信息日内将纠正预防措施计划报企管部。企管部负责对纠正预防措施计划进行审批。考核评分以百分制体现，服务质量的考核占公司对销售公司综合考核的分。由各分厂造成的服务质量问题，考核列入屯河水泥有限责任公司质量考核制度中并考核。考核细则见附表序号考核项目考核标准考核办法接等态度好态度不好，引起顾客不满，次扣分开发货票据认真准确开错票据，次扣分发货及时准确装车不及时，扣分提供检验报告单及时次不及时，扣分意见箱的管理完好正常次无法正常使用，扣分处理顾客意见及时公正次不及时，不公正扣分对顾客投诉处理及时报应部门次不及时，扣分纠正措施计划按时上报并实施不能按时上报和完成，加倍扣分其它符合质量方针不符合......”。

4、“.....本标准适用于本公司硅酸盐水泥的生产控制和检验。引用标准硅酸盐水泥普通硅酸盐水泥及其引用标准。定义与代号凡由硅酸盐水泥熟料，石灰石或粒化高炉矿渣适量石膏磨细制成的水硬性胶凝材料，称为硅酸盐水泥。硅酸盐水泥分两种类型不掺加混合材料的称为型硅酸水泥，代号。在硅酸盐水泥粉磨时掺加不超过水泥质量石灰石或粒化高炉矿渣混合材的称型硅酸盐水泥，代号。材料要求硅酸盐水泥熟料凡以适当成份的生料烧至部分熔融，所得以硅酸钙为主要成份的产物称之为硅酸盐水泥熟料简称熟料。石膏天然石膏硬石膏应符合原材料标准及规定的要求。活性混合材料粒化高炉矿渣须符合原材料及标准的规定要求。非活性混合材料石灰石石灰石中三氧化二铝含量不得超过强度等级硅酸盐水泥分为。技术要求不溶物型硅酸盐水泥中不溶物不得超过型硅酸盐水泥中不溶物不得超过氧化镁水泥中氧化镁的含量不得超过。三氧化硫水泥中三氧化硫的含量不得超过。烧失量型硅酸盐水泥中烧失量不得大于型硅酸盐水泥中烧失量不得大于......”。

5、“.....凝结时间硅酸盐水泥初凝不得早于，终凝不得迟于。安定性用沸煮法检验必须合格。强度各龄期强度不得低于下表数值单位强度等级抗折强度抗压强度碱按第六章第九条的规定执行。试验方法按第七章试验方法进行。检验规则编号及取样水泥出厂前按同品种同强度等级编号和取样。袋装水泥和散装水泥应分别进行编号和取样。每编号为取样单位。水泥编号及吨位第八章第条的规定执行。取样方法按进行。取样应有代表性，可连续取，亦可从个以上不同部位取等量样品，总量至少所取样品按第七章规定的方法进行出厂检验，检验项目包括需要对产品进行考核的全部技术要求。出厂水泥出厂水泥应保证出厂强度等级，其余技术要求应符合本标准有关的要求。废品与不合格品按第八章第三条的规定执行。试验报告试验报告内容应包括各项技术要求及试验结果混合材料名称和掺加量，属旋窑或立窑生产。当用户需要时，应在水泥发出之日起天内寄发除天强度以外的各项试验结果天强度值在水泥发出之日起天内补报。交货与验收按第八章第五条规定执行......”。

6、“.....袋装水泥每袋净含量，且不得少于标准质量随机抽取袋，总质量不得少于。其它包装形式由供需双方协商确定，但有关袋装质量要求必须符合上述原则规定。水泥包装袋应符合的有关规定。标志水泥包装袋上应清楚标明生产者名称和地址生产许可证编号产品名称代号净含量出厂编号执行标准号强度等级包装年月日。包装袋两侧应印有水泥名称和强度等级，印刷采用红色印刷。散装时应提交与袋装相同内容的卡片。运输与贮存水泥在运输与贮存时不得受潮和混人杂物，不同品种和强度等级的水泥分别贮存，不得混杂。第十九章企业标准普通硅酸盐水泥主题内容与适用范围本标准规定了普通硅酸盐水泥的定义与代号材料要求强度等级技术要求试验方法和检验规则包装标志运输与贮存。本标准适用于本公司普通硅酸盐水泥的生产控制和检验。引用标准硅酸盐水泥普通硅酸盐水泥及其引用标准定义与代号普通硅酸盐水泥凡由硅酸盐水泥熟料，的混合材料，适量石膏磨细制成的水硬性胶凝材料，称为普通硅酸盐水泥简称普通水泥，代号。掺活性混合材料时，最大掺量不得超过......”。

7、“.....掺非活性混合材料时最大掺量不得超过水泥质量。材料要求硅酸盐水泥熟料凡以适当成份生料烧至部分熔融，所得以硅酸钙为主要成份的产物，称为硅酸盐水泥熟料。石膏天然石膏硬石膏应符合原材料标准及规定的要求。活性混合材料粒化高炉矿渣需符合原材料标准规定的要求。非活性混合材料石灰石石灰石中三氧化二铝含量不得超过。强度等级普通水泥分为，技术要求氧化镁水泥中氧化镁不得超过。三氧化硫水泥中三氧化硫的含量不得超过。烧失量普通水泥烧失量不得超过。细度普通水泥方孔筛筛余不得超过。凝结时间普通水泥初凝不得早于，终凝不得迟于。等级以上终凝不得迟于安定性用沸煮法检验必须合格。强度各龄期强度不得低于下表单位强度等级抗折强度抗压强度碱按第六章第九条的规定执行。试验方法按第七章试验方法进行。检验规则编号及取样水泥出厂前按同品种同强度等级编号和取样。袋装水泥和散装水泥应分别进行编号和取样。每编号为取样单位。出厂编号和吨位按第八章第条的有关规定执行。取样方法按进行。取样应有代表性......”。

8、“.....亦可从个以上不同部位取等量样品，总量至少。所取样品按第七章规定的方法进行出厂检验，检验项目包括需要对产品进行考核的全部技术要求。出厂水泥出厂水泥应保证出厂强度等级达到本标准要求，其余技术要求应符合本标准有关要求。废品与不合格品按第八章第三条的规定执行。试验报告试验报告内容应包括各项技术要求及试验结果混合材料名称和掺加量，属旋窑或立窑生产。当用户需要时，应在水泥发出之日起天内寄发除天强度以外的各项试验结果天强度值在水泥发出之日起天内补报。交货与验收按第八章第五条规定执行。包装标志运输与贮存包装水泥可以袋装或散装。袋装水泥每袋净含量，且不得少于标准质量随机抽取袋，总质量不得少于。其它包装形式由供需双方协商确定，但有关袋装质量要求必须符合上述原则规定。水泥包装袋应符合的有关规定。标志水泥包装袋上应清楚标明生产者名称和地址生产许可证编号产品名称代号净含量出厂编号执行标准号强度等级包装年月日。包装袋两侧应印有水泥名称和强度等级，印刷采用红色印刷......”。

9、“.....不同品种和强度等级的水泥分别贮存，不得混杂。第二十章企业标准复合硅酸盐水泥主题内容与适用范围本标准规定了复合硅酸盐水泥的定义与代号材料要求强度等级技术要求试验方法和检验规则包装标志运输及贮存。本标准适用于本公司复合硅酸盐水泥的生产控制和检验。引用标准复合硅酸盐水泥及其引用标准定义与代号定义凡由硅酸盐水泥熟料，两种或两种以上规定的混合材料，适量石膏磨细制成的水硬性胶凝材料称为复合硅酸盐水泥简称复合水泥，代号为。水泥中混合材料总掺量按质量百分比计应大于，不超过。水泥中允许用不超过的窑灰代替部分混合材料掺矿渣时混合材料掺量不得与矿渣硅酸盐水泥重复。材料要求硅酸盐水泥熟料与的规定相同。活性混合材料粒化高炉矿渣应符合原材料标准和的有关规定。钢渣应符合原材料标准的有关规定。非活性混合材料石灰石石灰石中的三氧化二铝含量不得超过。强度等级复合水泥分为技术要求氧化镁熟料中氧化镁的含量不得超过。三氧化硫水泥中三氧化硫的含量不得超过细度方孔筛筛余不超过凝结时间初凝不得早于，终凝不得迟于......”。