1、“.....如有遗失衣柜锁匙，须及时向行政人事部报失，办理补领手续，补领费每个为伍元。八工作制服酒店将视不同岗位发给不同的工作制服，员工上岗工作必须穿着工作制服。员工穿着工作制服必须保持整齐清洁，下班后须将工作服存入工衣柜内，不得私自借他人。如有遗失或损坏制服，员工负责赔偿，离职时须将工作制服交回有关部门。九工作时间规定员工必须依照部门负责人编订的时间表当值工作，不得私自调班顶班，否则视为旷工。员工未经批准而缺勤或擅自离开工作岗位造成较大的损失者，可导致被开除，而酒店不作任何补偿并追究其造成损失的责任。十包裹物件员工不得在酒店内私自存放物品，如需携带物品离店，需经部门负责人核发证，主动呈交保安人员检查后方可离去。十保密员工不得向外界泄露或提供酒店有关资料，酒店的切文件及资料不得交给无关人员。十二处理宾客投诉全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉......”。

2、“.....把它作为改进酒店管理不可多得的教材。如果客人投诉的事项与实际不符或不能立即解决，应用书面记下投诉细节，逐级上报，同时勿忘多谢客人和对事件的致歉，但不必马上承认。无论事件大小，对客人投诉事项处理结果应尽快向客人交结。客人的意见是酒店改善服务经营管理的宝贵财富和动力，员工必须诚恳对待，投诉的有关资料由有关人员阅后报有关部门存档备查，投诉可作评奖处罚的根据。第七章员工福利法定假日酒店所有的员工均可享受国家规定的有薪法定节日，每年十天即元旦天春节三天五劳动节天国庆节三天清明天端午天中秋天如法定假日刚巧为员工值班日，部门负责人会安排于法定假日之前后三十天内预放或补放。二年假员工每服务满三年以上者，每年可获得五天的有薪年假，此年假不包括法定假期和公休假在内，为使员工能有充分的休息时间，年假尽可能以连续的方式提取，由资格人申请部门负责人同意......”。

3、“.....方可有效，不得将年假累积到下年度。三婚假凡在本酒店工作满半年以上的已签合同的员工，可凭结婚证书申请三天的有薪假期，属晚婚者可享受五天的婚假。请假必须提前十天以书面形式向所在部门提出，部门负责人加签意见转入行政人事部，办理有关手续。四慰唁假凡在酒店服务满半年以上且在合同期之内员工，如员工直系亲属指配偶父母子女配偶之父母兄弟姐妹不幸逝世，酒店将给予三天有薪慰唁假期不影响全勤奖，但包括公休日及法定假日。请假必须向所在部门提出，部门负责人批准，到人事部办理有关手续。五病假持有县级以上医院的病假证明方可申请病假需经本部门负责人审查签字后方可生效，否则作事假或旷工处理。每请假天扣除当日工资个月内超过天以上，取消当月全勤奖。六事假员工请假律写请假单由该部门负责人及行政人事部批准后生效，请假归来需向部门负责人或领班销假并由部门及时通知行政人事部。未经批准不得擅自离岗，否则作旷工处理......”。

4、“.....连续请事假不超过五天，全年累计事假不超过天，超过者，酒店提前七日以书面形式通知员工解除劳动合同。个月内超过天以上含天，取消当月全勤奖。员工请假三天以内由部门负责人批准，三天以上者须经行政人事部及分管副总经理审批。各部负责人请事假需经分管副总经理批准。七因公受伤或死亡凡因公受伤或死亡者，将按照国家劳动部门颁布的有关规定处理。员工于工作时受伤应立即知会部门主管及行政人事部，受伤者在般情况下被送往酒店挂钩医院诊治。八员工饭堂员工饭堂每日供应员工膳食，员工必须遵守员工饭堂的有关管理制度。九员工培训酒店将对所有在职员工进行培训，培训员工在合同期内必须为酒店服务，否则须全额赔偿酒店所支付的培训费用和其他有关费用。十员工生日酒店将为所有在职员工过生日。十店龄工资职员在本酒店工作期限满年后，给予发放店龄工资元试用期除外，离职员工不享有店龄工资......”。

5、“.....第八章奖惩条例员工必须遵守劳动合同及手册规定的各项条款，认真履行工作职责，使酒店达到和保持高度的工作效率和优良的服务，特制定如下奖惩条例分值计人民币元。奖励凡符合以下条件之者，可酌情给予奖励分。严格遵守各项规章制度，长期表现良好工作积极，业务能力强，服务态度好，经常做好人好事受到宾客或上司多次表扬者因服务周到工作认真，受到宾客来电来报表扬查证属实者发现事故苗头，及时上报或采取有效措施，及时排除隐患，防止事故发生者因表现特别突出受全店通报表扬者。二凡符合下列条件之者酌情给予加分奖励分。对改善经营管理提高经济效益有重大贡献者在服务工作中宾客经常给予高度评价，创造优异成绩者制止重大事故者，揭发重大违法违纪现象查证属实者为保护酒店财产和宾客安全见义勇为者增收节支成绩显著者对设备的技术创新有成效者提出合理化建议，并被采纳，实施后有显著成效者。三被评为月度优秀员工者每次加分......”。

6、“.....五被评为年度优秀员工者每次加分。六对本细则未尽之奖励事项，部门负责人可提出特别奖励建议，经有关部门或酒店领导批准实施。二处罚第次违反下列制度情节较轻未造成损失者，给予警告第二次违反按类处罚执行。凡有下列违纪行为之者扣分。没有按照本岗位的作息时间签到签退迟到早退五分钟代人签到签退未按规定请假私自换班调休仪容仪表不规范，在工作场所更换工衣上下班不走员工通道，穿过大堂者当班时间看书报吃零食吸烟闲聊打闹大声喧哗等与工作无关者当班时间使用酒店电话办私事或闲聊未经批准使用客梯下班后无故在酒店营业范围内逗留工衣柜或宿舍贮存酒店物品食物及饮料当班时间未经批准会客串岗离岗情节较轻者违反操作规程，未造成事故者，但如损坏物品除赔偿外，还另行扣分服务意识浅薄，经常不使用礼貌用语上班前喝酒，情节较轻者在墙壁账单工作日记等处乱写乱画工作中......”。

7、“.....给予扣分类处罚进行两次，再犯同样或其他过失，将获类处罚。上班迟到早退分钟以内，接班人员接班前先行下班或离岗半小时以上作旷工论处当班时间听音乐看电视下棋打牌织毛衣等在酒店内吵闹粗言秽语工作出差错或服务欠佳受宾客投诉拒绝酒店授权人员检查手袋包裹等私自吃拿酒店宾客的食品饮料或其它物品等，乱拿宾客遗失抛弃物品不服从上司的调动指令私自配制酒店钥匙利用工作原因擅自进入客人房间当班时间睡觉未经电脑管理员许可，将移动存储器与电脑连接者未经电脑管理员许可，将存储介质放入磁盘驱动器者在电脑上听歌看碟玩游戏等利用职务之便在电脑上打私人文件者对电脑进行与工作无关的操作造成电脑不能正常运行者私自带亲友或其他人员到酒店含员工宿舍过夜在酒店内出售私人物品当班时间擅离职守违反操作规程......”。

8、“.....私自陪外宾外出游览或其它活动者因与宾客或其他员工进行不正当交往，影响工作者乱动宾客设备物品或翻阅宾客的书刊杂志者搬弄事非挑拨离间诽谤他人影响团结阻碍生产生活和工作秩序者赌博或变相赌博者上班前喝酒情节较重者。有下列行为之者给予扣分并可给予不超过天无薪停职处分。违犯类处罚至条情节较重类处罚发生次后，再犯同样或其他过失旷工天小时以上扣罚当月三天薪金旷工两天小时以上扣罚当月薪金的。开除及除名酒店视情节严重进行元罚款。偷窃酒店宾客同事的财物情节严重的移交公安部门处理在酒店内欧打他人......”。

9、“.....擅自拆卸电脑违反操作规程，造成严重后果酒店保留追究具体造成损失的赔偿责任之权利经常违反酒店规程，屡教不改连续旷工，擅自离职三天以上含三天。对制度执行不公平，员工可逐级进行申诉。第九章安全守则安全全体员工均有义务接受安全方面的知识教育，注意防火防盗防爆防毒，如发现事故苗头，听到警铃声或闻到异味必须立即查找并及时报告主管部门处理。下班前要认真检查门窗关闭电源油管煤气阀排除不安全隐患。发现形迹可疑或不法行为的人和事，应及时报告保安部。防范小孩玩水玩火玩电，避免意外事故发生。员工不得将亲友或无关人员带入工作场所。拾获遗留违禁品，必须交保安部，个人不得私自处理。二火警当发生火警时，不论程度大小，均应作出如下措施。保持镇定，不可惊慌失措。呼唤附近的同事援助。关掉切电源开关，把火警现场的所有门窗关闭......”。