1、“.....此类品牌正凭着在建材行业或家装行业积累的品牌，资金和渠道优势，试图大举进军衣柜行业，但由于其非专业和重心问题，目前很难成为格夫希的竞争对手。九导购礼仪与销售服务技巧导购员服务礼仪导购员定义公司品牌形象的代表顾客购物的引导者专业顾问将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递者将顾客意见向公司反映的媒介二工作职责格夫希衣柜导购员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽切努力促成客户签订产品订货预约单推广公司品牌，传递公司信息积极主动向客户推介公司产品和客户洽谈时，适当使用专业术语，音调自然亲切，情绪热情饱满，态度真诚耐心沟通对产品讲解时要保持良好的精神面貌，举止大方得体，保持端庄整洁的仪表，穿统工作服，佩戴工作牌根据公司产品特点和客户条件进行合理引导，为客户进行材料的选择和搭配，在充分尊重客户意见的同时，要以建议性的态度认真对待客户......”。

2、“.....要在预订单上做好记录，对不合理的要求需耐心讲解，语言平和并征得客户的同意。不得随意接受客户的馈赠，更不得在损害公司利益的前提下和客户建立私人朋友关系各种单据和报表需填写清晰，以及准时提交销售报表及其他管理报表按照专卖店管理规定，做好店面管理工作，保持样板柜装饰品的整洁和良好的陈列效果努力达到全年或每月的个人和店面销售目标培养良好的市场意识，及时反映客户意见和竞争对手的发展动向积极参加公司培训，认真学习，不断提高销售能力严格遵守公司各项规章制度。三工作纪律为了维护格夫希衣柜特许加盟店形象，给客户营造良好的购物环境，店内所有员工必须遵守下列规定导购员必须明确所属职务工作内容及切实执行，尽职尽责。店内导购员未经店长或店长以上直属主管批准，不得迟到早退擅自离岗及私自调班调假，店长应认真负责各员的考勤。上班必须签到，下班必须签退，不能代签。每月制定排班表，应于每月日前由主管排定，未经主管同意，导购员不得任意更改。工作时间必须穿工作服，工作牌佩戴在胸前......”。

3、“.....导购员必须提前分钟到店，由主管主持早训。店长为全天工作者，负责开关店门及照明灯，如长休假时，必须找指定人员代理。店内样板柜接待台及装饰物应每天用松软抹布擦拭，台面上不得留有水痕迹象。店面内任何人不得擅自拍摄摄像机照相机彩信手机或接受采访。未经许可，严禁擅自更改产品价格。加盟店专卖店及公司营业额操作规程严禁向外透露。每日下班前需将当日账目整理清楚后，导购员和收银员方可离开。积极服从和配合上级领导主管部门的巡店督导工作。任何人不得私自打折让利给顾客，不得发表虚假言论，影响公司或个人声誉。无论任何情况下，导购员都要面带微笑，热情服务，不得与客户发生争执，不得任意批评顾客的言行，服饰等。四营业前准备营业前准备是销售工作的第步，必须在顾客未上门前，做好准备工作，等待机会进行销售。这个时刻，导购员应随时注意是否有顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下个时刻。最好在专卖店开门营业前五分钟完成事前准备工作。保持地板墙壁柜内的清洁及陈列柜上的装饰品整洁美观......”。

4、“.....以免手忙脚乱。工作台整洁干净，只能摆放电脑电话打印机传真机名片，常用宣传资料及文具用品。储物柜内的物品整齐摆放，柜门要关好。保持整洁的仪容身体不可有异味，女士需要化淡妆，男士不可留胡须。穿深色皮鞋，女士必须穿丝袜。佩戴导购员襟章于左胸。精神抖擞，正确及端正的站立姿势。样板的维护专卖店导购员对展厅样板材质功能及产品特点定要了如指掌，要善于展示样板的优点，掩饰其缺点。平时工作中要细心，及时发现样板出现的质量问题，并通知相关人员及时修复，避免在给顾客演示样板时，门铰掉了拉手松了等负面情形，这样会影响销售效果。十服务的意义为什么需要优质的服务公司的竞争策略主要有两种，要么是价格优势策略，要么是差异化策略，服务就是项非常有效的差异化策略。如果两家公司产品无差异实力无差异品牌无差异技术无差异人员无差异，那么客户为什么要选择你就是因为你的服务比别人更有特色，消费者更信赖你。所以我们要用最好的服务意识来提升竞争力......”。

5、“.....就是客户满意。二两种服务对公司的影响优质服务和劣质服务会对公司产生截然不同的影响提供优质服务的公司，其客户会将该公司的信息平均转告另外个人有效解决客户问题，会让的客户成为忠诚的客户开发新客户要比维护老客户多花几倍的成本，而个忠诚的客户相当于次重复购买产品的价值，所以维护老客户的价值是拜访新客户价值的倍。顾客满意经常购买成为忠诚顾客销售提升传播产品优点产生新客户提高认可度优质服务对公司的影响劣质服务对公司的影响如果公司提供了劣质服务，那平均每个客户会把对该公司的抱怨告诉另外个人，其中的客户会把抱怨传播给个人次不好的服务需要次好的服务来弥补般来说我们只会听到的抱怨声，的抱怨客户会永远地消失每年业绩成长若只有，则市场占有率下降。不再购买销售减少效益降低传播怨言信誉下降品牌受挫公司陷入恶性循环环顾客不满意劣质服务对公司的影响示意图三服务多层次四客户性格分析四种性格类型我们按照性格类型的不同......”。

6、“.....各种性格的具体牲如下活泼型判断依据外向重人际力量型判断依据内向重人际平和型判断依据外向重人际分析型判断依据内向重人际二对不同性格类型客户的策略对于不同性格类型的客户，我们要有针对性地采取相应的策略对于活泼型的客户，导购员要多赞美他，恭维他，但必须恰当对于力量型的客户，导购员要尽量提供服务，创造种让他说了算的场面对于平和型的客户，导购员需要耐心地解说对于分析型的客户，第给他提供专业的证据，第二要征询他的意见。超值服务难忘服务满意服务基本服务服务的四个层次示意图表现力控制力强外向活泼型赞美力量型服务平和型分析型重人际重事物五正确的服务理念和思维现代导购人员应具备以下正确的服务理念和思维过得去的客户服务远远不够客户服务要从百分百的满意做起客户的看法就是客观事实，尽管可能带有偏见过错是公司销售导购人员改进的机会问题可以开创有利的新局面应该让客户觉得是服务高手和导购高手的标志之要做到聆听再聆听，三思而后行。重点提示服务并不是可有可无的......”。

7、“.....也是全世界最美的语言，我们常说笑笑，十年少，可见微笑具有非凡的魅力。微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，获取回报，还可以调节自己和对方的情绪。面对发怒的客户，导购员的微笑面容能够平息客户的怒气，缓解他的情绪。因此学会微笑保持微笑是导购人员的必修课程。◎微笑的技巧微笑必须与眼睛相结合，与语言相结合，与身体相结合，这就是微笑的三结合技巧。微笑只是个面部表情，只有与眼睛，身体语言相结合，才能表达得更生动。七工作时间内的标准待客用语场合服务用语客户光临店面时欢迎光临先生小姐，请先随便看看在店面中好的，我知道了对不起，很抱歉对不起，请稍等④让您久等真不好意思结帐时谢谢您欢迎您再次光临离开店面时谢谢光临，请慢走,欢迎下次再来，再见,有什么需要，请再来,日常应对用语迎接户时欢迎光临,早上晚上好,回答客户问题时是的，好的，请稍等,当客户催促时对不起，请稍等,被询问自己不了解的情况时对不起，我请专项负责人来，请您稍等......”。

8、“.....共元。您好收您元，找您元，请点收。招呼客户时请坐请稍等请喝茶送客时请慢走，欢迎再次光临,八每日上班前须自我检视仪容仪表项目内容头发头发需常常清洗，保持干净，长发要挽起来。脸庞需化淡妆，不可浓妆艳抹。◎案列些饭店的迎宾小姐在客人进来的时候，都会说欢迎光临。但是她们嘴里说着，眼睛却不看客人，即使在微笑，也是生硬的微笑，仿佛是在背句口诀，这就是微笑没能与眼睛结合起来的事例。而经过专业化训练的空姐站在机舱门口，边看着客人点头微笑，边说下午好，客人的感觉当然会非常好。我们仔细观察还会发现，空姐的动作都非常的标准，她们流露出来的笑意与她们的语言结合在起，同时也和身体动作体态语言结合在起。项目内容指甲指甲不可过长，需保持干净。服装工作服必须保持干净整齐。衬衫需烫平整领口及袖口需保持洁净。袜子上班时律要穿着袜子，女士秋冬季穿着长裤制服时可穿短丝袜。男士律穿深袜子。鞋子上班时穿黑色皮鞋，保持鞋子干净。九适当播放音乐恰当的音乐会产生积极的影响，所以，对于播入音乐的种类与时间要合理搭配。上班前......”。

9、“.....然后再播放振奋精神的乐曲，效果较好。当员工紧张工作而感到疲劳时，可播入些安抚性的轻音乐，以松弛神经。在临近营业结束时，播放的次数要频繁些，乐曲要明热情，带有鼓舞色彩。㈠营业开始可选择轻快音乐，以提高士气。㈡营业中节奏愉快的音乐为上乘，可促进气氛。空闲时间可播放轻柔抒情的音乐，以缓和工作压力及紧张的情绪。㈣打烊时可固定播放同首曲子，作为提醒，例如晚安曲明天会更好之类曲子。㈤音乐选播为店内自备音乐带，只要风格合乎规定，不限歌词的语言。偏远地区，可播出地方性语言的歌曲，但避免宗教类的音乐广播音量适中，切忌过大过小，影响买场气氛，应由店长负责播放。十待客用语的掌握与运用时机强调个观念给顾客个轻松的购物环境，快速了解顾客需求，帮助顾客找到对定制家具的感觉，告诉顾客我们的产品完全能满足他们的需求。要学会动用待客说话艺术，必须学会在同客户洽谈时掌握客户心理不使用否定型而用肯定型句子，例如我们现在有另款产品，我觉得适合您的要求，顾客不会学得被拒绝......”。