1、“.....主动搀扶，服务细致周到，必要时推出轮椅。指挥疏导停放在酒店门前的各类车辆，禁止空车停放。完成酒店领导安排的其他工作。专业知识技能男性，身高高中以上学历至少会种外语普通话高级以上水平经验至少年以上酒店工作经验。东都国际岗位职责岗位名称客房主管部门房务部直接上级房务部经理任务分解工作任务直接下级客房领班房务中心岗位概述确保对所安排的客房及走廊提供高标准清洁服务。职责描述对部门经理负责，及时传达贯彻执行其工作指令，对执行效果负责，在经理休假期间负责主持客房部的日常工作。检查上岗人员仪容仪表服务态度及各项规章制度的执行情况。经理不在时，负责每天下午主持客房领班例会，分析总结当天的工作情况。不断完善卫生检查方法和控制管理制度。参与拜访长住客人和患病客人，受理住店客人的投诉和建议。通晓酒店和客房部内部的有关规章制度和卫生操作程序标准并能实际操作。清楚了解管辖区域的服务标准卫生质量房间设备状况安全设施物品的使用及保管情况。全面审阅客房部领班查房表，检查领班的打分情况......”。

2、“.....每天抽查定数量的房间，检查所有的房，对当日的特殊房间，如等要精心关照。负责领班的工作日考核，据其工作表现做出奖罚决定，填写客房部员工日考核表。协助领班做好员工的思想工作。负责员工的排班考勤及休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作出现的问题并处理汇报上级。掌握客房状态，建立宾客个性化服务信息档案，督促微机员做好客人遗留物品的记录与招领工作。教育和督导员工爱护财物，做到日清月盘，账目相符，杜绝浪费。每天保证检查不低于的房间。专业知识技能对清洁剂使用及房间清洁方面有良好的知识经验至少年以上酒店客房管理工作经验。东都国际岗位职责岗位名称客房领班部门房务部直接上级客房主管任务分解工作任务直接下级楼层清扫岗位概述确保对所安排的客房及走廊提供高标准清洁服务。职责描述对客房主管负责，及时请示并传达其工作指令。主持召开分管楼层员工班前会议。检查分管楼层公共区域卫生并对物品橱内物品放置是否规范进行抽查，了解楼面情况。负责检查所辖区域内的所有房间，每天必须全面检查遍......”。

3、“.....对所辖楼层经常巡视检查员工工作情况，杜绝违反操作规程的现象，严格督查切违章违纪行为。督导服务班人员的日常接待工作，保证对般客人的服务标准，必要时亲自为房间服务。根据查房情况，及时更改房态，与服务中心保持密切联，。确保前台卖房，并随时检查公共区域的卫生。负责员工的工作日考核评分，作出奖罚决定。每天抽查员工返工情况及设备修复情况，根据检查结果按奖惩条例处理。督查楼层的物资保管和使用情况，杜绝浪费现象发生。清楚了解员工的思想动态及劳动强度，做好员工思想工作并及时反馈给上级领导。每天下班前与服务中心核对房态，确保房态准确无误。每天下午到服务中心参加主管主持的班后会。专业知识技能高中以上学历对清洁剂使用及房间清洁方面有良好的知识经验至少年以上酒店客房管理工作经验。东都国际岗位职责岗位名称客房夜班领班部门房务部直接上级客房主管任务分解工作任务直接下级客房中班房务中心岗位概述确保对所安排的客房及走廊提供高标准清洁服务。职责描述参加主管主持的白班班后会，会后与白班领班做好交接......”。

4、“.....负责将各楼层客房部房间清扫表客房部领班查房表及会议记录本收回交服务中心。负责检查夜床，确保夜床质量。检查白班领班下班后的退房，并核对房态，熟悉微机信息。楼层服务员做完夜床后，负责安排计划卫生并抽查做好记录。抽查夜床返工情况，抽查结果及劳动纪律等情况按奖惩条例考核。核对当日单据报夜审，并彻底检查公共卫生。负责检查早班签到情况及仪表仪容，查看分房情况，不合理的应及时更改。早上负责检查公共区域卫生。注意服务重点，对客人房间楼层要加强巡视，留守工作。负责楼面安全工作，定点巡视楼层，保障住店客人在安全。负责处理夜班发生的切事情，并提供及时准确的服务,出现问题应尽快解决，遇有紧急情况时，报告夜值经理和保安部协助解决，确保楼层安全。专业知识技能高中以上学历对清洁剂使用及房间清洁方面有良好的知识经验至少年以上酒店客房管理工作经验。任务岗位职责岗位名称楼层中班部门房务部直接上级客房主管任务分解工作任务直接下级无岗位概述负责迎送宾客，安全准确地提供优质服务。职责描述查看部门会议记录......”。

5、“.....负责检查离店房间，填报并补充客用客损。随时注意楼层访客情况，做好记录及服务。清扫卫生班下班后的退房，并进行返工。接受主管及楼层领班的工作指令，并完成其委派的工作，及时向领班汇报楼层发生的异常情况，确保楼层安全。负责检查收发洗衣。接收洗衣房送回的干净布草。负责完成杯具消毒，保证杯具的卫生质量。刷洗杯具时要轻拿轻放，避免破损产生垃圾，污染环境负责提供夜床服务及收送洗衣服务。负责准备工作车及各项清洁用具。负责楼面公共卫生及完成吸尘工作。专业知识技能具备清洁剂使用及房间清洁方面知识具备普通话中级以上水平任务岗位职责岗位名称夜值服务员部门房务部直接上级客房主管任务分解工作任务直接下级无岗位概述负责夜间客房楼层的安全巡视工作，为夜间客人提供输送服务职责描述以高效率的工作对客房主管负责，完成部门临时指派的各项任务。与各班次做好交接。按要求巡楼，确保楼层安全。特殊情况要及时上报，注意与前台收银员配合工作。完成夜间卫生清扫服务输送和安全巡视工作......”。

6、“.....负责到服务中心领取当日值台表。下班前向主管汇报夜值情况，对主管检查的不合格卫生进行返工。专业知识技能具备清洁剂使用及房间清洁方面知识具备普通话中级以上水平任务岗位职责岗位名称楼层卫生班部门房务部直接上级客房主管任务分解工作任务直接下级无岗位概述确保对所安排的客房及走廊提供高标准清洁服务。职责描述负责所分配的客房和服务区域的整洁。当客房处于请勿打扰状态时,尊重客人的隐私。尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。按照程序和标准对房间进行打扫及补充客用品。随时保证万能钥匙的安全。保持工作车的整洁和有充分的客用品。维护所有的设备，以处于良好的工作状态。保持楼层工作间的整洁。及时向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物品或装置的丢失或损害。及时向客房主管报告维护的不足。随时提供有礼貌的和专业的服务。与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。需要时提供开夜床服务。为客人提供高质量的服务。确保满足客人的需要和合理的要求。持续不断地改善服务质量。运用适当的方式解决客人的投诉......”。

7、“.....坚持酒店安全制度紧急情况处理规定和程序。坚持酒店的清洁和养护。专业知识技能具备清洁剂使用及房间清洁方面知识具备普通话中级以上水平东都国际岗位职责岗位名称房务中心小时部门房务部直接上级房务部主管任务分解工作任务直接下级无岗位概述客房的中枢，起承上启下的作用，负责客房工作的对外联系职责描述接听住客要求服务的电话，并做记录，用第时间上传下达，对客房主管负责。答复客人电话咨询，并接转误打电话。熟练掌握电脑，与前台及楼层保持密切联系，正确输入房间信息。记录电话投诉，答复有关要求。负责鲜花水果的联系。负责及时提供电脑资料查询核对工作。负责客用吹风延长线等物品的交接借用并做好记录。负责报纸信函的收发登记工作。负责房间故障维修的联系，并汇总当日未修复的故障项目。查阅各项交接记录及接受酒店或部门领导最新指示并第时间传递给每位员工。负责房务中心的卫生清理及设施设备的维修保养工作，对产生的废纸等垃圾要分类放置，送垃圾场，以减少环境污染熟识酒店各项设施经营项目的位置及服务时间......”。

8、“.....做好对客服务。熟悉济南的主要商业街区及旅游景点。制作次日楼层日考核表，领班查房表和房间清扫表员工派工单等表格。负责客房商品客损的账单录入及保管发放工作。负责楼层钥匙对讲机的领用保管工作。负责同其他部门的协调联系事宜。负责同前厅楼层的各种单据的传递。登记交接保管宾客遗留物品。做好每月的客房商品的销售统计工作。专业知识技能具备初级外语会话能力具备普通话中级以上水平能熟练操作电脑东都国际岗位职责岗位名称仓库保管员兼职部门房务部直接上级房务部主管任务分解工作任务直接下级无岗位概述负责客房物品的领用保管楼层盘点及发放工作，加强客房的成本控制职责描述对主管负责，接受其工作指令。负责客用品及员工用品的领用发放工作。根据库存及实际消耗，准确提出领用计划。根据房间酒水的销售情况，每天负责检查实际销售数量与出库数量是否吻合，及时将跑单情况报房务部经理。根据楼层客房消耗品领取单发放易耗品并督查消耗情况。保证库房整洁，食品与有重刺激味物品分开放置......”。

9、“.....保证保管物品的完整无损不积压，不变质。建立建全库存管理手续，做到账目清楚。每月日前向部门经理报客房低值易耗领库情况及酒水食品的销售统计情况。根据物品需求情况，和总仓做好协调，每月日准时提交申购计划。做好每月日布草报损及酒水更换工作，保证楼层物品的完好。负责各项票证的收发等内部事宜，认真核对调拨单办理签字手续。负责每月对楼层及仓库固定资产的注册财务手续账卡的办理及管理。月初对楼层及仓库物资盘点，上报各项数据。根据物品需求情况按月度或年度提出物品的需求预测计划。工作规程每月日及时上交各班组盘点报表。对物品作账管理，做到有据可依账物相符。提供准确数据，全面了解各种业务报表。妥善保存各种单据及表格。负责本部门的成本核算工作，每月将汇总情况报部门经理。每天负责定房间数量在清扫工作。专业知识技能具备初级的财务管理能力能熟练操作电脑东都国际岗位职责岗位名称主管部门房务部直接上级房务部经理任务分解工作任务直接下级员工岗位概述确保公共区域的高度清洁并随时检查职责描述对经理负责......”。