1、“.....房屋的装饰首先立足于方便舒适安全。在此基础上，要突出暖静雅的特点。暖，即美容院在灯光和避纸颜色要选用暖色调，灯光要柔和，整体色彩要协调，要突出温馨的气氛。使求美者感到心情放松易于交谈易于留住顾客。静，室内的布局应简洁干净，东西摆放整齐，让顾客放心室内要进禁止大声喧哗，说话交谈应在专门的接待处，工作间严禁聊天，要保持美容室的安静，接待时要井然有序，忙人而不乱。雅，美容室内的物品柜，更衣柜床单，被罩的颜色要淡雅，最好是米色浅驼色淡粉色等，使求美者在这样的环境中感到心情愉快年轻，咨询后要备有咨询资料及术前术后照片，价格介绍等，室内光线要明亮，布置要优雅清新，要配有音响。优美悦耳的音乐，干净整洁的环境，让求美者走进来后感到亲切感到舒心。第二章建立专业化的服务体系服务标准美容师的个人标准美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌美容师仪表必须端庄整洁，须化淡妆头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发者须束起保持个人卫生，身体不可有异味......”。

2、“.....不可戴夸张饰物，不可戴戒指不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部皮肤细嫩及清洁保持专柜及陈列柜上产品清洁冬季穿黑色夏季穿浅色鞋走路声音，尽可能不影响顾客，保持鞋丝袜清洁保持良好的心情。美容院环境卫生及准备工作标准保持营业环境干净舒适陈列产品齐全并配备足够的宣传资料且摆放整齐保证有足够的产品库存开启专柜和陈列柜灯光灯箱准备好营业所需的各种表格领取必要的口罩类必需品，检查仪器设备选择柔和舒缓的音乐播放，并可使用令人愉悦的香熏工作台整洁干净，不可摆放食品饮料及私人物品顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换。销售及接待过程的标准接待关的标准售前顾客进门须称您好，欢迎光临并请顾客至休息区休息顾客进门须倒茶水，并请顾客更换拖鞋，协助填写资料如旧客户则请柜台服务人员代为其服务美容服务如有新顾客该服务美容师需介绍整个美容沙龙环境，并告知顾客今日所做之服务疗程顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将锁匙请顾客随身携带如遇顾客有携带贵重物品......”。

3、“.....请顾客稍作休息，倒茶水倒上杯醋饮料或者本草美颜茶，并请今天为该位顾客服务之美容师出来服务。接待关的服务标准站立姿势正确，双手自然重放，正面面对客人，面容保持微笑主动欢迎问候，并与顾客保持段距离，留意顾客需要，准备随时协助把握恰当时机，主动接近顾客对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒倒上杯醋饮料或者本草美颜茶，并亲切交谈，递上相关资料与顾客交谈时，放下手头工作，目视顾客，精神集中慢慢退后，让顾客随便参观语言标准小姐，您好,欢迎光临美容院小姐，您好,请随便参观小姐，您好,您事先有预约吗小姐，您好,有什么可以帮助的吗小姐，您好,有兴趣的话，可以拿出来看看小姐，您好,请随我来如果是熟客，问候话是小姐，您好,看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎样小姐，您好,今天预约了哪位美容师吗接触关服务标准通过与顾客的交谈，了解客人动机，根椐顾客的实际需要向其推荐最合适的产品或疗程注意顾客的动作表情，了解顾客对哪款产品有兴趣试着推荐产品......”。

4、“.....用开放式问题引导顾客回答对顾客的谈话作积极反映在揣摩顾客所需时，必须同时推荐产品或疗程语言标准您是自己用呢，还是赠送别人您需要的是什么功能的保养品您以前用过哪些牌子的保养品试过产品吗视店内情况而定这款功效明显，很有针对性而且价格适中，很多人买，您觉得怎样您需要哪方面的疗程服务美体还是面部保养您是第次来美容院吗您是否已经对美容院有所了解说明关的标准介绍产品或服务项目通过向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，诱发顾客的购买欲望，介绍护理课程必须以向往的语气，诱发顾客进步参观了解的欲望。介绍产品及疗程的特性优良及带来的好处根据顾客的需求，重点介绍产品的特别之处及美容院的独特技术美容中心的美颜产品介绍需让顾客产生浓厚兴趣展示产品，并附上说明书加以引证示范演示，并解释产品使用方法实事求是对顾客进行产品推介从皮肤护理技术的角度解说，让顾客更觉专业性。语言规范这款效果不错，我使用的就是它。如果自己的面容姣好我觉得这款护肤品最适合您，您可以试试这款效果很好，包装款式也漂亮......”。

5、“.....是时尚潮流集休闲保健美体净化心灵的地方现代女性已不仅追求健康美丽的时尚，更讲求内在气质和优雅的时代我们美容院产品正是迎合了这股潮流，提升女性的品味这疗程灵活性很大，十分适合您，可以考虑。标准的顾客档案建立了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多少时间等并认真登记，增强顾客信任感。顾客填写美容资料卡除个人资料项目外，其余了解性项目由美容师和顾客做问答交流并记录在第眼见到客人时及边与客人交谈时，注意观察客人的皮肤性质，迅速做出大致的判断，同时注意询问顾客是否有过过敏现象，有多少时间没有去做去死皮等。客人到皮肤测试仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与顾客讨论针对她的皮肤类型和问题的保养注意事项，除了科学角度理论分析外，还需谈及到日常生活中的些细节，就顾客的实际状况，以及从交谈中得知她寻求的帮助方式......”。

6、“.....为其服务，并附上顾客的皮肤资料卡负责护理的美容师在接待新顾客后，应亲自带领顾客安置好随身物品，美容中心为顾客配备储物柜，以让客人安心享受服务，与此同时，美容师应将顾客安排在指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从按该顾客之护理程序执行操作。语言标准您好，小姐，请跟我来。你好，小姐，请您到室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好，钥匙请收好。请您躺在这张床上请把鞋脱了，躺在这张床上。备注若顾客做的是美体项目，要引领其沐浴更衣。调节好室内灯光的亮度，音乐的音量等。美容师负责客人躺好，询问盖的被子躺的姿势是否舒适等。每做个程序，每用种产品时，都要向客人询问和说明情况在顾客不妨碍的情况下。附加销售。美容师为每位顾客倒上杯醋饮料或养生美颜茶。操作过程中的标准在按摩过程中，根据客人的心情及当天的身体状况与顾客聊天，音量适中。在轻松舒适的环境和心情下聊天，可进步加深对彼此的了解，融洽关系，在操作中，应随时留意顾客的反应，适时调整话题，并询问她本人对本院的感觉，有何建议......”。

7、“.....不需东拉西扯当顾客显得焦虑时美容师应当手脚利落的处理当顾客高度紧张时美容师可加快疗程的速度。询问技巧标准注意在交流中不能使用绝对口气，应多用可能也许等给自己留有余地的口气。不要单方面地询问顾客多让顾客说。询问和提示交互进行要引导兴趣，避免生硬推销。逐渐集中点提问引导产品，避免无主题提问。当顾客发表意见时，不要随意打断顾客的说话。尽量不要否定顾客，如你说得不对你的脸真黑等。要注意分析，抓住其中的销售机会。销售过程中的标准售中顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客的搭话，简单向顾客陈述产品的特点优点，引起顾客的兴趣言语标准这是最新上市的产品。这款美容品最适合用来晚上睡前使用。拿出来给您看看当顾客被接待入座时，需通过聊天的方式逐步了解客户的需求适当使用问话的方式，找到客户的需求点，从而进步展开对美容中心的介绍此法适用新客户。言语标准小姐，您是第次光临吗小姐，您平常会去做哪方面的保健美容顾客以有购物意向时......”。

8、“.....直接向其提供服务。接近顾客的最佳时刻当顾客长时间凝视产品或问及项服务项目时当顾客注视产品段时间，抬起头来时当顾客环视四周搜索时当顾客突然停下脚步时当顾客直接触摸产品时当顾客与朋友谈论产品时当顾客寻求人员帮助时当顾客提出要求参观时当顾客提及人介绍时当顾客提及认识我们店的时备注切忌说买的话才能拿给你看或试用。切忌对顾客的疑问表示不耐烦或含糊其词，夸张表述切忌问答，漠不关心，也勿过分热情不要诋毁其他品牌，特别是顾客已用品牌切忌与顾客沟通时双手抱胸而立或倚在柜边或墙角边，产生不信任感切忌边说边东张西望，不用眼神与顾客交流切忌再三强调价格切忌对顾客视而不见，爱理不理不要过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉不要急于介绍服务项目，以免给顾客被推销的感觉先处理好顾客的心情，再开始展开业务注意言语的表达，用声音肢体的语言吸引和打动客户成交促成的标准通过向顾客介绍产品课程及解答顾客的疑问后，要进步试探成交动作。服务标准观察顾客对产品的关注情况......”。

9、“.....提高顾客兴趣，促成成交在顾客犹豫不决时，帮助顾客作出明智的选择成交时机当顾客不再提问，进行考虑时当顾客对美容师的建议表示认同时当顾客再询问价钱时当顾客开始与朋友商讨时当顾客再次光临，详细询问时。语言标准您就试试这款吧，价格适中，效果很好这个课程非常适合您，您可以考虑您是选择这款和还是那款这是我们的售后服务登记表，我帮您填上吧这几天刚好是优惠期，不买就错过机会了这种产品最好销，效果很好，余货不多这款十分适合您，您已决定的话，我替您开票了。备注切忌表示不耐烦你到底买不买切忌说不买不能试用我不知道不清楚。注意成交信号，切勿错过。进行交易时动作利索，切忌拖拉。成交切忌忽冷忽热，周到服务至顾客离开。售后标准护理结束后，为顾客摘去毛巾或帽子，同时告知顾客全套美容已做完。将顾客胸前围巾对折后，提起并将围巾里的污物倒掉，避免将污物洒到顾客衣服上整理物品美容车上的卫生。洗净倒膜用的碗刷勺等。使用过的美容仪器消毒。整理美容床上的卫生。地面的卫生......”。