1、“.....提升销售服务店的整体销售能力，挖掘销售潜能。质量检查的涉及销售流程中的所有步骤从销售准备至售后回访。检查方法日常销售工作中，由销售服务店销售部门及公司自检，海马汽车将不定期的进行随机性现场检查。检查标准依据销售业务操作指导手册中的工作标准。检查表销售服务店业务流程检查表。配套表格表每日工作纪要见下页表格使用目的帮助销售顾问制定第二天的销售及日常工作计划记录当日销售及日常工作情况。每日工作纪要在每日工作完毕或第二日晨会结束后，即转交销售部信息员进行销售信息统计及每日工作绩效的考核。表格的填写表格的填写由销售顾问个人负责，使用频率每日进行。表格内容每日工作纪要分为四个部分内容工作计划工作纪要工作总结支持申请。工作计划填写每日计划跟进及回访的客户信息工作计划时间工作方式工作目的等。工作纪要工作计划内容的执行情况或结果。当日新增意向客户信息及沟通情况。当日销售情况及客户购车后的延伸服务项目。当日与客户接触以外的其他工作内容例送车服务额外工作等......”。

2、“.....支持申请销售顾问向销售服务店提出的销售工作的支持项目申请。注意所有工作表格的具体填写说明详见电子版。时间方式级别结果张三海口电话客户区域车型方式结果车型颜色价格是车型颜色价格装饰保险牌照合计普力马时间年月日星期工作总结请求支持事项意向客户统计保有客户统计级福美来合计级级档案编号本日销售客户来源区域电话客户购买情况类别序号客户跟进卡编号试乘试客户级洽谈经过新增意向客户客户来源区域电话客户需求意向类别序号客户跟进卡编号日常工作工作纪要回访计划档案号电话回访目的跟进计划区域车型电话工作计划跟进目的类别序号客户跟进卡编号每日工作纪要销售代表李四工作计划表客户接待位新客户打来电话来展厅看车，也许就开始了长期的带来效益的业务关系。所以作为企业的员，销售顾问定要自接触客户开始起，通过销售顾问的礼貌接待细致热情的服务，影响海马汽车品牌销售服务店销售顾问自身在客户心中的认识和地位......”。

3、“.....并对他的愿望和需求真正感兴趣，这就为今后的谈话铺平了道路。理想的情况是通过初次电话接触带来进步的接触，并商定下次约见的时间。在最初的几秒钟，几分钟内就要求销售顾问有很高的推介处理销售信息的水平和能力。主导思想销售真正地关心客户及客户需求，使得客户将被销售顾问的真诚所征服，基于销售顾问的热情和能力，客户会有兴趣约定下次见面。责任人销售顾问业务流程销售顾问电话接听处理流程是是是是是是是是是是接听客户电话倾听客户需求是否有购车需求展厅接待流程向客户介绍车辆情况是否愿意到展厅与客户约定时间，并做好相应地工作准备是否咨询销售问题是否有指定销售员销售跟进流程对应销售顾问接听电话转接是否成功记录客户电话留言电话接听标准与客户沟通后期整理与客户约定拜访时间或下次来展厅看车。填写销售服务店来电店客户量监控表，建立意向客户跟进表进入相应处理程序工作标准电话接听标准在电话铃响次内，销售顾问接听电话，并用积极友好的语气向客户问候......”。

4、“.....接听让客户久等的电话，要向来电者致歉讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远使用海马销售服务店专用问候语您好，海口百事特。请问有什么可以帮您。要求销售服务店都设总机电话，并设置接听电脑语音你好，海马汽车，海口百事特销售服务店。请直拨分机号„„销售顾问接听电话时要选择适当时机，向客户介绍自己。您好，我是海马汽车的销售顾问。顺利转接电话在秒钟内完成,并留心是否连接成功。电话来时正和来客交谈，应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉。与客户交流了解客户的个人及需求信息客户的家庭情况大件商品的采购的决策人客户之前是否使用车，有没有使用过海马汽车客户的素质知识，经验，技能新车购买的主要用途客户对海马品牌的了解程度客户对海马汽车销售服务店了解程度意向车辆必需装备价格要求颜色要求。确定客户的需求新车购买的主要用途对购买车辆的期望值颜色喜好周边有没有朋友已经使用海马车使用情况怎样对海马车的了解程度其他相关竞争品牌和车型......”。

5、“.....从而让客户对后期的约见有兴趣。其他注意收集客户详细的信息名字地址电话现在使用的车辆信息来源等有礼貌的道别，尽可能确认下次联系时间方式。后期整理及时认真填写销售服务店来电店客户量监控表。客户信息留言尽可能详细，认真填写电话留言记录表，以便后期人员工作。后期资料整理，建立销售服务店来电店客户量监控表。注意事项接电话时的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头若是代听电话，定要主动征询客户是否需要留言当被对方问及需要多少时间等问题时，回答应比预定时间稍长对无法负责或不太理解的电话，可复诵电话内容，并记录，寻求主管帮忙对方来电不满抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说，并记录客户抱怨，转交相关部门及时解决对经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统例询问公司地址事先准备公司位置图，预先了解到公司的交通工具究竟有几种，大概时间。即使熟悉对方的声音，也应该确认下，以免弄错电话中欲确认对方名字如何书写时，应注意自己的表达方式......”。

6、“.....客户期望能够得到所希望的信息，作为次富有成果的经历，不是每位客户都愿意在第次访问时就有销售顾问陪同着，有时更愿自己先独自看看并形成自己的观点。所以在客户接待过程中，销售顾问应针对不同性格的客户，选择适当地接待方式。主导思想让客户感到，他是位受欢迎的客人，并对销售服务店的专业水平和服务质量有好的印象。责任人销售顾问保安工作标准值班方法销售顾问分为个梯队展厅门口第工作点，人员不得少于人展厅接待台第二工作点，人员不得超过人销售办公室第三工作点，人员不限。梯队轮换方法原则上第梯队的销售顾问优先接待客户，第二梯队人员及时补充。另各梯队轮换时间建议不要超过小时。客户迎接非自驾车客户门口值班销售顾问主动问候客户。早上好，欢迎来到海马汽车,带有重物或不易提拿物品的客户，销售顾问应询问客户是否可以帮助客户妥善保管。引导客户进展厅，走在客户的斜前方，与客户保持致的步调。在销售服务店展厅门前，让客户优先进入展厅。自驾车客户保安无保安则由销售顾问担当及时引导客户......”。

7、“.....注意收集客户当前车辆的信息车辆特征车型年代颜色车牌号码等。门口值班销售顾问主动问候客户，并询问客户是否可以帮助客户提拿负重物。引导客户进展厅，走在客户的斜前方，与客户保持致的步调。在销售服务店展厅门前，让客户优先进入展厅。店内接待展厅内销售顾问，注视客户的眼睛，笑脸相对，挺直后背，向客户微微鞠躬致敬表示欢迎。销售顾问与客户简单寒暄后，主动介绍自己并向客户递交名片。针对不同性格的客户，选择适当地接待方式。询问客户是否有熟悉的销售顾问，并及时通知对应销售顾问。销售顾问在销售服务店先请客户在客户休息区坐下。马上通知被访者会客。奉茶水并说先生小姐请用茶，请稍等下，先生马上就来。陪同客户，直至证实他可以得到适当的帮助为止。销售顾问外出，不在销售服务店先生刚好外出，请您先坐下，我们马上帮您联络。先请客户在客户休息区坐下，马上联络被访者。先询问客户需求，且视情况主动关怀并提供服务。奉茶水并说先生小姐请用茶，我们已经在帮您联络先生。若无法联系到被访者......”。

8、“.....则请客人留下姓名电话及来访目的之后，再请被访者尽快和他联系。或写下被访人移动电话号码，请客户与被访人联系。此时应感谢客户的光临，请求谅解，并表示今后如有需要，将再提供效劳。注意事项如遇雨天，销售顾问需要主动为客户打伞，避免客户淋雨。客户来到展厅时，请勿过分热情，要适当把握尺度，不卑不亢。递交名片时注意名字的方向，边微微欠身，边使用双手将名片举至胸部高度递交。若同时有二三组人来看车，要请求支援，不可有任何人受到冷落。若客户为第二次以上来展厅，需事先确认上次的接待人员，并及时通知。配套表格说明表电话留言记录表表格使用目的电话留言记录表用于登记每日客户留言，以便销售顾问不在的时候能够获悉客户需求。销售服务店电话接听员或销售顾问负责填写。表格的填写表格的填写由销售服务店电话值班人员负责。使用频率每日使用。表格内容表格内容包括来电客户信息客户来电内容两个部分......”。

9、“.....统计分析月内每日展厅销售成交率，初步掌握市场销售形势。对后期的销售工作提供基础数据。表格的填写来电客户数量统计以上部分由销售服务店值班人员负责，值班方式由销售服务店安排来电客户数量统计下部分由销售服务店信息员统计填写。信息员结合销售顾问每日工作纪要核对每日来电店情况。使用频率每日使用，表格使用以月为单位。每晚下班时间转交信息员进行统计分析。表格内容表格内容包括来电店客户统计各项数据统计分析。表销售服务店日期星期二三四五六日二三四五六日二三四五六日二三四五六日二三四级级级资料留有率产生意向客户来电客户统计类别月度统计销售服务店客户来电店量监控表年月时间带来访客户统计来访客户批数合计留有客户资料数展厅销售台数展厅成交比率制表审核时间表表意向客户跟进表表格使用目的用于协助销售顾问记录与客户的销售跟进情况，以便指导销售顾问分析客户状态，做好长期跟进。另方面......”。