1、“.....应及时填写贵宾及团体客人接待记录表每月日前，市场部将上月的贵宾及团体客人接待记录表上交公司办公室档案室汇总保管归档。票务工作管理制度总则公司应规范领票售票检票等项工作，使游客满意进入公司旅游。市场部负责公司门票和公司内演出活动门票的售票工作及公司的入园检票工作。领票根据公司有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。售票市场部的售票员按公司有关票务的规定向游客出售公司的门票及其他项目的演出票。售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。售票员按公司现金管理的有关规定上交售票款项。检票公司应规范检票工作管理，检票员根据公司票务管理规定，为持有有效门票的游客提供检票服务。检票员为符合公司免费入园规定的游客提供免费放行服务......”。

2、“.....针对不同游客准确放行。对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。公司导游导向管理制度总则保障公司导游导向服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。职责公司办公室负责审批公司导游导向标识制作的申请。市场部负责公司各类标识的规划，并进行美术设计和报批负责导游图的设计报批和制作。办公室负责员工的培训。工程部门负责公司导游导向标识的制作安装及维修。公司办公室负责标识的检查。各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除负责有关导向咨询的培训。工作程序导游图管理导游图由市场部安排设计，报公司领导审批。导游图的设计方案经批准后，由市场部联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。印制好的导游图由市场部负责分发。导游图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。导向咨询服务管理员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解公司活动及配套设施的活动时间地点等信息。如有游客咨询，员工应热情礼貌准确地回答和提供服务......”。

3、“.....按照国家统颁发的标准图形设计公司公共标识，经公司主管领导审批后颁布执行。公司标牌的更新与改造，由公司主管领导组织相关部门每年全面检查次，提出整改意见，下达整改任务。各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。工程部门和市场部按照批准后的设计方案进行制作与安装。临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。工程部门对公司标牌进行日常检查，发现破损，由工程部门填写维修单并安排维修。定期巡视时，发现公司标牌损坏或破旧等问题，由公司办公室通知有关部门处理。公司游览环境管理制度总则通过对公司卫生的管理，为游客提供干净舒适的旅游环境。本制度适用于公司公共场所环境卫生及卫生间的管理。职责工程部门负责公司卫生的清理负责公司公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前三包，检查四害的消杀情况......”。

4、“.....工作程序公共场所的卫生工程部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。工程部门的环卫人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具，准时上岗。工程部门的环卫人员实行分片包干，按公司卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。广场的卫生实行专人管理，在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上，还要对舞台观众席的座椅进行定期清扫。工程部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。工程部门的环卫人员下班后，将所用工具清洗干净，放回工具房，并摆放整齐。各部门领导负责对本部门卫生进行检查督导。垃圾清运公司垃圾由公司环卫人员装袋放在指定地点，统运出公司。工程部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查督导。垃圾车使用完毕，应清理干净。卫生间管理公共卫生间设专人管理，其主要内容是卫生间的卫生应跟踪清扫为游客提供必要的服务设备的保养维护申报等。下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好锁好门窗，关闭电源......”。

5、“.....出现故障要及时维修管理员无法修理时，应报有关管理部门进行维修不能使用时，设备维修人员要在该设备上挂设备维修，暂停使用的标志，同时申请更换。工程部门负责人应经常检查卫生间的环境，按卫生间的管理规定奖优罚劣。公司旅游安全管理制度总则确保公司游览秩序正常，保障游客生命财产和公司的安全。本规定适用于公司的安全保卫和消防工作。职责安全部负责公司的游览秩序日常安全保卫消防安全及贵宾接待的保卫工作。工程部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保养。各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。工作程序游览秩序的维护和日常安全保卫工作安全部门实行昼夜定岗巡查制度，负责公司游览秩序的维护和日常安全保卫工作。安全部门的保安人员负责本公司闭园后及晚间维护公司的日常安全保卫工作。公司的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。公司门卫负责对进出公司的员工车辆进行检查登记工作。公司保卫人员按照值班查岗规定值班和检查公司内的秩序......”。

6、“.....公司如发生突发事故，按公司突发事故应急救援预案处理。公司保卫部门接到上级保卫部门或公司领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。消防安全消防工作应实行预防为主，防消结合的方针，落实谁主管，谁负责的原则，建立三级防火责任制，逐级签订消防安全责任书，层层负责，形成整体的全方位的防火网络。各下属单位应严格履行消防安全责任书的责任，做好本部门消防安全工作。工程部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发火险隐患整改通知书，限期整改。工程部门消防人员负责全公司的消防安全监督与检查，小时值班，分片包干，责任到人。公司防火责任人员按消防安全责任书的规定，每天不少于次对辖区的消防设施游览场所餐厅商场进行严格检查。如发现设施损坏，立即填写消防安全意见书报相关部门及时维修如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。消防设施的维护保养工作由工程部门负责，修理后由工程部门安排有关人员负责验收确认......”。

7、“.....每天填写消防值班记录。突发火灾时，按公司突发事故应急救援预案处理。消防人员应按当地消防部门的要求，做好员工消防知识技能的培训和消防演习工作。施工现场安全施工单位进入公司施工前，先与公司工程管理部门签订消防安全责任书，确保安全。工程部门按消防安全责任书的规定，对现场防火安全进行控制。公司突发事故应急管理预案总则公司发生突发事故时，管理部门能有效地控制局面，迅速有序地处理突发事故。本制度适用于公司火灾火警重伤急救地质灾害大风暴雨刑事治安事件停电停水等突发事故的应急处理。职责公司办公室负责突发事故处理的总协调。安全部门协助处理突发事故并保护现场。公司医务室负责突发事故中受伤人员的救护。办公室负责突发事故中的用车安排。工程部门负责突发事故中的水电气的处理景点设施的抢修树木花草的处理等。其他部门协助处理突发事故。工作程序火灾火警发生火灾火警时，现场的公司员工应用就近的灭火器，进行扑救，并立即报公司办公室。办公室接报后，按有关规定组织力量扑救，并上报公司领导......”。

8、“.....应取就近的灭火器材，赶赴现场灭火，并疏散游客至安全处。工程部门电工组接报后，立即关闭现场电源。公司医务室医护人员接报后，立即赶赴现场抢救受伤人员。办公室安排好救护或应急车辆。火情解除后，保安人员保护好现场，消防人员做好记录，并协助公安消防机关调查起火原因。财务部门到现场清点财务损失情况。地质灾害出现地质灾害险情和灾情的，公司应将有关情况及时向当地政府报告，请求支援并依照群测群防责任制的规定，立即将有关信息通知到地质灾害危险点的防灾责任人监测人和该区域内的游客干部职工，对是否转移游客居民和采取的应急措施做出决策及时划定地质灾害危险区，设立明显警示标志，确定预警信号和游客居民撤离转移路线，组织游客居民转移避让或采取排险防治措施，根据险情和灾情具体情况提出应急对策，情况危急时应强制组织受威胁游客居民避灾疏散。大风暴雨公司办公室收到气象部门的大风暴雨预报时，应立即上报有关领导并传达到各有关部门。各部门员工接到通知后，应立即组织本部门员工做好防风抗洪的准备工作......”。

9、“.....公司办公室工程部门及相关部门安排负责人小时值班。公司办公室组织成立领导小组，公司值班负责人任总指挥，各部门组织员工具体实施抗风防雨应急措施。工程部门按公司有关规定，进行应急处理。工程部门组织人员检查公司设施，使其处于安全状态。开园期间出现大风暴雨，工程部门接到公司办公室通知后，立即广播通知游客注意安全。工程部门的保安人员应密切关注公司游客建筑设施的安全，发现情况立即上报。公司领导根据灾害情况，决定是否提前闭园。如提前闭园，工程部门应广播通知闭园消息，并安排保安疏导游客离园。灾情过后，工程部门应拍摄受损场面并组织人员立即清理现场，组织人员抢修损坏景点建筑设施花木等。财务部门应及时清点受损物资公司办公室办理保险索赔事宜。各部门根据灾害中员工的表现，按公司奖惩条例进行奖罚。对工作严重失职造成重大损失和严重后果，甚至构成犯罪者，根据情况给予惩罚直至追究法律责任。刑事治安事件公司如发生打架斗殴凶杀抢劫扒窃诈骗等刑事治安事件，由工程部门保安人员负责处理，其他部门协助......”。