1、“.....辅导，以保证培训效果四辅导采用的主要方法为帮等方法五辅导时，必须充满耐心爱心，并根据学员情况随时调整辅导方法六辅导完毕后，必须对受训对象对知识掌握的情况再次进行评估，以保证受训对象完全掌握，如未达要求，需再次进行辅导，以让学员完全掌握培训知识。培训器材管理的政策与程序政策培训器材是培训中不可缺少的重要工具，主要包括各类设备设施及培训道具。二培训器材的使用必须根据培训主题合理配备。三酒店人事培训部负责酒店共用培训器材的申购保养保管。四各部门负责部门用培训器材的申购保养保管。五培训器材管理纳入酒店资产管理范畴，按酒店资产管理要求执行。程序培训器材主要为培训用电脑投影仪各类音响设备及其他培训道具二人事培训部负责建立酒店共用培训器材资产清单三各部门负责建立本部门使用培训器材资产清单，并报人事培训部备案四人事培训部及各部门需指定专人负责培训器材的管理五人事培训部或相应器材管理部门负责培训器材的维护保养，如出现故障需及时修复......”。

2、“.....需由申请借用部门填写培训器材借用申请表，并经部门经理审批后，报人事培训部或相应器材管理部门审批后，放可借用七借用后，需爱护培训器材，按设备操作要求使用，以防止损坏，并按时归还八若设备达到报废期限或要求，由此器材管理部门按酒店资产管理程序进行报废九若因个人原因，造成培训器材遗失损坏，由个人负责赔偿，赔偿金额由财务部根据资产价值及折旧时间进行核定。培训纪律的政策与程序政策培训纪律的制定，是为激励受训者积极参与培训，有力推动培训工作开展的手段之。二人事培训部是培训纪律的管理部门，受训者必须遵守培训纪律的要求。三在实施培训期间由相关部门监督受训者遵守培训纪律的情况，并以此为依据对受训者进行考核。程序参加培训者不得迟到早退，累计超过三次，给予书面警告次。二凡酒店或部门组织的培训，未经部门经理事先批准，不得缺课。由于病假事假不能参加培训者，必须提交请假条。否则，律按旷工论处。三培训期间，应关闭通讯工具，不可与人闲聊，做与培训无关的事情。如有违反，第次给予口头警告......”。

3、“.....四保持培训教室的清洁卫生，教室内不准吸烟。如有违反，第次给予口头警告，第二次给予书面警告。五严肃对待考核，认真回答试卷，不作弊，否则从考试成绩中倒扣分，对严重者甚至取消其考试成绩。对作弊者，给予书面警告。入职培训管理的政策与程序政策入职培训是酒店培训中最基础的工作，同时，也是非常重要的工作，通过入职培训，将新入职员工了解企业文化安全知识行为规范职业健康等基础内容，以便迅速融入酒店。二所有新入职员工必须参加酒店新入职员工培训，实习生参加实习生入职培训。如因特殊原因未能参加培训者，须经员工所在部门负责人书面审批，并在员工转正前补上入职培训课。员工参加入职培训期间，不得无故缺席，如有特殊原因须经所在部门负责人书面审批。三人事培训部是酒店新员工实习生入职培训的组织者和实施者。程序新员工办理入职手续时，由人事培训部发放新员工入职培训清单，并办理相应手续后到部门报到二若个月内入职人员达到个或以上时，人事培训部要在个月内组织新员工进行脱产培训若个月内入职人员达不到人，则累积达到人时......”。

4、“.....新员工入职培训时间为天，主要培训内容包括康普雷斯国际酒店简介员工手册企业文化礼节礼仪电话礼仪消防安全人事政策及参观酒店等具体培训内容见新员工入职培训清单四实习生方面实习生到达酒店后，人事培训部于次日组织实习生进行实习生入职培训，时间为天实习生入职培训的主要内容包括康普雷斯国际酒店简介员工手册企业文化礼节礼仪电话礼仪消防安全人事政策及参观酒店等内容具体内容见实习生入职培训清单五入职培训结束，必须参加人事培训部组织的笔试考核，考核成绩存入员工个人档案，作为今后员工转正的依据。在试用期满时，未参加入职培训的员工，不得转正，酒店根据实际情况做出延长试用期或辞退处理。六考核形式及内容考核形式为笔试。考核内容有企业文化酒店概况规章制度仪容仪表与礼貌礼节标准电话礼仪消防安全等内容。考核标准分及以上为合格。入职培训考核合格的员工可正式上岗，不合格者有次补考的机会，补考不及格者，不予录用。岗前培训管理的政策与程序政策岗前培训指员工到部门报到后......”。

5、“.....由部门组织的部门基础知识培训。二岗前培训效果的好与坏直接影响到员工以后的工作质量及工作效率。三各部门负责本部门员工岗前培训的组织及实施，人事培训部负责抽查。程序新员工到部门报到后，在部门领取岗前培训清单二部门培训员根据新员工入职情况，制定新员工岗前培训计划，报部门经理审批后实施三岗前培训清单中所列培训项目需在新员工到部门报到后个月内完成四岗前培训清单内所列培训项目，要求受训员工必须全部通过考核后方可转正五岗前培训清单内所列培训项目在实施后，须逐项由培训师及受训员工签名确认六岗前培训清单内培训项目完成后，由受训员工填写培训小结，交部门审核后报人事培训部备案七人事培训部根据员工所接受培训，更新员工培训档案，以作为考核晋级晋升的参考依据。交叉培训管理的政策与程序政策交叉培训可以进步提高酒店各级员工的整体素质，增进部门间的协调合作及与酒店下属各酒店的经验交流，促进酒店服务整体水平的提高。二交叉培训是指部门岗位之间进行的横向培训，或是接受其他部门的业务知识技能培训......”。

6、“.....以促进员工成长，员工参加交叉培训的前提是已经达到甚至超过本岗位的任职要求。四人事培训部负责组织跨部门间的交叉培训协调。五各部门负责部门内各岗位间横向纵向交叉培训。程序般情况下，员工需在本岗位工作满年后，方可参加交叉培训，特殊情况需报人事培训部审核二人事培训部每年根据酒店实际运营情况组织交叉培训，交叉培训的时间及持续时间根据酒店实际运作和部门要求制定部门之间交叉培训部门拟订交叉培训需求，提前个月报人事培训部审核。培训需求应包括以下内容培训目的参加人员培训内容等。交叉培训部门根据培训需求及实际工作情况拟订交叉培训计划，发至人事培训部及受训人员部门。受训人员按照培训计划执行，交叉培训结束后，交叉培训部门及人事培训部对受训人员进行考核评估，并成文报人事培训部。酒店外派的交叉培训人事培训部拟订培训计划及参加培训人员名单报酒店总经理审核。交叉培训结束后，受训人员结合实际工作进行经验交流总结，并成文报人事培训部。受训人员返店后对其他人员进行相关培训......”。

7、“.....自行组织本部门的交叉培训，但需将交叉培训计划报人事培训部备案部门内部岗位交叉培训各部门根据实际情况拟订培训计划，提前两个星期报人事培训部审核。培训计划应包括以下内容培训目的参加人员培训时间安排培训内容督导人员培训考核要求等。如利用员工当值时间进行交叉培训，部门须妥善处理好岗位人员及工作的安排，不能影响部门工作的正常运行。交叉培训结束后，部门对受训人员进行考核评估，并成文报人事培训部。四交叉培训的主要对象为各部门操作层员工及督导级管理人员。五部门副经理级含以上人员的交叉培训需报酒店领导班子审批通过后方可进行。六交叉培训的主要内容为，相应岗位操作技能业务知识工作程序与标准。七酒店所组织的交叉培训班结束后，需对培训班人员进行考核，由部门备案，作为晋级晋升的参考依据。培训协调会议的政策与程序政策培训协调会是推进改善酒店培训工作的有效手段。二培训协调会议由人事培训部组织召开。三各管理层人员有义务参加培训协调会议。四内部培训师须参加培训协调会议......”。

8、“.....具体时间根据当月工作安排提前通知也可根据酒店实际运营情况不定期召开培训协调会二各部门内部培训师必须参加培训协调会议，如有特殊情况，必须书面提出申请三培训协调会议的内容包括上月培训计划完成情况上月培训工作优点上月培训工作缺点下月培训计划培训工作改善调整思路培训经验分享等四在月培训协调会议结束后，人事培训部应于周内编写出上月培训工作简报，并抄送酒店领导班子及各部门五人事培训部于每年年底组织期年度培训协调会议，主要议题为本年度培训工作总结及下年度培训计划。附录三记录表单附件培训运作流程酒店各部门受训员工酒店人事培训部酒店领导班子提出培训需求汇总成相关部门培训计划编制酒店培训计划发布培训通知确定受训员工填写申请表审批检查培训落实情况提交培训总结汇总考核与培训记录所有资料归档接受培训否是不合格合格审批完成考核与培训记录安排员工参加加培训审核附件培训需求调查表非常感谢您填写此调查表，您的支持必将推动酒店培训工作的深化，进而推动酒店对人才的培养，实现以人为本的发展战略规划目标，多谢配合......”。

9、“.....我们非常感谢您对此次培训课程提出诚实的反馈意见或建议，以帮助我们不断改进。受训者培训日期请圈出您认为最适合的选择培训目标,您认为，此次培训是否达成其预期的目标优异很好良好般没有建议您认为，还应增加哪些培训内容理论实际操作团队活动两者结合恰到好处建议您认为所在部门的培训如何优异很好良好般没有建议您如何评价此次培训安排优异很好良好般差建议您认为还可增加哪些内容是否有您认为无关的内容此次培训与您工作的相关性如何极为相关相当相关有些无关建议您认为此次培训中的时间分配情况如何太不合理适合不够建议,将所有因素考虑在内......”。