1、“.....有根据实际情况进行改进。不作任何回应，继续下个问题或结束通话我们公司所有产品都这样，没办法解决当客户要投诉其他客服专员时先生女士很抱歉给您带来这么多麻烦，您所反映的问题我们已经做了相关记录，经核实，汽车不要推脱客户回避客户投诉座席的问题。天潮客服中心会对他进行严肃处理。新车首保回访时您是否知道您的销售顾问的名字，联系电话吗若客户说有名片但记不起来了，也算知道。结束通话受理感谢您的来电，我是您的的客服专员今后有什么需要帮助，请随时拨打与我们联系,再见,感谢您致电汽车天潮客服中心，我是您的的客服专员今后有什么需要帮助，请随时拨打与我们联系,再见。遇有特殊日期，如元旦春节等节日，可适当加入祝您节日愉快等。不理客户挂断电话或客户还在反应问题，客服专员强行说结束语并挂断电话。回访我们就是想了解下情况，以便今后更好的为您提供服务，我是您的的客服专员今后有什么需要帮助......”。

2、“.....祝您工作愉快，再见。客服回访专员考评表姓名时间最终得分分类考核目标考核项目激励标准分值客户中心主管打分督察办打分加权平均得分管理能力分团队精神员工团结情况员工团结互助，无内部争吵纠纷，出现次负激励分部门财产安全情况下班后各类电器断电关好门窗,电器未断电次负激励分，门窗处未关负激励分执行力月度工作总结周度工作报表月度工作总结周度工作报表各项管理制度执行情况严格遵守公司各项规章制度，违规次负激励分现场管理分卫生责任区标准每处不达标负激励分业务能力分个人表现培训情况培训达标工作积极性工作积极主动，不推诿客户，主动帮助其他同事完成回访任务服装礼仪着装得体大方，仪容仪表整洁业务能力标准流程回访话语规范，态度热情回访记录完整,故障描述准确,客户投诉问题如实记录并向上级部门汇报业务能力分业务能力对所有客户不满投诉问题追踪处理结果回访率新车维修回访率为,新车回访率为......”。

3、“.....通过设立标准流程，对售前，售中和售后的有效管理来实现让顾客满意的目的，从而建立忠诚的客户群体客户关系中心客户关系中心是贸易公司中心下属的个部门，通过与公司现有客户潜在客户保持联系，与公司各部门协调配合，帮助公司维护现有的客户和发展新客户二目的以客户期望管理为出发点，通过设立标准流程，对售前售中和售后的有效管理，确保服务提供致性，持续不断提高企业管理水平员工素质服务质量，来实现经营客户，让顾客满意的目的......”。

4、“.....并对其他部门的客户服务态度和质量进行监督和评估追逐和分析客户问题，并向客户推荐问题防止计划收集并管控有望客户和车主的资料，不间断地监控客户信息，以确保信息的准确和适时，评价销售和服务部门有效利用信息的能力配合各品牌做好客户关怀活动并对活动效果跟踪，促进销售服务和其他业务六客服中心各人员工作细责客服中心主管负责客户关系中心日常运作及管理,向公司分管客户关系中心的领导汇报负责维护客户关系,与客户电话互动,解决客户的疑问并预防问题的再发生与公司的其他部门紧密合作,共同改善和提高公司的客户服务流程有适当的权力和财务预算以便及时处理客户的问题来满足并超过客户的期望按客户关系问题,财务支配权限的相关规定办理贯彻流程，保证客户资料在公司内部流通顺利......”。

5、“.....定期评估公司客户满意度，为整个公司改善管理与服务提供直接意见与厂家各职能部门的日常联络公司领导交办的其它事宜，主动拾遗补漏客服展厅专员负责对各品牌展厅内的客户流量记录统计分析并形成报表，对所有来店来电客户建立客户档案并形成报表，每日上报相关部门对展厅内销售顾问各种表格的完整性规范性核实并记录，每日将结果汇总并形成报表上报各相关部门配合各品牌做好各种主动服务活动如保养提醒生日祝福优质服务活动提醒各类会员活动的邀约等每月进行销售满意度回访，并对结果记录统计分析并形成报表，上报相关部门公司领导交办的其它事宜，主动拾遗补漏客服回访专员负责对各品牌新购车客户建立完整规范的客户档案，必要时汇总并上报相关部门对各品牌新购车客户进行新车回访进厂维修后客户三日回访，并对结果记录统计分析并形成报表......”。

6、“.....协调相关部门解决对结果追踪并形成报表，每周上报相关部门配合各品牌做好各种主动服务活动如保养提醒生日祝福优质服务活动提醒各类会员活动的邀约等每月进行客户满意度回访，并对结果记录统计分析并形成报表，上报相关部门公司领导交办的其它事宜，主动拾遗补漏八附录信息记录规范标准见附件客户关系中心电话服务规范用语见附件附加说明本规定自通知下发之日起开始执行，原有规定与之相抵触的以本办法相关规定为准。本办法归口部门本办法提出部门本办法审定人本办法批准人下发日期附件信息记录规范标准信息记录规范咨询类咨询服务商地区客户购买的是品牌车辆，因车辆出现故障原因，咨询地区服务站的联系方式。已告知客户具体服务商的电话或地址。咨询服务政策地区客户于年月日购买品牌产品，行驶了行驶里程，客户咨询配件名称的保修政策。依据年份的保修政策，是保修保修范围。咨询产品技术状态地区品牌客户于年月日购车......”。

7、“.....客户咨询车辆出现故障现象如何处理，已告知客户到就近服务站进行检修。咨询产品价格姓名客户想购买品牌车型产品，咨询车辆的参考价格，已告知车辆的参考价格范围是参考价格，客户联系方式。咨询产品促销活动地区客户要购买品牌车型产品，咨询近期是否有促销活动名称或内容。已告知客户有没有此促销活动。咨询事情处理进度及结果地区品牌客户找客服专员员工号咨询事情处理结果，已告知客户如何处理。简单故障排除及维护指导地区品牌客户于年月日购车，行驶了行驶里程，客户咨询故障现象的排除方法。已告知客户排除方法。咨询配件技术参数及价格地区品牌客户要购买配件名称，咨询参考价格，已告知客户参考价格是价格。二救援类途中车辆出现故障救援地区品牌客户于年月日购车，行驶了行驶里程，现因车辆出现故障现象，坏在故障地点，无法行驶，要求救援车牌号码联系方式。三投诉类投诉服务态度差地区品牌客户于年月日购车......”。

8、“.....客户于年月日到服务站名称维修故障名称时，服务站的工作人员如何对待客户，对此客户对该服务站的工作人员的服务态度表示不满。出厂编号，车牌号码投诉服务不及时地区品牌客户年月日购车，行驶了行驶里程，客户于年月日与服务站名称联系要求外出救援，但该服务站因不能提供外出救援的原因，造成客户很不满，要求如何处理。出厂编号，车牌号码投诉维修水平差地区品牌客户于年月日购车，行驶了行驶里程，客户多次到服务站名称维修故障现象，最后次是月日到的服务站，至今没有得到彻底的排除。对此客户对服务站工作人员的维修水平非常不满，要求如何处理。出厂编号，车牌号码投诉售中服务不到位地区客户要购买品牌车型，于年月日于经销商名称联系定购，但投诉原因，客户要求如何处理。出厂编号，车牌号码投诉配件供应不及时地区品牌客户于年月日购车，行驶了行驶里程，客户于年月日到服务站名称维修故障时需要更换配件名称分......”。

9、“.....要求如何解决。出厂编号，车牌号码投诉首保服务违纪地区品牌客户于年月日购车，行驶了行驶里程，客户于年月日到服务站名称做首保，但客户认为投诉原因，对此客户非常不满，要求如何处理。出厂编号，车牌号码投诉保修服务违纪地区品牌客户于年月日购车，行驶了行驶里程，客户于年月日因车辆故障原因，与服务站名称联系，要求如何处理，但该服务站投诉原因，对此客户十分不满，要求如何处理。出厂编号，车牌号码投诉配件服务违纪地区品牌客户于年月日购车，行驶了行驶里程，客户于年月日到服务站名称维修车辆，需要更换配件名称，但投诉原因，客户对此十分不满，要求如何解决。出厂编号，车牌号码投诉车辆产品质量地区品牌客户于年月日购车，行驶了行驶里程，客户多次到服务站名称维修故障原因，直没有得到彻底的排除。对此客户十分不满，要求如何处理。出厂编号，车牌号码能够准确判断并详细清楚地记录客户抱怨的焦点......”。