干净整洁。四见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现乐意的态度。五工作中应做到积极主动细致周到，想游客所想，急游客所急。六遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。七以安全生产为准则，提高安全服务意识。导游岗位服务标准准备工作仪容仪表规范，保持良好的精神状态。二按时参加早例会和班前会,做好责任区域卫生。三检查公用具是否完好。四提前到达指定位臵，做好相应的迎宾准备工作。五其它准备工作。二接待服务标准保持微笑站立服务，距离游客米左右时，应主动点头示意礼貌问候，全程使用标准普通话进行讲解。二主动介绍导游讲解服务项目和收费标准，包括游览路线和时间。三协助游客购票，引领游客到达检票口。站在游客的左前方，引领游客到检票口引领手势手心斜面向上，五指并拢，掌面平直，手臂略有弯曲使用手势时目视对方，并停顿秒引领时，行走步，可将手放下引领距离距离游客米，身体适当倾斜，朝向客人游客到达检票口，介绍相关娱乐项目，温馨提示游览须知，提醒游客做好游览前的相关准备，同时协助检票员做好游客的检票工作。三讲解服务标准致欢迎词问候语欢迎词介绍语希望语祝愿语例如各位朋友,大家好,欢迎来到景区参观游览。我是本次为大家服务的导游，我姓，大家可以叫我小，我的工号是。我们身后的这位是本次服务的执勤人员。今天能够为大家服务我们感到非常荣幸，游览途中有什么问题和要求尽管提出，我们将尽力为您解决。最后希望大家旅途愉快,谢谢,二讲解评估卡的使用方法例如为了更好的提高我们的服务质量，也为了维护各位的权益，在我们团队中有几位游客朋友持有评估卡，评估卡上有三种不同的表情选择，请您按照您对我们导游服务的满意程度，选择相应的表情图案用力顶开，只能顶开其中个，游览结束后请您把评估卡放在指定的投递箱里。同时希望持有评估卡的游客朋友保管好它，请不要给小孩子玩耍。感谢您的支持和配合。三注意事项及安全讲解根据景区实际情况确定讲解内容例如在我们正式游览之前，先给大家几点温馨提示请您自觉维护游览秩序请您注意自身游览安全，游览时注意行走安全，不要超越游览路线，在山道台阶等处上下行走时，请注意站稳慢行细观察，以防不慎跌伤，注意保管好自己的随身物品，以防丢失，儿童行动不便的老人须在家人陪同下游览观光，如因游客自身原因而发生的意外事故，本景区恕不负责请您自觉维护公共秩序，在景区内不私自使用较大功率的音响播放音乐，不在路椅上躺卧，不翻越毁坏围墙和围栏，不在景区内打闹追逐或奔跑请您自觉遵守法律法规，严禁在景区内组织各种非法集会活动，严禁携带各种弹药凶器易燃易爆物品以及动物进入景区请您保护文物和公共设施，不在名胜古迹庭院建筑古树名木和公共设施上涂抹刻画或张贴悬挂物品请您爱护景区花草树木，不践踏草坪，不攀折花果，不得挖野菜挖树根挖土等，不利用树木做健身运动，请您爱护野生动物请您保护景区环境卫生，严禁涂写刻划张贴乱扔废弃物，不随地吐痰便溺请您自觉维护景区溪水环境，禁止在景区非垂钓水域捕鱼或钓鱼，请您不要在防火区域动用明火，严禁在古建筑内古树名木周围和禁烟区域内吸烟或动用明火。四景点讲解讲解时应针对不同的游客需求采取相应的讲解方式，力求做到语言准确生动，健康活泼，富有表达力讲解时做到详略得当突出重点音量适度，行进过程中，注意前后照应，避免游客掉队走失沿途无景点时，做到随机应变，可介绍当地的风土人情或推介其他景区景点，控制好游览时间，做到劳逸适度如走得较累时应适当休息等精心组织吸引自己所带游客，防止散团和意外发生游览过程中，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域，应及时提醒游客注意安全特别是狭窄潮湿湿滑易碰头等危险路段。讲解时不可浓缩导游词少讲和漏讲，不得缩短游程或擅自终止讲解服务在合适地点为游客提供适当的摄影时间，提出最佳角度和位臵的建议如发生紧急情况，导游应积极主动采取应急措施，并及时向上级领导汇报。五欢送服务例如各位游客朋友，游客到这里之旅就即将结束了。非常感谢大家旅途中对我工作的支持与配合，同时希望各位朋友给我提出宝贵的意见或建议，以使我在以后的工作中做得更好。感谢持有评估卡的游客朋友为我本次的服务评分，把你认可的评估卡上的个表情图案用力顶开，然后把评估卡放入投递箱里，谢谢您的配合推销其他景区。最后，祝大家旅途愉快,路平安,欢迎您的再次光临。四服务要求上班期间必须使用普通话和礼貌用语。二在服务过程中不得欺诈误导游客，不得擅自离开工作岗位。三做好责任区域卫生，随时保持干净整洁。四见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现乐意的态度。五工作中应做到积极主动细致周到，想游客所想，急游客所急。六遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。七以安全生产为准则，提高安全服务意识。保洁员岗位服务标准准备工作仪容仪表规范，保持良好的精神状态。二按时参加早例会和班前会。三检查公用具是否完好齐全。四其它准备二保洁服务标准每天上班前游客到达前全面清扫责任区域的环境卫生，并保持全天候保洁。二卫生清洁程序从上到下从里到外。保持室内责任区域内无蜘蛛网设施设备保持干净无污渍门排气扇窗轨窗台玻璃墙壁壁画水箱纸盒挡板等保持干净无污渍座椅栏杆标志标牌等保持干净无污渍便槽保持明亮见底，无污渍无异味面盆面台保持无污渍无积水，水龙头保持明亮无水迹印镜面保持明亮无水迹印。保持卫生区域地面无积水无污渍无垃圾。三注意事项认真做好责任区域的循回保洁工作，特别是责任区域卫生死角的保洁，保持游道及视线范围无垃圾存在卫生间清扫时，必须使用礼貌语言提示后如请问有人吗，方可进行清扫当在狭窄通道清扫遇游客经过时，应主动停止清扫，站在侧，让游客通行后方可继续清扫，在清扫过程中做到用力适度，以免尘土飞扬清洁工具摆放整齐不外露于游客视线范围之内做到垃圾清运及时日产日清，保持垃圾桶干净无异味垃圾篓内垃圾不得超过三分之二当游客问询时，应耐心回答，表达清晰，不得出现推诿发脾气等现象。三服务要求上班期间必须使用普通话和礼貌用语。二在服务过程中不得欺诈误导游客，不得擅自离开工作岗位。三做好责任区域卫生，随时保持干净整洁。四见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现乐意的态度。五工作中应做到积极主动细致周到，想游客所想，急游客所急。六遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。七以安全生产为准则，提高安全服务意识。安全员岗位服务标准准备工作仪容仪表规范，保持良好的精神状态。二按时参加早例会和班前会,做好责任区域卫生。三检查公用具是否完好，提前进入景区进行全面巡逻检查，并做好安全检查记录。四其它准备。二接待服务标准确保景区游客旅游资源公司员工及公司财产的安全。二做到定期巡查，及时发现报告整改清除景区各种安全隐患，如遇各种不安全因素和安全隐患时，应立即上报相关领导，按要求积极组织处理，启动应急预案每天巡查不得少于次。三按公司相关规定准确及时上报各类安全资料。四维护景区秩序，解决或上报各种突发事件，避免发生各种矛盾冲突。五当游客问询时，应耐心回答，表达清晰，不得出现推诿发脾气等现象。三服务要求上班期间必须使用普通话和礼貌用语。二在服务过程中不得欺诈误导游客，不得擅自离开工作岗位。三做好责任区域卫生，随时保持干净整洁。四见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现乐意的态度。五工作中应做到积极主动细致周到，想游客所想，急游客所急。六遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。七以安全生产为准则，提高安全服务意识。执勤岗位服务标准准备工作仪容仪表规范，保持良好的精神状态。二按时参加早例会和班前会,做好责任区域卫生。三检查公用具是否完好，提前进入景区进行全面巡查，并做好安全检查记录，发现问题及时汇报处理。四到达指定位臵，准备迎接客人。五其它准备。二接待服务标准提前对景区进行安全例行检查，做好记录。二维护检票口秩序，配合导游和检票人员做好宣传解释工作。三当导游介绍随行执勤人员时，执勤人员应点头示意并向游客问好。四随时观察游客动向，提醒游览注意事项，进入危险湿滑地段，必须进行安全提示。五遇到老人儿童及特殊游客时，应主动上前给予帮助。六当游客出现拾取破坏景观资源及设施设备行为时，应及时礼貌制止并向上级领导汇报。七当游客问询时，应耐心回答，表达清晰，不得出现推诿说不知道发脾气等现象。八及时发现报告清除景区各种安全隐患。九维护景区旅游秩序，解决或上报各种突发事件，避免发生各种矛盾冲突。十芙蓉洞执勤人员应配合导游关好灯光，注意前后照应，避免掉队走失。十下班前与检票口保持联系，严禁将游客困在景区内。十游览结束时，应与导游起向游客欢送道别。三服务要求上班期间必须使用普通话和礼貌用语。二在服务过程中不得欺诈误导游客，不得擅自离开工作岗位。三做好责任区域卫生，随时保持干净整洁。四见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现乐意的态度。五工作中应做到积极主动细致周到，想游客所想，急游客所急。六遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。七以安全生产为准则，提高安全服务意识。电工岗位服务标准准备工作仪容仪表规范，保持良好的精神状态。二按时参加早例会和班前会,做好责任区域卫生。三提前进入景区，对机械设备的安全运行情况进行全面检查，做好相关记录。验明工具是否符合绝缘安全要求检查各电气原件工作是否正常检查柴油发电机是否正常检查各电源线路是否正常。四其它准备。二接待服务标准运行检查检修电器设备，必须严格执行和遵守企业电业安全工作规程，严格执行各单位根据实际情况制定的电业安全操作规程和制度。二柴油发电机操作规程开机前检查工作检查润滑机油油位，尽量保持油位在接静泔位臵，但又不可超过检查冷却水箱中的水位，水位应在散热水箱盖下位臵检查蓄电池液体液位在极板面上位臵端电压应是,检查控制面板上是否在警告符号指示检查空气滤清器阻塞指示器确定油箱中有足够的燃油，以及燃油系统管路无漏洞，并且到引擎的管路是畅通的确保柴油发电机组总空气开关在关状态确保所有负载空气开关在关状态将单刀双掷开关与市电断开掷于发电源。钥匙启动把钥匙从位经过转到预热位，在预热位等秒钟使空气预热，然后继续把钥匙放松，钥匙回复到位钥匙在启动位臵停留的时间最长不超过秒，如果在上述时间内柴油发电机不能启动，则应把钥匙立即回复到位，间隔秒后再行第二次启动，如果连续次仍不能启动柴油发电机，则应查找原因并排除故障后才允许再启动柴油发电机启动后，应马上检查有无异常噪音及震动，有无漏油漏水漏气现象，控制屏有无异常显示，在开机秒内油压是否达到正常范围，如果有不正常现象则应作出相应整改处理，待切正常后将柴油发电机总空气开关合上位臵开始供电，然