1、“.....尽管有着种种难题，但电子商务显示出的无可比拟的节 约成本，扩大客户群体，追求最大利益，使得它成为备受金融危机压力下酒店自救的良 药。 论文研究的目的和意义 研究目的 酒店业这块市场由于快速扩张而日趋饱和，较高的行业退出壁垒会使竞争日趋白热 化，加之年以来的金融危机的洗礼，行业逐渐步入重组整合阶段。如何能够在这 次行业洗牌中生存下来，成为真正的行业领头人，建立正确的营销方案显得尤为重黑龙江东方学院本科生毕业论文 要。同时，随着互联网在全球范围内的迅速普及，虚拟的网络将逐步承担起现实市 场的功能，由电子商务引发的场商业革命，必将强烈地撞击传统的商业概念和模式， 同时也带来越来越多的商业机会。基于这样的情况，本文将研究基于电子商务下酒店业 的营销方案，希望通过对酒店业营销方法的研究，了解酒店业的经营者在经济危机及行 业重组面前，该如何掌握消费者需求，如何随着内外环境及趋势的改变......”。

2、“.....以提供更多更好更专业的服务，创造更高的竞争优势，并使我国酒店业能持 续健康稳步地发展。 研究意义 通过对酒店电子商务相关理论系统的研究，并结合酒店业的发展特点及当今经济形 势，总结提炼出新的营销方案。研究将在定程度上借助酒店研究领域的理论研究，为 我国酒店业在新经济形势下提供新的营销建议方案。通过对我国酒店电子商务的研究， 在宏观上,定程度的改善我国酒店行业市场竞争激烈市场规范不成熟的情况，促使 我国酒店业能够持续健康稳步的发展。同时在微观上,使酒店提高自身竞争实力， 避免行业产品同质化导致的业内恶性竞争的情况，改善企业经营的内环境和外环境，让 酒店更好的发展，保持更高的增长速度和企业利润。 国内外研究现状 网络时代下，电子商务以其特有的跨越时空的便利低廉的成本和广泛技 术等，徐素宁等提出了基于电子地图全景图像生成和网络全景图像浏览组 成的虚拟客房系统技术方案......”。

3、“.....杜小慧等提 出了基于移动运营商基于基于短信平台的酒店移动电子商务模式，并指出了 其在酒店服务中的应用价值。乔玮介绍了国外手机酒店信息服务发展的状况，总结了酒 店信息服务的特征及对酒店业产生的影响。 黑龙江东方学院本科生毕业论文 第章电子商务及酒店业基本理论 电子商务的概念 电子商务有广义和狭义之分，狭义的电子商务也称作电子交易，主 要是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器 服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物商户 之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动交易活动金融活动和相关的综合 服务活动的种新型的商业运营模式。而广义的电子商务是包括电子交易在内的利用 进行的全部商业活动，如市场分析客户联系物资调配等等，亦称为电子商业 。这些商务活动可以发生于公司内部公司之间及公司与客户之 间......”。

4、“..... 电子商务必须建立在电子技术基础上，包括般商业服务基础建设多媒体内容建设 信息高速公路及基础建设等方面，而这四方面是由公共政策法律和技术标准来支撑的。 电子商务是在传统商务的基础上发展起来的种新的商务模式，通过此种模式完成的交 易量可以在定程度上反映人们对电子商务的认识和应用程度，可以发现信息技术的商 务价值及价值实现的内在机理，探索电子商务的发展趋势。 酒店业电子商务的需求 电子商务在酒店发展中的积极作用 在年以后未来的年内，我国会有越来越多的人生活在互联网生活方式之中， 借助于网络获取酒店信息预订客房订餐等将会成为种习惯，为此，酒店业就需要 积极开展电子化商业服务，满足个性化的需求，建立面向行业面向特定地域的酒店商 务站点，提供相关服务，提高经济效益。在这过程中电子商务在酒店发展中所起的积极 作用是不容忽视的，简言之，可以从以下几个方面发挥作用 提升酒店形象......”。

5、“.....然而商誉和品牌等无形资产在过去常常需要经历几 十年才能拥有，而现在我们可以通过建立网站，把我们的承诺和自我形象展现在众人面 前，让大众能够足不出户的感受到酒店的各种特色服务项目，从而提高酒店的知名度， 无形中塑造起独特品牌。黑龙江东方学院本科生毕业论文 降低销售费用，增加销售量 电子商务的优点之是能够节约成本，酒店开展电子商务能够有效的降低销售费用 和采购成本，简化流通环节，加大透明度，使饭店管理上个层次，提高利润水平。另 外，入世以后，更多的境外旅游者涌人中国，多数人可以通过网络进行客房预定。游客 通过在线预定能方便快捷地查看到饭店的精美网页，将自己的预定条件输入后，预定 到满意的房间。这比传统的服务员报价法要省去许多麻烦......”。

6、“.....这些都可通过互联网 轻松完成。 提高员工素质 可以通过互联网对员工进行培训，为提高酒店整体经营管理水平，适应人世的挑战， 必须加大对员工的培训力度。采用网上远程教育方法，在线员工可以足不出户接受业务 培训，既省时又省钱且不耽误工作。 电子商务对酒店客房销售的作用 当今世界已经进入互联网高速发展的年代，信息技术的不断更新为各行各业的发展 带来前所未有的变化，作为服务业龙头的酒店行业，已经意识到互联网的作用，全国大 部分三星级以上的酒店客房都提供了互联网接入服务，作为酒店的前沿部门，客房销售 部，同样离不开网络，利用网络开展网络订房是现代酒店经营的重要标志之。网络订 房是信息时代酒店电子商务的主要形式，它拓展了酒店经营的客源渠道，同时树立了酒 店在网络上的形象，是现代酒店开展电子商务的技术基础。为了方便客户，酒店开展网 络订房，是传统预订的延伸，通过网络预订可以提高酒店预订的覆盖面......”。

7、“.....当酒店全面开展电子商务以后，网络订房仍然是电子商务的主要内容， 因此网络订房是酒店开展电子商务的基础。只有实现了网络订房，并实现了对网络订单 的实时性管理，即对网络订单的确认统计分析处理等完全实现在线操作，这时酒店 的基本电子商务系统就形成了，其他的酒店商务活动同样可以实现网络化和电子化的管 理与处理了，如可以对餐饮实现网络预订，对酒店的娱乐活动也可以通过网络进行预订， 所有酒店提供的服务产品均可以通过网络进行预订，通过网络预订实现了对酒店服务产 品的销售，最终实现对酒店经营的电子信息化管理。黑龙江东方学院本科生毕业论文 酒店业电子商务的优势 自年以来，金融危机下，以最小的成本，追求最大利益化的指导原则令商家 们再次拾起电子商务这张王牌，利用酒店网络销售系统进行酒店营销创新。酒店电子商 务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化，因为游客......”。

8、“.....他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒 店增加了对客人服务的内容，为客人带来了方便。酒店通过互联网来采购设备，可以方 便地实现规模采购和享受熟客优惠。对于数额较大的采购项目，般就可以采用优先决 策方式，做好管理控制。电子商务的开展提供了售前售中和售后的全过程服务，包括 从酒店需求设计的配置计划制订价格查询预定支付配送等所有环节，可以为酒 店节约大量的人力，财力和物力成本，同时可以有效展示酒店形象和服务，建立良好的 客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本提高经济效益和管理水平等。下 面简单举几例加以诠释 为客人提供方便快捷的服务。将酒店产品的信息集中在个平台，展 示在客人面前提供的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。 拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体。使得酒店业务有可能延伸 到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地......”。

9、“.....使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以 给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。 使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。酒店产品具有无形 的特点，客人在预定购买这产品之前，无法亲自了解到所需产品的信息， 可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过网络，客人可以随心所欲地了 解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群 体，而且可以使无形的酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度......”。