1、“.....利用公司原来项目的利好情况，打消客户的顾虑。如您可以了解下我们原来项目的情况，从来没有出现过您现在担心的问题，我们公司向是很诚信的，您还担心什么哪,展示协作单位的实力，增强客户的信心。如您看，与我们合作的单位实力都是非常强的，如果我们公司是像您担心的那样，这些单位也不会跟我们合作的。您说，是吗西晒说辞首先从观念上扭转客户对西晒的想法。如西晒更多的是自己主观的心理感受，是对传统观念不去深入思考而盲目跟从的结果。您如果仔细分析下，其实，西晒根本就是微不足道的。西晒根本就不是您想像的那么严重。利用建材及配置的优势。如空心节能保温砖双层中空玻璃空调等，也足以阻挡西下斜阳那点微弱的热度。了解客户天的生活规律。如据研究证明，所谓的西晒只是夏天下午点到点之间那段时间阳光比较强烈。可是，太阳升起时您已上班了，下午点到点您还没有回家。所以，西晒对您的生活根本就没有任何影响。联系户型的情况，进步瓦解西晒对客户的影响。如就算是有西晒，也只是晒着了厨房......”。

2、“.....价格偏低节约资金。如而且这套房子价格又比较便宜，节省下来的钱可以做更好的装修买更好的家具和电器，非常划算的,或为个根本就不存在的原因而多支出笔钱，实在是太不明智了,和别的客户作比较。如从来没有听到买这个房子的其他客户向我们谈到这个问题。季节的不同对阳光的不同感受。如夏天您觉得是吸晒，但到了其他的季节，又何尝不是温暖的享受哪,吸晒不该成为您决定是否购买的影响因素。如别的方面都满意，却为个根本就不存在的原因而犹豫，实在是太不应该了,抓住客户的从众心理。如这个户型是所有户型中卖的最好的，没剩几套了，您还犹豫什么,常用借口分析解决很忙，没有时间给予紧迫感。如您看好的房子由于销售的好，还剩两套了。马上要涨价。如您看上的那套房子马上就要涨价了。说明其工作繁忙的目的。如您辛辛苦苦的奔忙，不就是为了让家人过上幸福的生活吗,帮客户定时间。如要不您现在定个时间，我可以过去。利用客户的切资源。如要不这样，您留下您的传真或邮箱，我把资料发给您。做不了主，要与家人商量首先......”。

3、“.....请他定带上家人来现场。我们可以去接他的家人。我们可以亲自上门拜访。先说服客户，然后督促他说服家里人。人在外地现在资讯非常发达，可以很便捷的与家人沟通联系。您完全应该相信自己的判断力。快涨价了或您看上的房子卖的特别好，使客户尽快下决定。我可以给他打电话发传真或发邮件。确定回来的日期。如我尽量向经理申请下，给您多保留几天。已买了其它房子首先，肯定还没买，只是看到并可能有兴趣。探测其对我项目的意见和其关注的其他楼盘。如您觉得我们项目还有哪些地方应该改善您买的是那个项目的房子，我可以帮您参谋下。与他感兴趣的项目做对比。扩大我项目的优势及其他项目的劣势，缩小别的项目的优势及我项目的劣势。不要说的很肯定，用听说好像些等词语。根据我的观察，您绝对有实力买两套房子。其实我们这套房子用来投资也很不错呀,交首付才是真正的购买，还有争取的机会，不要轻易放弃,如何留下客户的电话原因担心被骚扰。没有得到想得到的信息。没有足够吸引他的东西。并非他理想的房子并不想买，只是想了解。说辞您放心......”。

4、“.....要不您说个时间，我在那个时间打过去。其实，我只是希望能把项目的最新情况及时告知与您，让您更客观的做决定。要不，您留下传真或邮箱，我发资料给您。我们样板间马上就推出了，您留下电话，到时我会通知您来参观。如何让客户签单首先让客户对产品产生兴趣。尽量探索客户需求，调动产品的所有资源来满足客户需求。多提问办公还是居住安排功能。您要看多大的面积锁定户型。您家几口人安排户型。喜欢安静吗安排位置。您的生活品味投其所好。您从事的工作确定性格。购房预算确定付款方式。第几次置业客户成熟度。多聆听客户的满意点在哪。客户的不满意点在哪。他需要什么。他是否已动心。他是否对你放心。他的购买动机。他的最大心愿。他的困难在那里。在讲述产品信息的时候，要将客户的需求放在第位，不要面面俱到。抓住客户关心的问题主推。要将产品的个性表达出来，鲜明的与其他项目区分开来。要将产品的个性化与其特点讲述的符合需求，使她感觉房子是为他而建的。最优秀的服务的打动他，最热情的语言融化他......”。

5、“.....如何让客户下订您这么喜欢，就订这套吧,我想没有哪套房子能如此打动您吧,还是早点订了，想想如何装修吧，别再为选房子浪费时间了。大家都喜欢，那就皆大欢喜，订这套吧,这套卖得很快，别再犹豫了，赶快下订吧,这么好的房子，西安没有第二家，现在不订您会后悔的,订了，对您没有风险只有保障，您还犹豫什么,我真心希望您能够早天住进最美的家里，还是赶快定下吧,如何打电话让客户来现场主动给客户定时间，不要不好意思。根据客户的职业特征，分析其天的生活规律，给他打电话。不要怕被拒绝，坚持不懈，永不放弃。给客户个吸引，给自己个理由。关心客户，尊重客户，与客户处成朋友，使其不好拒绝你。诚恳的态度像膏药样贴住他。总结必胜的信念探测真实原因分析的重要性为客户着想向客户的虚荣心求助感情的渗透综合知识的运用客户是可以说服的第二部分基础知识培训第章基础篇房地产市场级市场，是指国家以土地所有者和管理者握的，也不懂如何通过资料分析来获得信息。例如销售额的大幅提升的原因，各类提升力量各占多大份额......”。

6、“.....或全无信心或诸多抱怨，不力主动地执行。原因下达的任务策略有其有高度，但周密性可执行性及结合市场实际方面不足，而销售人员最贴近市场了解市场。少了他们的参与会致使计划制定不周。解决全员参与，培养销售人员的企划业务技能，鼓励提案。失误下达命令销售人员不知从何处下手，信心不是或味蛮干，结果效率不佳。原因细分的动作描述及任务分解不充分。销售人员能力经验对策略不能深入理解，执行方法步骤等也难自发产生清晰思路，无方向感。解决责任到人，量化评估，定时检查。失误团队缺乏完善的制度，纪律松散，效率低下。原因制度缺陷。解决修正制度。失误有些销售人员总是毫无主动性，被动地工作。主管琐事缠身，其他人员逍遥自在，工作漏洞百出。原因主管事无巨细的插手，不给销售人员留有自主空间，逐渐养成销售人员的依赖性。对销售人员的能力大小性格特征把握不准。解决授权，考虑对不同人员的授权方向个别沟通。加大培训力度......”。

7、“.....失误销售人员不服从指令，有意消极对抗或直言顶撞。原因主管过分谦和，奖罚不明主管过分严厉，销售人员自认为受不公平处理，被迫消极对抗或离职率高。解决塑造自身威信小时之内与小时之外的区别人格魅力工作能力学识权威信用诚实努力综合素质沟通能力工作思路业绩。失误销售人员的流失，导致客户的流失。销售人员采取攒客户的方式，造成销售波动。原因主管对于客户服务及客户信息不了解，过份依赖于销售人员掌握客户资料。解决客户资料的收集整理作为专项工作单独提出。经常组织销售人员对客户资料进行分析，以使每个工作人员对其他人员的客户都有所了解。定期对客户进行沟通。三营销公关危机的应对原则公关危机的存在要做房地产，必须做好被投诉的准备，作为常人的消费心理，买了大件之后总爱犯嘀咕，再者，房地产开发枝节甚多，有时难免有些疏漏，所以才会有这么高的不满意率。从购买角度来说，后悔率更会高达市调结果。二营销公关危机的应对原则房地产营销危机指房地产企业由于顾客投诉媒介曝光等突发事件......”。

8、“.....导致楼盘销售无法正常进行。出现这样的公关危机引发点，往往是客户认为销售承诺明显失信或具有欺骗性，例如在楼盘配套入住时间建材标准等问题上在打折扣，造成这样的局面有多方面的因素。外在的原因是楼盘存在的问题确实有着不可抗拒的客观因素。内在的原因是房地产企业疏忽失误甚至是违规操作的主观因素。此外，也有可能是客户对销售承诺的误解，些单位和人士报复重伤及不当的竞争手段。对待房地产营销中的公关危机应遵循如下原则预测的原则房地产营待人员应该把观测营销中的公关危机作为营销工作的部分。特别要清楚了解楼盘潜在的问题，正确对待客户反映的意见，沟通融洽方方面面的关系。公关危机的引爆虽具有突发性，但任何事物都有个从量变到质变的过程，故应尽可能将各种危机事件的苗子消灭在萌芽状态中。对公关危机的征兆主动查处，认真防范，大多数危机是可以避免的。及时处理的原则公关危机旦出现，极易出现急速扩展的状况。应迅速掌握所需资料，制定适时处理危机的计划......”。

9、“.....真实真诚的原则房地产企业在处理公关危机时，无论是当事人新闻媒介上级领导还是内部职工，首先要以事实为依据，尽可能公布危机事件真相。尤其是内在主观因素引起的危机事件，必须真诚的承认，勇于改正，设身处地的为当事人着想，绝不能玩弄舆论，敷衍了事。缓和矛盾的原则房地产企业在处理公关危机时，由于矛盾双方利益立场角度的不同，危机事作常常不会立即轻易了结。对当事人应避免冲撞，努力缓和对立。对新闻媒介的正确批评报道，应持欢迎态度。即使出现些枝节问题纠缠不休，更没有必要站在新闻媒介的对立面。形象修复原则公关危机处理得当可以变坏事为好事，使公众在舆论关注的情况下看到企业的责任感，应抓住企业在正确处理危机事件中知名度大增的契机，平息风波，挽回影响，使企业形象及早修复，促迸销售。横看成岭侧成峰，视角不同导致分歧本属正常。而且......”。