1、“.....与消费者最先接触的售楼员是买方市场信息的集散地。发展商可通过售楼员获取第手市场信息，如消费者所需户型楼盘功能及价位等，以便作出准确的市场定位，为项目规划设计营销推广等提供先决条件。客户与公司沟通的桥梁和纽带作为企业与消费者之间的桥梁，售楼员应该站在消费者的立场上，将他们的意见，建议与希望等市场信息传达给发展商，同时，售楼员将发展商的背景实力经营理念企业文化等传播给消费者，通过双向沟通，达成购买协议。第三节我的使命售楼员的工作职责及要求常规工作职责推广公司形象，传递公司信息积极主动向客户推荐公司楼盘按照服务标准指引保持高水平服务素质保持笑容保持仪容整洁耐心有礼地向客户介绍积极的工作态度每月有销售业绩保持服务台及展场的清洁及时反映客户情况准时提交总结报告培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向爱护销售物料，包括工卡工衣等不断进行业务知识的自我补充与提高服从公司的工作调配与安排严格遵守公司的各项规章制度严格遵守行业内保密制度......”。

2、“.....不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金佣金等，不得直接或间接透露公司发展战略销售业绩或有关公司的业务秘密。二营业前准备工作及售楼部日常工作服务标准目标避免售楼部店内外保持光线充足，玻璃干净空调操作正常，空气流通保持销售资料齐全钉妥，陈列干净整齐写字台和柜台保持整洁写字台上需整齐地放置应用文具笔记纸笔客户登记表销售资料等。报到准时上班阅读报章刊物售楼部于任何时间律禁止阅读报章刊物。吸烟售楼部于任何时间律严禁吸烟。进食售楼部任何时间律禁止于店面进食。舒适完善的服务环境，整洁干净的环境，便于工作的空间设施。做好营业前准备，迎接新的天。报章文具凌乱放置，摆设古怪，桌面乱七八糟到处找不到书写工具或销售材料销售资料不足，不齐全或散落。迟到或仍吃早餐。三展销会及其它环节工作职责要求类别工作基本守则展销会利用人多热烈的气氛进行促销着装统干净完成推销，清楚解说......”。

3、“.....展场整洁资料齐全尽量掌握意向客户的资料。展销会跟进工作对未购买的客人进行全面性跟进，了解不购买的原因，进步推销与客户服务部保持联络，确定客人依期签署合同及交款。确保左右客人都已跟进确保所有买家按时签合同，依时付款。售楼部对来访者进行推销跟进对来电者进行推销跟进保持售楼部及示范单位整洁，进行清洁工作，保证售楼部有充分的销售用料及工具，方便正常运作。确保所有来访来电客人登记及跟进确保售楼部及示范单位正常运作，整洁明亮。主动到各写字楼派发宣传资料，获取客户名片，以便日后跟进每有新单位推出前，主动联络旧客户，介绍新单位资料。主动去找新客户，提高销售额。第章售楼员的基本素质售楼员的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤，如何使本公司的售楼员成为房地产优秀推销人员，为楼盘销售创下良好的业绩，是每位发展商和销售人员最为关心的问题。因此我们必须把握培训销售人员的中心环节，抓好个中心两种能力三颗心四条熟悉五必学会的培训工作......”。

4、“.....具体来讲，我们要求售楼员在培训后达到如下目标掌握房地产专业相关知识房地产营销内容，培育良好的职业操守，提够自身综合能力及克服行业本身的痼疾。客户为中心应变能力协调能力热心耐心信心经济形式法规行情物业调查算帐揣摩追踪掌握第节我要了解的专业素质的培养售楼员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商服务水准的重要因素之。因此，售楼员在上岗之前，至少要接受如下基本专业知识的培训。了解公司要充分了解发展商的历史状况获过哪些荣誉房地产开发与质量管理售后服务承诺的内容公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。二了解房地产业与常用术语进入房地产，不仅要对房地产整体宏观市场和微观市场有所了解，还应对房地产业发展趋势有所认知......”。

5、“.....与行业相关的专业知识如房地产经营知识金融知识物业管理知识工程建筑基本知识房地产法律知识及些专业术语如容积率绿化率建筑密度建筑面积使用面积等词汇，售楼员不仅要知其然，还要知其所以然。三了解顾客特性及其购买心理由于消费者需求个性化，差别化，售楼员应该站在顾客的立场去体会顾客的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好地向其提供购买建议。般来说，顾客购买心理动机有求实心理求新心理求美心理求名心理求利心理偏好心理自尊心理仿效心理隐秘心理疑虑心理安全心理等。四了解市场营销相关内容楼盘销售与般商品销售有着同构型和差异性，售楼员不仅要掌握般商品营销的技巧及相关理论与概念，还要就房地产营销市场特性的同构型与异质性进行了解，学习和转眼房地产的产品策略营销价格策略营销渠道策略促销组合策略等知识。第二节我要培养的综合能力要求观察能房屋建筑楼宇开发包括土地三通平或七通平。三通平指供热供电供水到位，场地平整七通平指道路供热供水供电供煤气天然气，给排水排污场地平衡......”。

6、“.....物业的竣工验收是指从物业形态上说，建筑商完成了项最终产品，开发商也完成了物业开发任务，这时他们之间生的个法定手续。入伙业主领取钥匙，接房入住。业主公约份由业主承诺并对全部业主有约束力的有关物业使用维修保养方面的权利及义务的行为准则。第九章项目个案问答项目总体规划配套设施工程进度建筑质量定价方案及销售政策等内容会因项目不同而存在差异性，例如售楼员对发展商的认知经营管理水平服务理念等，不同的售楼员会给予顾客不同的感受和印象，顾客由此会臆断发展商的实力如何并产生不同程度的信心保证。故售楼员在回答顾客提问时应尽量以客观事实为主，感情说服为辅，尤其是从业已久的售楼员更不能凭着先前的售楼经验和发展商的管理模式接待顾客，让顾客接收的信息模糊不清......”。

7、“.....总体规划经济指针类总体开发分几期开发有多少个组团各期施工交楼入伙日期可选择的户型有几种具体面积多少占地面积总户数容积率是多少建筑密度是多少多层高层别墅各占多少小区环艺园林设计类小区环艺景观有何特色小区绿化率如何公共绿化会种植哪些植物项目地块状况类地理位置及其东西南北接邻地是什么采取什么措施防治公路和铁路的噪音车流组织类车位如何解决小区今后的主要出入口有几个区内主要道路宽几米支路宽几米人行道宽几米小区是否有定点班车到达市内交通小区道路是否有路名若入口离居住楼较远，有何措施第二节配套设施小区电缆通信线为高空线还是地下铺设小区内有线电视如何电话情况如何......”。

8、“.....二期施工时，如何避免后期工程对前期工程已入住客户正常生活的影响是以何种形式取得土地开发权的住宅质量保证书和使用说明书如何使用装修标准小区交楼标准怎么样有否装修般情况下，交楼标准有不装修毛胚房交楼厨卫基本装修及发展商提供几款装修方案业主择优装修豪华装修等。建筑结构类房顶是现浇还是预制板房屋整体结构是框架结构还是砖混结构各有何优缺点住宅内楼板厚度楼间距有多宽小区采用何种桩基有何优点抗震度如何小区采用什么供水供电系统住房的使用率为多少住宅内是否预留空调位置通风排油烟管道每户电表容量，可否增大功率外墙是涂料还是面砖在装修过程中，可否改动内部结构原有管线首层架空层的用途顶层隔热措施和效果顶层通风板层高遮阳措施顶层的防水防雨措施靠西面墙体的隔热处理问题第四节定价方案项目基本价格包括项目起价是多少均价是多少有无楼层朝向差价项目付款方式和进度原则各种方式现值相等付款方式不同......”。

9、“.....具体问题有次性付款是否有优惠折扣折扣多少能不能再多打些折扣分期付款可分几次，首付款多少哪家银行提供按揭贷款最高贷款额及还款年限如何利率多高可否提前还款如何办理手续其它付款方式如何可否接受信用卡或支票项目优惠条款制定先购优惠展销会期间优惠业主二次购房优惠等。订金条款制订签订认购书需交纳多少订金保留几天订金可否退还预定时，要支付定数量的定金,定金多少保留几天超过保留天数是否没收定金在签定销售合同时，是否同时办理公证第五节补充物业管理家政服务类是否小时保安是否上门收垃圾可否代客户出租所购买的物业物业管理公司是谁物业管理费是多少提供的服务内容是多少有无统的收费细则经营管理类已经有哪些客户购房可否两人共同购买项目片区发展前景如何现在购买本住宅是否是最佳市场时机项目最大的优势在哪里有无升值的可能房地产销售人员实战培训手册概述售楼员正参与到个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可忽视的构成组件。从城市地区到内地二三线城市的房地产营销推广过程中......”。