1、“.....主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老幼病残人员不泄露消费者隐私不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾不向消费者借钱或索要财物在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。三遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。四努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。五保证自身和消费者的安全。不要与异性成青年人同居室不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意要注意防火防盗家政服务员的道德标准对顾客态度和蔼诚恳，服务积极认真，说话和气礼貌。二对顾客要视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。三对顾客要耐心周到......”。

2、“.....百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。四对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。五仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话脏话。六刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做名最佳的服务员。家政服务员的职业守则家政作为种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶......”。

3、“.....主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。二到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。所用必要物品的位置。雇主对服务员的具体要求和注意事项。照看的孩子或老人的习惯脾气和生活方式等。要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。家庭成员的性格爱好和工作时间。三如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。四在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡换衣，每周修剪次指甲。衣着简朴，不能穿过透过紧过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。五在雇主家，时刻都要记住自己是服务员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒......”。

4、“.....要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。不要和其它服务员起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。六注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。坐立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。七工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情舒畅。八严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度为人热情开朗真诚自信心胸开阔情绪稳定自制力强事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较谦虚求教，主动沟通，对产生的误会隔阂要积极解决正确处理好工作与个人生活的关系，调整好自己的心态，不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力微笑着工作生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑......”。

5、“.....更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品如信件资料抽屉首饰等，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。十要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。十主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能老是让雇主提醒。做事要有程序，不要丢三拉四。十二要有安全防范意识，不要好奇乱动雇主的贵重物品，以防损坏不会使用的电器等用具，再学会使用之前不得使用。工作中要注意防火防盗，注意自身的安全及雇主家庭财产和人员的安全。工作时尽量小心仔细，如损坏雇主东西，应主动向主人认错，争取主人原谅。切不可把损坏的东西扔掉，或推诿责任。由于你的原因如粗心损坏丢失雇主的物品财产，损害了雇主及家人的身体健康，都属于责任事故。除吸取教训外，应该做到如实说出真相，诚恳赔礼道歉。对雇主的经济损失你有责任赔偿，要主动表示赔偿。具体赔偿金额要双方协商......”。

6、“.....你应表示感谢。雇主心疼损失而发脾气，是人之常情，要正确对待。十三雇主沫射向容器的内壁，使泡沫沿着内壁流淌，逐步覆盖着火液面。切忌直接对准液面喷射，以免由于射流的冲击，反而将燃烧的液体冲散或冲出容器，扩大燃烧范围。在扑救固体物质火灾时，应将射流对准燃烧最猛烈处。灭火时随着有效喷射距离的缩短，使用者应逐渐向燃烧区靠近，并始终将泡沫喷在燃烧物上，直到扑灭。使用时，灭火器应始终保持倒置状态，否则会中断喷射。泡沫灭火器手提式的存放应选择干燥阴凉通风并取用方便之处，不可靠近高温或可能受到曝晒的地方，以防止碳酸分解而失效冬季要采取防冻措施，以防止冻结并应经常擦除灰尘疏通喷嘴，使之保持通畅。二氧化碳灭火器使用方法适用主要用于类类类火灾。使用方法发生火灾时，迅速灭火时将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物米左右，放下灭火器，拔出保险销，手握住喇叭筒根部的手柄，另只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上板度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管......”。

7、“.....灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起。从容器的侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。使用二氧化碳灭火器时，在室外使用的，应选择在上风方向喷射。在室外内窄小空间使用的，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。手提式灭火器使用方法适用主要用于电源及带电设备引起的类火灾。使用方法发生火灾时，迅速手提或肩扛灭火器带到火场。在距燃烧处米左右，放下灭火器，先拔出保险销，手握住开启把，另手握在喷射软管前端的喷嘴处。如灭火器无喷射软管，可手握住开启压把，另手扶住灭火器底部的底圈部分。先将喷嘴对准燃烧处，用力握紧开启压把，使灭火器喷射。当被扑救可燃烧液体呈现流淌状燃烧时，使用者应对准火焰根部由近而远并左右扫射，向前快速推进，直至火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器中燃烧，应对准火焰左右晃动扫射，当火焰被赶出容器时......”。

8、“.....直至把火焰全部扑灭。但应注意不能将喷流直接喷射在燃烧液面上，防止灭火剂的冲力将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。如果扑救可燃性固体物质的初起火灾时，则将喷流对准燃烧最猛烈处喷射，当火焰被扑灭后，应及时采取措施，不让其复燃。灭火器使用时不能颠倒，也不能横卧，否则灭火剂不会喷出。在室外使用时，应选择在上风方向喷射在窄小的室内灭火时，灭火后操作者应迅速撤离，因为灭火剂具有定的毒性，以防对人体的伤害。灭火时应注意的问题靠近火场距离般不能少于米。正确判断风向站在顺风位置喷射。如果火势较大，应组织多人扑救。火被扑灭后，仍要提高警惕，防止死灰复燃，直到确信不会再燃烧才能离开。扑救火灾的般原则报警早，损失少边报警，边扑救先控制，后救火先救人，后救物防中毒，防窒息听指挥，莫惊慌火灾逃生注意事项要镇静，采取措施自救。初起时要报警，设法疏散物资。离开房间时带上条湿毛巾，开门时先开条小缝观察，离开后要关门。过浓烟区要弯腰或爬行前进。用牙膏涂在暴露在外的皮肤上，防火熏烫。不要乘坐电梯。在窗边呼救......”。

9、“.....不到万不得已不要跳楼。逃生中注意烟火之害以湿毛巾掩口鼻呼吸,降低姿势,以减少吸入浓烟。于无浓烟的地方,将透明塑料袋充满空气套住头,以避免吸入有毒烟雾或气体。若逃生途中经过火焰区,应先弄湿衣物或以湿棉被,毛毯裹住身体,迅速通过以免身体着火。烟雾弥漫中，般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采低姿势逃生，爬行时将手心手肘膝盖紧靠地面，并沿墙壁边逃生,以免错失方向。火灾逃生过程中，要路关闭所有你背后的门，这样能降低火和浓烟的蔓延速度。水火无情，总的来说若是大火扑来，脱离火境是上策。但是，首先需要的是镇静。要明确自己所在的楼层，观察分析周围的火情。明确楼梯和楼门的位置和走向。千万不要盲目开窗开门，不要盲目乱跑跳楼。在冲过着火地带过程中，如果火势尚不太猛，可以穿上浸湿的不易燃烧的衣服或裹上浸湿的毯子，地面上如有火焰，可以穿上雨鞋。要迅速果断，不要吸气，以免被浓烟薰呛窒息，有条件的可以用毛巾捂住口鼻。如果楼梯已被隔断，可以用绳索系在窗棂或其它固定物上，顺绳慢慢下滑，要浸湿绳子......”。