1、“.....遇严重污物时，应及时清除货场大门，橱窗早晚各检查次店内照明灯具经发现烧毁应立即更换，频繁烧毁应找公司电工处理灯箱内灯泡灯管出现烧毁，照明灰暗或闪烁不定时应在天内更换店内的垃圾桶，废纸篓等应及时清理，避免出现过满的现象货场内海报，陈列装饰品应保持清洁，完整和美观收银台保持清洁，不得堆放杂物货架，地面和门把手必须保持清洁所有玻璃和镜子必须保持光亮及时清扫仓库，洗手间等店内天花，墙壁保持清洁，及时摘下无用的钉子，处理发生的污渍每周检查次店内闸，电线，电源，挂通冷气机，音响，如有需要维修的事项，及时报公司确定维修日期文件和讯息的处理通知公司分派到店内的通知，应张贴在公告栏上，同事清楚阅读后签名通告应分类存放......”。

2、“.....文件套每天跟进文件进，转，退，补等货单，盘点表，隔日执行的通告等递交公司的文件上日销售文件，补货单等。手抄本会议记录记录每天小会内容，提醒注意事项，分派的工作等，同事阅读后签名主管交班主管记录每天完成事项及须跟进事项，提醒注意事项，传达公司信息，记录主管会议内容早晚盘企位每天安排的迎宾时间及所负责的货架工作交接收银，仓务，总务三项目工作记录口头警告记录同事补口头警告时间，原因，发警告人和被警告人签名顾客留言记录时间，顾客姓名，联系电话，客人所需要的服务等更期申请同事要求休假或更改安排的申请交款记录第天营业时间或营业后，收取现金投入保险箱，必须记录时间，金额，交和接人员签名备用金记录备用金使用情况......”。

3、“.....当班主管须签名盘点表记录第天营业前后的货物数量，须填写分类货品数分区货品数总数当天销售件数进退货编号及件数点数员工和主管签名假期申请表同事请假时填写现金处理开店后，主管与收银员工起检查流动先进和零用钱后，有收银员负责检查是否有足够的辅币找零备用金为元，如有急需使用备用金的，事先向当班主管申请并得到签名同意后才能使用使用备用金注意以下几点借取备用金时，由需要人写借条并亲笔签名购买物品后应索取有效发票经手人和主管分别在发票背面签名并注明日期有效发票或相应款项方可换回借条。银头银头为元，用于日常找零，旺日来临前须准备充足银头不得作其他现金用途日常出售店内废纸，纸皮等的收入作为该店员工基金，由店长掌握自由支配。用品物料工具须向公司领取换领物料应以旧换新......”。

4、“.....清洁用品等应快消耗完时填写申请表交公司。维护公司财物货品货场内外保持清洁，避免衣物污损，减少次货出现留意货场切，提高警惕，避免高买发生不将衣物存放在有可能渗水或滴水的地方货舱内的货物应与地面保持定的距离，防止水浸，应时常套上胶袋，避免污损挂版应时常更换，保持清洁，避免污损。电器正确使用，减少损坏用完及时关闭电源在断电的情况下，适当清洁保养电器若发现电器损坏或异常发热等，应立即停用工具分门别类摆放于指定位置用完放回原处正确使用，避免损坏危险工具剪刀锤子等应放在安全位置现金主管及收银员必须确保现金抽屉上锁营业后，主管应将所有现金放入万夹工作时间内，所夺同事身上不能怀有现金，以免受到不必要的怀疑货品管理货品陈列陈列应定期进行，并视特定情况作相应变化摆位以季节不用的货品系列做分区摆放挂装不须将全店所有品种挂装，设立挂装的目的是让顾客难全面清楚的看到产品的外观......”。

5、“.....令顾客产生购买冲动使挂装成为主要销售的货品。更换挂装的原则定期更换天更换次，保持货场新鲜感天气更换根据气温明显变化更换视货品情况新货取代旧货，齐码代替断码。更换挂装注意事项第款货品不少于件，若款式有多种颜色，可挑种以下颜色挂起，每款件，至更换时换上另处其它颜色，须注意每个款式数量致。同处的挂装避史太多种类，昼量将同类货品挂在起，同时注意避免太多款式以免过于眼花缭乱以颜色为主的挂装宜侧向顾客，款式为主的挂装宜正面向顾客，侧面挂装头尾相反，每件挂装的间隔致，整齐划挂装颜色由浅到深排列挂装外套可考虑把向顾客那面的衣袖放入外套口袋中挂装出售后应及时补充，保持卖场货品整齐丰满挂装数量及尺码见每季度新货培训材料挂装的衣架和裤夹应致辞。摆装摆装数量摆装货品占层板的位置，整齐划摆装颜色由上到下或由左到右，由浅到深同货架的摆放品种不宜有种或以上摆装数量不够时......”。

6、“.....也可全做挂装或申请转场或退仓。模特模特通常放置在橱窗，店门口及货架之间更换模特服装的原则是模特的穿戴应符合季节模特展示的货品店内般应数量及尺码充足模特用来展示店内最新最时尚的货品或正在促销的货品模特身上的货品应搭配鲜艳夺目模特身上的衣服般不重复种类，如果重点推荐的产品也可以所有模特穿同款式不同颜色的货品模特所穿的货品定要预先熨好当模工应努力请顾客试产品，如顾客试衣时需要帮助如代保管外套时，应请其将钱夹等贵重物品拿出营业员工须代客解开要试衣服的纽扣或拉开拉链，在顾客认可时可帮顾客解开小孩子的衣服顾客进试衣间试衣，需提醒其不要遗漏物品。关于收款当顾客决定购买商品时，替服客拿所需要的产品并手续引顾客到收银台交款核对顾客所购习的货品种类及数量，将总金额报顾客顾客交款前应礼貌请其自己先点数，收款时应正反各点次，然后唱读应收您元，实收您元......”。

7、“.....谢谢您,并将找零双手递给顾客顾客交款后营业员应按照销售单当顾客面将其购买的物品放入袋内并将已包好的货品双手递给顾客并致谢单元五突发事件处理处理原则冷静沉着临危不乱顾及整体反应迅速。水浸发现立即报告营运中心各同事注意电器漏电采用木板等挡水，将货品搬到高处水退后通知公司做恢复营业准备，清洁货架场，处理水浸的衣服。暴风雨门口的模特和宣传牌等物品移至店内，开启所有灯管保证照明桶放在店门附近供客人放伞铺设厚纸与门前，准备排水工具处理有难度时应立即通知公司。可疑信用卡及纸钞接受信用卡结帐时应注意有效日期及顾客姓名与身份证是否符签名贴纸是否被涂改或更换信用卡号码有无被翻压如有怀疑应致电信用卡中心要求协助。接受可疑纸钞高买任何顾客将货品带离货场而没有付款视为高买员工如果发现有人企图高买，应密切注意并提醒其它同事提高警惕当其欲离开店面时......”。

8、“.....应通知营运中心来处理或报告商场保安或拨打电话暴窃入店辅准备上班时，如发现店辅有任何盗窃的现象，如店门不正常开启，场内货架货品凌乱破损，保险柜收银台有撬痕等，要尽可能不进入现场，不破坏现场在门外维护现场，并立即打报警立即通知营运中心打劫如遇到匪徒持械打劫，员工应保持镇定，有机会就逃离现场收银台大面额钞票放隐蔽处员工应首先顾及自身安全尽量留意劫匪身材外貌口音及身体特征劫匪离开后立即报警及报告营运中心。火警发生火警时，立即拨打并报告营运中心报警时注意清晰说明地点，楼层高度，附近有何建筑物所有员工立即疏散店内客人，通知附近店铺在能保证自身安全情况下，尽力扑救公司财产扑救前注意了解起火原因，使用正确方法，般使用干粉灭设备为好炎势失控时立即撤离现场，主管立即规定集合地点，到集合地点主管应清点人数消防队到后应协助其工作，如有人被困在火场内应首先通知消防员......”。

9、“.....礼貌婉言拒绝进店客人，其它员工礼貌请现场客人暂时离开，来电后再来立即取应急灯给正在试衣的顾客店内客人离开后，员工在颠仆光线较好处工作，保证货品安全关掉所有接交流电的设备及电脑，以免来电时烧坏电器收银员应准备手写单据立即通知营运中心伤病客人或同事受伤严重时，立即致电急救客人或同事突然晕倒时将病人搬到安静通风的环境，让其平躺不随便帮客人用药必要时给病人做人工呼吸口吐白沫，紧咬牙关的许撬其口，置木或胶质硬物让其咬住致电，将病人交医院处理。员工盗窃现场抓获的，扣留该员工在店内并立即通知营运中心怀疑盗窃的，不可强行检查，通知营运中心。单元六顾客投诉处理服务标准当顾客投诉员工服务态度时，当班主管应立即反应，了解事件经过，尽量让顾客冷静，如有强烈冲突，应让该员工调离仔细聆听顾客投诉的原因在职权和能力范围内提出解决办法，与顾客协商......”。