1、“.....服务考核促营销，全面建设树形像，专科突破有所长。我科在医院总体目标下现制定年工作计划如下发展业务促效益总体上，医院将设立工作量奖，更直接更简显的与医务人员的工作量工作质量与服务质量挂钩，在激励机制上全面调动起全员创效的积极性。在具体学科发展上要很好的学习借鉴好的经验好的做法，该支持的支持该重视的重视。我科在业务发展上主动调动科室工作人员的工作积极性,把工作量奖与医务人员的工作量工作质量及服务态度挂钩。方面把现有的业务项目做好做强，如无痛人流术，再配合超导，免费复查超等，使病人的满意度明显增加，同时又增加了经济效益，继续巩固发展年开展的新业务如腹腔镜手术输卵管再通术卵巢囊肿剥除术等，阴道手术，会阴整形术处女膜修补术新生儿听力筛查新生儿脐带残端剪除术经皮胆红素测定新生儿漩泳，另外更换和增添些新的设备阴道镜阴道冲洗器，方面增加新业务，另方面带动相关服务项目，以更好地为患者服务。完善管理保安全结合年达标评审专家指导的意见，完善制度建设，加强学习提升领导力，加强质量控制......”。

2、“.....年医院出现的几例纠纷隐患，都是管理上没能很好的强化造成的。这方面不加强管理年的经济效益就无法确保。我科根据达标上等专家指导意见，逐条落实了整改措施，完善各项规章制度。进步落实各级医疗操作规程，做到服务规范化，操作规程化，质量标准化。妇产科是个高风险的医疗临床科室，人员的工作责任心和业务技能关系到两代人的健康和生命安全，因此，要在科室内切实建立起医疗安全责任制，从科主任护士长具体落实到人。医疗安全天天抓，坚持每月专业知识急救知识技术操作培训，强化责任意识，急救意识。确保患者就医安全防患医疗纠纷的发生。培训学习强队伍人才引进，队伍建设，是制约我们业务发展的大瓶颈，也是安全问题得不到保障的主要症结，加强人员的培训教育与业务学习将是年又项最重要的工作之。这方面的工作主要由鲁院长抓，制订全年的医疗护理培训计划，定要抓好。加强队伍建设也是产生效益的基础工作之。我科在年将进步加强妇产科队伍业务素质的培训，每月组织业务学习及考试，急救知识的培训，操作技能培训及考核......”。

3、“.....随时准备应对专科急救，做好建立精干的产科应急抢救小组，加强妇产科业务力量，要求科室人员积极参加上级医疗机构组织的业务知识培训，开阔医务人员的知识面，学习新的业务知识，切实提高妇产科人员的业务水平。服务考核促营销要切实加强服务就必须有考核，要宣传营销没有后续好的服务反而是浪费资源，所以年人事科服务部要建立科学的考核机制促进这方面的工作，并利用达标升等之加大宣传营销力度。我科在明年的工作中继续加强全体人员服务意识的教育，加强服务态度，提高服务质量，切实为病员做实事，如继续为病员提供免费接送，病员有合理的需求尽可能提供帮助，同时还要加大宣传力度，走进社区及家属区附近医院诊所药店做好宣传工作，把科室的宣传资料及些优费政策科室电话科室骨干电话送到他们手中，让他们有机会联系我们，并取得病员的信任。全面建设树形像医院计划年月日左右起动医院基础建设，银行年项目贷款，用年左右时间完成期主体建设。我科积极配合医院，认真科学地做好新建产房的基建规划，解决产房布局流程不合理的问题......”。

4、“.....解决面积未达要求业务用房不够通道不规范的问题，建设成为个科学的规范的符合院感要求的现代的温馨的产房及病房。专科突破有所长寻找培育练就技之长，专科突破是医院年项重要工作，妇科在年要重点发展。我科将重点发展妇科各种手术及检查手段，阴道成形术妇科微创手术如经阴道子宫肌瘤剥除术会阴整形术慢性盆腔炎的综合治疗手段各种宫颈病变的治疗等。年妇产科年初工作计划妇科是我院的重点发展科室，在医院领导及相关兄弟科室给予很大的帮助下，使妇科又稳又快的发展至今，取得较满意的成绩。结合我院管理创新服务创新环境创新改革活院特色办院人才兴院,的基本战略方针，特制定本科年工作计划如下，请院领导及相关兄弟科室监督。坚持以病人为中心，努力提供流服务。年度我科坚持以病人为中心，以病人的需求作为我们切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，执行病人选医生，推行首诊负责制，进行健康教育疑难病探讨等活动。向患者提供心理预防保健等综合服务。使病人除享受高质量的医疗服务外，享受到健康保健服务，建立高品质的生活方式......”。

5、“.....争取为医院创造良好的社会效益和良好的经济效益。二进步提高医疗质量，广泛开展人文关怀随着科学技术的不断发展，病人对医院的要求日益提高。年度，我科要把最大限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发点。努力提高全科医疗技术的整体水平。通过科内自己不定时的疑难病探讨，院外专家会诊，病例讨论等形式，不断提高对各种常见病疑难病的诊断治疗水平。要充分发挥每位医生的作用，作出计划。订阅相关书籍杂志学习本科新进展等方面的知识。从而不断提高自身业务水平及素质，掌握国际国内的先进理论，使全科整体医疗水平得以提高。同时要给与病人更多的人文关怀，坚持从小事做起，将小事做成奇迹，将细节做到极致，将服务做到超越，将重复做出精彩，给患者留转归及其预后，些治疗可能引起的严重后果药物不良反应手术方式手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。二医患沟通的三个层面普通疾病患者......”。

6、“.....疑难危重病人，由病人的主管医生主治医师包括科主任和责任护士包括护士长直接与患者和家属进行正式沟通。带有共性的多发病常见病，由护士长及相关医生护士起召集病人或家属开会，集中进行沟通。四医患沟通的主要形式和要求导医台免费为病人提供健康咨询，发放健康宣传资料实行院长代表值日和总值班制，及时有效地为患者排忧解难临床科室每季出健康知识板报次，针对性地介绍常见疾病的保健治疗护理。首次床旁沟通般疾病患者，要求主管医师入院查房结束时，及时将病情初步诊断治疗方案，以及进步诊治检查方案等与患者及其家属进行沟通交流并在首次病程后记录。护士在病人入院小时内要介绍医院及科室概况住院须知卫生宣教等情况,并将沟通内容记在护理记录上。住院期间沟通手术科室可用术前谈话记录代替病人住院期间，要求主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况主要治疗手段重要检查目的及结果，些治疗可能引起的严重后果药物不良反应手术方式手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，沟通内容记载在病程记录护理记录上......”。

7、“.....并签署知情同意书。出院沟通要求在患者出院前天，经管医生将患者本次住院的治疗情况恢复情况及出院后注意事项等详细与患者沟通，并及时解答患者的疑问，提供出院小结。对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并做好记录。集中沟通对带有共性的常见病多发病季节性疾病等，由科主任护士长主管医师护士等起召集病区病人及家属，集中进行该病发生发展疗程预后预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。临床科室每月召开次工休座谈会，征求病人对医务人员服务态度医疗技术住院环境饮食等方面的意见，能解决的立即解决，不能解决的向有关部门汇报后协商解决，并将整改情况在下次工休座谈会上进行反馈。沟通记录格式及要求记录的内容有沟通的时间地点，以及沟通的实际内容沟通结果，要求参加的医护人员及患者或家属在记录中签署意见并签名。每份病历中必须有次以上有实质内容的沟通记录。五医患沟通的技巧与方法基本要求尊重诚信同情耐心个根本诚信尊重同情耐心......”。

8、“.....就是多听患者患者或家属说几句话介绍，就是多对患者或家属说几句话。三个掌握掌握患者的病情治疗情况和检查结果掌握患者医疗费用的使用情况掌握患者及家属的社会心理状况。四个留意留意对方的情绪状态留意受教育程度及对沟通的感受留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值留意自身的情绪反应，学会自我控制。五个避免避免强求对方及时接受事实避免使用易剌激对方情绪的词语和语气避免过多使用对方不易听懂的专业词汇避免刻意改变对方的观点避免压抑对方的情绪。二沟通方法预防为主的沟通在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。交换沟通对象在医生与病人或家属沟通困难时，可另换位医生或主任与其沟通。书面沟通对丧失语言能力或些特殊检查治疗的患者可用书面沟通。先请示后沟通当下级医生对种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通......”。

9、“.....在沟通前，医医之间，医护之间，护护之间要相互讨论，统认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。六医患沟通制度的保障将医患沟通制度纳入医院质量管理体系，由医务处护理部组织质控人员不定期进行督查，方面查病历了解医患沟通记录情况，另方面深入病房了解医患沟通的实施情况，听取病人意见，了解实施效果，并加以评价，提出改进措施或意见。医院每季对住院病人及出院病人进行满意度问卷调查，将存在的问题及时向有关科室反馈。对拒不执行医患沟通制度和在执行过程中仍有病人投诉，病人不满的，则按相关规定给予处理。七评价将医患沟通作为病程记录中常规项目，纳入医院医疗质量考核体系并作为质控点。因没有按要求进行医患沟通，或医患沟通不当引发医疗纠纷，从重处罚。八本规定由医院医疗质量管理领导小组办公室医务处负责解释。九本规定自下发之日起执行......”。