1、“.....成本控制职责酒店宾馆内新开发项目的预测与风险分析职责酒店宾馆财务状况分析......”。

2、“.....传阅文件八内部发文流程是开始拟稿审核④呈送有关领导阅批结束登记归档总办主任总办秘书各职能部门领导层意见审阅定稿发文部门内部会签修改完善通过会签否......”。

3、“.....送客人进房间结束三无预订的散客接待工作流程确认付款方式资料存档客人前厅部开始财务部推荐客房提出入住要求确认房型支付预付款收款交房卡，送客人进房间结束登记验证四团体接待工作流程通知相关部门客户前厅部开始确认需求提出入住需求④确认信息结束抵店接待入住登记预分房确认付款方式支付预付款收款交房卡......”。

4、“.....项目查阅原预订信息能否更改告之原因向客户提供建议更改预订内容书面通知客人取消预订接受否感谢客人资料归档是否是否结束七散客结账工作流程客人前厅部财务部相关部门开始提出结账要求问候客人发出验房通知客房部检查客房客人所用费用申报打印账单审核确认账单收取客人付款开具发票④通知放行行李账务处理结束八散客离店行李服务流程客人行李员行李处领班开始要求收取行李了解宾客情况请示领班审核按时收取行李确认行李件数配合检查有无遗留物品搬运行李陪同宾客到大厅存放行李核实④帮助宾客离店离店结束九团队离店行李服务流程客人行李员行李处领班开始要求收取行李确认团队情况收取行李记录行李件数搬运行李存放行李帮助宾客离店离店结束统计行李件数确认行李件数配合第四章客房部规范化管理酒店宾馆的客房部组织结构客房部经理客房中心主管客房楼层主管办公室助理客房中心领班值班员联络员楼层早班领班楼层中班领班楼层晚班领班楼层服务员楼层服务员楼层服务员文员库房管理员二客房检修工作流程工程部值班员楼层服务员客房中心值班员客房中心联络员开始客房检......”。

5、“.....需要修理否填写维修工作单通知客房中心大修否通知工程部检修组织检修发布房屋待修通知④维修检查登记备案结束是否是否三客人换房工作流程客人客房部前厅部开始提出换房要求问清客人情况查询房间合适否重新安排房间向客人说明情况需要行李服务否收回原房卡钥匙发新房卡钥匙协助搬运行李房卡钥匙交前厅交回原房卡钥匙调整住房信息通知相关部门更改相关表单结束四遗留物品处理工作流程相关部门大堂副理客房中心联络员楼层服务员开始发现遗留物品通知联络员联系客人登记并报大堂副理填写招领单联系到否查找线索联系到否送还失主④保管遗留物品资料归档结束否是否是五客人投诉处理工作流程客人客房部相关部门开始提出投诉记录投诉信息倾听客人投诉核实投诉内容协助客人责任否说明原因查清事实及信息开始接受预订审阅宴会准备配合征求意见下单资料汇总结束④宴会检查拜访客户四市场销售流程相关部门营销部经理营销人员确定销售目标开始制定销售计划客户拜访审核接受预订配合客户回访保持联系资料汇总结束五旅行团接待流程相关单位营销部经理营销部收到订房需求需求能否满......”。

6、“.....开始协调订房确认发函接团回访根据实际调整接待具体事项付款资料汇总保存结束接待准备送团六接待工作流程相关部门总经理营销部确认订房需求部门间工作接洽到店接待开始接待准备指导检查审批了解特殊需求制定需求满足措施离店欢送账单核对和资料汇总保存结束回访新闻宣传第十章工程部规范化管理工程部组织结构工程部经理锅炉班领班工程部经理助理热力班领班冷冻班领班动力主管强电主管弱电主管暖通主管维修主管煤气站领班配电班领班照明班领班电梯班领班能源班领班电话班领班电视音响领班中控室领班给排水领班空调领班装修班领班机修班领班二设备更新申请流程设备更新计划会同签字审批备案执行计划解答咨询④执行采购配合采购开始供应商工程部相关部门总经理采购部设备更新报告审批备案设备咨询配合采购合同采购合同审批审核付款发货验收设备技术档案设备安装调试配合使用结束三日常报修工作流程是否发现需维修问题接到通知单登记值班日志任务交给维修班组派工维修开始工程部相关部门工程部经理填写工程维修通知单④解决配合协商解决结束填写维修单登记值班日志第十......”。

7、“.....赞赏客人帮助交款提货与客人告别客人光临客人购物导购员绩效考核四票务服务工作流程客人填写订票委托单是否有误开始客人订票员结束检查委托单收预订金订票登记④订票或购票通知客人换票送票结款是否有票是否预订其它票是是否否是否第十三章电脑部规范化管理酒店宾馆电脑部组织结构电脑部经理电脑部主管网络管理员电脑操作员二设备购置管理流程说明审核开始提出所需设备需求市场情况调研确定所需设备购置计划询价供应商资信调查报价初步选定供应商报价提供相关资料采购合同洽谈④签订与执行......”。

8、“.....购合同审批审核审批采购合同洽谈结束审核审核审核电脑部供应商电脑部经理财务部总经理第十四章保安部规范化管理保安部组织结构范例保安部经理消防员保安主管消防主管消防监控员内保外保警卫治安监控员办公室二动用明火审批流程动火申请接受动火申请审批检查动火现场检查动火员④检查动火设备监察动火情况开始保安部需动用明火人员或部门安全委员会结束核发动火证符合三捡拾物品处理流程开始前厅部失主宾馆员工结束保安部检查物品并记录失物上报④查找失主协助归还移交看护失物情况记录认领失物四消防火警处理流程事发地报警消防监控室接警火灾现场确认向消防中心报警报警④成立救灾指挥部开始保安部报警方公安消防结束火势较大通讯和广播疏散灭火救护现场保护通知汇报第十五章行政部规范化管理行政部组织结构行政部经理内务主管办公事务主管车队主管宿舍管理员保洁人员后勤人员行政人员秘书司机二车辆使用管理流程相关领导行政部员工开始审核审批填写用车申请单查询车辆使用信息调配车辆安排司机检查车辆提供车辆登记用车信息使用车辆结束办理车辆使用手续行政部经......”。

9、“.....交代的其他工作办理车辆使用手续三车辆维修管理流程外部单位修理自修车辆出现故障提出维修申请审核审核维修安排相关部门修理联系修理厂车辆维修验收信息存档开始④日常保养与维护结束外部维修厂司机车队主管行政部总经理审核第十六章人力资源部规范化管理人力资源部组织结构人力资源部总监人力资源部经理薪酬福利主管培训主管招聘主管培训专员培训讲师招聘专员考核专员薪酬专员二招聘与录用管理流程般职员否是开始汇总编制人力资源规划审批停止招聘编制招聘方案略提出人员需求计划审批管理层人力资源部门用人部门联系招聘媒体或其他招聘措施审核审批中高层管理人员做出录用决策发出录用通知办理录用手续签订劳动合同结束④简历筛选④面试三员工培训管理流程开始培训需求分析提出培训需求结束管理层人力资源部门用人部门确定培训的项目④培训效果评估制定培训计划培训内容培训方法培训目标培训人员培训实施配合公司发展战略其他四员工奖惩管理流程开始员工表现经理提出奖惩意见审核审批提出申请奖励处罚信息存档公布奖惩结果结束接到通知员工相关部门人力资源部总经......”。