1、“.....以无白边为准，不可涂有色指甲油。整体干净清爽，职业化，符合酒店仪容仪表规定。第条除手表婚戒外不可佩戴其他外露饰品，不得佩带抢眼带有装饰性的项链手镯手链等。但女员工可佩戴对小的耳钉。第条工作期间，女员工须始终保持淡妆，注意妆容不可过于妖艳。不使用味道过浓的香水，眼睛无血丝，无睡意，无分泌物。第条制服干净整洁烫平，纽扣齐全，无缺失，须扣好，无破损。口袋内不装过多物品，以防制服凸起，不平整。第条女员工统穿肤色丝袜，干净无异味，无破损，无挂丝。男员工穿黑色或深色袜子，干净无异味，无破损。第条鞋袜男员工黑色皮鞋，擦亮，深色袜。女员工黑色皮鞋或熊猫鞋，皮鞋须擦亮。鞋跟高限寸，肉色丝袜。服从上司第条各级员工必须要有强烈的服从意识。每位员工必须明确自己的直接上司，绝对服从上司的工作安排和督导，按时完成本职工作。第条不得顶撞上司，不得无故拖延拒绝或终止上司安排的工作，做到先服从，后上诉若遇疑难或不满可按正常程序向上级领导反映......”。

2、“.....又必须立即解决时，可越级请示或反映。合作精神第条酒店对客人的服务，依赖于多个部门或岗位共同合作，酒店各部门的工作者是为着个共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，全体员工必须树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为下岗位或部门创造条件，以保证客人在酒店期间的消费满意。工作行为与规范第条酒店对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，作为约束和指导员工的工作步骤。般情况下，员工不可随意更改，如需变更，须征得有关部门的同意，由酒店行政管理部门通过定的程序进行更改。服务准则第条热情友好，宾客至上真诚公道，信誉第，不卑不亢，视同仁，团结协作，顾全大局文明礼貌，优质服务遵纪守法，廉洁奉公钻研业务，提高技能礼貌待客，热情周到。服务第，宾客至上，是好来登国际酒店全体员工待客服务的共同准则。上下班及签到第条除酒店领导特批的员工外，员工必须按时上班。在工作时间内，未经批准，不得无故早退......”。

3、“.....若需对值班时间作出调整更改，必须事先得到部门负责人批准，并知会行政部，否则可按旷工论处。第条员工上下班必须按规定的上下班时间进行上班签到下班签到。上班前应准备充分时间更换制服整理仪容，准时到达工作岗位。第条如因加班病假事假公差外勤等原因而未能签到之员工，应向所在部门班组报告，并书面知会行政部，以备核查。第条不得代他人签到签退或委托他人签到签退。证件及工号牌第条每位员工入职后，行政部发给员工工作证和工号牌，以证实员工身份。员工工作时间必须佩带工号牌。否则，保安人员有权阻止当事人进入工作岗位。第条员工工作证及工号牌是员工当值的证件和标志，仅供员工当值使用，不准转借他人。第条员工遗失工作证或工号牌应书面说明情况及告知行政部备案，并到行政部办理补领手续，办理补领手续需交付定的费用。如因时间长久而引起的损坏可凭旧换新。员工制服第条新员工入职后，酒店将根据员工的岗位需要，按规定提供统工作制服......”。

4、“.....员工必须按照酒店的程序签领并按酒店的制服管理规定进行使用和保管。第条员工必须按照酒店的有关规定送洗和换领工作制服，员工在上岗当值期间必须按规定着制服，并保持衣着整洁端庄。除经酒店总经理批准外，否则律不得穿私家衣服上班。第条员工离职时，必须将制服经行政部及时退回，并按规定到布草房办理退还手续，如有遗失或损坏，则需按规定予以赔偿。员工衣柜第条员工入职后，可在行政部领用员工工衣柜钥匙，作为员工在酒店供职期间的个人专用衣柜，员工衣柜是专门存放工衣而提供的，员工必须爱护衣柜设施，保持工衣柜的清洁和整齐。第条员工衣柜共有两把钥匙，把由员工个人保管使用另把由行政部部集中保管，如果员工钥匙遗忘佩带，需在办理正常手续后由行政部协助开启使用。如果员工衣柜钥匙丢失，应立即向行政部保安部报告，及时办理补配手续，由行政部统配制，员工个人不得随意配制和更换柜锁，违者将会受到严厉处罚。第条员工衣柜内不得存放贵重物品及钱财，如果丢失......”。

5、“.....第条根据酒店的有关规定，酒店行政部与保安部的有关人员可按规定的程序对员工衣柜进行联合检查。酒店财物第条爱护酒店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电用水和节约使用其他易耗品的良好习惯。第条未经批准员工不得擅自取用酒店内各类物品作个人自用，否则，以偷盗论处。第条员工因蓄意疏忽或恶意而引致酒店的财物损坏，将会受到损坏财物价值之十倍的索赔，并受到严厉的处分。第条如果员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷窃物品属酒店还是客人或是本酒店员工，均会被立即无偿解雇并送公安部机关查办。个人资料第条员工入职后，为了便于酒店考察使用，需要填写各种人事资料，员工填写的各种资料必须真实，不得隐瞒伪造，如有虚假，经查实，酒店有权对相关员工作无条件解雇的处理，并保留追究刑事和行政责任的权力。第条员工如居住地址婚姻状况生育子女等事宜变更，应在天内通知行政部。拾遗第条员工在酒店范围内，拾到属于酒店员工任何财物......”。

6、“.....并将详情记录得不到满意答复或不愿向直属上级处理，可在工作时间以外，以书面形式向部门负责人或更高级部门提出。程序为部门负责人行政部总经理董事长。原则上员工应按级投诉，但考虑到员工可能存在的思想顾虑，也可以越级投诉。员工如有不满之处投诉，应及时提出，通常应在三天以内，以便于调查。投诉必须实事求是，不得提供伪证和虚假信息。否则经查实，将对投诉人予以处罚。对匿名投诉酒店原则上不予回应。员工不得在事情未得到调查解决之前拒绝工作。员工上诉第条员工如不服任何处分，可亲自或书面向部门经理及有关部门申诉管理投诉的各部门及负责人，应在三天以内做出答复三天内不能答复者，应给予投诉者明确原因第九章公事处理程序目的第条为使员工既方便又尽快解决公事上的问题。步骤第条第步直属上级员工如在公事上发生问题，应与直属上级商量，直属上级应尽力解决问题......”。

7、“.....可以直接向部门经理主管或负责人报告，部门领导要尽力解决问题，必要时可与行政部商量或向总经办汇报。第三步总经理若部门经理主管或负责人未能解决问题时，需将其调查结果及建议报告总经理作出最后决定。任何管理阶层在其职权范围内处理该问题时，应尽力解决，行政部任何时候可给予协助及提出意见。第十章授权酒店授权第条酒店的每个岗位，都有严格的岗位职责。每位员工均按自己的职责范围进行工作，旦个岗位的员工因故暂离岗位，不能连续履行其职责，而需其属下级或其他管理人员代行职务时，必须由其本人进行授权，并经上级领导批准生效或由上级主管人员直接授权委托代理人员，下属应服从其工作督导。第十章安全守则般安全守则第条员工当值时须留意下列各项关注留意是否有危险工作情况，如有发现应立即向主管报告。不得在酒店内奔跑。如需推车，请用双手推动，以策安全。如需向高处拿取物品，应利用梯子或椅子。如工作地带湿滑或有油污，应立即抹去以防滑倒......”。

8、“.....免生意外。举起笨重物品时，勿用背脊力，应用双手及脚力。保持各种工具器械安全没有损坏，已损坏的不可再用，更不可私自处理。免生危险。警铃长鸣第条听到火警警铃长鸣保持镇静。停止正在进行的工作。协助附近的客人前往防火出口，逃离现场。关掉所有门窗。关掉煤气及所有的电源。如果您没有指定的灭火任务，请马上从最近的出口离开。到酒店集合地点。发现火灾第条当火警发生时，不论火势大小，必须采取以下措施保持镇定，不要慌张失措。设法通知或保安部。保安部内线电话号码为，总机的内线电话号码为，讲清楚火警发生的地点火势大小有无人员被困及危险物品等，有关部门接到电话后应迅速启动应急预案。把安装在消防栓附近的火警钟上的玻璃打碎，按动警钟。在火势较小的情况下，设法就近取用适当的灭火器扑灭火灾，并通知灭火人员到场。尽快离开。切勿用水或泡沫扑灭因电流产生的火灾。不要收拾自己的东西。切勿搭乘电梯，必须使用楼梯。在充满烟雾及视野不清的情况下......”。

9、“.....如果烟已从门下冒出，不要开门。把火警现场的所有门窗关闭，关掉煤气及所有电源。如火势扩大，必须协助引导客人撤离火警现场。消防培训第条员工必须参加入职消防培训，参加每次的消防演习，应熟记火警讯号，熟记自己工作场所的走火通道出口及灭火器具的位置和各种灭火器的使用方法。电梯意外措施第条如发现有人被困在电梯内，应立即通知电话接线生，由他们通知当值经理，保安及工程人员到场解救。意外第条如客人发生意外，应立即通知大堂副理及有关部门主管，如有需要应立即通知医生到场。照顾伤病者或协助将伤病者送往医务室或医院。如员工发生意外，应立即通知行政部经理和员工所在部门主管，应立即通知医生到场。照顾伤病者或协助将伤病者送往医务室或医院。加设标记，警告其他人员切勿走近危险区。紧急情况第条在紧急情况下，例如台风水灾期间，酒店将要求员工作额外加班工作，敬请各位员工能鼎力合作，发扬团队精神，使酒店的营运保持正常进行......”。