1、“.....第四章乙方权利义务第九条乙方权利义务参加业主大会或业主代表大会，享有选举权被选举权和监督权监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议享受约定的服务，并遵守物业的管理制度和公约依据本协议向甲方按时交纳物业管理费用不得占用损坏本物业的共用部位共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁装饰装修等原因确需合理使用共用部位共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限恢复原状。造成损失的，应给予赔偿转让房屋包括出租时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议对承租人使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和公约等造成的损失损害承担民事责任按照安全公平合理和不损害他人利益的原则，正确处理物业的给排水通风采光维修通行卫生环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益按照有关规定交纳专项维修资金第五章物业管理服务质量第十条甲方按湖南省二级物业管理服务标准提供服务房屋外观整洁完好，无乱搭建，每日进行巡查......”。

2、“.....计划制度完善并有效实施，配备专业技术人员，设备设施运行状态正常完好房屋及设施设备的维修养护定期保养检修公共环境按标准提供保洁服务，池二井定时清洗疏通，定期消杀绿化绿化用地保持好原有花草树木，养护好，无损毁，有专业人员定期进行养护交通秩序实行证卡管理，井然有序，无乱驶乱停治安全天执勤巡视。协助公安机关做好治安协管工作住户水电维修及时合格，其中急修小时内到达小修不超过小时第六章物业管理费用第十条物业管理服务费物业管理服务费多层住宅由乙方按产权面积每月每平方米元向甲方交纳小高层住宅由乙方按产权面积每月每平方米元向甲方交纳电梯等公用设备运行电费按实分摊商业门面由乙方按产权面积每月每平方米元向甲方交纳。管理服务费标准的调整。按政府物价部门规定调整业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的。按以下方式处理物业管理服务费从逾期之日起按每天应交管理费的交纳滞纳金水电等欠费逾期应按每天交纳滞纳金，超过个月......”。

3、“.....切损失由欠费方自负。第十二条车位使用费由甲方按有关部门审核标准向车位使用人收取。第十三条甲方对业主和物业使用人的房屋自用部位自用设备毗连部位的维护养护及其他特约服务，由当事人按实际发生费用计付。以政府物价部门的标准为准。第十四条甲方向业主和物业使用人提供的其它服务项目和收费标准按市物价部门规定，或双方商定。第七章违约责任第十五条乙方违反本合同第四章的约定，使甲方未完成管理目标，甲方有权要求乙方在定期限内解决，逾期未解决的，造成甲方经济损失的，乙方给予甲方经济赔偿。第十六条甲方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未整改的，造成经济损失，甲方应给予赔偿。第十七条甲方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的乙方有权要求甲方清退造成乙方经济损失的，甲方应给予经济赔偿。第十八条甲乙任何方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付违约金给对方造成的经济损失超过违约金的......”。

4、“.....第八章附则第十九条合同期满后，甲方全部完成合同并且管理成绩优秀，大多数业主和物业使用人反映良好，业主委员会优先聘用，再与乙方续订合同。第二十条双方可对本合同的条款进行补充，补充协议与本合同具有同等效力。第二十条本合同之附件均为合同有效组成部分，本合同及其附件内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。第二十二条本合同壹式贰份，甲乙双方各执份，具有同等法律效力。甲方负责向本地物业管理行政主管部门备案。第二十三条本合同执行期内，如遇不可抗力，致使合同无法履行时双方应按有关法律规定及时协商处理。第二十四条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由物业所在地仲裁委员会仲裁或向人民法院起诉。第二十五条本合同自签字之日起生效......”。

5、“.....维护本区域的安全和正常的社会秩序，确保本物业各业主经营户的人身和财产安全，结合本物业的情况，甲乙双方签订治安消防安全责任如下甲方的治安消防安全职责负责向乙方传达公安消防等部门的指示及规定。负责维护物业范围内公共区域不包括各单元内的治安程序和消防安全，加强安全控制及巡视工作。为确保物业整体和乙方的财产及人身安全，甲方在必要时，经乙方同意，可对乙方房间进行消防安全检查，如遇火灾等紧急情况，甲方有权进入室内进行灭火，且不承担因灭火过程中应急处置而给乙方造成的损失。协助配合公安机关，国家安全及其它执法机关对违法犯罪案件进行调查取证等工作。按照有关法规，甲方履行安全检查职责。物业管理处将定期组织安全检查，如发现乙方区域存有安全隐患，及时督促进行整改，使治安消防符合法规要求。负责定期对消防设施设备器材进行检查和保养，使其始终......”。

6、“.....反馈信息给客户服务中心。客户服务中心安排回访并做好回访记录，上报给管理处经理。住户退场手续流程图住户填写物品出入登记表到物业公司客户服务中心申办客户服务中心安排人员与业主起检查合格后到物业公司财务室结清相关费用客户服务中心收回出入证用户手册相关协议或合同安全管理班查验物品后放行突发事件应急指引盗窃的应急指引当发现盗窃案件时，当事业主住户要保持镇静，首先要保护自身和他人的人身安全，同时寻找机会通过通讯设备或其他手段呼叫求援，再设法制服罪犯。在管理处安管员或公安人员赶到事发现场时，当事业主住户应当及时指出案犯逃匿方向，以便有关人员追捕和处理。当事业主住户及邻近住户要注意观察，看清案犯人数衣着外貌身体特征及交通工具的牌号特征等，并及时报告管理处或公安机关。④案发现场的当事业主住户在案犯离开现场后，要注意保护现场，不要擅自移动任何东西，不要让外人进行现场......”。

7、“.....案发现场如有业主住户受伤，其他人员应首先设法送其到医院救治或在现场抢救。火警应急指引火警初期，当事业主住户应尽力扑救，同时想办法通知物业管理处和打报火警。在确定火灾扩大时，尽可能关闭所有门窗以及电和燃气开关后，立即从消防楼梯逃生。旦火灾蔓延，业主住户本着先人员后财产的原则，先安排人员逃生，最后离开的人员还要检查下是否还有人在火场。逃生业主住户请往下走消防楼梯，千万不要进入客梯或等待消防电梯逃生。在逃生疏散过程中，业主住户尽可能带条湿毛巾以防烟熏。同时在消防楼梯中应听从疏散人员的指挥有序地逃离。为避免拥挤践踏，应让老人妇孺先走。防台风的应急指引台风来临之前，业主住户应留意电台电视播发的有关风暴进展消息，提前关闭门窗，及时采取其他防风措施，以防意外。各业主住户阳台的盆栽要提前转移到低处或隐蔽角落，以免坠落伤人或损坏公共财产。台风到来业主住户尽可能不要出门，确要外出，不可靠近阳台大树和玻璃墙下......”。

8、“.....业主住户应立即与物业公司或急救中心联系，以求及时解决。防煤气泄漏当煤气泄漏时，请勿使用室内各种电子电气设施设备，禁止开关拨插等与电有关的设施，煤气胶管燃烧时，不要惊慌，应关闭总阀，打开门窗，迅速离开现场并通知物业公司。防水浸业主住户外出时或停水期间应仔细查看阀门有无关闭，以防发生水浸，给您带来不必要的损失。如发生水浸时，应切断户内总水阀门和电气电源，并及时通知物业公司。水浸之后及时抽出积水，以防更大的损害。五公共性服务内容卫生管理包括室外地坪楼宇内公共走道电梯间停车场公用厕所的清扫保洁，垃圾收集转运，室外上下管道化粪池的淤塞清理，公共蓄水池定期清洗消毒等。绿化养护室外花草树木园林小品及附属设施的管理养护，美化管理区内环境等。共用设施设备维护包括室内共用设施设备及配电间电梯间内设备等日常维护保养，物业管理区内道路停车场室外照明消防围墙等设施的维修养护，保障正常运行或处于良好的备用状态......”。

9、“.....维护管理区内安生。规范管理建立建全各项物业管理制度，维护管区内良好的秩序。包括妥善保管物业管理档案资料，完善帐务管理及相关事务的管理，制止有损管理区容貌的乱建乱贴乱挂行为，维护区内行车秩序，制止超速行车和乱鸣喇叭等有损业主使用人利益事顶。分发管理区内邮件报刊杂志。根据需要提供的其地服务。六建安物业公司服务承诺湖南建安物业管理有限公司受湖南天峰房地产开发有限公司委托进行天峰名苑前期物业管理。天峰名苑管理处下设客户服务中心设备管理班安全管理班保洁绿化班，对天峰名苑依法实施保安清洁绿化设施设备维护公共事务小时全天候全方位的物业管理服务。物业管理本着用户至上，服务第的工作原则，将多年来积累起来的物业管理服务经验融合于日常管理活动中，想业主之所想，急业主之所急，力求将管理服务工作的每个细节做到尽善尽美。在工作中，建安物业将严格推行服务工作时效制回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑......”。