1、“.....严禁随意插话交谈。回答询问时，言语要简练，礼貌应答。谨慎从事，不了解不清楚的问题要礼貌回避并严守公司机密。第二十七条公司员工与公司领导同乘车辆时，态度要自然，礼貌应答，不随意插话接话。第二十八条业务接待人员，必须自然不做作，真诚客观地满足客户的咨询要求。第二十九条被指定人员陪同公司领导共进招待餐时，应适时敬酒布菜。第四章常用礼貌用语第三十条见到公司高级管理人员，要主动打招呼问好称呼职位您好,第三十条当上级领导与你谈话时，应主动询问称呼职位请问您有什么指示第三十二条对上级领导称呼职位，对平级同事须用职位或昵称，不得相互使用粗俗称谓。第三十三条员工之间应常用礼貌用语您请谢谢对不起没关系。第三十四条当接听电话时，必须在铃响三声之内接听电话，并有礼貌地答复您好,新凯骅公司。第三十五条欢迎用语欢迎您的光临。希望您在新凯骅公司愉快。欢迎您到新凯骅公司来。第三十六条征询用语我能为您做些什么请问......”。

2、“.....我马上去办理，请您稍候。您还有什么事情需要我办理或您还有什么需要我帮助吗如果您不介意的话，我能„„吗第三十七条应答用语好的是的。欢迎批评指正。这是我应该做的。有照顾不周的地方，请您多原谅。第三十八条道歉用语实在对不起，请原谅。打扰您了。感谢您的提醒。对不起，这是我的过失。请您多谅解。对不起，让您久等了。对此，我表示歉意。第三十九条答谢用语感谢您的光临。为您服务，我感到荣幸。第四十条祝贺用语生日快乐。„„快乐。祝您周末愉快。第四十条告别用语再见。请您留下宝贵意见。欢迎您再来。请您慢走。第四十二条指路用语请这里下楼。往前走直往前走。先生小姐，请这边走。在拐弯处向右，第„„个房间门。第四十三条电话接听用语您好，请问您找哪位您好,新凯骅公司。请您不要挂电话，我为您找下。对不起，先生小姐，让您久等了。对不起，他她暂时不在，请您过„„分钟再来电话。对不起，他她今天„„......”。

3、“.....第四十五条本制度最终解释权归属行政部。人事管理制度第章总则第条为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用公司全体员工。第三条除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。第二章人事管理权限第四条总经理确定公司的部门设置和人员编制任免去留及晋级，决定全体员工的待遇。第五条部门主管提出部门人员需求计划部门主管决定部门经理以下职员的考核部门主管向上级建议本部门职员的待遇去留及晋降方案。第三章职员的选聘第六条各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，应按以下程序进行进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力从公司调整适合该岗位需要的人才到行政部领取人员增补申请表，报部门主管行政部主管审核总经理审批。第七条各部门编制满后如需要增加人员，填好人员增补申请表后，报总经理审批......”。

4、“.....由行政部招聘所需人员。第九条求职人员应聘本公司，应按以下程序进行所有求职人员应先填写应聘人员登记表，由行政部门进行初试初试合格后，应聘人员详细填写应聘人员履历表，然后由行政部安排与用人部门主管复试部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过复试合格后，通知应聘人员周内等结果用人部门和行政部根据应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。核实无误后，报总经理审批，由行政部通知应聘人员到岗，并办理体检手续体检合格后，行政部通知应聘者报到，所有应聘人员的材料由行政部统存档。第四章职员试用第十条新职员般有二个月及二个月以下的试用期。新员工试聘期间按公司员工考勤制度可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的职员要求辞职，不发工资新职员在试用期间旷工次或迟到早退累计三次，即随时解聘。第十条试用期的考核新职员在试用期满后，行政部将职员转正考核表发给试用的新员工，新职员根据自身情况......”。

5、“.....公正地评分并写出初核评语行政部根据新职员在试用期间的出勤情况，如实地填写考勤状况考核结果将根据初核评分和考勤状况来确定。第十二条转正用人部门根据考核结果，在新职员试用期满之后离职周写试用期工作总结，在此期间，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并将该职员转正考核表报请部门主管行政部主管总经理审批。第十三条提前结束试用期在试用期间，对业务素质技能工作适应能力及工作成效特别出色的新职员，试用部门主管可以建议提前结束试用期，并将职员转正考核表报请行政部主管总经理批准在试用期内，对明显不适合员凭总经理批复及合同文本复印件到财务部填写款项申请单，出纳付款，出纳会计分别做账采购员将总经理批复及合同文本复印件交往财务部备案采购员通知供应单位发货仓管员会同需求部门共同验收入库，进入货品入库程序采购员通知供应单位发货仓管员会同需求部门共同验收入库......”。

6、“.....发生争议不得接收货物，更不得交接入库供应部仓储部物资需方三方共同确认物资数量质量并同意后由仓储部开具入库单三方签字，其中联交财务需方部门根据实际需要到仓储部领用物资，由仓储部出具出库单双方签字后出库。领出库的物资由需方保管。领用出库物资由需方使用及保管，未使用完毕的完好物资可以再次入库交仓储部，仓储部及需方签字办理入库手续。成品出库按照出库流程执行成品入库成品入库时仓储管理人员必须在场按等级规格类别数量进行清点，双方签字认可后入库，其中联单据交财务。产品出库程序接收发货通知出库内部出货及移库接收发货通知根据财务发货清单和物流部的通知清点货物，组织搬运人员做好发货准备。根据财务到款通知出具四联单留存门卫财务客户......”。

7、“.....根据物流部或申请人的通知清点货物，做好出库准备。出库移库根据下级库的货物移库申请报告财务签字出具四联单留存门卫财务下级库房，与物流部共同完成清点及发货工作。特批货物依据经总经理批准的样品特价品等货物的书面申请报告出具四联单留存门卫财务申请人，完成清点及发货工作。申请报告交财务。客户订货发送二级库工作程序申请库存货物准备移库出库二个程序分别运行货物清点由二级库的仓管员提出书面申请，申请单应注明货品名称规格型号数量以及到货时间等，以电子邮件或传真的形式发送到客服部客服部报生产部及级库进行货物准备货物准备完毕，由级库将二级库的库存申请及货物准备情况提交财务部核对后出具发货单交物流部会同级库组织发货并由物流部通知二级库发货情况客户款项打入或者交入财务部，财务部通知客服部到款情况，客服部根据到款情况通知二级库仓管员按要求接收方接收地址货品名称规格型号数量以及到货时间及时发货......”。

8、“.....由二级库按照公司与对方签订的合同价格收取现金组织发货非合同用户提货必须经总经理批准，发货完毕后将货款在不超过次日汇入公司账户，不得有座支现象发生。汇款后通知财务部汇款情况及发货明细仓管员应每天对货物进行清点，发现有少库短库的应及时申请补充，不能有缺库现象的发生。每天应填写出入库账目。同时每天还应填制日报表报财务。每月日前应填制上月出入库月报表交财务部入库货物到达仓库后，仓管员应当会同送货人员或物流人员起对货物进行清点......”。

9、“.....向客户提交物流单位接收人数量货物单号到货时限等信息发货严格按照发货清单上注明的货号规格数量准确发货售后服务工作程序客服部接待客户咨询建议业务投诉等在权限范围内能答复的立即答复与关联部门生产销售物流联系落实具体情况责成关联部门处理对处理决定进行确认如果需要调用人财物须报总经理同意向客户反馈处理决定小时内处理完毕向客户反馈结果快速辨别事件的职能归属并交接事件交接要有双方签名并注明处理时限在时限内督导完成超过时限或者预料时限内完不成及时向上级汇报监控处理过程了解事件动态在第时间知道处理决定调查事件原委谁的责任谁进行后续处理属责任事件则及时向上级报告协调关联部门执行处理决定落实处理情况责成关联部门执行处理决定是公司疏误真诚道歉非公司疏误友好解释说明原因告知如何处理回访客户了解最终结果以及对公司服务的满意度差旅申请及报销程序差旅申请批准借支出差报销根据工作需要提出差旅申请填写差旅申请单详细说明事由时限结果预测差旅申......”。