1、“.....肩臂挺直。导购员行进时姿势在营业场所应保持礼貌，不得横冲直撞导购员应讲究先来后到，礼让三分，不能抢先导购员应顾及他人存在，不得阻挡道路导购员应讲究公德，不可不守次序导购员应注意保持风度，不可蹦蹦跳跳导购员应有优雅的行进姿势导购员应做到仪表整洁举止大方语言文明服务主动接待热诚介绍耐心考虑周到。第五节导购员服务顾客三原则三米微笑原则在三米距离内的，主动迎接顾客，展开灿烂的笑容露出八颗牙齿为标准笑容，为顾客提供热情的服务。视同仁原则热情耐心有礼貌的接待每位顾客，帮助每个有需要的顾客。慎重承诺原则不能向顾客许下超过自己工作范围能力的承诺如退换货等。第六节导购员的仪容仪表导购员是品牌的形象，你的仪容仪表关系到公司的整体服务质量，导购员得体的仪表会给每位顾客留下深刻的印象，在服务周到的同时也给顾客留下美的享受。男导购员仪容仪表要求发型发式标准要干净整洁，注意经常修饰修理头发不应该过长......”。

2、“.....侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长，不油腻要经常进行剃须修面以保持面部清洁，避免胡须过长穿深色袜子，黑色皮鞋，且皮鞋要保持洁亮。二女导购员仪容仪表要求允许轻度电染发，但头发的颜色以棕色咖啡色淡黄色等自然色为主，染电发不能过于夸张，上班期间头发长达肩部的人员必须全部统使用网状发夹扎起，并保持干净整齐，前面流海不可过眉，不可披头散发，不得梳怪异发型，禁止出现过于鲜色多种颜色头发或爆炸型发型发型发式应该保持美观大方，统使用商场指定发夹，残旧的应及时更换面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹个别出租化妆柜导购员除外，唇膏颜色必须以红色为标准建议选择不易脱色的唇膏使用，上班期间需补唇色的，由商场负责安排统位置补妆，导购员应时刻注意自己的妆容上班期间需穿白色短袜或肉色丝袜，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。第三章作业流程及规范第节后勤作业收银打包客流高峰时......”。

3、“.....不要以为该项工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，不能使顾客满意而归。严格按照组长所安排的队伍及时间执行收银打包工作在为顾客装胶袋服务时，根据顾客的购买量来选择袋子的大小硬与重的商品垫底装袋正方形或长方形的商品装入袋的两侧，作为支架瓶装罐装的商品放在中间，以免受外在压力破坏易碎品或轻的商品放置在袋的上方，以防压烂商品冷冻品豆制品等容易出水的商品和肉菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好再放入大的购物袋中，另洗涤用品食品百货敏感性用品有毒商品等都要各自分开装装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便，个袋中装不下的商品可以分两袋装超市在促销活动中所发的广告纸或赠品要确认后再放入袋中装袋时要绝对避免不是个顾客的商品放入同个袋中的现象对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿玻璃或陶瓷类的商品比较容易烂......”。

4、“.....同时告之顾客以防顾客不知道打烂了提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台的情况发生。导购员协助商品打包工作的时候，可同时协助查条码拿功能卡换零钱等工作，但所有其他结算流程工作如过机结帐刷卡等与钱或者帐有关联的动作，尽量不要承担职级要求并进行责任保证除外，若出现问题，需自行承担相关责任。二商品防范协助防损组看管贵重商品，防止商品丢失工作要点加强防范注意观察要严格按照商场安排的时间，去商品防范点执行商品防范工作留意可疑人物，及时向防损员反映不要忘记了主要任务服务顾客商场突发停电，根据商场的指示必须第时间在指定位置进行防范。三商品清洁协助商场完成商品货架的卫生清洁工作工作要点清洁的时候要细心，做到不遗漏清洁用的布不能太湿，必须拧干水再进行拭擦清洁时，应个个单品有序进行注意观察商品的定位情况，清洁完按原来面位等把商品陈列好清洁时要多加注意......”。

5、“.....四商品整理协助商场对卖场货架上零乱的商品整理好工作要点按照商场所规定时间到指定的区域进行商品整理工作清楚熟悉商品陈列规范以及大原则按照商品整理八项要求进行整理整理商品时，需以价牌上所标识数值基准进行整理。五标识检查协助商场对卖场货架价牌上面位标识的检查工作要点标识方法举例表示该商品在第三层从底层开始向上数占三个面位。整理商品同时，对每个价牌的面位标识进行检查对没有标识漏标等情况及时汇总上交导购组长，以便及时补充面位标识的书写规范，不可直接在价牌上涂改。原则上导购员不承担面位数值的标识工作，但有承担检查错标漏标工作的义务。六价牌维护协助商场对零乱的价牌整理好，按面位标识数值，则每个单品扣分。标识检查原则上导购员不承担面位数值的标识工作，但有承担检查错标漏标工作的义务。导购员应按照商场的要求履行商品面位标识检查工作，未按要求检查的，次扣分。导购员需按照组长安排的区域，认真执行价牌维护工作，若有违反，则每次扣分......”。

6、“.....严禁乱抛乱放，商品不可堆放过高，易碎易烂的商品必须小心轻放，每次扣分，若使商品损坏，则需要照进价赔偿。点货时要看清条码，准确清点数量，错点漏点次扣分遇到数量不对，或商品过期变质损坏等情况，却未及时向上级或电脑员汇报的，次扣分。商品搬入商场里时，不能阻塞通道最好统靠边放，影响顾客购物，未能按要求摆放的，次扣分。商品上架，违反下面各项的，次扣分。商品上架的时候，定要做到先进先出。注意货架的整齐美观，营造良好的购物环境。定要保持商品面位和位置的固定，以确保货源充足商品齐全以及易于跟踪货源。贵重商品上架前必须先交由防损员贴上防盗标签。经常检查货架上商品是否充足，商品价格标签与商品是否对应。对于些因暂时断缺商品而造成货架空缺，可适当用同类型商品先代替陈列市场调查，必须按照商场的要求，认真和真实的去调查相关商品的情况或竞争对手的促销活动情况，不按指定区域和时间去完成调查工作的，次扣分调查报告虚构伪造的，次扣分......”。

7、“.....按电脑部制定的盘点要求执行。二导购员的服务礼仪操作方法和内容请参照本手册第二章的相关内容，详细扣罚规定如下导购员上班违反相关工作纪律规定的，具体规定如下不可有乱抛，乱丢，乱踢，乱踩等损坏商品行为，若有违反，次扣分。未经同意擅自调动货架面位的，次扣分。导购员之间出现分歧的时候，不可在卖场争吵，打闹，要及时反映给职级，由职级处理，若有违反，将视情况予以分的扣罚，影响较大的如影响到顾客销售等将扣分次。上班期间禁止带积分卡，电话等私人物品入卖场，要摆在指定更衣柜或存放处，若有发现，次扣分。导购员在商场内拾获顾客遗留物品，必须及时上交，同时通知值班经理，若超过个工作天仍然没有上交或上报，将默认当事人已经将顾客遗留物品据为己有，扣分次，并必须把顾客遗留物品全数交还。盗用或盗取公司商品赠品试用品样品者，作开除处理，并承担相关赔偿，严重者转交给相关政府执法部门处理，追究其刑事责任。擅自挪用公司商品赠品试用品样品者用于工作中......”。

8、“.....若造成相关物品的损坏，则需要照价赔偿。自己携带的物品本商场有出售的必须在保安处登记方可带进商场，如有发现，扣分。导购员服务的姿势，不符合要求的，扣分。具体规定如下站立时，应保持头部抬起，双眼平视前方双肩放松，呼吸自然，腰部自立双臂自然下垂，双手叠放在腹前或相握于身后两腿立正并拢，两脚状。与顾客交流时候应该面带微笑，头部微微侧向自己服务的对象双脚成丁字型，手臂自然下垂全身自然放松状态，身体应以顾客为主做适当调整。柜台导购员待客的时候，手脚适当放松，双膝尽量伸直双手指尖向前，轻松放在柜台上肩臂自然放松，肩臂挺直。导购员行进时应保持礼貌，不得横冲直撞讲究先来后到，礼让三分，不能抢先顾及他人存在，不得阻挡道路讲究公德，不可不守次序注意保持风度，不可蹦蹦跳跳保持优雅的行进姿势做到仪表整洁举止大方语言文明服务主动接待热诚介绍耐心考虑周到。三作业流程及规范导购员未通过申请及商场经理审批，而擅自加班的，次扣分......”。

9、“.....也无医生证明或电脑发票，而私自休息的，当旷工处理并扣分导购员请事假个月内累计达三次以上者，将对当事人作劝退处理导购员用虚假证明或信息使组长批准休假或未经厂家主管批准而强行休假的，作解雇处理。四工作指导参照本手册第四章第节内容的相关规定，不符合要求的，次扣分。五其他要求无故不参加或不按时参加商场组织的活动会议等，次扣分。迟到的时间列入当月考勤。不清楚商场的节日促销活动，并向顾客发出指示者，发现次扣分。爱护公物，遵守本公司的商品赠品管理规定，如因人为疏忽引至损坏或损失的，照价赔偿。外泄本公司的商业机密的，作开除处理并转交给相关政府执法部门处理，追究其法律责任。在个月内违反同条例累积二次以上，则由第三次起双倍扣罚，第四次作开除处理。每月违反制度总次数达十次含以上，作开除处理。凡被开除之导购员，本公司各连锁商场永不录用。导购员扣罚以分为单位，分等于元......”。