1、“.....二十五跃层式住宅套单元住宅占据了住宅楼的两层，但又不同于别墅，别墅从首层到顶层都属于户，跃层式住宅的上下两层有室内楼梯相连，下层为客厅及服务性房间，上层为主人及家里其他人员的卧室起居室，增加了内部活动的私密性，扩大了单套住宅面积，居室厅卫生间都较般户型增多。二十六复式住宅是种经济型房屋，在层高较高的层楼中增建个夹层，从而形成上下两层的楼房。根据每套住宅内各功能特点，压缩些功能占用的高度，上层与下层作宅空间互相借用，达到在建筑面积不变情况下增加使用面积，或在住宅体量不变情况下增加内部住宅使用面积的效果，但这种住宅在功能安排及使用舒适性上并不理想。二十七花园式住宅也叫西式洋房或小洋楼，也称花园别墅。带有花园草坪和车库的独院式平房或二三层小楼，建筑密度很低，内部居住功能完备，装修豪华，并富有变化，般为高收入者购买......”。

2、“.....般建在大城市，大多数是高层，标准较高，每层内有若干单户独用的套房，包括卧室起居室客厅浴室厕所厨房阳台等等，供些常常往来的中外客商及其家眷中短期租用。二十九也叫联排别墅，正确的译法应该为城区住宅，系从欧洲舶来的，其原始意义上指在城区的沿街联排而建的市民城区房屋。三十商住住宅是居家办公住宅观念的种延伸。它属于住宅，但同时又融入写字楼的诸多硬件设施，尤其是网络功能的发达，使居住者在居住的同时又能从事商业活动的住宅行式。三十会所就是以所在物业业主为主要服务对象的综合性高级康体娱乐服务设施。会所具备的软硬件条件康体设施应该包括泳池网球或羽毛球场高尔夫练习馆保龄球馆健身房等娱乐健身场所中西餐厅酒吧咖啡厅等餐饮与待客的社交场所还应具有网吧阅览室等其他服务设施。以上般都是对业主免费或少量收费开放。三十二酒店式服务公寓指提供酒店式管理服务的公寓。始于年，意为酒店式的服务，公寓式的管理......”。

3、“.....它是集住宅酒店会所多功能于体的，具有自用和投资两大功效。除了提供传统酒店的各项服务外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局家居式的服务，让人有宾至如归的感觉。第二节建筑基本知识建筑物的分类住宅建筑按建筑物层数或高度的分类低层至三层且建筑高度不大于米的为低层建筑。低层房屋是指高度低于或等于米的建筑物，般是层建筑物，如平房别墅等。低层房屋般建筑结构简单，施工期短，建造成本低廉，给人以亲切安宁有天有地的感觉，它的舒适度方便度和空间尺度优于高层。人们特别喜欢以此为住宅。但是，低层房屋占地多，土地利用率低，特别是在寸土寸金的城市难以广泛开发。多层四层至六层且建筑高度不于米的为多层住宅。多层房屋指高于米低于或等于米的建筑物。多层房屋般为层，般采用砖混结构，少数采用钢筋混凝土结构。多层房屋般规格房型整齐，通风采光状况好，空间紧凑而不闭塞。与高层相比，多层房屋公用面积少，得房率相应提高......”。

4、“.....十层以及十层以上为高层住宅建筑高度大于米的民用建筑为超高层建筑。小高层人们般把层至层的建筑称为小高层。小高层住宅般采用钢筋混凝土结构，带电梯。小高层有多层亲切安宁房型好得房率高的特点，又有普通高层结构强度高耐用年限高景观系数高，污染程度低等优点，很受购房人欢迎。同时，小高层对土地的利用率提高，土地成本相对下降，很受房地产开发商的青睐。板式小高层作为住宅上的新品种，板式小高层目前没有明确的定义。跃层跃层住宅是套住宅占两个楼层，有内部楼梯联系上下层般在首层安排起居厨房餐厅卫生间，最好有间卧室，二层安排卧室书房卫生间等。点式高层住宅主要朝向的投影面宽小于米的高层住宅。复式复式住宅在概念上是层，但层高较普通的住宅高，可在局部掏出夹层，安排卧室或书房等内容，用楼梯联系上下。其目的是提高住宅空间利用率。按建筑结构分类主要是以其承重结构所用的材料来划分......”。

5、“.....序号结构类型名称识别特征适用范围砖木结构主要承重构件所使用的材料为木料单层建筑砖混结构承重材料为砖石，楼板屋顶为钢筋混凝土单层或多层建筑钢筋混凝土结构主要承重构件材料为钢筋混凝土多层高层超高层建筑钢结构主要承重构件材料为钢材重型厂房受动力作用的厂房可移动或可拆卸的建筑超高层建筑或高耸建筑砖木结构建筑承重结构是砖墙木制构件，分隔方便，自重轻，工艺简单，材料单，防火防腐能力差耐用年限短，在农村及城市旧区普遍存在城市不提倡。砖混结构建筑砖混结构住宅中的砖，指的是种统尺寸的建筑材料。也有其它尺寸的异型粘土砖，如空心砖等。混指的是由钢筋水泥砂石水按定比例配制的钢筋混凝土配件，包括楼板过梁楼梯阳台挑檐，这些配件与砖做的承重墙相结合，可以称为砖混结构式住宅。由于抗震的要求，砖混住宅般在层以下......”。

6、“.....墙用砖或其它材料填充。这种结构抗震性能好，整体性强，人员腐蚀耐火能力强，经久耐用，并且房间的开间进深相对较大，空间分割较自由。目前，多高层房屋多采用这种结构。其缺点是工艺比较复杂，建筑造价较高。钢筋混凝土结构房屋的种类主要有框剃刮胡须。脸颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在接待台内化妆上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。衣服工作时间内着制服佩带工作牌，制服应干净平整，无明显污迹破损。不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣卷起裤脚衣袖。制服外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿显鼓起。西装制服按规范扣好，衬衣领袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不涂有色指甲油。鞋鞋底鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌。袜男员工应穿黑色或深蓝色筒袜。女员工着裙装须着肉色袜......”。

7、“.....无破洞，袜筒根不可露在外。工牌工作时间须将工作牌统按规范佩带，般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。行为举止项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到走路轻说速适中。站姿保持标准的站立姿势两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜歪头驼背依壁靠墙东倒西歪等不良行为。坐姿应时刻保持端正的姿势大腿与上身成度，小腿与大腿成至度，两腿自然并拢。不盘腿不脱鞋头不上扬下垂背不前俯后仰腿不搭座椅扶手。走姿员工在工作中行走的正确姿势平衡协调精神，忌低头手臂不摆或摆幅过大手脚不协调步子过大过小或声响过大。行走员工在工作中行走般须靠右行，勿走中间，与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客户同时进出门厅楼梯电梯时，应注意礼让客户先行，不与客户抢道并行，有急事要超越客户......”。

8、“.....然后再加紧步伐超越。会见客户与人接触保持米左右的距离，切勿用手指或手中物品在客户面前比划或直指客户。时刻保持微笑的表情笑容自然适度贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的保持正视，忌逼视斜视扫视窥视。自觉手机拨到震动档，使用手机应注意回避。没有挖鼻孔掏耳朵伸懒腰打哈欠抠指甲搔皮肤搓泥垢整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说对不起。不在客户面前抽烟吃东西嚼口香糖看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲吹口哨谈笑喧哗。引导客户引导客户时，应保持在客户前方二至三步的距离，与客户大约呈度的角度，步伐与客户致。引导客户乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。指引方向为客户指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲低于肩部......”。

9、“.....接听电话接听电话时电话铃响三声之内接起，面带微笑用普通话报您好，项目名称，准备好来电登记表与笔进行相应记录，切记以喂作开头。接听电话时，声调应表现出友好亲切和动听的接待态度。回答客户提问应耐心，尽量将楼盘特点表达出来，适时邀请有兴趣的客户前来看楼认真听清对方讲话，不清楚时，需作记录，或对不起，我没听清楚，请再说遍好吗当对方要找的置业顾问不在时，要主动询问是否需要留言。通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。握手与人握手时，主人年长者身份地位高者女性先伸手，客户年轻者身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，般秒钟左右即可。介绍做介绍时，受尊敬的方有优先了解权，首先把年轻者男性资历较浅者未婚女子和儿童......”。