1、“.....离店。类别压缩版店长手册页码适读人群店主店长经理销售管理版次生效日期销售计划的含义销售计划，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已，应该是包括销售商品消费者售价销售方法促销包括广告和宣传销售预算等的广义计划。拟定销售计划时的应注意事项配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划拟定销售计划时，不能只注重特定的群体销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。销售计划的实施与管理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了切努力，仍无法达成目标时，方可更改......”。

2、“.....首先要有正确的出入货记录，库存才有正确的反映。所以每次公司返货都要将来货进行确认以确保电脑数据无误，而当我们的店铺已发展到不止间的时候，我们的出入货数据就更难掌握，这时我们建议应用存货帐方法记帐。货品的流转建立存货帐开帐，用次实盘数作为存货帐的起始数据收集并整理好所有单据公司出货单转货凭证销售数据盘点表等记帐，使用三栏式帐页将进货记入收货栏，将销售记入发出栏，将非销售出货记入收货栏用红笔写充分使用摘要，注明每笔数据来龙去脉店面补货完善的货品管理可以减少货品流失的机会及提高补货质量，令货品的出入得以平衡。而有效的存货管理就在于出数与入数的有效管理。补货般会把货品分为两类，十大以内与十大以外两种，而补货也要分开方法。十大以内货品的补货预估每天销售周转天数铺场数量现库存途中货预估销售过去天平均销售计周转天数两个补货周期计，如星期补货两次......”。

3、“.....过去天销售为件，平均每天件，现在存货件，没有途中货即件天件件件十大以外的货品此类货品只需预留约两星期销售量，不需另加周转货数量备注决定货品是否畅销要以销售报告为依据类别压缩版店长手册页码适读人群店主店长经理商品库存版次生效日期季末清货时间约在入季前两周开始，但具体要视存货多少而定。方法见下表，不应季货品中，先清副款，后清主款。款式条件做法原因主款资金允许带过季下季仍补货，赚钱货品会因缺货影响销售及印象潮流资金允许成本价以上做推广价格太低，影响下季销售，代表货品价格浮动太大，会直接影响客人信心副款无论资金允许与否，必须清货开季前清货，其价格或许低于成本回收资金购买更畅销的货品。副款不再返货，过时不好销......”。

4、“.....必须为每位员工安排员工培训发展计划。培训内容基础内容员工手册公司简介企业文化培训规章制度培训产品手册新产品介绍接待规范专业内容销售员销售区日常操作商品陈列方法服务技巧收银员收银区日常操作电脑基本操作基本财务常识及现金管理系统操作仓管员仓管区日常操作电脑基本操作台帐货品有效分类货品的保存方法配货员日常配货操作程序电脑基本操作销售分析货品计划和配发类别压缩版店长手册页码适读人群店主店长经理店员管理版次生效日期员工绩效考核与激励绩效考核的内容销售任务评估实际营业额与公司下达销售任务的比较每位员工销售任务的完成情况销售货品的数量货品的消耗率和反货率顾客退换货和投诉工作能力的考评针对员工工作内容制定考评的项目，依据企业对品牌形象及目标要求制定的工作要求，划分出不同级别的标准，以此标准来衡量员工的工作能力和工作态度......”。

5、“.....在打招呼货品推介试衣及道别时表现能达到公司标准积极参与铺内活动积极主动提问清晰公司文化清晰顾客服务员职责准确操作收银机收款服务达公司标准清晰收银规则装挂陈列公仔陈列了解日常工作报表清晰货品铺场数标准了解推广种类及作用如何做推广掌握毛利计算方法货品的补货方法绘画本场场区图了解复查表的作用类别压缩版店长手册页码适读人群店主店长经理店员管理版次生效日期激励员工的方法在企业中，如果各个属下都能发挥自我的卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。激励部属可以说是其中很重要的环......”。

6、“.....也不妨分派较艰难的工作给予刺激和启发。承担了较具挑战性的工作并达到了定的成效，员工自然会有提升对自己能力的认知，从而也能促成自我激励每张发票的平均金额若过低，可考虑附加推销熟记金额，以订出下推广计划。类别压缩版店长手册页码适读人群店主店长经理推广版次生效日期推广是有效销售货品的种手法。推广的种类推广主要分减价折扣重点推介，赠送或换购礼品等方式进行。减价折扣做法将部分或全部货品用减价折扣的方法进行销售。作用由于价格下降，所以可以吸引大量顾客。当样货品的存货过多或季节转换时，可用此法进行清货。重点推介方法有部分款式会有大量货品推出并有海报配合宣传作重点推介销售，但此类货品的价格会保持原价。作用由于有海报配合及有大量的货品推出，会作出比较大的销售气势，容易吸引客人购买。可以吸引顾客之余......”。

7、“.....换购礼品方法在本公司购买任何货品加定的金额可以获得礼物份。在本公司购物满定金额加定金额可以获得礼物份。作用由于有换购礼物作宣传，对顾客有定的吸引作用，可以帮助提高货品销售量。推广期间注意事项人手人手安排要得当，分工要合理例收款要找有经验的同事负责气氛推广活动是否成功，很大部分的原因在于我们所营造的推广气氛是否足够，所以在推广期间我们除了陈列的配合之外，货场同事也要多向客人作推介，营造推广气氛。类别压缩版店长手册页码适读人群店主店长经理推广版次生效日期保安由于推广原因货场的客流量会比平常增多，所以保安工作定要做好，以免造成不必要的损失推广后推广计划进行完之后，我们定要作事后检讨，检讨下推广是否有效，检讨方法可以有三种计算毛利升跌跟上周同时间销售对比，占当时生意额百分比升跌例假设现在以元的价格销售毛利率为，若打算以原价九折元销售毛利率为,以提高竞争力或作散货......”。

8、“.....如果要赚到跟目前样的毛利水平，到底提高多少销售量呢进货价元原销售价元毛利率销售价进货价销售价毛利率毛利值销售价毛利率毛利值九折销售价毛利率计算方法是将目前的毛利值除以折后毛利值即原销售价毛利率折后价折后毛利率亦即是说如果要做到毛利跟推广前持平的话，那么销售量就要提高假设在推广前的周销售量为条，如要做到跟之前样的毛利即条条条亦即是说如果这次推广的销售量可以做到条或以上的话，那么就可以做到既可散货又不影响毛利的效果了。类别压缩版店长手册页码适读人群店主店长经理投诉及偷窃应对版次生效日期投诉应对不管何种原因，顾客对店员及其服务进行投诉，从顾客角度来看在此购物过程中已经有不满意的地方。因此，店长定要注意应对方式，避免对顾客和专卖店造成损失。应对原因应注意以下几个方面对投诉的顾客应抱着尊重理解顾客的态度。对顾客投诉事项应高度重视，快速处理。严禁推脱延缓，加重顾客不满......”。

9、“.....要对事项负责追踪，使事项有始有终。是店员工作中有不足之处，定要严肃处理。偷窃应对旦发现偷窃者，不能大声呼叫。如果偷窃者尚未得手，尽量将商品收回。如果偷窃者已经得手，应在监视其行动，并尽快与收款台联系，由收款员提示是否还有其他东西尚未计帐。如其拒不拿出偷窃商品，店长可借口商品价格计算有误，或者收款台在其它地方等理由，将其人带到保安部门。不论证据如何确凿，店员和其他人员都不能强行搜身。这是个极为敏感的问题，旦有误，对顾客的名誉和人格都会受到伤害，所以必须认真妥善处理，即使人赃俱在，也应悄悄地将其人带到保安部门，尽量不让其他顾客看到。类别压缩版店长手册页码适读人群店主店长经理市场调查版次生效日期店长必须做市场调查市场调查的基本理念在于每个职员自依照职务层级进行市场调查，并将调查结果用于改善卖场，提供来店顾客更好的服务因此......”。