1、“.....为控制点质量信息管理工作制度主题及适用范围本标准规定了质量信息管理的要求和程序。本标准适用于金属波纹软管和金属波纹管膨胀节，补偿器产品质量的信息管理。术语质量信息在产品质量形成过程中所发生的各种有关质量信息，其中包括质量信息和工作质量的信息，表现形式为各种资料报表数据和文件。职责综合部负责质量信息的收集反馈与处理等管理工作，并负责反馈及处理过程中协调不同意见和分歧。信息收集传递反馈和处理程序公司各部门提出的质量信息由综合部负责收集登记传递。用户信息由市场部负责收集和传递。上下工序之间影响产品质量的信息，由检验部门负责收集和传递......”。

2、“.....由综合部负责办理，市场部留份，返回综合部二份。各部门人员接到处理单后应及时处理并返回综合部。重大紧急质量信息应及时报告质保工程师并进行处理。表式索引金属软管工序流转卡金属波纹膨胀节工序流转卡用户反馈台帐用户服务管理制度主题及适用范围本标准观定了用户服务的职责用户访问制度方法及要求。用户服务人员职责为占领和扩大产品市场，树立切为用户服务的思想，与用户保持密切的联系，并及时做好技术咨询工作。代表公司处理产品在质量保证期内的技术质量问题，向用户介绍产品的性能特性使用维护及注意事项，为用户提供技术服务。在与用户接触中，注意捕捉质量信息，及时反馈给有关部门，为产品质量的提高改进提供依据。服务过程中的言行，必须维护本厂的信誉，到用户单位必须尽心尽力，如遇困难及时与公司联系，不得擅自离岗。用户服务工作要求程序用户来人来函来电催交订货和处理有关合同事宜，由销售部门负责，做到热情接待，及时服务，达到事事有答复和落实。虚心听取用户意见，妥善处理有关问题，当产品有质量问题时......”。

3、“.....遇到困难及时向分管领导汇报，使有户买得满意，用得放心。来电来函来访都填写顾客质量问题反馈单，回复要有留底，并建档保存。不定期地去信去函向用户证询意见，进行产品售后质量跟踪。用户访问制度用户访问服务和采取不定期制度，综合部及销售部门协同组织。通过用户访问掌握用户对产品的质量意见，包括使用寿命技术特点，结构外形。访问过程中了解对用户服务工作的看法和要求。对质量信息及时反映，反馈给综合部。表式索引用户反馈台帐用户服务档案顾客满意程度电话调查记录顾客意见表质量奖惩制度主题及适用范围本标准规定了质量奖惩的范围和方法本标准适用于金属波纹软管和金属波纹管膨胀节，补偿器质量方面的奖惩和惩处。总则为保证质量手册的贯彻实施，加强质量管理工作的力度，对质量管理工作中成绩突出者给予奖励，对工作不负责任，造成质量损失的应给予惩处。奖励事项严格执行质量手册和各项质量管理制度，产品质量，工作质量突出者。工艺纪律，标记移植工作严格执行者。在控制管理和提高产品质量方面提出合理化建议或有贡献者......”。

4、“.....对防止重大质量事故，使工厂免受重大政治经济损失者。坚持对质量控制表格记录报告认真填写，严格把关，做到数据正确，字迹清楚整洁，无遗漏，无丢失者。奖励办法经相关部门提名上报，质保工程师审核，总经理批准，给予荣誉物质奖金等奖励，奖励可根据具体情况确定为当月奖季度奖或年终奖。惩处事项严重违反规定规范标准以及质量手册和各项管理制度规定的。玩忽职守，贻误工作，不认真执行工艺产品废品或造成质量事故，使企业信誉和财产造成损者。不遵守安全操作规程和工艺纪律，并不听劝阻者和因此而损坏工具刀具设备，造成产品质量事故者。弄虚作假谎报成绩隐瞒，欺骗领导和质控人员及用户，造成恶劣影响者。惩处办法停工并作检查，罚款，扣发质量工资或奖金，行政处分直至开除工职等。由相关部门上报综合部，经总经理批准后执行。安全监察及钢印使用概述根据压力管道安全管理与监察规定及办法的要求，本章对接受安全监察及钢印使用作出了规定......”。

5、“.....我公司严格按江苏省金属软管和金属波纹管膨胀节制造单位安全注册评审细册进行产品检验和质量管理，接受初审联审，针对初审联审提出的问题进行认真整改。每年随时接受原评审机构和上级质量技术监察部门的质量体系实施，及用户安全质量反馈及法规标准执行情况的抽查。若开发生产的新产品超出原安全注册范围，在试生产前及时向江苏省锅炉压力容器检测中心提出申请，待国家部门批准才向市场投放产品。原安全注册有效期满前三个月内，公司及时向注册单位提出换证申请。标记保管及使用每个金属软管膨胀节上标经设计工艺焊接质控负责人批准不得查阅，未经经理和总工程师或质保工程师同意批准不得外借。保管员应定期检查，核实各类归档技术资料的保存情况，以防资料发生丢失受潮湿虫咬或霉烂。产品质量档案管理制度范围本制度规定了产品质量档案的分类归档和保管要求。本制度适用于本公司压力管道元件生产的产品质量档案的管理。职责产品质量档案资料由检验组归口负责，指定专人负责收集整理汇总和归档，产品质量档案由综合部档案室负责保管......”。

6、“.....如质量证明书，入库检验记录，启用通知单，理化复验报告等。类为产品生产制造全过程的所有资料。如零部件的检验记录，焊接检验记录，热处理记录，焊材烘焙发放记录，焊缝无损检测委托单记录报告，理化委托单产品试板理化试验报告，水压试验报告，返修资料不合格品资料等。类为成品阶段的质量文件。如产品合格证，质量证明书副本，产品图，各种质量统计报表等。归档每批产品完工后个月内，综合部应安排专人收集整理产品质量资料，按批整理装订成册，并编制目录和编号交综合部档案室保管员归档。综合部档案室应安排专人负责产品质量档案的保管。要求检验室和档案室应各自建立归档产品质量档案台帐，交接有签收手续。保管员应及时对归档资料登记目录和编号，注明归档日期，归档人等，以便查找。领用查阅产品质量档案资料应经质保工程师或检验质控负责人批准，并向保管员履行领用手续，登记签名，如期归还，不得损坏和丢失。保管员应定期检查核实各类归档资料的保存情况，以防发生资料丢失，受潮虫咬或霉烂......”。

7、“.....如到期需办理申请，经批准和见证手续齐全后方可销毁。设备档案管理制度范围本制度规定了设备档案的内容归档和保管要求。本制度适合于本厂压力管道元件生产设备档案的管理。职责各类设备的档案由生产部归口负责管理，指定专人负责设备档案资料的收集整理汇总和归档。设备档案资料由综合部档案室负责保管。设备档案内容设备档案资料包括使用说明书合格证安装基础图电气控制线路图设备零部件图样技术性能介绍安装验收资料精度检测资料修理改造资料设备履历卡设备定位布置图等。要求生产设备部负责按机整理编制设备资料目录，装订成册或装文件袋存档。主要设备做到机档，汇总登记，编制目录。生产部和档案室应建立资料台帐，整理成册，及时送综合部档案室保管员存档，交接时办理签收手续。档案室和设备组每年应进行次盘点检查，保证资料完整齐全，且与帐册相符，同时经常检查保管情况，防止虫咬霉烂。查阅或借用设备资料应经生产部经理批准，必要时还应报经理或质保工程师批准。借出时应办理登记手续，注明归还日期......”。

8、“.....本制度适用于各类人员的教育培训和考核的管理工作。总则加强企业管理，认真抓好职工教育培训工作，不断提高职工思想技术业务素质，确保产品质量和质量体系的正常运行。职工及各类人员的培训教育工作由综合部会同有关部门共同组织实施。教育培训按照按需施教，学用致，讲究实效，持证上岗的原则，由各职能部门提出后报综合部制订出年度教育培训计划，报经理批准后实施。教育培训的内容政治思想教育的主要内容三个代表的重要思想以及邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论，进行理想道德纪律法规爱国主义集体主义等方面的教育。技术业务教育的主要内容专业基础理论，技术业务，应知应会及实际操作知识等。质量教育的主要内容压力管道元件制造质量法规规定标准等，如特种设备安全监察条例及质量手册和各项管理制度。文化知识教育主要内容根据企业生产经营工作需要，组织职工学习文化基础知识，专业常识，管理常识等。岗位职务教育的主要内容岗位技术管理知识，领导方法和工艺质量，劳动组织纪律技术标准等......”。

9、“.....各种设备安全操作规程，特殊工程安全技术知识等。新职工教育育主要内容生产基本知识，安全生产操作规程和安全文明生产要求等。培训教育资格考核对象及要求行政领导和管理人员技术人员生产工人焊工无损检测人员检验员理化试验人员计量人员及特殊工种和专业人员，特别是焊接专业人员材料专业人员的培训和引进。无损检测人员焊工理化人员计量人员按换证要求及时参加培训考核。培训方法举办培训班选送到大专院校及有关部门委托培训请专家教授到厂传授以师带徒焊工和无损检测人员参加省市技术质量监督部门专业考委会举办的考核培训班学习考试。培训考核实施培训班理论学习由任教教师命题进行闭卷考试实际操作考试由考委会组织考评。以师带徒进行培训的，按规定进行理论与实际操作考试考试成绩合格者，持证上岗，不合格者，不得上岗，按有关规定处理。职工教育培训档案管理建立职工教育，人员培训台帐，及时收集职工教育，人员培训材料整理归档，作为晋升晋级的考核依据。焊工和技术人员建立人档制度......”。