1、“.....土建维修工在维修楼房地面时，必须准确找到漏渗水的真正原因，做到次修好，少返修或不返修。电工必须持证上岗严格遵守安全生产条例和操作规程。佩带工作牌穿工作服穿绝缘鞋戴绝缘手套等安全保护设备。水工在清理地下水池或对蓄水箱进行清洗时，必须在保证水池水箱处于通风状态下才能作业维修给水管道，须关闭总阀，并提前通知住户做好蓄水准备后才能进行作业。爱护工具，在每次使用之后必须对使用过的工具的性能机具配件等进行检查是否完好无损，若有损坏要查清原因，划清责任，并进行维修和保养，以备下次使用。不得将工具私自外借，不得将维修材料私自送人，经发现除以倍材料款的罚款，情节严重者按盗窃论处送公安机关处理。负责查验用户装修报批手续及审批装修方案监督装修方案的实施负责对维修装修项目设备的保养进行验收，负责对设备保养维修工程项目进行技术审核完成公司交办的其他任务。二管理制度为规范工程部日常管理，明确工作职责，进步理顺工作关系，为物业区域提供优良的服务，特制定本管理制度工程部每天工作事项每天按时上下班......”。

2、“.....保证所属办公区域设备操作间的卫生整洁。工程部人员每日对所管辖的各种设备设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。工程部每日必须保证维修工人数及时维修率为，保证全小区业主的正常生活和工作。工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查督促所属各员工的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。工程部值夜班人员必须及时处理发生水电方面的突发事件，如有困难必须及时联系相关人员，保证处理迅速，并努力将事故造成的损失降到最低，做好值班记录。做好所属片区的业主室内装修服务，进行日常的巡查，发现问题及时上报处理，并认真按规定进行房屋装修的竣工验收，出现问题由各验收人负责处理。工程部当班人员必须在每日下午点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并做好第二天工作安排后方可下班......”。

3、“.....工程部经理必须协调安排好本部门的日常工作，并无条件服从公司领导安排的临时性工作任务，及时快速做出行动，如有外派任务安排后需向办公室人员说明，以便安排业主的报修。每天上班对小区的灯杆单元门屋面地面水电等公共设施进行巡回检查，发现问题及时处理，处理不当或不作为造成的损失由责任人承担，巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。到业主家进行维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。爱护公物，维修施工应注意节约材料，维修中要做到节能降耗，不无故浪费度电滴水，禁止将公司的材料占为已有。如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。定期对所有设备设施按规定要求进行维修保养。以上管理制度主要由工程部经理负责日常的监督执行，出现问题公司将追究工程部经理的相关责任。第四节秩序维护部职责及管理制度主要负责小区安全保卫工作和消防管理工作......”。

4、“.....与政府公安消防司法部门保持日常联系。掌握日常消防及安保知识。建立健全制定物业的各项安全制度。每年与业户签订消防安全责任书。负责小区的日常巡逻工作和固定岗位的安排。负责停车场的安全秩序管理工作。负责监控室管理工作。负责安全管理员的管理培训考核工作。二岗位编制经理秩序维护员消防协管员资料员。三秩序维护部经理岗位职责制定每月工作计划，检查安全管理执行情况，并做好检查考核记录。检查安全消防工作并作巡视记录，熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。定时不定时对各岗位执勤人员的工作进行巡查督导。做好安全管理员的考核培训工作。热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。负责小区来访人员的出入及车辆的进出停放管理。协助公安部门做好小区安全防火防盗防破坏的防范工作。附件保安服务手册保安服务要求安全安全是物业管理服务的第要求，也是保安服务的第需求。物业管理公司将坚持积极防范长抓不懈的管理方针......”。

5、“.....协助配合公安部门和当地政府做好治安消防工作，努力使业户有个安全的工作和生活环境。有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流车流有序。旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对和处理。这种安全的工作与生活环境必将给业户带来种舒适的感觉。亲情物业管理的保安服务对偷盗和破坏者来说是种威慑力量种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家样爱护业主与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有远亲不如近邻的感觉。形象保安服务是物业的第印象，好的物业保安服务，整齐的保安队伍优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象也能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。二保安仪容仪表标准保安仪容标准保安人员在门岗值勤小区巡逻检查军训及参加表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统制式的保安服装。制服，减少经济损失......”。

6、“.....奖分次对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命相关消耗下降有明显效果者，奖分次，特别突出者，加倍奖励坚持原则，检举揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖分次，特别突出者，加倍奖励其它应该给予奖励的行为。二惩处评分标准迟到早退，扣分次旷工，扣分次着装不规范佩戴不完整，姿态不端正行为不规范，扣分次语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣分次不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣分次破坏团结拨是弄非，工作推委拖拉，扣分次工作期间，干与本职工作无关之事，扣分次当班饮酒或酒后上班者因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列，扣分次当班吃零食，禁区内吸烟者，扣分次睡岗串岗脱岗者，扣分次若给公司或业主造成损失的，另行处理无故不参加例会训练培训者，扣分次弄虚作假，隐瞒实情，包庇纵容下属者，扣分次限期整改不及时，未达要求者，扣分次泄露公司机密造谣诽谤打击报复他人者，扣分次工作场地不干净整洁，工作区域平方米内发现烟头纸屑，扣分次故意刁难业主，向服务对象吃喝卡拿要，收取好处费......”。

7、“.....另扣分次，情节严重者予辞退主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣分次或另行处理业主使用人投诉咨询时认为不属于本职责范围而不理睬不引导者，扣分次各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员其他部门检举者，其直接上级应受相应考核各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。三各职能岗位补充考核细则秩序维护部员工考核评分细则未按时交接班，发生事情记录不全或不清晰，扣分次未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣分次未按规定对人员物品进出进行有效控制，扣分次当班期间，发生治安消防事件未得到及时妥善处理，扣分次衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣分次项擅自动用警具，有损公司形象者，扣分次，造成严重后果者，另行处理当班期间，如出现安全责任事故未及时发现者，扣分次当月无安全责任事故加分，发生安全责任事故扣分其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。其中......”。

8、“.....扣分次，未采取补救措施或处理不及时，扣分次，隐瞒不报，加倍处理不坚持原则，督导不严，包庇纵容下属，扣分次抽查夜间值勤低于次月，扣分次保洁组保洁员考核评分细则地面含台阶沟花台等不干净清洁，扣分次处侧面含门扶手楼梯间楼梯间窗子墙面墙上附件等有灰尘蛛网乱贴，乱画用工具能做到处，扣分次处顶面含灯灯罩屋顶等清洁未做彻底不干净，扣分次处垃圾垃圾桶外有脏物污水渍扣分次处。工程部员工考核评分细则未做好对设施设备的安全防火防水检查，处理不及时，扣分次项不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣分次项未保持工作环境和设施设备整洁，未做好有关记录，扣分次。未完成日常定期巡检记录不完整不准确，扣分次。未记录，扣分次未按规定完成临时交办工作任务，扣分次项检维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣分次项，后果严重者......”。

9、“.....未做到，扣分次户认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣分次积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣分次定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣分次保持记录完整及时有效，未做到，扣分次项管理好业主档案，不遗失不泄密，未做到，扣分次项客户报事报修投诉未及时处理，扣分次项。保持办公室干净整洁，违规次，扣分次。第四条例外情况处置未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定。第五条本办法为试行稿，自年月日起实施，未尽事宜参照相关规章制度执行......”。