1、“.....附空调安装通知单联及空调维修记录表结算联上交销售公司或产品管理中心，区域安装代结明细表由销售公司或产品管理中心存档备案区域服务代理商收到安装费维修费的结算款项后，三天内通知代结客户进行款项结算，客户开具收据，区域服务代理商收回单据收条。六区域服务代理商相关考核考核的目的为区域服务代理商提供绩效监测模型，提升其对区域内客户服务的管理水平长线指标考核与日常短线考核相结合，全面衡量区域服务代理商绩效，并将绩效与区域服务代理商收入挂钩，对不适应美的发展的区域服务代理商予以淘汰鼓励区域服务代理商提高顾客和乡镇客户满意度，创造感动，提升顾客和乡镇客户对美的品牌的忠诚度。考核整体思路日常短线考核以乡镇客户开拓的总体思路为依据，以通报形式体现长线考核以季度考核分为依据，每季度公布，年度累计此考核只针对选定为区域服务代理商......”。

2、“.....金额不足无得分结算审核安装费结算速度收单日至到款日的时长天天技术支持和培训客户接受培训次数每个客户全年接受培训的次数次次满意度指标顾客服务满意度服务满意度指标以销售公司售后回访为准代结客户满意度代结客户对区域服务代理商的满意度分分以满意度调查数据为准注警戒值对应分，目标值对应满分。选取区域服务代理商数量的为级，为级，为级作为考核等级，每季度考评次。销售公司拿出专项资源对等级进行差异化补贴，对年度内评定为级的区域服务代理商进行重新招标。日常考核考核内容正负激励金额加扣分受到当地新闻媒体表扬宣传元分次用户来电来函表扬，经查实元分次重大投诉积极处理，有效果元分次对所辖区域客户满意度调查......”。

3、“.....导致代结客户投诉元次分次被当地新闻媒体恶性曝光，属于区域代理商所辖范围的元次分次出现重大投诉，在区域范围内造成恶劣影响元次分次服务质量稽查安装质量较差，引起客户投诉的元次分次所辖区域客户提出服务需求，区域服务代理商迟迟不解决，导致客户投诉元次分次其他考核按照美的空调顾客服务管理制度执行,七区域服务代理商相关政策区域服务代理商是代理区域内安装卡独家代结单位，享受安装卡代结差价，。第三条代理区域本协议约定代理区域为市县。第四条代理业务范围甲方指定协议约定区域内的美的空调客户安装卡维修单结算，乙方承担或协助承担丙方区域内所有美的空调的保修及包修工作。第五条甲方责任与义务甲方必须向乙方提供公司服务政策的培训配件供应等支持。甲方负责协调乙方与丙方的工作，乙方必须对丙方的服务行为负全部责任......”。

4、“.....甲方有权冻结乙方在甲方公司的安装维修费用货款等金额，直接向丙方支付结算费用并予以相应负激励。具体责权按照美的空调顾客服务承包协议年度执行。第六条乙方与丙方责任与义务丙方必须在每月日至日内将本月的安装卡交至乙方处，交单日期与服务日期不得超过天，否则由于丙方延迟交单而造成结算单据超期者，其损失需由丙方负责。丙方需在安装服务完毕天内将安装信息通过传真或电话等形式传递给乙方，由乙方将单据录入电脑，并发送档案，如丙方未及时传真档案，安装卡信息录入费将扣除元单，由丙方承担。丙方必须按照美的空调的服务要求服务极时性服务规范性等开展服务工作。如丙方未达到相应标准，经甲方回访违反美的空调顾客服务管理制度而处罚。乙方有权利凭处罚通报扣除其相应款项。乙方丙方必须对其的安装质量负责，如在安装年内出现安装问题，责任由安装方承担按甲方管理制度规定维修费标准执行乙方有义务对丙方提供技术配件服务资源支持及相应的培训。丙方的费用由乙方直接支付......”。

5、“.....结算标准甲方规定的标准元台。附表格如没有在服务结束后日内向乙方传递安装相关信息，则扣除元单档案费。乙方在每月日至日收到丙方的安装单时需打收条给丙方。乙方在收到安装卡后，天内必须向丙方支付安装单结算金额。若因丙方单据涂改，超期等不符合甲方结算制度要求造成结算费用扣除或折扣，乙方有权扣除丙方相等的结算费用。第七条其他因履行本协议或因未尽事宜，而发生的任何争议，两方协商解决。协商不成时向甲方所地的人民法院提起诉讼。若乙方丙方在合作过程中无法达到甲方以及美的空调相关管理制度和规定的要求，甲方有权终止协议。本协议式三份，甲乙丙各执份，由三方代表签字，加盖公章后生效。甲方盖章代表日期乙方盖章代表日期丙方盖章代表日期区域服务代理商竞选邀请函区域服务代理商竞选邀请函网点名称为了更好地开展美的空调顾客服务工作，有效提高用户满意度和美的空调美誉度......”。

6、“.....诚邀贵公司参加。我公司定于年月日到贵处进行现场评估，并于年月日公布选取结果。若贵公司有意参加，请复函至我处。联系人联系电话传真美的空调销售公司产品管理中心年月日区域服务代理商资格审查表区域服务代理商资格审查表服务商名称网点编码建点时间服务品牌安装人员数量维修人员数量信息量信息处理平均时长服务车辆技术能力配合情况评分注各销售公司中心根据各区域的具体要求进行审查表设计，要求服务经理业务人员分别按要求进行评分汇总......”。

7、“.....为代理区域内非网点经销商提供售后服务保障的服务商，是代理区域内非网点经销商的服务管理机构。二区域服务代理商的职责负责代理区域内非网点经销商的安装卡维修单结算对于无安装能力的非网点经销商，服务代理商负责为经销商销售的空调提供安装服务对于无维修能力的非网点经销商，服务代理商负责为经销商销售的空调提供维修服务区域服务代理商负责为代理的经销商提供技术支持及售后相关培训，负责将美的公司下发的相关技术资料传递给非网点经销商区域服务代理商负责为代理的经销商储备并提供维修所需的配件区域服务代理商负责提升区域内的服务质量，提升美的空调的服务口碑区域服务代理商负责管理所代理的经销商的服务工作，保证经销商服务的规范性。三区域服务代理商建立标准项目条件服务人员固定维修人员名以上管理人员配备专兼职的信息员结算员技术支持配件管理人员......”。

8、“.....配备基本的安装维修交通工具培训场地有专门的培训场地，用于对代理客户的售后培训管理制度有健全的各项管理制度其它要求服务能力有远距离服务的能力，专业的空调技术支持及培训能力，快速结算的能力，较强的配件储备能力销售关系经营美的空调销售或售后年以上，良好的信誉，良好的渠道关系，服从美的空调销售及售后各项管理制度注根据各代理区域客户的销量大小行政区域大小，服务人员及硬件设备要求可浮动。四区域服务代理商建立流程每年月日前，各销售公司或产品管理中心根据市场需要，确定全年区域服务代理商规划根据区域服务代理商规划及当年各服务代理商工作绩效，确定是否对服务代理商进行调整，包括更换代理商或新增代理商对于不调整的区域，由各销售公司或产品管理中心与原服务代理商签订下年的美的空调服务管理三方协议书附后对于需调整的区域，由各销售公司或产品管理中心总经理服务经理区域经理选定候选服务代理商......”。

9、“.....按照区域服务代理商资格审查表对候选服务代理商进行审查评分，根据评分最终结果选定服务代理商，并以销售公司或中心通知文件公布给客户，并签订美的空调服务管理三方协议书协议签订完毕后，由销售公司或中心统下发给区域服务代理商及被代理客户，三方各执份，协议签订下发工作在月日前完成销售公司或产品管理中心整理下年的区域服务代理商名单及对应客户，月日前发送至国内营销公司售后管理部综合管理备案。五代结算相关规定结算凭证安装费结算凭证完整的电子安装档案按规定填写的空调安装通知单联区域安装代结明细表附后。维修结算凭证完整的电子维修档案按规定填写的空调维修记录表结算联。结算方法安装维修完成后，非网点客户必须在日内将相关档案信息传递给区域服务代理商，由区域服务代理商当日录入完成的电子安装或维修档案区域服务代理商按照销售公司或产品管理中心的交卡时间要求......”。