1、“.....态度诚恳，语言礼貌，耐心向业户解释，保障业户安全保持更衣箱清洁干燥，防止业户滑倒注意观察水质情况，如有异常及时报告服务台熟悉了解游泳池规则，管理到位，有礼有节。服务员按照业户使用设施状况，经常巡视，及时发现异常情况，防止运动损伤每天按照要求清洁康乐部各个场所，保证整洁每天巡视设施状况，发现损坏及时报修。健身俱乐部服务礼仪仪表要求仪表是指人的外在表面，如着装服饰化装发型等，俱乐部服务的仪表要求包括以下内容工作时间穿本单位规定的统的工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要整洁，领带领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。头发要整洁树立整齐，不得有头皮屑。发型要讲究，女士前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式男士不留长发大鬓角和胡须。长裤袜不准抽丝和脱落。鞋子不得沾染灰尘和油渍。双手保持清洁，指甲内不得留有污物......”。

2、“.....不得有耳垢和眼屎。膝盖干净，衬裙不得外露。衣服拉链要拉足。不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环戒指不准留长指甲和涂指甲油不得当众化妆。上班时间不准穿短裤背心和打赤脚穿拖鞋不准戴有色眼镜。举止要求举止是指人的行为动作和表情。站立要求挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向侧倾斜姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内双脚稍微拉开呈度角要显得庄重有礼，落落大方不准背靠他物或趴在服务台上。行走要求行走时定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹挺胸抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。行走应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑多人起行走时，不要横着排，也不要有意无意地排成队形服务人员在俱乐部行走，般靠由侧。与客人同行时，要让客人走在前面遇通道比较狭窄......”。

3、“.....服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切记不可把背对着客人遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并表示歉意行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手快速行走时不能发出踏地的咚咚响声如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑边打闹如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意与客人同行时，不能突然枪道穿行在允许情况下给客人定程度的示意后方能越行。目光要求注视对方时间应占谈话时间的，否则给人不信任的感受注视的位置要适当，般社交场地应注视对方双眼与嘴之间的三角区轻轻的瞥，表示不感兴趣或敌意，疑惑或批评，所以，俱乐部服务人员要特别注意不要让这种目光流露出来切忌闭眼，因为持续秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥厌烦不放在眼里的意思。总之......”。

4、“.....行为要求服务动作要轻在客人面前不要吃东西饮酒吸烟掏鼻孔搔痒，不要脱鞋卷裤角伸懒腰哼小调打哈欠路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊过道电梯或活动场地所与客人相遇时，应主动礼让不要随地吐痰，乱扔果皮纸屑。手势要求手势是最有表现力的种体态语言，它是会所服务人员向客人作介绍谈话引路指示方向等常用的种形体语言。手势要正规得体适度手掌向上在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标在介绍或指路时间，不能用个手指比划谈话时，手势不宜过大。个人卫生要求经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。发式要按规定要求梳理整洁。要做到勤洗手勤洗澡勤理发勤剪指甲。工作服要勤洗勤换，保持整洁。皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和袜子要保持整洁......”。

5、“.....语言要求语调亲切，音量适度，讲普通话。适时运用您好请对不起打扰了别客气请稍等等礼貌用语。称呼要得当，不要用哎喂等不礼貌的语言。不准粗言粗语，高声喊叫。语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。同客人讲话时，精神要集中，眼睛要注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持米左右的距离。语言简明明确充满热情。遇见客人主动打招呼，向客人问好。对客人的要求无法满足时，应说对不起，也表示抱歉。讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。三游泳池售票验票程序客人到售票点买票或出示会员卡售票员进行体温测量并填写健康表验票员将第二联票根交俱乐部主管备查体温正常体温高于度不售票，劝回......”。

6、“.....苏州工业园区万杨物业管理有限公司厦门分公司,地址厦门市嘉禾路号汇腾大厦电话传真邮编日期编号汇腾大厦游泳池使用管理规定大厦设置游泳池，是为了给广大业主和住户提供个良好的运动和休闲环境。为了加强游泳池管理，保护游泳者的安全，更好地为业主和住户服务，特制定本管理规定主则大厦游泳池仅本大厦业主和住户使用，不对外开放。二游泳者泳池入池前应先行淋浴。三游泳者应穿着合适的泳装，长发者应戴泳帽。四儿童游泳池限于岁以下儿童使用。五岁以下少儿入池游泳时，应由家长或陪伴和监护其安全。六入池游泳者应做好自身安全的保护。七当遇暴雨或打雷时，游泳者应尽快离开泳池。八大厦游泳池不专设救生员值班......”。

7、“.....应擦干身体并穿着拖鞋。十游泳者应穿着色彩醒目的非透明泳装。十大厦管理处有权随时关闭泳池以及在任何时间内不许可任何个人使用游泳池。十二特别声明对因个人不慎在游泳池范围内发生财务丢失或意外事故，大厦管理处没有承担责任的义务。十三禁止下列行为推抛不会游泳者下池的在池边穿拖鞋行走的在游泳池现场抽烟喝酒吃食物随地吐痰和乱扔垃圾的在游泳池范围内跑步跳水喧哗打闹和各种有害安全行为的私带未经管理处许可之物品如游戏机等和宠物的患有传染性疾病或醉酒者十四大厦管理人员有权阻止或驱逐任何言行举止不文雅的游泳者。如有不遵守本规定，不服从大厦管理人员管理，无理取闹，寻畔滋事等行为者，管理处将依照大厦有关管理规定给予处罚，情节恶劣造成严重后果的扭送公安机关依法处理。二附则游泳池开放时间早上点至晚上点。二大厦管理处保留本规定解释权。三本规定自公布之日起施行......”。

8、“.....地址厦门市嘉禾路号汇腾大厦电话传真邮编日期编号汇腾大厦游泳池卫生管理制度为了规范管理者和游泳者的各种行为，健全管理制度，搞好游泳场所的环境，特制定以下卫生管理制度，游泳池现场管理人员必须遵守现场管理人员必须持有健康证方可上岗二每天对游泳池进行清洁消毒三每天的消毒情况应做好登记，发现水质问题及时解决四监督每位游泳者先冲凉和脚部消毒，后下水游泳五保证游泳池水循环过滤系统正常运行，使池水小时不断循环过滤六监督并制止患有传染病及醉酒者下水游泳七监督并制止游泳者在泳池周围抽烟喝酒吃食物，随地吐痰和乱扔垃圾等行为八做好游泳场所的安全工作，防止滑倒溺水等安全事故的发生。苏州工业园区万杨物业管理有限公司厦门分公司,地址厦门市嘉禾路号汇腾大厦电话传真邮编日期编号汇腾健身俱乐部规则为确保会员能充分使用俱乐部设备，总的会员人数按我公司标准是有限制的，在吸收俱乐部会员时应按先来办的原则......”。

9、“.....二会员在进入俱乐部时应交验他的会员卡，服务员做好登记，并请会员在登记簿上签名。三会员卡遗失时会员应立即通知俱乐部，在补办新卡时需支付工本费用拾元。四在收到全部会费后向该会员发送会员卡五当会员卡本人不使用时，不得转让他人使用，如发现此卡转为他用，俱乐部有权终止会员卡使用。六要求终止自己的会员资格时必须书面通知俱乐部，并附寄自己的会员卡。七欢迎会员带客人来俱乐部消费，会员客人的待遇可参阅俱乐部的价格政策享受优惠。八当儿童在游泳池内嬉戏时，成年人或护理人员应对他们的安全和行为负责除非在成年人陪伴下，岁以下的儿童不得使用大游泳池。九会员使用设施设备时应遵循先来先服务的原则。十网球场可提前天接受预订，每会员每天之前可免费使用小时预订网球场在超过预订时间分钟后仍未使用时，作自动放弃处理。如果在个月内，有次预订都没有使用，并且也没有事先通知取消......”。