1、“.....确认后放行。五禁止推销广告拾废品等闲杂人员进入小区。六凭客服中心签发的物资搬运放行条，对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等进行核对，经确认后予以放行。七热情主动的参与小区客户服务工作，及时解答顾客有关小区服务的询问并提供适当帮助。八保持治安岗亭周围环境的整洁，设施标识完好。九负责值班室内对讲机智能电脑系统充电器及其它物品的完好，并做好卫生工作。十严禁任何人贪污挪用停车费，杜绝收费不给发票的行为。十注意出入口任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其它岗位保持联系。十二认真完成交接班手续，完成班长交办的其它任务。十三外围保安业务规范十四熟悉住宅区周边环境情况，加倍警惕，发现可疑情况或治安隐患，及时上报处理。十五熟悉住宅区楼宇的结构单元户数楼座排列各种公用设施设备的分布位臵，系统掌握住宅区整体情况。十六巡视住宅区外围，勤走勤查，加强复杂地段和事故多发段的治安巡逻......”。

2、“.....发现违章和破坏行为及时处理和报告。十八巡视时检查各路口安全疏散标识是否醒目正确，有无消防隐患，消防通道是否畅通，有无违章停车行为。十九发现违法犯罪分子立即报告，等待增援或灵活处理，并及时将现场情况通知增援人员。二十加强小区外围车场巡逻，对进入车辆应仔细检查，发现问题及时报告，并通知车主到场处理。二十协助配合其它岗位人员加强秩序维护工作，认真完成交接班手续。六监控中心业务规范操作标准负责监督检查员工在工作中是否违反公司的各项规定，如有违反及时纠正并上报。二监督小区内是否有违反小区管理规定的外来人员和顾客。三监督小区内的各项设备设施运作是否正常，是否发生异常。四观察火灾报警控制器是否发生异常，发生异常时及时启动各项设施。五每天开启背景音乐。六对车库道闸系统进行各项操作，检查道闸系统的正常运作，发现问题及时上报。七通过监控中心对讲主机与单元门对讲及业主室内对讲和各门口主机，排除和解决顾客的各种困难和求助......”。

3、“.....及时处理业主的各类投诉和困难，并做好记录及时向上级汇报。九发生紧急事件时及时调动人员前去援助，并做好记录及时上报。十对业主提出的请求和求助及时调动人员前去处理和解决，做好记录并持续跟进。十对卡的发放挂失交费解挂补卡等事项进行跟踪处理。十二对小区的环境卫生进行有效监督，发现问题及时上报相关部门处理。十三负责硬盘录像机的监视操作和使用等，发现问题及时处理和上报。十四夜间至次日每隔半小时对各岗位值班人员呼叫次。十五负责监控中心日常卫生的清理工作。十六监督各岗位值班人员的工作情况。十七对发生突发性紧急事件应及时向部门主管汇报。十八完成领导交办的其它工作任务。七文明用语规范标准为了保证各岗位具有良好的形象精神风貌言语行为规范，提高服务水平。各岗位人员在服务工作中要做到您好在前，请字当头，谢字不离口。现将部分文明用语规范如下保安门岗服务用语对来访人员应说您好，请问您到哪里麻烦您登记下......”。

4、“.....应立即接听电话说您好，福嘉物业监控室。请问您有什么事当对方要找的人不在时应说对不起，他人不在，有事需要我为您转告或您留下电话号码吗④当对方说有明确答复后，应说再见，等对方挂下电话后，方可挂断电话。您好,请问您是否有物品放行条请您回管理部补办签字或盖章手续。请您将包装箱或盒袋打开，让我核查下里面的物品是否与物品放行条上写的致，好吗对不起，耽误您的时间了。八车辆管理制度为了物业小区内的宁静与安全，规范辖区内的车辆停放，为业主提供高效而且安全的服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免车辆丢失事故的发生，根据辖区实际情况，特制定本规定本项目负责辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理工作。所有车主在物业管理区内均要按照物业规定的有关场地路线和时间行驶以及停放，并缴纳相应的停放费用。车场管理员要具备敬业精神和高度的责任心纪律观念，尽职尽责，做好巡视记录和交接班记录，严禁擅自离岗文明执勤，认真检查，热情服务，及时指挥车辆停放......”。

5、“.....二机动车辆停放场地将采用小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。三停放场内保持清洁卫生，无关人员不准随意进入。不得在场内摆买会客喝酒睡觉或喧哗吵闹和长时间聊天等。禁止装载有毒易燃易爆物品和其它危险品的车辆停放。四车辆进入停放场，必须服从管理员的指挥和安排，征得管理员同意后方可进入车辆进出要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍车场管理员应认真核查车型车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记。五所有在停放场固定车位存放的机动车辆都必须向中心提供保险公司保险证明如全车盗抢险无过失责任险等和行驶证等有关证件交复印件，填写车位租用登记表，否则切责任有车主承担。六固定车位的机动车辆必须在指定的解决或回答。并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈相关人员进行处理。如遇到特殊情况下的顾客投诉......”。

6、“.....应做如下的接待积极维持现场秩序。现场应作到礼貌得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾。同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理。不理睬客户投诉，推诿，不予帮忙。擅自处理重大来访或是事件。对客户粗暴，不使用礼貌语言。信息流失，不及时反馈情况。认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决巡逻岗项目规范不允许要领巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由协调摆动。巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。借巡逻时办理私事或偷懒。巡逻时扎堆聊天看报听收音机抽烟。精神委靡。手插入口袋。挺拔大方，眼观四路，耳听八方路遇客户巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。对客户态度冷漠或故意躲开......”。

7、“.....礼貌询问遇见可疑人物通知中心进行监视。进行跟进，严密注意对方行为。上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方您好，请问有什么可以帮到您吗，如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。不及时汇报情况。警惕性不高，不能及时发现安全隐患。做事犹豫不决，头脑不清醒。团队协作，机智监控，礼貌询问保护自己保持小区卫生巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水，立即通知中心或联系就近保洁员处理。车场出入口收费岗项目规范不允许要领交通手势车辆交通指挥手势停止直行右转弯左转弯均采用国家规定之标准手势。交通手势分为直行手势直行辅助手势左转弯右转弯停车手势慢行手势与前车避让后车手势。直行手势，身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成度......”。

8、“.....左右转弯身体保持立正姿势，左右手臂朝前方伸出，手臂与身体约度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即右左手向前伸出，手臂与身体成度距腹部约公分，目光随右左手掌进行左右摆动。停车手势动作要领身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约度。慢行手势动作要领身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约度，目光随右手臂上下摆动。前车避让后车动作要领身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈度，掌心朝左同时向左摆动随即右手向前伸出与身体呈度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈度，掌心朝后同时向后摆动。动作不到位，没精打采，不规范。动作规范，指挥标准车辆进出停车场车辆驶入入口前即填好出入凭证使用智能卡除外。行礼，发放收取车辆出入凭证请您保留凭证。车辆驶出小区前请您出示凭证，您停车已经分钟或小时，收费元。。立正，右手或左手启动路障，使路障呈直立状态。右臂左臂向右向左平伸，手掌向前......”。

9、“.....收费中损公肥私，监守自盗，缺乏自我约束。对车况不做详细记录。收费不给发票。不认真验证。在停车场学开车骑自行车或摩托车。快捷，行礼，请您保留凭证。，认真验证，请您出示凭证，您停车已经分钟小时，收费元。中心值班岗项目规范不允许要领接听电话按照接听电话礼仪执行。客户预约接客户预约时，要严格遵守接听电话的礼仪，及时记录并重复内容以确认。及时反馈给相关部门。跟进处理结果，及时登记。不复述确认客人的预约内容。写错客人姓名，写错预约时间等。礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈突发事件处理按各公司突发事件程序处理。信息延误，惊慌失措。专业高效展厅值班岗项目规范不允许要领姿态立正姿势，双手可交叉放于前腹，保持微笑。板着脸，姿态不正。亲切友好迎客客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，同时说您好，欢迎光临,动作过于做作或过于散漫。您好，欢迎光临引导手势当值当值时碰客人咨询问题，耐心倾听......”。