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中国移动营业员应知应会业务手册 中国移动营业员应知应会业务手册

格式:word 上传:2022-06-24 20:23:00

《中国移动营业员应知应会业务手册》修改意见稿

1、“.....办理方式为客户传真委托书附客户身份证复印件给客户经理,或客户经理上门取得客户委托书,或客户告知客户经理服务密码,客户经理凭工号牌销售代理证身份证原件客户委托书至营业前台代为办理,在用户金额充足前提下,营业前台可为客户开通国际长途国际漫游业务。特殊情况下,会员用户需要紧急开通国际长途国际漫游业务,但预存金额不够,该情况必须经县分公司或区经营部客户服务主管或客户服务部客户维系中心主任审核签字后,可在预存余额大于等于标准余额的时为其开通国际长途和国际漫游业务。同时经办客户经理和签字主管或主任必须向该用户的话费缴纳进行担保。普通用户用户办理国际长途业务需设元信用度,办理国际漫游业务需设元信用度。④服务热线只对拥有钻石卡金卡银卡的公司会员卡签约客户进行国际漫游和国际长途的开通。对其他非会员卡客户不开放国际长途国际漫游业务办理功能......”

2、“.....三业务资费本地及漫游地计费方式在归属地主叫拨打本地电话收取本地通话费拨打异地电话收取长途费被叫接听本地或异地电话收取本地通话费漫游地年月日开始漫游资费调整为主叫上限标准降为元分钟,被叫上限标准降为元分钟,国内漫游时不再另行加收国内长途通话费对外宣传国内漫游和漫游状态下的国内长途费合并收取,省内所有用户含后付费和预付费均能享受新的漫游资费标准。从年月日开始,打长途电话实行费制,上限标准为元分钟或元秒。二呼叫转移计费方式年月日调整后用户在归属地使用呼叫转移业务的资费标准将电话呼转至归属地固话手机收取呼转费基本费用户将电话呼转至本网的手机上等,收取元分钟,呼转至移动手机或固话上收取元分钟将电话呼转至归属地以外的固话手机收取呼转费基本费元秒的长途费用户在国内漫游时使用呼叫业务的资费标准用户使用有条件呼转如关机不在服务区转移无应答转移遇忙转移时......”

3、“.....费用将统调整为被叫漫游通话费每分钟元主叫漫游通话费每分钟元,合计元。三免费电话在您使用手机直拨是免费的。四计费方式移动话费采用双向计费方式,即移动电话作主叫或被叫均按实际通话时间分担移动话费。计费时间从被叫应答开始算起,不足分钟按分钟计算。漫游通话费含省内外港澳台国际漫游均由通话地计费,然后汇总,再分发到客户所属地,由客户所属地向客户收取。由于处理环节较多,省外港澳台国际漫游通话费般比本地省内通话费收费时间晚,通常三个月之内。每月话费计费周期按自然月计算,即每月日至月末最后日为个计费周期。月租日计,计算公式为月租标准个月天收取天数联通公司实施等长株潭体化,即长沙株洲湘潭为同本地网,在三地通话按本地网资费标准收取。欠费正常缴费期为每月日至次日日,欠费是指手机客户逾期未缴清话费。对欠费客户,无论停机与否,公司将从当月日起计收滞纳金每日滞纳金欠费总额‟......”

4、“.....代表着价值创新卓越尊贵。适用于经常出差或跨省出国漫游对移动通信有较高需求的商务和公务人士成功人士,企业政府领导,处级以上干部,体育界娱乐界明星。新势力新势力全国性品牌之,是面向年轻人学生群体推出的首要客户品牌。适用于有较多信息和娱乐需求,对移动数据和互联网业务需求感兴趣,走在时尚前端喜欢流行文化充实快乐的年轻人。如意通面向大众市场,定位是方便实惠亲切,适用于平民大众,般商人,不经常外出的市区或城镇普通用户或打工族以及流动人口。新时空主要面向集团用户与行业用户,定位是专业高效方便。目标群体为企业客户行业客户政府机构......”

5、“.....包干费的计费方式套餐包月费按包内累计使用时长同比例扣取,也就是说包干费按已使用分钟数套餐包内总分钟数,首月也是按此比例扣除,但如您从次月起月底还未使用完包干分钟数,我公司则次性补足收取包干费。世界风好运套餐套餐月费元被叫免费范围套餐包含通话时长分钟套餐外资费本地本地主叫分钟含本地发起的国内长途本地基本主叫元分钟,被叫免。本地国内长途主叫元分钟。本地主叫分钟含本地发起的国内长途省内本地主叫省内主叫省际主被叫分钟国内漫游主被叫元分钟......”

6、“.....手机销售七个标准动作动作安装卡,激活第步安装卡使用工具插入卡托架上的小孔,向下按至托架弹出拉出卡托架并将卡放入托架将装有卡的托架再推入手机中第二步激活激活前后图片对比版本激活步骤在电脑上安装软件将卡放入手机中,并确保手机处于开机状态将网线插上电脑,确保电脑处于联网状态将随机附带的数据线端插入电脑的接口,另端接在的数据接口在电脑上运行软件,自动识别手机并连接苹果服务器进行激活如弹出运营商设置对话框,点击更新设置即可。说明执行到第步如出现不能识别手机时,请将连接到数据接口的数据线拔下重新连接。动作二指导客户下载安装软件。第步下载及安装在电脑上访问并下载最新版本的,然后安装在指定电脑上。第二步连接到电脑将通过数据线连接到电脑上的端口。连接后,会打开并引导您完成设置。第三步电脑界面上......”

7、“.....动作三指导客户进行同步操作第步请选择客户需要同步的通迅录日历音乐视频和照片,然后点右下角的应用按钮即可。第二步提供常用软件菜单即备用软件供客户选择,向客户演示通过将客户需要的软件从电脑同步到程序手机的使用方法。动作四申请免费的帐号第步帮客户注册申请沃手机邮箱帐号点击屏幕下方指南针样式图标在地址栏中输入点击屏幕下方号添加至主屏幕该网站快捷图标直接显示主屏幕点击图标进入手机邮箱注册的页面,输入手机号码点击获取验证码,随后手机将会收到条验证码短信,再进入手机邮箱注册的页面输入手机号码手机验证码,选择需要开通的邮箱类型。有元版,元版,元版,即可完成注册,注册后会收到条初始密码的短信。注册成功后可进入邮箱的首页面即可使用。第二步申请免费的帐号首先在在中是集成在中的页面最下方选择中国......”

8、“.....点击,然后就会提示登陆或者注册,这是我们按照正常顺序注册时,在填写详细信息界面支付方法时就会有个的选项。创建新帐户,需要填写真实的电子邮件每个邮箱地址仅能注册个帐号在填写个人详细信息时,需要选择所在州名和城市,以及邮编。这里需要完全匹配才行,填写时请注意定要使用英文或拼音,电话号码第个框里填任意三位数字,第二个填任意位数字就可以了。无须再填写信用卡信息了。此时您的帐号就已注册成功了。注册完成后,将提示注册工作完成,同时需进行验证。进入注册邮箱打开确认邮件,点击帐户确认链接地址,自动启动端的软件连接服务器。进行确认的过程中,会弹出对话框,需对所注册的帐号和密码进行再次输入。确认成功后,注册帐号生效,免费的帐号申请成功......”

9、“.....动作六为客户演示几款软件的设置和使用方法手机邮箱手机电视手机炒股等手机邮箱设置和使用设置邮件通迅录日历添加帐户其他添加邮件帐户输入新建帐户并存储设置帐户信息名称手机号码地址描述手机邮箱地址收件服务器主机名称用户名手机号密码手机邮箱密码发件服务器存储点击桌面图标即可使用。手机电视进入主页的联通手机电视网站点播收看,或者点击直播电视观看。手机炒股在主屏上点击同花顺图标提示用户注册信息建议使用手机号注册注册后进行手机炒股界面进入委托交易根据用户情况添加营业交易所进行操作即可。以及其他业务演示动作七向客户赠送操作手册营业员应知应会手册移动通信业务是目前全球成熟的数字移动通讯标准,它的保密性和抗干扰性较好,音质清晰,通话稳定,加上频率资源充足,基站布局合理,用户在通话时可享受方便快捷的通信服务。基础知识卡卡,即用户识别卡,是移动电话的个人资料卡......”

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