1、“.....严格依法用工，切实保障员工的合理权益，减少劳动争议的发生，针对员工提出正当合理的要求，认真妥善处理和解决有关人力资源方面的问题努力改善员工的工作环境和生活条件，不断增强员工的凝聚力。努力提高员工的素质，关心员工生活，做好政治思想工作。三行政部文员兼质检员岗位职责岗位名称文员兼质检员二岗位级别文员兼质检员三直接上司行政部总监四主要职责执行行政部总监的工作指令，具体负责执行酒店岗位工资福利劳保等方面的规定和员工调入调出手续及内勤管理等工作。负责酒店员工有关人事档案资料的管理，做好员工婚姻状况家庭住址等变更记录，并及时在电脑中输入调整有关人事资料，做到资料档案完备准确。做好有关人事资料统计分析工作，准确及时填报各类报表。负责各类文件的文字处理工作，做好各类文件通知信件报表和信息资料的收发登记传阅及保管工作，及时分类立卷。做好部门总监召开的各种会议的会务工作......”。

2、“.....掌握会议决定的落实情况。处理各类往来公文及信函，接待并解决来电来访事务。负责本部门财产管理，做到帐物相符，帐帐相符。制定本部门所需办公用品的计划，并做好领取发放和登记工作。熟悉店内各类员工的数量结构等基本情况，了解和掌握各部室人员余缺动态，提出店内人员余缺调剂意见。保持与劳动就业部门和人才交流中心，服务技校等有关业务单位的联系沟通工作，保证各类用工渠道的畅通。负责劳动合同的管理，做到劳动合同的签证签订续订终止工作。负责员工的招工录用调动辞职，合同终止等手续办理以及人事档案的转递。负责酒店内部员工入店离店调职等手续办理。检查并完成酒店每月考勤统计及每月酒店岗位工资的审报工作。负责酒店员工体检工作。会同各部门做好员工违纪处分或处理，做到事实清楚，适用条款合理......”。

3、“.....建立三级督导检查系统，即主管级部门总监级酒店级质量检查代表总经理行使督导职权。建立督导检查制度，采用常规检查抽查专项检查夜查和暗查的方式。每天按酒店的统质量标准进行检查，检查结果随时通报总经理，行政部和各有关部门总监，同时记入检查日报表，作为奖惩制度的重要依据。完成每周服务质量简报每月员工奖罚明细表。各部门违例情况分析表每季度各部门总监综合考核分累计工作和每月各部门员工评估表的集中抽查工作。根据各种数据统计表，加以分析，并提出改进方案和建议。对质量方面的重大事故草拟专题案例报告，上报酒店总经理，并作为培训资料交行政部总监。发现问题做到三不放过，即对发生的问题没有搞清楚不放过违纪者对没有认识不放过未对当事人按酒店规定进行正确处理不放过。每日收集和整理客人意见反馈表，进行分析，提出改进意见，第二天早晨报送总经理。负责建立酒店质量管理和质量检查档案。完成上级领导交办的其它工作......”。

4、“.....酒店的质量管理体系。在行政部总监领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。走动式管理，随时督导检查员工在岗期间的仪容仪表，礼节礼貌，警械装备及值班工作质量。每天上班前召开班前会，提出要求及注意事项。负责每天各班次的交接班记录的检查及存在的问题妥善处理。协助部门总监制订各项工作计划和培训计划。负责保安部员工的教育培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工致。协助各部门建立安全保卫组织，培训各部门骨干力量。经常巡查各项安全制度在各部门执行情况，发现客人有借酒闹事及出现违法事件及时处理每天和前台联系及时掌握外宾，重要客人入住楼层的有关情况。确保宾客安全......”。

5、“.....保养使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。建立酒店的义务消防组织，定期举行消防演习预练。每天不定期抽查夜值保安员的值班纪律及记录填写情况如出现违纪现象，当场处理。处理部门总监交办其他事项。五车场保安员岗位职责岗位名称车场保安员二岗位级别车场保安员三直接上司保安部领班四主要职责维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情礼貌周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的宾客要协助行李员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍......”。

6、“.....做好迎接旅游团的安全准备工作对带有危险品易燃品易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部代为保管对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量严格把好第关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止法律手续或通缉协查单及执法人员的单位介绍信工作证并予以登记。了解案情向执法人员了解犯罪嫌疑人的基本情况和违法犯罪事实。核查根据政法部门提供的相关情况在酒店范围内进行排查核对。提供配合查找犯罪嫌疑人的具体位置。在其位置的通道口处进行布控。在强制执行时，在场外做好接应工作。对犯罪嫌疑人进行检查时......”。

7、“.....但不参与。其他工作当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，提供离店的最佳路线，避免影响其他客人。如嫌疑人是客人，通知客房服务中心和前厅办妥结帐和其他相关手续。正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态，如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。保持好室内卫生，并且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。保管好录像资料和各项工作记录。对于录像资料的查询，严格执行相关规定。做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。部门行政部政策编号生效日期政策与程序题目客房失窃客人打架伤亡事件处理程序发现或接到报告后，在第时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。保护好现场询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。对打仗的客人进行劝阻，叫保卫部处理，进行调解......”。

8、“.....发现伤亡事件后，封锁现场。通过第发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来。报警台急救中心部门行政部政策编号生效日期政策与程序题目对精神病患者肇事的处理程序配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查取证。经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。发生精神病患在酒店肇事接到报告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。如外籍人员，要随时将情况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构。如有危害的武病子，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应必须出具书面要求，再予配合或报告地方公安部门采取治安管理措施。如是住客或来酒店访友用餐购物的中宾，应迅速与接待单位家属亲友或随行人员取得联系，并配合处理......”。

9、“.....应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。部门行政部政策编号生效日期政策与程序题目车场保安员工作流程仪容仪表言谈举止头胸腰手服装站坐走同男员工项目要求及标准工作流程班前会听取领班安排工作交接班按照程序进行交接检查车场各区域设施设备检查车辆是否有没有关车门现象是否有划得痕迹打扫停车场花池卫生站位展现酒店形象指挥车辆标准姿势拉门迎客搀扶老人帮客人提东西记录客人相应的车位及所坐房间对老客户熟记其车牌号争取下次来见车人始客人走动查看客人车辆是否关闭窗户空调是否关闭客人车辆走完客走时按标准姿势打开车门同客人道别下午交接班其他同上午夜间关闭酒店大门，出酒店车辆律凭证件出入部门行政部政策编号生效日期政策与程序题目后院保安员工作流程仪容仪表言谈举止头胸腰手服装站坐走同男员工项目要求及标准工作流程接班检查后院各区域设施设备检查后院车辆是否有没有上锁现象做重点看护夜间不间断巡视后院区域......”。