1、“.....为使万科集团特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。万科集团也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持致。目的为提高公司知名度与美誉度，使公司工程管理有所依循提高施工队伍整体综合素质,特制定本手册。适用范围万科集团特许经营总部工程施工部及所属各加盟商工程施工部。名词解释无作业流程木工施工标准油工施工标准瓦工施工标准水电工施工标准工队现场管理规范乳胶漆工程混油工艺清油工艺内容木工施工标准地板木龙骨基层采用干燥松木或锻木，木龙骨毛料规格不得小于，龙骨间距视地板规格定，但不得大于。地板木龙骨固定采用木楔，间距不大于。清油踢脚线采用多层板满铺作基层贴饰面板后用实木线收边，踢脚线高度按设计施工。踢脚线基层固定采用木楔固定，木楔采用电锤打眼，间距不大于，并成之字形排列，木龙骨隔墙上踢脚线基层须固定木龙骨上。混油踢脚线可采用厚中密板或厘板加普通三夹板，与墙面固定方法同现场制作空芯门基层采用木工板开条做龙骨......”。

2、“.....内衬厘多层板，外贴饰面三合板，门厚度不大于，实木线收口。现场制作实芯门，采用双层木工板或层木工板两边厘板，外贴饰面板，实木线收口。现场制作玻璃门采用双层木工板做框架，外贴饰面板，实木线收口，普通喷砂白玻璃。门套采用木工板衬底，饰面板双包，实木线收口。门套线宽不大于，厚度不大于，厨卫贴脸必须盖在磁砖之上，严禁同磁砖平接，且地面高度离地面。百页门线条厚度不小于，间距宜为。木制窗采用木工板做框架，外贴饰面板，窗厚度不大于。家具柜采用厚木工板做框，外贴饰面板，内置层厚木工板做隔板，封闭柜体内贴宝丽板，柜门收边条厚度不得小于，柜门内外饰面板宜致，背衬厘多层板，实木线收口。书架柜体采用木工板，外贴饰面板，背衬厘板，实木线收口，格层垂直间距不小于，横向间距不小于。橱柜采用木工板，空心双包门，条收口，背衬厘板，封闭柜内贴白色宝丽板，柜内层隔板，外露边条收口，地柜台面与墙面之间用密封胶密封。油工施工标准乳胶漆工程墙顶面竣工后无波浪，无凹凸及裂痕，墙面误差小于毫米，用灯照......”。

3、“.....阴阳角顺直，石膏线基本看不到接头。乳胶漆施工以刷涂滚涂为主，根据甲方需要而定。如果刷涂施工不应出现明显的刷道，滚涂施工不应有颗粒，大花点现象。注意颜色的调配，颜色的选择与其深浅度要与楼层的高低及空间相协调。混油工艺完工后饰面光洁度致，看不到针眼，起泡起皱现象，饰面手感好，光滑细腻。实木线长的棱角处应打磨到位，不应出现流挂，扎手现象，钉眼要补平。实木线条与线长及板面的接缝应用原子灰补平，完工后看不到接缝处。注重分色工程的施工，色调的交接处要明显呈直线，颜色深浅适宜。清油工艺饰面板的颜色基本致，不应有色差。面漆的光洁度应该保持致，长签字质检员签字厨房卫生间其它房间做聚胺脂防水层第次检验开始时间年月日验收时间年月日试验时间共计小时检验结果合格不合格目测情况客户签字工长签字质检员签字注四周墙面防水层卷起毫米。此表式三份，客户工长公司归档各份，本表由工长填写......”。

4、“.....客户工长公司归档各份，本表由工长填写。填写日期年月日归档日期年月日附件五施工现场人员清单尊敬的客户贵府现由万科集团装饰公司第工队为您进行家装服务，您对我们工作的信任和支持，万科集团公司深表感谢。施工现场人员清单工队负责人联系电话现场负责人质检员卫生负责人设计木工油工瓦工北京万科集团装饰集团附件六施工进度表工地名称开竣工日期客户姓名日期项目木工计划实际油工计划实际瓦工计划实际水电计划实际备注说明附件七质量限期整改单合同编号第号工长你施工队所负责的在施工程工地，出现下列工程质量问题，限期天整改合格，逾期或整改不合格的，将按施工队管理条例予以处罚。具体工程质量问题工程监理年月日质量限期整改单回执我已收到了质量限期整改单。本整改单为第号，合同编号为......”。

5、“.....现将此客户档案转交客户服务部，望定时回访。发单人签字年月日工作交接单回执工程部我部已经收到合同编号第号工作交接单。接单人签字年月日附件十在施工地情况表质检员节前后工长客户名称施工地址电话报价开工日期峻工日期设计师备注附件十在施工地情况表二工长节前后工长客户名称施工地址电话报价开工日期峻工日期设计师备注附件十二工程开工通知书客户服务部今有合同编号为的小区号楼单元号客户的家装工程，联系电话，工艺做法合同金额于年月日开工，设计，工长，监理，请定时回访。工程部年月日工程开工通知书回执工程部我部已经收到合同编号为的工程开工通知书。接单人签字年月日附件十三处罚单工队你工队因违反施工队日常行为管理条例第条，依此条款将对你工队进行处罚，罚款元，以此为戒......”。

6、“.....依此条款将对你工队进行处罚，罚款元，以此为戒。违纪人工程质检员北京万科集团装饰公司分公司工程部年月日处罚单回执工队你工队因违反施工队日常行为管理条例第条，依此条款将对你工队进行处罚，罚款元，以此为戒。违纪人工程质检员北京万科集团装饰公司工程部第联工队第二联工程部第三联财务部年月日附件十四第工队施工人员登记表工长联系方式编号工人姓名籍贯工种职务身份证号码注册时间奖罚情况附件十五工程部施工用品领取单编号物品名称数量单价总价备注工地名称领取工长年月日目录前言„„„„„„„„„„„„„„„„„目的„„„„„„„„„„„„„„适用范围„„„„„„„„„„„„„„名词解释„„„„„„„„„„„„„„作业流程„„„„„„„„„„„„„„作业内容„„„„„„„„„„„„„„附件„„„„„„„„„„„„„„前言本手册主要介绍了万科集团公司工程部的施工运作标准......”。

7、“.....特提供工程部相关的施工管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。本手册属于万科集团特许经营总部为加盟商提供的特许经营配套的其中项，特许经营配套的详细内容已在特许经营合同的附件三中有详细规定。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编传递转录本手册。手册的说明特许经营是特许人与加盟商之间的业务结合体。这是种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，万科集团特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每位成员都必须遵守万科集团所规定的营业程序经营手法及市场策略彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力......”。

8、“.....在运营的过程中，此手册与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关万科集团总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。手册的使用此手册为万科集团公司无形资产的种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。万科集团特许经营总部为了达到万科集团特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作业务运作备忘录。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰倒难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向万科集团特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。每份总部手册都有列号，这可以让万科集团特经营总部认明归还手册的原借户。我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定......”。

9、“.....只有以下人士有权使用本手册特许经营权特许人也就是万科集团公司。万科集团特许经营总部成员。其他经万科集团特许人认可的使用者。除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。知识产权保护该手册是万科集团的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归万科集团所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经万科集团的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册必须在公司妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离万科集团特许经营总部。若本手册失落遭盗窃或破坏，应该立即向万科集团报告。上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候......”。