1、“.....对需要跟踪的事情进行处理，并及时汇报。每天上下班，必须检查各机的数据及情况，对解决的问题及有关事项进行书面留言及交班。负责旅行社团队协议单位公司长包房各记单位的财务结算。任务二保持良好的个人修养及气质。实施标准永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。做好沟通协调工作，具备团队精神和定的领导能力。任务三负责制作部门各项报表及制订下年计划。实施标准负责制作月报表每月排班表及考勤工作。对每个月的工作进行总结，用来指导下阶段的工作。任务四做好对客服务工作。实施标准主动热情周到耐心的对客人提供服务。熟悉酒店各营业场所的营业时间营业内容，以便满足客人的询问和更好地向客人推销酒店产品。熟悉本地的旅游休闲咨询。准确地回答客人闻讯，并提供良好的意见。任职资格性别男女不限。年龄岁。学历大专以上学历。工作经验年以上四星级酒店前台领班以上工作经验。知识技能全面掌握前台的工作程序及环节内容，能整体把握前台的各方面运作......”。

2、“.....良好的组织协调和灵活应变能力，能对前台发生的紧急情况进行处理有组织指导员工按服务工作规范完成前台接待服务工作的能力。具备良好的培训能力。具备定的财务知识。具备定的办公设备维护常识。能掌握员工的思想情况。做好员工的思想工作。能熟练使用英语。执行人签认兹收到该岗位职责，本人完成明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名直属上司岗位职责部门前厅部职位前台领班级别直属上司前台主管岗位摘要工作职责职位前台领班部门房务部直接上司前厅部主管督导前台款接员岗位摘要协助前台主管做好前台的日常生活工作，监督前台员工在规定时间准确无误的完成每日工作。工作职责任务负责前台的日常运作。实施标准检查前台员工是否准时到岗，督促检查前台员工做好每天上班准时工作和下班交接工作，检查保险备用金是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。巡岗勤抓纪律，监督服务规范，严格检查前台员工的仪容仪表制服员工牌等的穿着佩戴情况以及前台岗位环境卫生......”。

3、“.....保证各项设施的正常运作。合理安排人员上下班时间，在缺少人员的情况下灵活调动人员，保证前台工作正常运作。归档处理各种合同通知，并及时将情况以口头或书面形式告知前台员工。检查每个班次的员工是否有将宾客资料输入外管电脑并且发送。检查单上的内容与是否有正确无误的输入电脑。每日跟催上之工作。任务二保持良好的个人修养及气质。实施标准永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。做好沟通工作，具备团体精神和定的领导能力。任务三做好酒店产品的推销工作。实施标准了解本酒店所有出品，做好酒店产品的推销工作。任务四做好对客服务工作。实施标准主动热情周到耐心的对客人提供服务。熟悉酒店各营业场所的营业时间营业内容。以便满足客人的询问和更好地向客人推销酒店产品。熟悉本地的旅游休闲咨询。准确地回答客人问询，并提供良好的意见。任职资格性别男女不限。年龄岁学历大专以上学历。工作经验年以上四星级酒店前台工作经验......”。

4、“.....能对前台发生的紧急情况进行处理。有组织指导员工按服务工作规范完成前台接待服务工作的能力。能流利的使用英语有书写般的工作报告的能力。具备定的财务知识。具备定的办公设备维护常识。能掌握员工的思想状况，做好员工的思想工作。执行人签认兹收到该岗位职责，本人完成明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。员工签名直属上司岗位职责部门前厅部职位前台员工级别直属上司前台领班岗位摘要工作职责职位前台员工部门房务部直接上司前台主管督导无岗位摘要接受宾客留言及问讯，为宾客办理入住手续和退房手续。工作职责任务掌握酒店接待知识及技巧实施标准了解前厅部各部门及酒店其它部门的基本运作情况。全面掌握并能熟练使用酒店的前台操作系统。掌握受理预定的制度与程序。能建立可是档案并对其进行简单的管理。能完成客人的入住登记手续。能熟知酒店的以下程序并灵活应用参观房的制度和程序。留言的制度和程序。保密房的制度和程序。叫醒服务的制度和程序。延迟退房的制度和程序。房间升格的制度和程序。欢迎饮料的制度和程序......”。

5、“.....爱护及正确使用各种设施设备如电脑打印计算机验钞机机等，并做好清洁保养工作。任务二掌握酒店的财务知识。准确快捷的为客人做好入住预收离店结算工作。在收款中做到快准不错收不漏收，对各种钞票必须认真验明真假。下午开始检查住店客的账目情况。每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长数或短数，必须如实向上级汇报。必须切实执行外汇管理制度，不得套换外币。备用金必须天天看核对，班班交接，并在班前班后准备好足够零钞。接受信用卡结账时，必须认真按照银行有关信用卡规定程序办理，退房时亦房号姓名将传真件按序码向内三折后夹带装入张传真用标准信封装，张以上的传真用大信封装。收费接到传真后分钟内要送出通知行李生将客人的传真直接送入客房，请客人阅读如果客人不在房间，则把传真从门缝塞入房间。发送传真舒展传真件，使之平整，传真件正面对着传真槽放入并调整合适的宽度拨通电话后，听到对方信号音后按键表面粗糙的信纸会影响传真效果，建议客人先复印后再旋传真......”。

6、“.....向客人解释报告的相关内容，包括传真号码页数时间结果状态，获得客人的认可如客人不要传真原件，要当客人的面将传真原件放入碎纸机处理掉若客人不在，将原件传真件报告单计费单据放入打印有客人资料的信封，待客人领取或按客要求送到房间服务过程中至少两次称呼客人。打印服务准备向客人介绍有关打印的价格及大概完成的时间认真阅读每个字，看不清楚的字句要及时与客人核对。打印打开机器，按要求的规格进行打印，排版打出份请客人核对为客人修改过的文件打印，同时请客人检查确认修改无误后打出正式文件，和原稿起交给客人查收询问客人是否需要保留该文件，如要保留，请其确认保留时间，如不要求保留则应当客人面删除该文件。结帐准备客人的帐单并登记时间请客人在帐单签字确认客人已签单，然后立即入帐如是店外客人，请其先付押金询问客人是否需要发票，若需要则按其要求开等值发票在登记本上签字。复印装订准备拿到原稿后，首先识别纸张的规格......”。

7、“.....复印打开机器，排选适当的纸匣，按操作程序复印确认纸张的尺寸和复印数量检查所做的复印是否清晰取原件，如果原件是若干张，应按客人原件顺序排好。装订客人复印后要求将文件按原件顺序规格装订，要为客人选择中意的封皮和环套，无问题后，将复印件卡放在装订机上，按下打空卡打出孔洞，完成装订如果装订的文件较厚，应分批进行，但要注意每批的打孔位置，做到封皮及复印文件码放在起，同时打也装订。结帐开帐单将复印件及原件交给客人后收费，如果客人签单，将第三联交给结帐处，第二联留底如是店外客人，请其先付押金在登记本上记录。电话业务接收保证电话间整洁清洁电话间内有请勿吸烟标志，在电话间桌子或墙壁上放国外国内直拨长途电话地区代码表，并备有笔纸供打长途电话客人使用告诉客人计费方式。核对客人类型住店客人或非住店客人电话类型国际长途或国内长途付敖方式现金信用卡入房账电话卡，对方付账如客人是住店客人，迅速责对酒店预订系统，核对客人的姓名和房号如客人是非住店客人，告诉客人须现金付款......”。

8、“.....结账按电脑显示金额计价开账单在登记单上记录。上网服务迎接客人当客人向商务中心走来是，目视客人微笑着向客人表示服务意愿您好，我可以帮您忙吗得到客人要上网的服务指令礼貌询问客人的姓名房号，并称呼客人。协助带领客人到可用的电脑前欧美客人要安排用英文电脑按照商务中心价目表告诉客人收费标准得到客人同意后，点击电脑桌面的图标，为客人链接上网络看到客人已上网，告知客人需要帮助时请招呼我们后，才可离开客人身边必要时给予协助服务过程中至少两次称呼客人。免费服务商务中心免费向客人提供下列商务参考资料中国电话号码簿本省市电话号码簿本省市邮政编码簿地图册中国本省市。班机时刻表火车时刻表中国旅游涉外酒店指南酒店简介旅游杂志当天报纸。其它服务提供快速入住登记和退房结帐服务免费享用楼层休息供应的茶点免费使用健身房每日免费使用乒乓球室小时棋牌室服务可视情况延迟退房至下午点秘书和翻译服务准备当客人提供秘书或翻译服务时，首先要了解专业范围语种和具体要求......”。

9、“.....并征求客人意见秘书翻译人员要事先做好准备对客人的译稿说话和有关资料必须严格保密。翻译秘书提供笔译服务时，接到翻译件要当场阅览遍，弄清原文内容，同时询问客人译完文稿时间，如有疑问要请教有戈专家，翻译后的稿件，应经其他翻译人员进行以上的审核校对，最好将译稿打印出来，征求客人意见，如客人要求写作修改，须按客人要求尽快完成提供口泽服务时，要主动询问客人谈话对方的情况，对口译要求，应准备的资料用品，口译时要注意礼节礼貌，并做好翻译记录提供秘书服务时，要主动征询客人对秘书工作的要求时间安排注意事项秘书工作的文具用品单，事后主动征求客人意见。结账开账单收费在登记本上记录。发出审核标准发出日期生效日期前厅大堂副理房务总监总经理岗位职责部门前厅部职位大堂副理级别直属上司总经理岗位摘要工作职责职位大堂副理部门房务部直接上司前厅部经理督导总台主管礼宾部领班电话服务中心领班岗位摘要大堂副理系大堂副经理的简称通常按英泽简称，其工作岗位在大堂......”。