1、“.....保证服务质......”。

2、“.....提高公司的品牌知名度和声誉，依据质量环境管理体系要求和环境管理体系规范及使用指南，结合客户要求相关方要求和物业管理服务发展的需要，特编制本质量环境手册。本公司质量环境手册的内容包括公司质量环境管理体系的范围对质量环境管理体系程序文件的引用质量环境管理体系过程之间的相互作用的表述。本质量环境手册阐明了公司的质量环境方针和质量环境目标，是实施质量环境管理体系的纲领性文件，是公司质量环境管理工作的基本法规和行为准则，也是公司建立实施和保持符合标准的质量环境管理体系的证实。本手册为版，经审核批准于年月日发布，年月日正式实施。质量环境手册经批准生效后，公司各级各类人员各部门所从事的各项与质量环境有关的活动，必须严格遵照质量环境手册及相关文件的规定执行......”。

3、“.....为确保贯标工作的有效进行并满足和标准要求，特任命同志为公司管理者代表，其职责权限如下确保公司质量体系所需的过程，按照版质量环境管理体系的要求得到建立实施和保持。向最高管理者报告质量环境管理体系的业绩和任何改进的需求。负责公司质量环境方针和目标指标的宣传和贯彻，确保在整个公司内提高全体员工满足顾客要求法律法规要求和环境保护的意识。有权对公司不符合版和要求的部门权限职能提请公司管理层讨论调整。有权对公司及下属各部门内部组织机构设置人员配置的增减调整提出建议报公司总经理批准后执行。负责质量环境体系文件中质量环境手册程序文件及有关作业文件的审核修改，报总经理批准后组织实施。负责就质量环境管理体系有关事宜与外部机构进行联络与合作。为确保公司所建立的质量环境管理体系的正常运行，特任命田宏同志为副管理者代表，在管理者代表离司期间，代行管理者代表的职责......”。

4、“.....在公司总的经营宗旨和方向框架内，经公开征集全体员工意见，公司管理层反复研究讨论，确定了公司的质量环境方针和目标，并正式颁布执行。质量环境方针和目标是实施保持和持续改进公司质量环境管理体系的指导原则，也是质量环境管理体系有效性评价的依据。公司各级领导各部门员工应认真学习理解质量环境方针和目标，并在实际工作中贯彻实施。质量方针客户满意自己满意社会满意质量方针的含义客户满意充分识别客户需求，有效控制每个服务环节，扩大市场份额为客户提供优质并超越其期望的服务。自己满意我们工作标准的建立要高于客户的要求建立完善的考评体系和激励机制调动员工的工作积极性，充分发挥员工的主动性和创新精神，急客户之所急想客户之所想，以确保服务质量的致性和符合性并达到规定的要求。社会满意通过提供符合国家法律法规及环境要求的物业管理服务获得社会的认同......”。

5、“.....环境方针本公司把提高企业市场竞争能力，最大限度地减少环境污染，合理利用能源资源作为理念。为此我们承诺遵守环保法规，提升环境意识。规范作业流程，推行绿色服务。努力节能降耗，落实环境指标。实施环境控制，持续改进提高。环境方针含义严格遵守国家和地方有关环境保护的法律法规标准和行业规定。加强员工培训，提高员工环保意识，掌握环保知识，形成全员重视环保的氛围。制定科学规范的作业流程，使之符合环境保护的标准和要求，加强监督和控制，推行绿色管理绿色服务。在物业服务的全过程中，坚持节能降耗减污安全的原则，持续地改善环境并努防止污染的发生认真识别公司重大环境影响因素，制定管理方案并落实责任制，确保实现环境目标和指标。实施并不断加强环境管理与控制，根据法律法规的要求现存的环境因素以及相关方的要求，每年对环境管理培训，以保持改进的成果原有的改进实现后，再选择新的改进项目，再进行新轮的循环，继续进行新的改进。纠正措施公司应采取措施......”。

6、“.....防止不合格的再发生，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。公司制定改进控制程序，公司品质管理部负责实施对纠正措施的管理，并进行有效控制，各部门参与有关的纠正措施。改进控制程序中，规定了以下方面的要求已发生的不合格进行评审包括客户抱怨分析和确定不合格的原因评价确保不合格不再发生的措施的需求确定并实施消除不合格原因所需要采取的措施记录所采取纠正措施实施的结果对纠正措施进行跟踪验证，并评审所采取的纠正措施。预防措施公司应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。公司制定改进控制程序，公司行政人事部负责实施对预防措施的归口管理，并进行有效控制，各部门参与有关的预防措施活动。改进控制程序规定以下几方面的要求物业管理有限公司章节号版本修改状态质量环境手册测量分析和改进共页第页通过对质量环境有关数据的收集和分析，提供各种趋势分析......”。

7、“.....并评价所采取的预防措施是否达到要求......”。

8、“.....控制总则顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量不合格品控制数据分析改进附件三环境管理体系职责分配表主管职责相关职责主要职能相关职能总经理管理者代表行政副总经理项目副总经理总经理助理职能部门体系要求行政人事部财务部经营发展部品质管理部物管处环境方针环境因素法律与其它要求目标和指标环境管理方案组织结构及职责培训意识和能力信息交流环境管理体系文件文件控制运行控制应急准备和响应监测和测量不符合纠正与预防措施记录环境管理体系审核管理评审附件四程序文件目录序号文件编号文件名称版本修改状态文件控制程序记录控制程序信息交流控制程序法律法规与其它要求控制程序目标指标环境管理方案控制程序环境因素识别与评价控制程序人力资源控制程序基础设施和工作环境控制程序与客户有关的过程控制环境相关方控制程序物业管理服务提供控制程序采购控制程序外包服务控制程序餐饮服务提供控制程序固体废弃物污染防治控制程序污水废气排放及噪声控制管理程序能源节约控制程序应......”。

9、“.....急准备与响应控制程序运行控制程序投诉处理控制程序客户满意度测量程序客户财产控制程序监视和测量装置控制程序服务的监视和测量控制程序环境监测与测量控制程序不合格品服务程序数据分析控制程序内部审核控制程序管理评审控制程序改进措施控制程序受控状态分发号物业管理有限公司质量环境手册版本编制审核批准发布日期年月日实施日期年月日物业管理有限公司章节号版本修改状态质量环境手册目录共页第页目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„标准对照表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量环境手册颁布令„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理者代表任命书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量环境方针目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量环境手册更改记录„„„„„......”。