1、“.....包括手册程序文件管理规定作业指导书技术文件及引用适用的国家行业地方法律法规标准规范及其它要求，明确了对过程的控制内容程序和方法关于资源管理要求本公司为确保体化管理体系有效运行，配备了必需的资源，包括人力资源基础设施工作环境技术信息等详见本手册资源管理关于测量分析要求本公司通过对工作中项目质量环境和职业健康安全绩效的监测内部审核顾客满意度测量等监测手段，确保对工程项目环境保护安全生产员工健康体系过程事故事件的有效监视和测量关于持续改进要求本公司通过对质量环境职业健康安全方针对目标管理方案的制定与实施，对质量环境和职业健康安全绩效的监测过程和体系监控数据分析信息交流纠正和预防措施等过程的有效实施，来持续改进管理体系关于外包要求外包工程的信息验收，外包厂商的选择评估参考文件要求总则根据三个标准的要求，本公司制定并建立了个体化管理体系文件，这些文件包括管理方针颁布令本方针形成文档......”。

2、“.....予以保持，传达全员参与，也可为公众所获取。管理目标指标的颁布令。管理手册。程序文件。工作文件。管理体系所要求的记录。这些文件覆盖了公司体化管理的全部过程，描述了体化管理体系各过程的顺序和各环节之间的相互关系以及对其的控制方法具体见工程施工过程模式图，同时也符合国家有关的法律法规及其它要求。文件的发放将根据部门和员工岗位的需要考虑发放的范围，确保所有文件得到控制。文件经发布后实施，通过对全休员工的宣传教育和培训学习，确保在实施过程中体化管理体系的文件化，以及过程运作和控制的有效性。质量环境职业健康安全管理手册本管理手册是本公司体化管理体系运行的纲领性文件。在管理手册中，本公司制定了质量环境职业健康安全方针和目标指标详见颁布令，明确了体化管理体系的范围，其中在对标准的过程要求进行合理删减后，可覆盖公司的全部管理活动。结合工程项目施工过程的特点，以及活动服务所涉及的环境影响危险源，形成相应的程序文件和工作文件......”。

3、“.....是对本手册实施方式的具体说明和指引。本管理手册各章节描述了体化管理体系的过程和各环节之间的相互作用。本管理手册是体化管理体系文件的个组成部分，按文件控制程序的要求作为受控文件。文件控制为对体化管理体系运行中的所有文件包括记录的格式进行控制，本公司编制了文件控制程序，对以下内容作了规定将文件进行分类，规定了各类文件的批准人，以确保文件的准确性实用性。对文件的评审修改方法审批手续以及文件的更新作出规定。文件的更改过程予以记录，并采用修订状态的标识，以便于工作识别文件的现行状态。由办公室对文件进行归口管理，以保证在使用处可得到有效版本的使用文件。对各部门的文件作统编码的要求，保证文件保持清晰，方便查找。对外来文件进行统登记，并建立受控文件清单，保证外来文件得到识别，并控制其分发。规定了作废文件的处理方法，对作为参考而保留的作废文件加适当的标认以防止误用。作为记录的文件，应按要求进行控制......”。

4、“.....并按照记录控制程序进行管理。记录作为体化管理体系有效运行的证据，必须予以保持。记录的收集和初步整理由产生记录的相关部门负责。记录的标识贮存保护检索保存期和处置的方法由办公室统规定，相关部门配合实施。管理职责管理承诺为使体化管理体系得以有效建立并获得持续改进，本公司经理采取如下措施并形成相应证据在办公例会和每月的会议上，所有部门的负责人对本职工作进行评议讨论，并形成顾客的需求和相关的法律法规的重要性，提高中工的环保意识和职业健康安全意识，以指导工作的开展。制定并发布质量环境职业健康安全方针和目标指标，并大力宣传贯彻实施。通过现场巡视内审每月工作会议等方法来检查目标指标及管理方案的实行情况。按管理评审的要求，适时主持召开管理评审会议，对体化管理体系的适宜性充分性和有效进行评审。按照实际工作的要求，合理设置和调配人财物资源详见本手册资源管理，以确保符合顾客和相应法律法规的要求......”。

5、“.....经理采取如下措施增强理念将增强顾客满意的理念明确地纳入本公司的质量方针中，使顾客满意成为了本公司中长期上下致贯彻的服务宗旨详见手册颁布令，并要求全休员工全面理解实施同时在层层展开的质量目标中明确顾客满意的程度，通过定期的评价来验证是否达到要求。重视信息本公司在工作流程的各主要环节，重视法律法规的要求和顾客的信息反馈，并予以理解，确保将顾客的要求在合同中体现和满足，并随时修正和改进自身的管理水平。处理投诉如果顾客对工程施工和服务有不满意，本公司需要按照顾客满意度评价控制程序的要求持续改进。质量环境职业健康安全方针经经理批准，本公司的质量环境职业健康安全方针是恪守法规，确保质量。安全生产，保护环境持续改进，防止污染。上述方针是与本公司贯的宗旨相适应的，适合于本公司施工安装过程活动服务的性质规模，以及环境影响危险特性......”。

6、“.....为贯彻实施质量环境职业健康安全方针，经理采取如下措施通过管理评审，检查质量方针的实施情况，是否在持续适范围适用于本公司体系管理工作中对不合格的项所采取的纠正措施，以及对潜在的不合格缺陷或其它不希望的情况发生所采取的预防性措施。职责管理代表负责纠正措施活动和预防措施活动的归口管理，总体负责对纠正措施的效果进行验证汇总。管理代表负责对工程产品施工的不合格项采取纠正措施以及对工程产品的潜在不合格项采取预防措施。项目部负责对采购产品及搬运贮存过程的不合格品项采取纠正措施，以及对潜在的不合格品项采取预防措施。安监部负责对质量环境职业健康安全体系中存在或潜在不符合，督促相关部门采取纠正和预防措施，并监督验证。各对质量有影响的部门，负责本部门的纠正措施和预防措施的实施。管理者代表负责对重复发生的般不合格项和严重不合格品项所采取的纠正和预防措施进行审批。纠正措施程序纠正措施的提出当出现下列情况时......”。

7、“.....工程工验收或交付后，顾客甲方提出投诉或反馈意见时原材料或半成品检验时，发现严重不合格品或重复发生的般不合格品施工过程中发现严重不合格品项或重复发生的般不合格项内外部审核检查和管理评审中发现不合格现象管理层发现的其它不合格现象。确定不合格的分类及原因对于不合格的问题，根据起对施工成本质量安全使用功能可靠性安全性以及用户意见等方面存在的现实影响的程度，分为般问题重复发生般问题严重问题三个评定等级。不合格问题的具体评价按等级界分为般问题工程经检验达不到规范要求，存在些通病，对工程的使用功能有定的影响，但不影响工程的可靠性和安全性，经济损失很小重复发生般问题工程经检验达不到规范要求，存在些通病对工程的使用功能有定的影响，但不影响工程的可靠性和安全性，经济上带来定损失严重问题工程的重要部位超过规范允许偏差，或使用不合格的原材料，对工程的使用功能可靠性和安全性存在潜在的影响，经济上构成较大损失......”。

8、“.....由项目部分析不合格原因，提出纠正要求，并记录在不合格品项评审和处理记录中，要求施工班组或负责人限期整改。针对重复般问题严重问题，由项目部分析产生原因，提出处理方案，制订相应纠正措施，管理者代表审查批准后，限期整改。重大事故的纠正措施处理方按要经营者代表审核报总经理批准实施。针对管理体系中所发生的不合格按内部审核控制程序规定执行。纠正措施的实施项目部将批准的纠正措施交由纠正措施的责任部门实施。当纠正措施涉及到多个部门时，由管理者代表会同安检部协调实施。纠正措施的验证纠正工作完成后，由直接责任部门向项目部或安监部进行验证，并将验证记录填入纠正和预防措施记录表上。纠正措施经过验证效果不理想时项目部和安监部负责组织组责任部门重新修改措施报管理者代表审批后，责成责任部门执行。当纠正措施涉及到管理体系文件的更改时应通过原审批和发布部门，按文件控制程序执行。管理代表和安监部将纠正措施汇总提高滚里评审会议评审......”。

9、“.....预防措施程序有关应注意收集汇总潜在不合格信息，并填报纠正和预防措施记录表，以便确定分析潜在不合格原因。信息来源有质量记录顾客投诉环境保护安全健康防护施工服务工作检验内部质量审核结果等。潜在不合格原因的调查与分析项目部根据工作质量检验情况，分析质量波动趋势。各部门必要时组织召开专题分析会，依据所收集到的质量信息进行不合格原因的分析研究。对新材料新技术新工艺推广应用施工过程遇到的潜在不合格原因，根据工程特点进行专题分析。调查结束后，由可能发生潜在不合格的部在纠正和预防措施记录表中填写潜在不合格原因分析内容。安监部根据质量环境职业健康安全检查情况进行分析，查找潜在的不合格。制定预防措施正队调查分析结果，由可能发生潜在不合格的部门制定预防措施，填写纠正和预防措施记录表。预防措施的审批由总经理或管理者代表负责......”。