1、“.....指挥本项目工程施工全过程的生产经营活动，按照公司与业主签订的施工合同为依据，制定管理目标，做到质量安全工期效益四者兼顾，科学地组织调配和管理进入工程项目的人力资金物资和机械设备等生产要素，项目施工过程中应当接受公司及上级有关部门的工作检查及监督。三施工准备组织施工人员认真熟悉施工图纸，按照设计施工意图，会同设计单位建设单位进行图纸会审，争取把图纸中出现的问题在施工前给予解决，确保工程建设顺利进行。项目部组织对工地有关施工人员进行三级教育管理，对施工中每项工种施工质量安全进行认真细致全面技术交底，让每个施工人员都能熟悉工程质量验评标准，熟悉安全技术操作规程标准。对三机工电工等特殊工种人员进行上岗前培训。材料管理部门对施工中所需的原材料进行化验试验，组织采购，为正式开工做好充分准备。四施工部署根据工程的施工进度总计划和施工现场对场地占用的基本情况，将建筑周边室外工程的施工顺序初定为......”。

2、“.....其次施工北面，再次施工南面，最后再施工东面，分为四个流水段进行流水施工具体如图。每个流水段各个工序的施工组织顺序如下准备工作施工标高低于室外管网的构筑物施工标高大致等于室外管网的小型构筑物施工室外管网施工室外广场道路苗木种植成品设施清洁卫生第步作业条件及施工准备。认真研究市政部门关于城市雨污排放供电供暖供水等的第手资料。认真熟悉室外工程的图纸规范施工规程，仔细复核标高。建筑物周边的基坑回填土施工完成，按照验收规范进行相应土工试验，并经过甲方监理质监站验收合格后。施工场地范围内的机电设备临时设施全部拆除，包括配电房塔吊施工电梯混凝土搅拌站建筑物落地外架围墙办公区住宿区以及其它小型临时构筑物。第二步施工标高低于室外管网的构筑物的结构施工。如车道化粪池等小型构筑物。第三步施工标高大致等于室外管网的小型构筑物。如水景基础喷泉基础旗杆基础雕像基础标志基础等。第四步施工室外管网工程......”。

3、“.....第五步施工室外广场道路及园林设计。如路面浇筑广场砖铺贴花池饰面水景施工喷泉施工旗杆基础饰面雕像基础饰面标志基础饰面设备基础等。第六步施工室外绿化景观设计。如花草树木的种植，旗杆雕像标志的安装，健身设备安装路灯安装座椅安装等。第七步清洁卫生。段考虑到室外工程覆盖面广，主要划分了西区北区南区东区四个流水，将每个流水段再进行细部划分，进行卫生清洁。第四章各分项工程施工工艺整个室外工程涉及的工作面广，工作内容复杂，分项工程种类众多。编制了相应的专项施工方案，如土方开挖土方回填混凝土工程砌体工程混凝土垫层等。室外工程除上述分项工程外，将其它室外工程特有的分项工程的施工工艺列举如下，在室外工程施工阶段指导施工。室外雨污排放系统施工室外污排放系统施工前，先由技术部门复核检查井的位置数量，管道标高坡度等。现场测量图纸设计的市政雨污系统接口标高和现场实测口的是否致。确定无误后再进行施工......”。

4、“.....具体顺序如下化粪池等小型排水构筑物的施工。首先根据图纸进行定位放线，确定化粪池位置，再根据图纸设计的进水口和出水口标高并结合图籍，确定化粪池的深度，然后进行挖土边破支护钢筋混凝土结构防水回填等施工。检查井的施工。该工程的检查井均为砖砌收口式检查井。首先将室内的雨污管引出，确定检查井的位置，再根据图纸上的标高并结合图籍，确定检查井的深度。然后进行挖土垫层砌筑抹灰等施工。施工注意事项砌筑材料采用普通烧结砖。当混凝土基础验收后,抗压强度达到设计要求,基础面处理平整和洒水润湿后,严格按设计要求砌筑检查井。工程所用主要材料，符合设计规定的种类和标号砂浆随拌随用，常温下，在小时内使用完毕气温达О以上时，在小时内使用完毕。④立皮数杆控制每皮砖砌筑的竖向尺寸，并使铺灰砌砖的厚度均匀，保证砖皮水平。铺灰砌筑应横平竖直砂浆饱满和厚薄均匀上下错缝内外搭砌接槎牢固。随时用托线板检查墙身垂直度，用水平尺检查砖皮的水平度......”。

5、“.....井室砌筑时同时安装踏步，位置应准确。踏步安装后，在砌筑砂浆未达到规定抗压强度前不得踩踏。检查井接入圆管的管口与井内壁平齐，当接入管径大于时，砌砖圈加固。检查井砌筑至规定高程后，及时安装浇筑井圈，盖好井盖。井室做内外防水，井内面用防水砂浆抹面，采用三层做法，共厚，高度至闭水试验要求的水头以上或地下水以上，两者取大值。井外面用防水砂浆抹面，厚。井建成后经监理工程师检查验收后方可进行下道工序。室外雨污管安装。室外污水及雨水排水管均采用高密度聚乙烯管，承插橡胶圈接口。管材插口与承口的工作面，表面平整，尺寸准确，既要保证安装时插入容易，又要保证接口的密封性能。管材及配件在运输装卸及堆放过程中严禁抛扔或激烈碰撞，避免阳光暴晒以防变形和老化。管材配件堆放时，放平垫实，堆放高度不超过对于承插式管材配件堆放时，相邻两层管材的承口相互倒置并让出承口部位，以免承口承受集中荷载......”。

6、“.....并在登记表上签字。加强技术交底管理工作。每项工程进行前，必须由工长对该分项的施工要求进行书面交底，并签字留档。加强原材料委托试验管理，每份试验单取回后，要经技术负责人复核数据，并登记入档。加强混凝土砂浆试块留置和试验管理工作，该项工作由专人负责。隐蔽工程隐蔽前，须经监理公司和施工单位项目经理技术负责人，质检员联合检查，并签字生效。加强对质量通病防治工作的预防，并在实际工作中总结经验，最终消除质量通病。第十六章回访保修服务本着为用户提供满意服务的宗旨，严格执行建设工程质量管理条例规定的制度，在工程交付使用后，对工程所存在的问题无遗漏地及时处理，确保工程的所有使用功能良好，努力做好工程使用后服务工作，以流的服务质量，创造流的社会信誉。用户服务体系工程竣工后，由公司质量安全科配合项目部，对公司竣工后保修期内工程项目进行维修保养，保修结束后为业主物业管理部门提供维修计划......”。

7、“.....并明确相关职责，以形成有机的业务联系与相互制约，确保用户服务计划的实现。根据用户服务责任，建立岗位责任制，明确分工职责，落实服务控制质量责任，各岗位各负其职。具体如下公司总工程师领导用户服务工作全面部署协调。项目部负责工程前期用户职能的全面部署负责施工过程中用户服务工作计划，并进行用户服务总结。具体负责工程保修合同的谈判和鉴定工作④参与保修合同和分包保修金支出付工作，抓好保修金回收工作，主抓施工过程中用户服务工作的开展同业主建立良好的合作沟通关系对服务的工程在维修过程中，填写回访记录建筑安装工程保修认证单等资料记录。编制相关文件，如用户手册操作与维修手册等实用可靠的建筑工程手册。公司质量安全科负责用户服务职能的全面部署受理用户投诉，及时处理提出的问题，解决工程出现的种种情况，对重大问题及时报有关人员。组织项目部进行保护工作和移交工作，负责用户手册的编制工作......”。

8、“.....设计意图完善施工方案完善设计内容设备物资选型。对施工中用户提出的要求及时地办理对用户在施工管理过程中提出的意见，项目部及时分析汇总，作为质量改进和改善管理工作的依据。④公司各科室为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。制作建筑工程手册为了全面的进行工程保修服务，满足业主的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内能够享受到良好的服务和完善的保修项目。工程竣工时应及时向业主提供保修卡和使用说明书。保修服务保修的内容按建设部建设工程质量管理办法及保修合同条款规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。凡未按规程规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。由于设计用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。④凡因不可抗力，如地震台风洪水等原因对工程造成的问题，另行处理凡保修工作是指派具有相应资质的员工进行......”。

9、“.....保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司质量安全科备案。工程出现的质量问题，要根据具体情况尽快组织检查和维修。季节性服务雨季和汛期服务在雨季前，组织防水专业人员回访次次并与每次雨后进行现场回访或电话回访定期服务在工程保修期个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。保修期内定期电话回访，定期到现场检查。中间回访，在工程交付使用半年时进行，了解使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患。④保修期结束前个月进行交接回访，了解用户对建筑物产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正，为结算做好准备。特殊服务针对不同的建筑形式，建筑使用功能有针对性地制定不同的服务措施。保修期外的服务为用户制定有针对性的维护方案。保修期结束后继续和用户保持联系。定期的有创造性的与用户联络，增进双方感情交流，加深双方相互理解，并能经常性的听取用户意见和反馈信息......”。