1、“.....服务和工作程序倾向于扁平式，管理层次少， 管理跨度和协调范围大，机构精简。 市场定位明确 经济型酒店的目标市场是般商务人士工薪阶层普通自费旅游者和学生 群体等。 三酒店信息化的概述 信息化的概述 信息化 信息化就是在国家的统规划和领导下，在国民经济和社会发展的方 方面面广泛应用信息技术，大力开发信息资源，全面提高社会生产力，实现社会 形态从工业化社会向信息化社会转化的发展过程。 信息化是指培养发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力， 并使之造福于社会的历史过程。信息化代表了种信息技术被高度应用，信息资 源被高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人 行为组织决策和社会运行趋于合理化的理想状态。同时信息化也是产业发 展与在社会经济各部门扩散的基础之上的，不断运用改造传统的经济社 会结构从而通往如前所述的理想状态的个持续的过程......”。

2、“.....随着计算机技术 网络技术和通信技术的发展和应用，企业信息化已成为品牌实现可持续化发展和 提高市场竞争力的重要保障。信息化建设包括了企业规模，企业在电话通讯网 站电子商务方面的投入情况，在客户资源管理质量管理体系方面的建设成就 等。信息化建设是品牌生产销售服务各环节的核心支撑平台，并随着信息技 术在企业中的应用的不断深入显得越来越重要，未来甚至许多企业就是只依靠信 息化建设而生存。 二酒店信息化的概述 酒店信息化 酒店信息化是个集计算机技术信息技术网络通讯技术数字语 音技术多媒体技术和酒店科学管理为体的，以打到节省运营成本提高运营 质量，给顾客带来高质量服务的技术手段。 酒店信息化，就是指应用现代信息技术支持酒店实现先进的管理理念 和先进的产品设计生产作业等过程，它的根本目的在于提高酒店经济效益和酒 店核心竞争力......”。

3、“.....随着技术的全面提升，进入 时代，酒店信息化应用管理不只简单在短信广告总台订餐客房管理的应 用，而且还将全面普及到酒店销售管理财务管理人力资源餐饮和成本控制 管理工程设备管理采购和仓库商业智能分析远程数据库交换在线电子 交易系统等几大模块，各个模块之间能全面无缝集成，做到全面实时动态关注酒 店的运行状况。 四经济型酒店信息化建设的必要性 信息化建设是酒店业未来发展的新趋势之，经济型酒店信息化建设水平的 高低将直接决定其市场核心竞争力的强弱。 提高酒店经济效益 借助现代科技的酒店内部多种管理信息系统，不仅可以降低酒店运营成本 提高管理效率全面整合酒店资源，而且数字信息产品培植了酒店新的营业收入 增长点。信息技术的使用，使得管理者可以随时掌握酒店的经营状况，增强各 部门之间的协作，从而可以大大降低酒店人力资源成本。虽然酒店信息化是项 耗资巨大的系统工程，但它给酒店带来的总收益将远远超出其成本......”。

4、“.....与星级酒店相比，经济型酒店业务单，属于薄利型的，必 须维持较高的入住率才有利润可言。而要提高入住率，不仅要有良好的服务和地理位置，还需要流的技术手段支持。完善的预订系统才能保证更多的客流大 容量的固定客户管理系统才能保证常入住率而可靠稳定酒店管理系统才能保证 客户如家的感受。 二强化核心竞争力 信息时代互联网的发展和应用，改变了酒店的营销方式拓宽了营销领域丰 富了营销技术，如何借助网络的信息化平台开展酒店网络营销开展有特色的服 务优化酒店管理的流程，成为酒店业竞争的新内容，这对我国众多的经济型酒 店具有重大的意义。同时，企业经营管理思想和理念可以说是酒店的核心竞争力 之所在，酒店信息化建设的过程也是贯彻实施管理理念的重要途径，谁先采用了 先进的科技手段，谁就将增加自身的核心竞争力，谁就将抢占市场的先机。此外， 就提高整个酒店集团竞争力，包括提高集团内部的单个酒店竞争力而言......”。

5、“.....各行业都存在激烈的竞争，面对竞争激烈，最有效的办法是提高效率， 深入管理，细化服务。过去酒店业强调的是逐级管理，层次很多，管理人员在酒 店员工队伍中占的比例相当高，而这些人的人工开支又相当大，这样就造成很大 的问题，效率低且没有竞争力，这显然不能适应经济型酒店低成本经营的要求。 现在，要求酒店的管理团队管理机构扁平化，这种扁平化必须是建立在现代技 术的基础上。在发达地区和发达国家，甚至在国内，很多企业已经走在了前面。 走在市场前列的有竞争力的这些企业，对现代技术应用得很好，就给其他企业造 成了很大的竞争压力。 三网络营销的独特作用 网络营销有着诸多优点，而在酒店业又有其自身的特点，在营销过程中能够 发挥独特的作用，主要表现在以下几个方面 扩大营销范围 对于薄利型经济型酒店来说，入住率是关键。扩大营销范围无疑是提高入住 率的个重要因素。由于互联网具有跨时空性......”。

6、“.....突破传统营销媒体手段的限制，为全球范围的潜在 旅游者提供全天候的服务。营销主体将经济型酒店的各种信息放在网上，通过 互联网将这些信息传递到世界各地，能够有效地传播酒店信息，从而扩大营销的 受众范围，提高了酒店的入住率，扩大了营销的范围。典型的案例是 三个国际著名订房中心合并，举成为名为的全球 最大的销售订房中心之，加盟的酒店和企业接入网络进行协同化运作。 拥有遍布世界的家成员酒店个订房中心并代理了全球所有主要航 空公司旅行社和跨国商务公司的预订系统，所以客源较多，网络分布广。 增强营销效果 互联网信息存储容量大，传输速度快，网上信息易于更新，而且还可以做到 图片声音视频等方面的多媒体结合。利用这些特点，经济型酒店可以制作出 丰富多彩的信息内容，并以相应方式放到网上，为旅游者提供全面的信息服务， 让旅游者能在个虚拟的空间里感受到家的感觉......”。

7、“.....这 些费用远低于传统营销费用。经济型酒店在运营过程中对于成本的控制尤为重 要，运用网络营销可以节省巨额的广告宣传费，降低市场调研费用，降低顾客投 诉咨询等服务费用，节约大量的宣传推广费用，以较低的营销成本实现营销效 益的最大化。 六我国经济型酒店信息化建设存在的问题 我国经济性酒店信息化建设现状 国际酒店业信息化进程经历过电算化自动化网络化集成化和协同化五 个阶段，国内的信息化速度虽然有点滞后，但与世纪年代相比，我国酒店 业信息化建设还是取得了很大的成绩，全行业信息化水平得到了显著提高，引进 了国外先进的酒店管理系统和管理模式，酒店信息化的资金投入不断增加，酒店 信息化的技术研发不断提高，电子商务网络技术智能化管理等技术得到了初 步应用，酒店信息化战略受到了全行业的高度重视。从酒店的星级标准来看， 经济型酒店的信息化程度明显低于五星级和四星级酒店......”。

8、“.....使用了较为先进和稳定的酒 店管理信息系统，商务客房基本上都接入了宽带配备了酒店系统，特别是 商务酒店在信息化方面要高于其他类型的酒店从区域的经济水平来看，经济发 达地区经济型酒店的信息水平明显高于经济欠发达地区，酒店信息化建设需要现 代技术资金和高素质的人才，相比较而言北京上海广州等经济发达地区酒 店信息化水平比内地高，国际饭店管理集团所属的外资和合资饭店酒店信息化水 平比国内酒店高。 总体上看，我国经济型酒店信息化进程体现出较快发展但不平衡的特点。如 国内的如家汉庭等，不仅有完善的网上预定和电话预定等系统，还有健全的酒 店管理信息系统。而些刚起步的规模较小的经济型酒店，其信息化进程还远远 落后与国内先进水平。信息化程度不高导致经济型酒店的企业决策失误市场反 应速度缓慢等，这已经成为制约我国经济型酒店进步发展的重要瓶颈......”。

9、“.....大多数经营者认为酒店属于传 统的服务行业，主要是靠出租客房和床位来创收，通常把投资信息化与投资房间 内的设施如增添浴缸或沙发的投资回报等同看待，没有把信息化建设与影响和 改善酒店的经营管理效率等方面的功效挂起钩来。有些条件较好的酒店满足于 眼前的状况，认为不提高信息化建设，企业照样能搞好，因此，对企业的信息化 建设重视程度不够。时下经济型酒店是个投资热点，许多投资者愿意将资金 投向这领域。但是，许多经济型酒店的管理者对信息技术的认识不足，没有意 识到它可以成为提升服务树立品牌的帮手。许多酒店管理者都有这样种疑惑 我们是做服务的......”。