1、“.....再加上营销策划和现场服务，在此基础上再集成应用，从而出现了集销售和服务于体的呼叫中心，这就是今天的的雏形。后来，正式提出的概念，促进了的进步发展。理论汲取了传统的客户接触理论和客户服务理论的精华，但是理论在肯定了客户接触理论和客户服务理论对企业作用的同时，也说明了他们存在诸多不足。从种意义上说，前两者偏重完善企业的管理思想，但是，因为缺乏管理技术支撑，做得并不彻底，因此它们被客户关系管理取代就具有必然性。客户关系管理是适应企业以产品为中心到以客户为中心的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下个方面客户资源价值的重视管理理念的更新客户价值实现过程需求的拉动技术的推动。获得和维持竞争是企业生存和发展的基础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势，绝对的低成本，差别化优势等......”。

2、“.....因为这些资源很容易从市场中得到，而管理人才技术市场品牌形象等无形资源不易流动，不易复制，交易频率低，其他企业不容易从市场中得到，具有相对的垄断作用，可以产生定的垄断优势。客户资源就是这样种重要的市场资源，它对企业具有重要的价值。特别是进入世纪年代，伴随产品和服务的高度同质化，市场竞争的压力越来越大。许多企业发现，如果再依照传统的营销产品价格，辽宁科技大学毕业设计论文第页渠道促销理念，很多企业其实己经没有多少潜力可挖。于是，美国营销学者提出了理念客户成本便利性沟通，主张以消费者客户为中心，研究消费者需求，而不要再卖你能制造的产品，而要卖客户想购买的产品并暂时忘掉定价策略，了解客户满足其需求所须付出的成本忘掉渠道策略，而思考给客户以便利性，最后则是强调与客户沟通，传播客户认为是卖点的东西。因此......”。

3、“.....有利于企业赢得新客户保留老客户和提高客户利润贡献度，这些成为企业能否在市场竞争中获胜的关键。正是基于以上客户价值的认识，企业十分重视通过转变经营管理理念和利用现代科学技术为客户提供更为满意的产品和服务，来维持和发展与客户的关系。些先进的企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。与客户发生业务几乎涉及公司所有的部门，但在很多的企业，销售营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，我们会从客户销售营销服务人员以及企业经理那里听到各种抱怨。其实对于这些抱怨，我们归纳为两个方面的问题其，企业的销售营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息再者，来自销售客户服务市场制造库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得企业无法对客户有全面的了解，各部门难以在统的信息的基础上面对客户......”。

4、“.....组建为个以客户为中心的企业，实现对面向客户活动的全面管理。正因为这样，越来越多的企业要求提高销售，营销和服务的日常企业的自动化和科学化，这是客户关系管理应运而生的需求基础。在快速并规则的准则之上，信息技术持续显示出其显著优势。计算机通信技术网络应用的飞速发展为作为软件的产生提供了可能，这些技术的应用使得收集整理加工和利用客户信息的质量大大提高，在可以预见的未来，我国企业的通信成本将会降低，这将进步推动互联网，进而推动呼中心的发展，网络和电话的结合，使得企业以统的平台面对客户，可以获得完整的客户信息。信息作为生产力中最活跃的因素，很早就在人类经济生活中发挥着不可替代的作用，但把信息纳入企业经营管理系统中高效处理和应用是在计算机发明以后的年代末。辽宁科技大学毕业设计论文第页目前人们所提到的管理信息系统，通常是指以计算机为工具，对管理信息进行收集存贮检索加工和传递......”。

5、“.....该系统是年代初后工业经济时代的产物，在企业管理信息系统在其发展的初期，是单的人机系统，系统功能简单，效率低，对管理的作用有限。进入世纪年代末，随着计算机网络和通信技术的大力发展，企业管理信息系统进入网络化的发展时期。世界发达国家已建立起了完善的先进的管理信息系统体系，在其社会经济发展领域中发挥着巨大的作用。我国的管理信息系统大发展是在年代末年代初，国家相继建立起了金卡金关金桥工程，多数企事业单位建立了局域网和广域网管理信息系统。随着世界经济和我国经济逐步向知识经济迈进，无论是基于工业经济的管理信息系统，还是面向少数专家和管理人员的专家系统或决策支持系统，其处理对象和服务对象，自身的系统结构，处理能力，都有了进步的发展。被形成前缀,来源住址将被取代字符。流程描述的将依下列各项被形成目的地住址和港口数字将从被收到的的连接数据叁数被轮流方向的......”。

6、“.....举例来说，假定送给,的种使用住址对于的目的地住址流程描述的在这中呈现而的使用点点相同的住址前缀作为的来源住址流程描述的。如果来源住址从点点没被形成前缀,来源住址将被取代字符。将在服务数据里面源自带宽数据,从当做叁数。对于可能联合的流程,将使用和叁数,如果礼物。那当做,和的叁数包含来自的所有在头上的来临层和层上方,举例来说和负载量,或，和。您大概了解电脑您的整个生活。但电脑还没有真正出现了很长时间。电脑开始成为受欢迎的大型企业在世纪年代。电脑没有成为普遍的家庭和学校，直到世纪年代。如何将人们使用电脑人们使用电脑在许多方面。店铺使用计算机来跟踪产品，并检查你的收银机。银行使用计算机寄钱世界各地的游客......”。

7、“.....他们帮助学生做研究和学习。让你的电脑连接到网络多台计算机连接在起。他们让你连接到全球网络称为互联网。科学家用电脑来解决研究的问题。工程师使用计算机上，从而使汽车，卡车和飞机。建筑师使用电脑来设计房屋和其他建筑物。警察使用电脑追踪罪犯。军事用途的电脑，使编码和读取信息。迅速扩散的电子邮件和网上信息，技术，过滤大量的电子邮件已经发挥了重要作用。因此，为了节省用户的时间和精力处理电子邮件，智能邮件过滤剂是必要的。这样做的目的论文是设计个智能邮件筛选器集成与，电子邮件客户端，以提高智力水平的应用程序。该过滤器应能与用户检测的到来，新的电子邮件学习用户的行为表现的统计分析电子邮件目前居住在预先确定的文件夹节能重要邮件到本地硬盘驱动器和自动分类和分布所有收到的邮件到用户预先定义的文件夹。本文还探讨了支持向量机在域的文本分类。的是所选择的滤波技术，因为许多研究得出结论说......”。

8、“.....其他分类方法，如朴素贝叶斯，但分类技术没有得到优化的网域。的基本概念和问题的支持向量机，而是要考虑概述，然后执行拟议的设计说明和分析。因特网能被概念性地分为四层网络技术基体传送服务和表示标准中间件服务和应用。网络技术基体由电信网络和协议组成。传送层收容协议。应用层包含客户机的应用，例如万维网电子邮件和声频或视频回放。中间件是将应用与通信网络连接起来的粘合剂,并且包括如安全验证地址和存储等服务。是由位于世界各地相互通信的计算机连接而成的巨大的计算机网络。是计算机网络的国际性的集合，这些网络都符合具有地址和命令的标准体系，并经骨干网连在起。始建于年，当时美国国防部为连接少数几所大学和协议企业而建立了个全国性网络。最初的想法是要增加计算机能力并可由许多地点的用户共享，并且通过提供用户间多条路径来找到哪种计算机网络能够在核战或其他灾难中幸存......”。

9、“.....并且进行种目的的电子会议，而这些目的与军事工业企业没有任何关系。如果另外些人在其计算机中存有有趣的东西，得到其拷贝是很容易的事假定拥有者没有进行保护。辽宁科技大学毕业设计论文第页几年间，新的网络接入使越来越多的计算机加入进来。在年进行了第次与挪威和英国的国际连接。今天，有成千上万的计算机网络和数百万台计算机与相连。发展如此之快以至于没有人能准确地说出网上有多少用户。辽宁科技大学毕业设计论文第页远大客户关系管理系统摘要客户关系管理，是种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。随着全球经济的发展和信息化革命的步伐，国际上技术得到了飞速发展，而且商业化软件系统或平台也不断涌现。客户管理系统是典型的信息管理系统，其开发的目的在于通过计算机管理个人和他人的联系信息，实现无纸化管理，通过查询分析，统计出各项数据......”。