1、“.....之后列入固定资产折旧或耗材。下篇投标文件技术标第章企业基本情况淮南市万佳物业管理有限公司成立于年月，注册资本万元，具三级物业管理资质。公司现有员工余人，中层以上管理人员均具备大专以上学历，所有人员都已取得了建设部门颁发的员工经理上岗证书。万佳物业公司十多年来呕心沥血，经过了专业系统培训和学习，培养出支高素质的管理队伍，建立了套完整科学的管理运作模式和质量管理体系......”。

2、“.....目前，万佳公司所托管服务的物业类型包括写字楼住宅别墅商铺。公司通过市场竞争先后获得了长城花园小区田东小区长城国际广场广场办公楼等优秀物业管理项目。并与年在与众多优秀物业公司的竞争中，举中标中央直属企业华山建精英楼，首开淮南地方物业企业管理服务国家级大型企业的先河，成为淮南物业企业的新标杆。公司坚持服务第，业主至上的原则。以服务为基础，以业主需求为导向，本着为客户创造价值理念，以服务促管理，以管理促效益，努力为广大业主创造安全舒适的居住办公和经营环境。专业铸就实力，实力打造未来，万佳人将以您的满意，是我们永恒的追求为己任，尽其所能，努力为广大业主提供满意的服务，同时也为繁荣物业管理市场做出贡献，为淮南争光,第二章项目管理总体构想管理服务理念成就山南高层新地标成就我们将通过系列服务质量长效控制方案的严格执行，以及对山南新区的深入融合，做好新地标的服务者山南高层在瞬耕山南麓这深具历史底蕴的文化之地成居......”。

3、“.....新地标建筑格局档次新特异，服务内容质量高精尖，处处展现代表整个新区形象的王者风范。二管理优势管理服务理念优势我公司长期致力于服务质量长效控制机制的建立，并建立了整套服务质量长效控制制度，以国务院颁布物业管理等级规定为质量标准，切实落实物业服务规范化要求。我公司也是淮南区市第家有完善的投诉及回访制度的物业公司，管理服务理念直领先于淮南物业同行。探索创新能力优势我公司在学习省内外物业及其它行业的先进管理经验，将之与淮南实际情况相结合，创建了套具有自我特色的现代化综合物业管理体系。如我公司借鉴督察工作性质，设立了督查之职，其工作直接向总经理负责，督查公司各部门及各管理项目工作，保证服务与管理质量。又如我公司借鉴零售业顾问式销售模式，以业主为顾问，通过多种渠道与业主进行沟通。关注每位业主对小区物管的意见与需求，以此做为企业改革与发展的方向，全心全意为业主提供更加完善的服务......”。

4、“.....为此，我公司建立了套完整的员工培训制度新进员工进行五天特训，以及个月实习培训在职员工培训模式为每周六各部门主管和项目经理在总公司参加学习，各部门主管和项目经理参加培训后，以学习内容为基础，对基层员工进行理论培训和劳动技能培训如有员工调职或升职，我公司将会针对其新岗位，为其设置特别培训课，以帮助其尽快适应岗位我公司鼓励员工自学，并对自学有成的员工予以奖励。到目前为止，我公司是淮南市唯家拥有完整全员培训机制，并真正落在实处的物业公司。正是在这种全员培训的大环境下，我公司各个岗位员工都具备较高的专业素质，学习能力强，上升潜力大，这正是我公司做好各项物业工作的基础保证。沟通能力优势我公司自员工进入公司第天，就会在培训课中向其强调沟通的重要性。只有上下沟通，才能很好的贯彻执行既定的工作计划只有左右沟通，各部门及各服务项目才能相互协调，彼此配合......”。

5、“.....我们才能创建物业公司与业主和谐共处的文明小区，才能创造有利于公司联系和发展的外部环境。正是因为我公司重视对员工沟通能力的培养，我公司员工整体沟通能力较强，这是做好物管工作的基本条件。三服务承诺总体承诺物业区域实行贴心管家式物业服务。物业使用人满意度指数在以上。管理范围内不发生重大安全管理责任事故。三年内成为淮南市优秀物业住宅区具体承诺设立固定办公场所，管理人员统着装，佩戴企业工号牌。物业办设小时服务接待，小时服务电话，天无间断。制定各类管理人员的岗位责任制，内部管理运作及考核制度，以及完善的管理工作流程等。档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索。信息化管理，建立物业智能化管理平台，提高工作效能。提供包含了安全管理清洁管理设备管理行政人事等信息，实现局域网内资料信息共享，业主及员工随时可上网，查看物业公司工作情况，并提出意见及建议。建立完善的投诉处理制度，以及专门的客户服务部......”。

6、“.....接受物业管理公司执行小区管理制度的合理合法行为。不按规定停车，行车和不合理使用车位的禁止其车辆驶入车库，并将违规车辆托离，托离费用由违章车辆车主承担。为了维护公众业主使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生漏电火灾水灾水管破裂，救助人命协助公共机关执行公务等突发事件造成损失的按有关法律规定处理。二地下车库管理方法在停车库场地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志车位标志及编号。合理规划地下停车场的使用管理，防止乱停乱放。同时，建立完善的管理制度，确保长城国际广场文明有序的工作学习活动环境。对驶入车库的车辆，均限速公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范整齐，分类科学合理安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。完善的管理制度智能化的管理系统全方位的保安监控紧密配合，保证无控制盲点。贯彻技防为主人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制......”。

7、“.....严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。关注已停车辆，查看有无损坏漏油漏水情况，做好相关记录，若出现损坏漏油漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调劝说及解释工作。在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志限高标志收费标志。停车库的通风消防排水及照明等设备设施应保持完好。保持停车库环境整洁无渗漏水地面平整，无积水。三车辆管理为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。地下车库只为业户提供长期停车服务特殊情况需临时停车，应由管理处经理批准后方可停车。辅助引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况，如发现漏油破损等情况应立即提示车主，同时向管理处报告。小区地面可提供临时停车服务的地段，执行限额发证制度，先到先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车......”。

8、“.....应立即通物业办，技术部接报后，应在分钟内赶到现场，同时记录接报和发现时间。物业办接到报警或员工发现电梯困人后，应了解电梯困人发生地点被困人数人员情况以及电梯所在楼层，立即向技术部报告情况，要求其前往解救。物业值班主任立即到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向领导汇报。技术部应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。若技术部和电梯公司都无能力解救或短期时间内解救不了......”。

9、“.....向公安消防部门求助前应征得物业办经理及矿区领导同意。在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥神志昏迷尤其是老人或小孩，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。被困者救出后，值班经理应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名地址联系电话等。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。被困者救出后，技术部应立即请电梯公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。物业办应详细记录事件经过情况，包括接报时间技术部人员到达现场时间电梯公司通知和到达时间被困人员的解救时间被困人员的基本情况电梯恢复正常运行时间。若有公安消防医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间车辆号码被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。技术部应详细记录故障发生时间原因解救办法和修复时间。二除雪应急反应预案客服中心通过天气预报得知将下雪后，应通知环境部指挥保洁员检查窨井及下水道入口附近是否有淤泥杂物或塑胶袋......”。