1、“.....停车场天次，整日保洁。目视地面无果皮纸屑，无积水污迹和杂物。灭鼠蚊蝇蟑螂室内半月次，室外月次。目视无蚊蝇飞舞。消灭孳生地。物业维修与保养管理制定维修保养计划，定期检查公用设备。机电维修人员小时当值，能够在最短时间内处理突发性情况，如漏水停电等，尽量减少住户的不便和损失。项目标准供电配有专业工程技术人员，变配电操作维护人员均需有高压操作证。定期维修保养。变配电设备运行正常，各开关仪表指示灯完好，工作场地整洁。供水排水定期保养水泵阀门及管道，定期刷漆防止生锈，定期保养，无漏水漏油现象。经常巡查供水系统，发现有跑冒滴漏现象，及时抢修，杜绝浪费。各种排污管道无堵漏现象，排污符合环保要求。保障供水的连续性，遇突发性事故导致停水，及时向住户解释。房屋建筑房屋外观完好整洁美观，无妨碍市容和观瞻的装修和搭建。统制作标识，公共部位管理有序，无乱贴乱挂乱堆现象。房屋修理有报修回访记录，零星小修，急修及时率以上，修理合格率......”。

2、“.....并及时修枝整形，补栽补种。合理调整绿化布局，统标识标牌，使总体环境更和谐。节日环境布置，营造温馨氛围。加强对宠物的管理，不允许影响公共环境和骚扰他人。便民服务保质保量落实好住户的零星修理服务，并为住户提供多种服务，包括清洁代送洗衣代订牛奶定购车船机票等，作倒明码标价合理收费。建立投诉处理回访制度，定期征询住户意见，认真听取住户的意见和建议，及时妥善地处理好业主的投诉，协调住户的矛盾。按时做好管理费的收缴工作，按规定催缴各类拖欠费用......”。

3、“.....马桶浮球元次修理窗帘拉窗等元次疏通下水道主管元次疏通下水道支管元次修理家具配件元次家政服钟点家庭服务元小时木地板打蜡元平方米看护病人元小时务快餐市价商务服务租售鲜花盆景市价电话市价传真元张打字元张洗车元辆车打蜡市价各项指标的承诺序号指标承诺实施措施房屋零修急修及时率以上维修指令下达后分钟以内到达现场，及时处理故障，零修工程及时完成，急修工程不过夜，以优质服务为本，实行小时值班制度维修工程质量合格率强化岗位技能培训，落实岗位职责，建立回访制度，保证反馈渠道畅通，确保维修工程质量绿化完好率以上划分责任区，落实责任人，实行专人管养，加强爱护绿地宣传教育，加强巡视监督，做好建档记录，确保绿地完好清洁保洁以上划分责任区，责任落实到人，实行定时清扫制度率和巡查监督制度，垃圾日产日清，确保区内环境整洁，空气清新道路完好率及使用率以上落实道路养护责任人，实现巡检制度，保证道路正常合理使用，定期养护，确保区内道路完好畅通雨水井污水井完好率以上责任到人......”。

4、“.....定期清理，定期疏通，确保完好排水管明暗沟完好率以上责任到人，巡查到位，养护及时，确保畅通路灯完好率责任到人，巡查到位，定期清洁，确保完好停车场自行车棚完好率以上责任到人，巡查到位，有坏必修，确保完好公共活动设施完好率以上落实养护责任人，加强爱护公物宣传教育，减少认为损坏，实施巡检制，及时保养维修消防设施完好率责任到人，检查到位，定期维护，建档记录，确保完好有效投诉率与处理率以下，依法管理，优质服务，融洽关系，加强联系与沟通，杜绝对立与不满，确保无投诉，旦发生投诉，保证处理，并保证有结果维修服务回访率建立维修项目的回访制度，采取走访电话访问的形式回访，并做好维修回访记录，确保维修质量和用户满意率物业管理服务满意率以上通过信息反馈渠道掌握用户需求，尽可能满足需要，加强交流，消除不满，确保满意第七部分组织机构人员配置要求和培训组织机构结构表管理机构设置针对物业项目的实际情况，我公司实行专业化体化规范化的物业管理服务，并设立管理处为物业管理机构......”。

5、“.....全面负责管理区域的日常物业管理工作，组织实施各项物业管理服务，监督控制管理服务质量，管理处在经济上实行核算。方便优美安全的物业管理目标，必须建立合理有效的内部机构，配备支训练有素的物业管理员工队伍。为此，我们在人员配备上坚持精干高效敬业和合理的用人原则，要求管理人员必须是专多能，在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用行之有效的激励机制，充分调动全体员工的积极性，严格考核关，并保持定的淘汰率，确保管理目标的实现。管理处组织结构及人员配备图如下二人员的配置和选聘要求岗位人数职责要求经理人负责管理处的全面工作大专以上，有较强的组织协调能力和丰富的物业管理经验管理员人来电来访，接待及投诉的处理配合主任对保安保洁维修工作的监督岁以下，熟悉电脑操作，沟通能力强会计人作周检记录表配电柜检修工作表空调运行记录表工程人员工作情况运作每天汇总登记表设备设施故障记录表维修任务单二......”。

6、“.....客户服务部绿化地月检查表档案资料的收集及清理管理规定用户档案编写内容业户权责内容客户投诉处理工作程序客户投诉登记表业户投诉及处理结果汇总表客户报修工作程序日常报修程序图请修通知单报修记录表回访记录表业主迁入前出手续及程序仓库管理规定固定资产低质易耗品登记表固定资产低质易耗品盘点登记表设备设施验收记录表四，管理处用品物资管理规定办公室环境管理规定物业管理条例消防管理规定部门月半年考核评分统计表人员花名册员工档案表员工行为规范培训考试评分记录表员工工作表现评核表员工过失通知书员工投诉与复议程序员工考核表绩效考核程序员工奖惩制度员工离职审批及办理程序图仓库管理登记表五......”。

7、“.....法律法规的健全，业主维权意识的日益觉醒，对物业资料的管理，特别是原始资料的记录收集整理存档更加重要。管理处的资料管理主要分为以下几方面。移交的原始资料的管理楼宇交接时，物业公司需要交接楼宇的基本资料，资料是否齐全，将为物业公司做好今后管理服务奠定基础......”。

8、“.....管理处日常记录文件的管理日常记录文件的管理是物业管理的基础工作，也是物业管理工作中非常繁琐的工作，更是督促物业公司提高服务质量的必要手段。在管理处的日常管理中，日常巡查检查记录包含了日常管理的全部内容，如绿化清洁设备维护公共设施维护安防巡查等等。值班记录包含各责任部门的值班情况登记，如机房值班监控值班门卫值班等记录情况登记等。对外包项目，尽管我们只是进行月评价，但为了监督日常的服务质量，也要求外包单位提供日常巡查记录。对业主投诉进行分类，及时处理并将处理结果整理存档。日常记录文件的管理有以下几方面内容日常巡查记录值班记录外包项目的评价记录业主投诉情况记录突发事件记录及处理情况。财务资料管理物业公司的核心是提供服务和赢得利润，在做好服务的同时，加强财务管理，收取应收费用，降低管理成本也是相当重要的。因此在财务资料管理上必须讲究完整连续性......”。

9、“.....业主用户往来函件的管理业主用户往来函件资料是管理处与业主用户的进行交往的原始记录文件，对今后会引起法律纠纷的事件是个很好的原始记录，特别是给业主用户的违章整改通知，这类文件定要有业主用户的签收记录。给业主用户的通知给业主用户的违章整改函件业主用户给管理处的函及管理处的复函。管理处员工人事资料的管理对员工人事资料的管理，可以为管理处日常考评年终评比提供依据，同时也可以使管理处合理使用人力资源，用人所长。员工人事档案资料登记员工日常考评记录员工奖惩记录员工专业资格证书的登记员工日常培训的记录。公司文件管理制度的收集管理为使管理处每位员工能更好掌握公司动态，贯彻公司的经营方针目标，对公司下发的文件要求相关人员要传阅学习，并进行登记。公司编号公文分类存档公司管理制度汇总各相关专业管理规定制度汇总。物业管理相关资料的收集管理为及时掌握了解物业管理行业最新动态法律法规，注意收集相关资料，存档备用......”。