1、“.....住户手册住户手册介绍的内容般包括辖区的概况辖区管理和提供各种服务概况辖区管理规定住户业主须知家居安全指南及常用电话号码等。四物业的接管验收物业的接管验收不同于物业的竣工验收。它是物业管理单位接管开发建设单位移交的新建物业或接管已经投入使用的原有物业所进行的验收。物业接管验收是在物业竣工综合验收的基础上进行的。验收的对象包括房屋房屋的配套设备房屋的外部条件综合功能等。物业接管验收是落实物业管理责任制的必要手段。物业接管验收后，物业管理公司正式开始对接管物业实施管理，除特殊情况外，开发建设单位不再承担工程的维护改建费用。第三章物业管理的主要活动住户入住由于住户入住期间，人员的频繁进出容易出现秩序混乱和发生事故。所以，住户入住期间是物业公司不容忽视的环节......”。

2、“.....但又应在较为集中的时间内装修及在较为集中的时间内入住加强保安巡逻加强装修管理工作，坚决杜绝违章装修。三做好住户入住手续的办理工作入住手续是指住户在正式入住房屋之前需要前往管理处办理的相关手续。住户在收到物业管理公司发出的入住通知书后，应按通知书上安排的时间和要求前往管理处办理入住手续。入住通知书应清楚地向住户交待办理入住手续的时间携带的证件需缴纳的款项及需办理的手续和程序等。当住户交清各种需交费用，并签署了公共契约后，管理处就可以向住户发放钥匙和通水电。至此，入住手续告完。住户入住时，除了交清购房余款外......”。

3、“.....是指物业管理公司接管物业后，对投入使用了段时间后暴露出来的施工质量问题和规划的不尽人意之处进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，使管辖区保持良好的环境和设施，赢取业主和住户的信赖。如增建停车场车辆保管站，增设文化娱乐体育商业网点，完善绿化工程，开办幼儿园，安装中央消防报警系统，平整道路，畅通排水管道，检修供电线路等。完善辖区配套工作应注意以下几点做好完善辖区配套项目计划并落实好经费。项目计划须经管委会认可，并向政府有关部门申报报批要控制完善辖区配套的进度，合理安排好施工时间。对于涉及面广对住户正常生活影响大的项目应进行统筹安排，分期分割施工，尽量减少对住户的干扰要保证完善辖区配套项目的施工质量，防止再次留下施工质量隐患。可组织多家投标，择优选择施工单位的方法，使之既有利于提高工程质量，又利于减少工程造价三管理服务住户入住后，物管公司应迅速开展管理服务和多种经营......”。

4、“.....经营者定价，以双方均可接受为原则。管理服务费的收取方法般为三种银行代收，即住户按规定时间到银行自行缴纳住户到管理处缴纳管理处收款员上门向住户收取四物业档案管理物业管理的档案资料由两部分组成。部分是物业本身的资料，包括从建设项目规划设计到施工建成及物业管理公司接管后对物业进行维修养护和更新改造情况的记录另部分是业主和住户的资料，包括业主住户的姓名家庭成员情况工作单位联络电话或地址租金管理费缴纳情况等。建立物业管理的档案资料关键要抓好收集整理归档利用四个环节。五节能管理节能管理......”。

5、“.....降低管理成本，提高效益。节能管理主要包括调查研究，分析评估实施改良三个环节。六风险管理风险即可能发生的危险。是危害现有或未来资产财产收入人身无形资产的任何事物。风险管理，是通过预测计划组织统筹等方法理性地处理风险和避免风险，以保障现有及未来的资产不受危害的管理活动。物业风险管理的主要环节进行风险鉴别进行风险评估进行风险控制二物业风险管理的主要措施筹措风险资金购买各种保险，实现风险规避雇佣风险管理顾问，提高风险管理水平加强对人和财务的管理，全面进行风险控制。三物业风险管理的主要内容抓好消防管理工作要层层落实消防安全责任，健全三级防火组织，并确定相应的防火责任人。定期进行防火检查，根据查出的火险隐患，制定和落实消防整改措施。以保安部为中心，组建义务消防队，实施严格的消防监督管理。配备现代化消防设施建立和健全防火安全制度要定期组织防火演习......”。

6、“.....小时巡逻刷楼梯的，还应同时交纳垃圾清运费和粉刷费如有额外使用公用设施如电梯供电增容等的，还应承担相应的补偿费用。业主如请物业管理公司对其自用部位及设施设备毗连部位及设施设备进行维修养护，应支付有关费用明白并承诺与其他非业主使用人在建立合法使用维护改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和本业主公约，并承担连带责任明白并承诺业主及非业主使用人与物业管理公司在本物业内不存在人身财产保管或保险关系另有专门合同规定除外在本物业范围内，不得有下列行为擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构外貌含外墙......”。

7、“.....践踏占用绿化地，损坏涂划园林建筑小品影响市容观瞻或本物业外观的乱搭乱贴乱挂设立广告牌等随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为法律法规及政府规定禁止的其他行为。二业主大会和业主管理委员会业主大会是由全体业主组成，决定本物业管理重大事项的业主自治管理组织。业主管理委员会是业主大会的常设执行机构，经政府部门批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利。业主大会和业主管理委员会均应接受市区物业管理主管部门的指导与监督。第次业主大会，在本物业交付使用且住用率达到百分之五十以上时，由区物业管理主管部门会同开发建设单位或其委托的物业管理单位，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主管理委员会。本物业所有享有投票权的已住用业主，均应按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，否则视作弃权......”。

8、“.....委托他人投票的，必须出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式会议表决采取投票举手等形式。业主管理委员会成立后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开次。经持有百分之十以上投票权的业主提议，业主管理委员会应于接到该项提议后十四天内就其提议召开业主大会。业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点时间内容方式及其他事项予以公告并报告区物业管理主管部门。业主大会必须有已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主出席才能举行如经已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主决定，可以推迟召开业主大会。业主大会的出席人数达到规定人数时，在会上提出的需经决定的事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过有效。业主投票时，以每套单元式住宅为票非住宅房屋每百平方米建筑面积为票，百平方米以下的每份房地产证书票......”。

9、“.....违反规定的，区物业管理主管部门有权予以纠正或撤销。三违约责任违反本公约业主义务条款中项规定的，物业管理公司有权处理，并要求限期整改逾期不整改的，有权强制整改，包括采取停水停电停气等催改措施对本物业公共利益造成损失的，物业管理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金强制整改措施予以公告，赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。赔偿金和违约金的项目及标准，由物业管理公司与业主管理委员会议定，业主管理委员会未成立的，经区物业管理主管部门核准后执行。业主不按规定缴交管理服务费房屋本体维修基金等费用以及赔偿金违约金的，处以每日千分之三的滞纳金无正当理由逾期三个月仍拒绝缴交的，物业管理公司可采取停水停电停气等催缴措施。四其他事项本公约由开发建设单位或受其委托的物业管理单位报区物业管理主管部门审核批准，在办理住用手续时由业主签字，并经百分之十五的已住用业主签字后生效......”。