1、“.....并把周末的两天作为重点服务时间，形成系统的服务模式。物业管理服务的切工作每时每刻都在进行，所有的职能部门都处于运行或待命状态，管理部门任何时间都有人员上班，服务电话全天候向业主开放，业主在任何时间需要物业管理服务，都能得到有效地解决和满足。物业永远遵循全心全意为您的服务理念，力求通过专业化的技术人性化的理念规范化的管理标准化的服务来成就全体业主的理想生活。结合开发商及小区的特色优势，增强服务意识，创造性运用全新物业管理模式在充分分析项目物业条件的基础上，结合人性化的物业管理模式，我们公司对该小区的管理推出九大服务要素服务态度热情我们深刻感觉到物业管理属服务性行业,那我们的员工就应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌语言规范遵守公约诚实可信谈吐文雅衣冠整洁举止大方动作雅观称呼得当。服务设备完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件......”。

2、“.....降低设备故障率。服务技能娴熟服务技能是我公司从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的财务管理知识，秩序维护员人员应具备过硬的治安消防本领等。服务方式齐全除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务外，我们还会努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀个尽善尽美的服务。服务方式灵活我们在做到规范管理，依法管理外，还用设身处地的为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，避免死板僵硬的管理，尽可能的在办事手续营业时间服务范围等方面给用户提供方便。服务程序规范服务程序是指服务的先后程序和步骤，它看起来无关紧要，实际上也是衡量物业管理水平的重要标志之。如电话接听程序，设备操作程序，装修审批程序，清洁程序等都要严格按次序项接项，环扣环，不可随心所欲，杂乱无章。服务收费合理物业管理属有偿的服务行为......”。

3、“.....但物业管理公司制定的综合服务收费标准。我们公司开展的特约服务和便民服务，以保底微利，以支定收为原则，以满足用户需要为目的。服务制度健全我们公司将严格按照程序化规范化合理化的管理传统，制定并健全整套规范系统科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些制度清晰有序，易于操作，避免随意化，无章可循和凭个人意志的管理。服务效率快速服务效率是指向业主提供服务的管理的时限。在时间就是金钱，效率就是生命的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能给业主带来利益，因而我们公司会全力提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。前期介入，持续管理我公司作为市较优秀的物业管理公司之，在服务素质的专业性和稳定性方面具有独到之处，积累了很多成功的经验，在物业建造阶段提供的前期介入服务和后期全权物业管理中，达到了较高的水平。我公司还将从物业管理者和使用者的角度出发，通过审视建筑机电景观及装饰的设计方案和施工图纸......”。

4、“.....注重发挥业主自治自律的功能，与开发商业主委员会及政府主管部门展开全面互动多元的沟通交流，共同管理以业主委员会前期为开发商为代表的广大业主共同参与物业管理，变单向推动为双向共管，是物业管理发展的要求和趋势。现在，我们将继续发挥这种优势，启发广大业主共同参与物业，增强业主自治自律的功能，使业主自治自律与专业化物业管理相结合，才能使小区物业管理真正得到升华。因此，我们将充分发挥业主委员会作用，通过业主的内部网络和组织社区内文化活动，潜移默化的增强业主参与管理的意识。计划策略管理严谨的计划管理体系，是以层层有计划事事有计划，人人有计划，时时有计划的原则为核心建立的。我们公司在小区的管理当中，将继续发挥这个已为我们广泛实践过的，且已充分展示其魅力的法宝。并且充分运用先进的管理制度，向管理要成绩。集团计划公司计划部门计划小组计划和个人计划相衔接。中长期发展计划年度经营计划年度工作计划月度计划周计划相衔接总目标与分目标相结合战略计划与战术计划相结合......”。

5、“.....我们提倡对内平等，对外开放，专业化规范化透明度造就人性化的模式。我们将在小区以多种形式公布物业管理政策法规服务内容操作流程收费标准管理制度等内容，在保证业主消费知情权方便业主日常生活的基础上，充分发挥业主的监督权，促使小区的物业管理运作透明化规范化，从而进步树立小区的管理品牌开发公司的品牌。推出邻里守望社区模式我们强调以亲情化氛围管理为主，使物业管理服务再次超越服务目标。在今后的生活中，将有沟通交流以及体现自己人生休闲理念的欲望，作为物业管理公司将充分挖掘。我们在这个小区推广的邻里守望物业管理模式，旨在通过互动式的管理服务，增强邻里之间的沟通交流，达到邻里关爱，真诚守望齐心共管的目的。这是我们在该小切入点，开展形式多样的主题活动节日活动和经常性活动，丰富业主的业余文化生活三把好基本点，吸引业主广泛参与喜闻乐见四抓住重点，潜移默化，紧紧围绕社区文化增进业主间交流促进物业管理这课题二人员落实管理处主任兼任社区文化活动组织者......”。

6、“.....在文学体育新闻艺术文化等专业工作的业主参加。三活动计划我们将每年举办文学艺术活动体育健身活动知识科技活动社会公益活动节日庆祝活动形势主题活动等各类活动，广泛吸引业主参与，坚持日常活动和主题活动相结合，高雅艺术与群众文化相结合，走出去与请进来相结合。经常性活动文化活动摄影书画展览，业主珍藏品展览，少儿趣味智力游戏，读书演讲比赛，征文活动知识竞赛花卉盆景艺术展等。宣传活动通过展板录像橱窗宣传册等形式，宣传物业管理条例及政策法规，同时推出每月物业公司分管经理服务日活动，受理业主咨询投诉。艺术活动广场文艺晚会电影晚会家庭卡拉比赛等。体育健身活动晨练跑步乒乓球羽毛球篮球太极象棋等。二节日活动六少儿歌舞晚会中秋赏月晚会重阳节老人游园活动等。三主题活动入住仪式学雷锋便民服务日文明住宅区业主评比等。四效果目标通过开展社区文化活动这种形式，让业主了解物业，增强管理处与业主之间的交流，争取业主对住宅区管理的参与和支持，使物业管理形成文化成为文明......”。

7、“.....增进住宅区邻里之间的交流，在住宅区形成和睦相处团结互助平等友爱共同进步的人际关系，营造安定祥和欢乐文明的社区人文环境。三加强社区的环境建设，营造个绿色环保的高尚生活社区，提高居民的生活居住质量，提升居民的文化修养。第六节协助业主委员会的筹建工作计划根据国务院物业管理条理及建设部业主大会规程的有关规定区域内的业主入住率达以上时，应该成立业主大会，并选举产生业主委员会。实现物业管理公司专业管理与业主自治相结合，是物业管理工作的基本目标。由此，业主委员会的筹建工作是我公司中标后项重要工作内容，我公司将采取以下措施第，前期准备阶段确立指导思想明确了严格依照法律法规规定，不得有任何弄虚作假的行为的指导思想。与行业主管部门进行沟通与所在区房管局物业管理科的主管领导进行沟通，对协助成立业主委员会的工作可能面临的问题进行了探讨。制定详细的工作计划将协助小区业主成立业主委员会的工作纳入年度工作计划，由管理处主任直接负责，明确时间安排工作内容工作要求和工作责任人等内容。第二......”。

8、“.....向业主宣传物业管理法律法规组织大量大规模的物业管理法律法规和物业公司以及业主委员会的法律地位工作职责的宣传活动，活动形式如张贴海报发放宣传资料沙龙讲座„„，争取让每位业主在清楚明白的情况下参与业主委员会选举工作。成立业主大会筹备工作小组由开发商牵头成立业主大会筹备组。筹备组人数为人开发商代表人，街道代表名，居委会代表名，业主代表名。在小区公告栏公示筹备组成员情况。其主要职责是负责筹办第届业主大会的宣传联系文件的起草与报批配合主管部门核实业主及候选人资格接受业主咨询组织选举工作维持选举秩序协调处理选举工作中出现的问题等。制定选举实施细则召开筹备小组会议，明确盈花园首届业主委员会的委员人数候选人选举产生办法业主投票权数以及业主委员会委员选举办法等实施细则。推荐业主委员会委员候选人业主委员会筹备小组向全体业主发放首届业主委员会委员候选人推荐表，在大堂内贴出公开推荐自荐表......”。

9、“.....筹备小组将统计结果向全体业主进行了公告，经筹备工作小组审核，致同意将得票数前名的业主作为业主委员会的正式候选人，并报所在区建设局审核同意后提交业主大会投票选举。同时在小区内将候选人的简历公示。第三，正式选举阶段提前通知业主召开业主大会依据选举实施细则中的规定，逐户向业主发放召开大会的通知。同时，在大厦的大堂内公开发布召开业主大会的通知，保证让每位业主都清楚业主大会召开的日期，并能够准时参加会议。发放选票依据选举实施细则中的规定，按权数逐户向业主发放选票，并让业主在发放单上签字确认。召开首届业主大会房管局物业管理科当地派出所列席。会议中，主管部门领导筹备小组物业管理公司的代表分别发言。之后，业主有秩序地将手中神圣的选票投入到选票箱中，投票结束后，由现场业主代表和主管部门领导负责监票，由筹备小组成员负责计票。按照差额选举的方式，产生名业主委员会正式成员。并在名业主委员会委员中选出了主任副主任以及执行秘书。首届业主委员会的登记备案当选的业委会在当选后日内至房管局物管科登记备案......”。