1、“.....本着业主至上服务第和站着做人跪着服务的宗旨和理念，尽心竭力实现自己对翡翠明珠小区的管理目标同样物业，管理状态最佳同样价格，服务质量最优。通过我们的服务为业主创造安全整洁便利舒适的工作环境和生活环境，在符合自然条件的情况下把翡翠明珠小区建成物业管理优秀小区。具体的各项管理指标如下序号项目承诺指标基本内容房屋完好率房屋外观无破坏立面无改变使用功能，无乱搭建公用设施及通道无随意占用外观整洁化粪池雨水井污水井完好率定期疏通清理井盖齐全完好保证排放通畅无堵塞排水管明暗沟完好率排水通畅无堵塞无积水无塌陷无残缺照明灯完好率路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查维护保养，保持清洁停车场设施完好率场内整洁，设施完好无损机电设备设施完好率定期检查维修，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故消防设备设施完好率定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态电梯完好率定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的设备事故例行维修保养兑现率提前制定维修保养计划......”。

2、“.....分工责任，保证落实零修急修及时率接到维修单在承诺时间内到达现场，零修急修及时完成，小修不过夜维修保养质量合格率分项检查结合部位严格把关，按照工序步到位，杜绝返工维修保养和运行记录准确率明确岗位责任，加强复核，定期抽查安全管理到位率保安岗位设置严密，明确责任区域和相互支援，增加巡查密度治安案件发案率日间加强监控，夜间实行封闭，制定应急预案以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的盗抢等各类案件火灾事故发生率实行人防与技防相结合，及时消除火灾隐患，制定应急预案以应付突发时间，杜绝管理不到位所引发的火灾事故绿化达标率区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员管理养护，无枯枝败叶清洁保洁达标率区内实行卫生责任区包干，全体小时保洁制，楼梯周清扫擦拭六次清洗次，垃圾日产日清，卫生设施齐全完好客户投诉处理率有效投诉在第时间内解决，无效投诉及时给予回复员工违章发生率与处理率加强教育，严格管理，及时发现，及时处理教育员工视业主及物业使用人为衣食父母......”。

3、“.....贯彻执行董事会的各项决议，全面负责管理处的日常事务和经营管理工作，完成总公司下达的各项任务。负责制定管理处的年度工作计划各种经营预算方案，并付之实施。二负责对行政办公中的各种日常事务进行管理，组织并安排各项计划信息沟通检查总结以及奖励惩罚等工作任务的落实和完成。三负责建立健全公司的组织结构，使之更合理精简科学。四负责监督检查管理处工作的运行情况，及时掌握辖区概况，不断强化服务质量，拓展经营项目，增加服务收入。五负责建立健全各项规章制度，进步完善管理处内部管理及运行机制检查监督制度的执行情况，不断完善和提高服务质量。六负责抓好管理处的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，并根据总公司经营目标，不断调整和改进经营策略及管理思路。七负责加强管理处各部门的团结合作联系沟通协调工作，树立全局思想，处理好服务区域的各项工作。八负责掌握物业服务费的收缴情况及与相关单位和租赁户签订合同的履行情况，以确保公司的经济利益各项经营指标的完成......”。

4、“.....不断改进工作及服务质量。十负责及时传达执行总公司文件通知会议决议等精神。十注重企业文化建设，提高团队凝聚力，身体力行做好表率。十二负责完成总公司交办的其他工作。综合管理部办公室职责行政职责协助公司领导处理和协调部门工作，督促各部门管理处认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令。负责工作计划总结规章制度等各类文件的起草打印复印分发和登记工作做好印鉴的管理工作。负责管理处的人事工作，根据经理的指示和工作需要，做好员工的招聘培训调配辞退考核和管理工作。负责上级和外来文电的收发登记传阅催办回复和立卷归档等工作。负责组织公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。负责档案管理考勤统计固定资产管理物资采购计划及后勤保障工作。负责做好对外联络和来电来访的接待事宜。负责做好中控室库房的管理工作。负责组织员工文化娱乐活动。二客服职责协助经理全面做好大厦客户的服务管理工作。负责客户日常事务接待，如报修保洁建议投诉的受理及跟进处理等工作。每日对大厦进行巡视......”。

5、“.....不断改进和完善服务质量。负责客户业主前期入住及装修相关手续的办理。负责组织客户满意度调查，并对调查结果统计分析上报。负责钥匙管理工作，做到专人保管。负责做好公司企业文化的宣传工作策划组织社区文化活动，增进与业主的沟通和交流。负责开展多种形式特约服务专项服务和经营性服务的策划及推广工作，在满足不同客户群需求的同时，为公司创造额外增值服务。负责通知及催缴客户的各项物业服务费用及收发邮件工作。负责房屋租赁户的合同签定续签工作。负责对房屋租赁合同签订后客户的回访监督及检查工作，以便杜绝各类隐患的发生。负责完成经理交办的其他工作任务。文员岗位职责在办公室主任领导下开展行政性具体工作。负责协助主任做好公司的各项服务监督考评组织实施管理工作。二负责协助主任组织好各类会议的筹办管理工作，并做好会议记录。三负责协助主任做好各陪同，进出机房必须办理登记手续，未经管理处领导批准，不得擅自拍照和摄像。二员工不得私自带领非工作人员和与工作无关的物品进入设备机房......”。

6、“.....正确抄录设备运行数据，认真做好有关记录并填表。四在巡查中发现问题要及时处理，不能自行处理的问题要及时上报。五值班人员必须严格遵守工程部有关设备设施的管理制度。六机房内不允许吸烟接用临时电器设备及随意挪动消防器材。七未经批准，不允许在机房内操作电焊气焊等明火作业。八保持机房整洁，确保机房及设备无尘无灰无垃圾，做到文明生产。维修流程图每星期完成工作报告工程部主管分派工作工程部巡查维修报告日常维修计划填报完成工作单紧急事故处理及维修保安部工作单水工消防保结部物业办完成维修工作电工万能工管理处经理管理处物资装备计划管理处用房设立客户服务中心，给业主提供站式的服务，简化业主办事程序，提高办事效率。管理处办公用房根据物业公司管理处的组织机构，对办公用房的面积作如下规划建议经理室财务室客服室工程部维修操作室及值班室员工宿舍秩序维护员人，可按照的标准进行规划保洁员人......”。

7、“.....年盈利元，基本收支平衡业主临时管理规约根据建房号文，为了加强翡翠明珠小区的物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全和合理使用。现根据国家有关物业管理的政策法规制定本规约，全体业主和物业使用人均应自觉遵守。在使用经营转让所拥有的物业时，应遵守物业管理政策法规的规定。执行业主委员会和业主大会的决议决定。委托物业管理部负责房屋设施设备环境卫生公共秩序保安等管理......”。

8、“.....全体业主和物业使用人应积极配合物业管理部的各项管理工作。业主或物业使用人对物业管理部的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理部提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理部，物业管理部对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主和物业使用人违规违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业现象如渗漏堵冒等应及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒部改正的，物业管理部可采取相应措施制止，并及时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。业主如委托物业管理部对其自用部位和毗连部位的有关设施设备进行维修养护应支付相应费用。凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍危害毗连房屋的他人利益安全或有碍外观统，市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修养护的......”。

9、“.....拒部进行维修养护的，由业主委员会委托物业换里不进行维修养护，其费用由当事业主按规定承担或分摊。与其它非业主使用人建立合法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主规约和物业管理规定，并承担连带责任。在本物业范围内，不得有下列行为擅自改变房屋结构，外貌含外墙外门窗阳台等部位的颜色形状和规格设计用途功能和布局等。对房屋的内外承重墙梁柱板阳台进行违章凿拆搭建。占用或损坏楼梯通道屋面平台等公用设施及场地。损坏拆除或改造供电供水供气供暖通讯有线电视排水排污消防等公用设施。随意堆放杂物丢弃垃圾高空抛物。违反规定存放易燃易爆剧毒放射性和排放有毒有害危险物质等。在公共场所道路两侧乱设摊点。影响市容观瞻的乱搭乱贴乱挂设立广告牌。随意停放车辆。聚众喧闹噪声扰民等危害公共利益或其它不道德的行为。法律法规及政府禁止的其它行为。认为造成公用设施设备或其它业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。按规定交纳物业管理部应收取的各项服务费用。自觉维护公共场所的整洁美观畅通及公用设施的完好......”。