1、“.....回访率达到有效投诉处理率，投诉人签字满意率以上公共设备设施完好率达到以上房屋建筑完好率达到以上绿化存活率达到以上清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清道路停车场完好率达到以上管理服务范围内保安固定岗实行小时保安立岗服务三公司拟采取的管理方式对物业进行严格管理，为业主提供优质服务是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业公司的信誉与形象。标准化管理物业管理涉及面广，般住用户对物业管理服务内容标准档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的个主要原因。房屋及设备保养不及时日常管理松懈随意是物业管理水平低下业主怨声载道的根本原因。本公司从项目管理入伙二次装修房屋维修与养护给排水及电气设备管理消防安全保洁绿化以及便民服务，均实施全面的标准化质量管理，使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律制度上创新，以达到管理严格有序服务质量高的管理目标，使业主满意公司信誉度得到提高......”。

2、“.....具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小小事化无反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访接待业主投诉较好解决业主提出的问题合理要求答复业主疑问设置业主交流箱公示栏宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是项具体繁琐的业务，公司要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题，我们将利用规范物业公司的耐心亲切的服务优势对业主进行沟通疏导和抚慰，有效化解部分业主似懂非懂的怨气误解或投诉，并按物业管理的规范要求登记下来，书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商开发商与物业公司物业公司与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。三缔造亲善的社区文化创造个和谐文明舒适优美的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此......”。

3、“.....与业主共建共荣友好相处相互信任，主导公司员工发展与业主派出所社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外，业主或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人温善相待，主动构架良好的人际关系，为小区为业主为自己为这个物欲横流的社会开辟方文明的净土。第五章组织机构岗位责任及工作职责拟建立的组织机构及人员的配备管理处组织架构及部门设置管理处经理业户服务主管业户服务部保安部保洁绿化部设备部管理处各部门职责及工作范围业户服务部业户服务部主要负责日常与业户之间的联系，处理包括入伙服务业户接待权籍管理收费管理维修资金管理装修管理档案管理投诉报修等事宜，协调各部门工作。保安服务部保安部负责小区治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务巡视管理服务车辆管理服务监控管理服务治安管理服务。设备管理部设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务，包括设备房屋给排水供配电弱电系统消防系统智能化系统等公共设备设施的维保服务......”。

4、“.....岗位职责和工作职责管理处经理保洁绿化主管保安主管设备主管业户服务员保安领班门岗监控机动保洁工绿化工给排水管道工巡岗电工房屋维修工在公司的领导下，全面负责管理处内部管理业户服务房屋设备设施运行与维护保养保安服务保洁服务应急处理及特约服务等工作。组织拟制审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。负责小区管理服务的质量控制和费用控制。负责协调与业委会物业行政主管部门地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。负责组织小区公益性活动。完成公司交办的其他任务。设备管理部主管在管理处经理的领导下，负责房屋设备设施的正常运行与维保服务，包括房屋设备设施运行的应急处理工作。负责对设备部的日常管理，检查每日运行日志，了解设备工作状况合理安排每日工作。负责小区房屋设备设施运行与维保的质量控制，拟制维保服务过程中的费用预算作业文件，并负责实施。负责计划和购置维保材料及工器具。负责公共设施能耗管理与节能工作......”。

5、“.....对些隐蔽工程中的更改要详细记录备案，记录文件长期保存。完成经理交办的其他工作。保安服务部主管在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安消防负责。负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。负责对突发事故应急处理的现场协调。负责对消防设施及保安器材公用物品的检查和管理。负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。负责对队员考勤和请假审批及工作考核。负责对装修施工队介绍小区装修管理规定并对现场进行安全监督和现场管理。协助完成管理处布置的业主特约服务。业户接待员具体开展业户服务方面的工作，包括业户入伙装修联系投诉处理及接待工作负责管理费能耗油漆颜色为黑色。每年次疏通小区内污水下水道，保持下水道畅通，同时检查下水道出墙横管有无变形下沉及倒泛水。每季二次汛期前应对下水道进行疏通，清捞窨井内淤积物。汛期前个月屋顶避雷带对屋顶避雷装置及接地装置进行测试，接地电阻符合相关规定，高层在层以上应有防雷专业单位进行测试......”。

6、“.....完成测试工作后，应出具测试报告。每年次对屋顶避雷带进行勘查，避雷带应保持完好无断裂，局部锈蚀应除锈补油漆。每年二次小区内路灯围墙灯美化照明灯草坪灯投泛光灯夜间应对小区内路灯围墙灯草坪灯投泛光灯进行巡视，及时发现与修复熄灭的灯具，灯杆油漆无剥落，灯罩完好，无破损现象。每日次检查照明供电线路绝缘状况是否达标。每年次检查照明供电控制保护装置功能是否正常。每周次儿童娱乐设施对儿童娱乐设施检查保养，注润滑油，紧固螺栓等连接件，保持设施安全可靠，发现问题及时检修。每月次对设施油漆作防锈保养。每年次健身设施检查保养健身设施，保持设施安全可靠，健身房器械功能完好安全。每月次对设施油漆作防锈保养。每年次围墙大门及电动大门检查围墙大门门脚头及四周，应嵌粉密实。每年两次大门除锈油漆。每年次检查保养电动大门,应开启灵活。每月次地面停车位检查地面平整，无积水进出无阻碍，锁具功能良好......”。

7、“.....保持功能良好每季次检查消防设施功能可靠，防火门紧急通道门启闭灵活每季次巡查红外线传感器计时监控装置应功能可靠每周次保养红外线传感器计时监控装置。每年两次楼道室外消防栓检查楼道内及室外消防栓应无滴漏水或损坏。每月次油漆室外消防栓。每年次检查消防带完好无损。每年二次检查消防阀门无锈蚀启闭灵活。每年二次检查消防报警按钮完整无损，功能可靠。每月次清洗水箱蓄水池水箱蓄水池清洗消毒。每季次水箱蓄水池清洗消毒后采集水样送卫生防疫部门进行水质化检，化检结果达不到国家生活用水标准应重新清洗水箱，再次采集水样化验，直至化验结果达标。检查水箱盖板应完整无损，盖板与水箱结合面应无缝隙，水箱内表面清洁，无渗漏，工组扶梯无锈蚀断裂。每季次无障碍通道照顾残疾人进入大楼的无障碍通道应定期检查扶手是否牢固，路面是否平整，有无障碍......”。

8、“.....无杂草杂物花卉绿篱树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果定期组织浇灌施肥和松土，做好防涝防冻工作。绿化面貌绿地内清洁整齐。无明显病虫危害，无药害。根据实际情况制定养护补种计划，并按期实施。土壤绿化性状要求保持绿地土壤疏松无积水，合理有效施肥，增强土壤肥力，改善土壤理化性状。景观要求根据管理区域绿地植物分布状况及生长的各个阶段，对植物群落合理养护，保持植物季相分明色彩丰富群落完整层次得当生长茂盛，营造管理区域优美的整体景观效果。绿地等级景观要求级绿地群落结构群落合理完整，层次丰富黄土不裸露，树木种间株间生长空间与层次处理得当，整体观赏效果好。树木生长乔灌木主干挺立，树形完整优美，枝叶茂盛，季相明显，针叶树应保持明显的顶端优势，整形树木应按观赏要求养护成定形态，花灌木按时开花结果，绿篱连续无空档无死树枯枝，地被植物应为四季常绿的观花或观叶品种。花卉布置花卉健壮，始花期方可种植，株行距适宜，花期整齐，图案美观，按时开花......”。

9、“.....生长茂盛，无空秃。杂草控制无大型野草无缠绕性攀援性杂草，基本无杂草。设备设施建筑小品辅助设施完好无损。环境卫生绿地整洁，无垃圾。病虫害防治控制级绿地应采取病虫害综合防治措施，病虫害对植物的危害性应控制在不影响观赏效果的指标之内。绿地等级病虫害控制指标病害危害程度基本无危害迹象。食叶性害虫为害率。刺吸性害虫为害率。蛀干性害虫为害率。第十二章，火灾应急处理措施，管理部任何人员旦接到或发现火警，将立即报告值班人员，并拨打火警电话，详细报告火灾地点和联系电话及火灾情况，指定专人引导消防车辆进场。，各部门员工在现场指挥员的统指挥下，采取各种相应措施，根据现场情况，做好应急处理工作，关闭供电系统，做好人员的疏散和抢救工作，避免人员伤亡和财产损失。并进行各种救火操作。火灾扑灭后，积极做好善后处理工作，负责尽快对机电设备和消防系统正常工作的恢复，协助公安机关调查火灾原因，并填写好火灾调查处理情况登记表......”。