1、“.....管理处主任持有中华人民共和国建设部颁发的全国物业管理从业人员部门经理岗位证书。大专以上学历，曾经管理物业规模及综合情况较本项目为大，有较强的组织协调能力及管理实践经验。管理层人员持有各类专业工种上岗证，之前任其他管理处的相关职位或以上。能熟练操作电脑，除岗位主责外同时有较强的补位能力。培训管理培训形式物业管理的成功，与直以来重视人员培训分不开的。培训计划复盖公司的全员。公司专责的人力资源部负责管理，且每年都安排有职前培训在职培训职外培训进修，根据不同的层次及需要设置。如新员工的入职培训在职员工的职业素质培训管理技巧专题培训聘请国际知名物业管理公司的讲座式培训外出参观考察进修的吸收性培训等。每年的培训记入档案，培训考核成绩作为职务晋升和奖励的重要依据。本项目的安排旦中标，本项目由我司进行物业管理，将在进场前组织派驻人员的岗前培训......”。

2、“.....委托合同的要求及承诺指标进行入场人员培训，做到确保服务水准满足住户要求。目标明确，开展工作。四管理规章制度和小区物业档案管理物业管理规章制度我司执行质量体系标准，有整套制度化的物业管理程序文件及质量文件。在本项目的运作过程中，将以公司质量体系标准指导实务操作，桃花源小区物业情况在骨干文件的原则下具体细化......”。

3、“.....档案管理工作关系到住宅楼宇的使用维修改造以及住户装修入住情况等，规范化科学化是我司管理区域对档案管理的原则。住户档案运用计算机软件，建立单元住户档案。将业主住户入住登记情况及物业的购房合同入伙通知收楼手续文件装修维修档案资料缴费情况投诉处理单元的各项参数等录入计算机......”。

4、“.....大楼及设备设施档案建筑工程资料图纸管理竣工验收资料房屋墙体结构竣工图管线网安装图市政设施布局图等原始档案及改造扩建档案由管理处按档案管理制度管理。设备设施档案及技术资料图纸安装维修运行改造等技术性资料做到档案组卷分类，编号造册编辑目录，分柜保存。管理活动档案管理活动记录及档案，巡视检查记录当班门卫情况消防车辆管理安防水池清洗水质检验消杀灭虫社区活动开展等以及财务档案的集中管理。五各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施序号指标名称承诺指标保证措施有效投诉回访率小时内完成回访业主意见反馈满意率事事跟进，件件回应，定期进行服务满意度调查。序号指标名称承诺指标保证措施维修响应及时率电梯故障处理及时机电设备故障及时分钟赶到现场分钟内到场处理房屋完好率落实责任人员负责区域内的每日房屋巡查，确保完好整洁无违章搭建及损坏公共设施现象。公共照明及楼道灯完好率每日记录检查及时更换......”。

5、“.....发现问题立即疏通处理，半年次全面检修。化粪池雨水井污水井完好率编制清疏计划如期疏通，排放通畅池井完好消防设施设备完好率专业人员巡查检测制度，全天候完好待用状态消防监控系统完好率小时值班监控，按维修保养计划进行，确保全天候运行可视安防监控系统完好率小时值班监控，按维修保养计划进行，确保全天候运行序号指标名称承诺指标保证措施防盗对讲及智能系统完好率配备较强技术力量和人力资源管理人员熟悉掌握系统性能，合理使用深入进行住户培训指引，安全有效使用，减少人为损坏。定期进行检修维护，排除不安全因素。公共设施，标志完好率日巡区巡楼，及时发现即引导疏散扑救现场处理记录汇报总结人九日常物业管理不同时期的管理计划前期序号项目内容时间组建队伍物业管理人员保安员人员招聘岗位培训上岗物业接管前二拟定物业管理方案总结之前其他区的经验予以调整。对桃花源小区区域特点研究分析。拟订管理设想拟订管理案......”。

6、“.....四制订管理文件结合实际，制订本区管理的各项规章制度业主手册装修居住指南等。序号项目内容时间五物业验收接管理费依据标准逐项检查发现问题反馈整收办理书面接管手续做好遗留工程工程备案。移交阶段入住收楼期序号项目内容时间入住手续收楼桃花源小区此阶段已结束与各部门统筹收楼程序及翻修的跟进。准备各项资料安排收楼仪式设置收楼流程和岗位提供便利服务为住户办理入住手续。业主收楼移交锁匙阶段二住户装修管理对住户及装修队伍的培训与业主对讲解装修管理规定装修审批装修单元工程监管。入住手续后三住户档案建立管理档案资料归集电脑录入资料，建立业主物业档案，全程记载物业翻修及事件处理过程。入住手续后正常期序号项目内容时间楼宇及公共设施维修年度项目计划方案日常的维修养护。入住管理期间二机电设备设施的维修养护资料图纸管理设备运行记录维修管理设备能耗安全管理......”。

7、“.....入住管理期间四智能化设施智能公设施日常使用操作主设施的维护智能化系统的完善。入住管理期间五园景管理物业环境管理园林绿化管理清洁卫生管理消杀灭虫环保管理噪音废气。入住管理期间序号项目内容时间六社区文化活动社区宣传社区服务项目社区活动社区文化活动组织。入住管理期间治安消防管理技防人防结合，整体综合性小区治安防范。运用大楼安防监控系统的视像及报警系统监控功能，配以重要出入口的保安岗位设置，加之保安队伍的快速反应措施，以及人员出入的严密管理，外来人员及访客的凭证登记进入制度，保证居住区域的安全。与当地派出所共建安全文明小区。车辆管理制定小区地下车库的停车管理制度，汽车摩托车单车分区停放，机动车凭卡识读管理出入及收费，单车设立停放及取车凭证管理办法，保证有序安全，防止失车发生。机电设备管理电梯是本区楼宇的重要设备，我们将聘请具有专业维修资质的品牌电梯公司的维修站或专业公司进行合作，保证设备运行正常，检查维修环节的及时跟进......”。

8、“.....水泵发电机组以及大型机电设备，全面导入质量系列标准，保证随时处于正常状态。物业环境管理确保高频度高质量的环境卫生维护，制定区域及大楼保洁标准，对大楼及周边环境的保洁位置，清洁次数清洁程度按实际需要有明确的规定。且操作员与监督员有部门制约的关系，保证卫生环境令业主住户满意。实施垃圾分类，回收再生资源。控制区内噪音，尤其是超时装修施工的现象，说服教育及时纠正。监测测定本区内噪音值，并定时公布。加强绿化园景的养护，保持生态盎然，造型别致，舒心写意的住宅区园林绿化，营造怡人的物业环境。装修管理确保无违章装修，维护小区物业观感的形象统美观，楼宇各系统的正常使用功能不被破坏。严格实施装修审批制度，对业主住户宣传到位，建立装修跟踪监管程序和做法，及时发现及时纠正。装修申请时与住户施工单位签订协议书，使约束双方违规装修须承担的经济责任或法律责任。客户服务热线电话，解答业主的咨询处理投诉接受意见改进服务管理服务情况的通告......”。

9、“.....便民利民车辆保管管理费收取业主住户物业档案的管理探访客户及定期对客户服务的问卷调查。失物责任若因管理原因而产生的治安案件，造成被盗并经公安部门和司法机关认定的属管理公司失职，愿意承担责任并给予定的赔偿。管理公司要求业主住户对户家居财产安全等必须购买相关保险，管理公司愿意代表手续，保险费用处理。管理公司要求车主必须对所停本处车场的车辆买失窃险，如发生失车并判定管理公司责任时，先行保险公司理赔，应计的不足理赔额属管理公司承担。十物业维修养护计划和实施日常项目计划上年计划下年度的管理费用收支预算，并计划作日常维修款项的支配额度，合理地安排年度日常维修项目，修复标准和维修方案。维修基金的使用在前期维修基金已征收的情况下，对区用部位共用设施的修复更新等提出专题报告及维修方案提交业主委员会审批，循政府规定的物业维修基金的使用办法进行处理......”。