1、“.....信和物业管理公司在企业多种经营过程中逐步形成了与之匹配的企业精神，企业道德企业目标企业价值。信和物业管理公司企业文化具有导向约束凝聚激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有互相认同的行为方式和思想方法，从而产生种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是种巨大的财富，并已经成为信和物业管理公司发展的动力......”。

2、“.....积累了丰富的物业管理经验。时刻树立以人为本客户至上的观点公司作为专业物业管理企业，自成立以来，直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。因此，为开发商和用户着想是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。二人才优势信和公司配备的各类高中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。三先进的管理模式公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与市区小区办公安工商税务环卫供电供水街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。公司总部全面支持各项目部的管理运行......”。

3、“.....辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力物力资源集中配臵与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。四规范的专业化运作公司属专业性物业管理公司，故每个项目的管理工作均涉及前期介入，因此在市场开发工程建设楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为客户减轻大量的工作压力，公司专设的经营管理中心凭借强大清晰的业务支持程序，努力推动物业项目的发展建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。五完善制度规范运作我公司将严格要求做到作业标准化人才专业化流程表格化团队人性化管理数据化行动军事化服务多元化形象社会化六差异化的竞争战略，让客户得到超出期望的服务以人为本的服务理念。信和物业把以人为本的服务理念融入于客户第的服务标准之中。根据不同客户的需求，建立与之相适应的安全工程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以获得用户和客户的高度满意......”。

4、“.....信和物业以为用户保值增值为主要目标。公司的专业化工程保安清洁等技术队伍，在前期介入管理楼宇接管验收设备维修保养楼宇清洁美化等方面具有丰富经验和严密的工作程序，特别是通过预防性维修工作，有效地提高物业的使用寿命，使物业保值增值，最大限度地维护了开发商和用户的权益。回报社会，奉献爱心。信和物业热心投入公益事业，积极组织社区活动，邀请客户和用户共同关注社区发展。通过形式多样内容新颖健康的活动，不断营造独特的社区文化氛围，受到社会各界的好评，同时也有效地增强了企业凝聚力。第三部分针对本项目拟采取的服务管理措施组织运行机制及目标以高效快捷安全清洁为主导的管理思路以职业经理人为核心的管理体制人性化的服务体系专业化的管理机制全员服务制的信息流体系第章项目概况与分析项目概况项目介绍星子县人民医院位于星子县南康大道号。由栋急症及门诊楼相连，均为三层，栋三层老住院楼，栋放射科楼两层，栋新建住院大楼八层，以及栋四层康复楼组成......”。

5、“.....两个侧门，康复楼旁边设有小型休闲广场。项目配套设施设备情况星子县人民医院是个配套设施非常常完善的综合性医院，其具备高低压配电室，高压变频供水系统，消防系统，热水系统，洁净空调及锅炉房。电梯部，此外，新住院大楼地下两层为停车场，可满足医院及患者就医停车使用。二项目分析医院物业相对于住宅写字楼商场等般性物业而言，医院是较难管理的种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住用户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全文明整洁舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象......”。

6、“.....提高经济效益。医院物业管理范围广泛，包括医院主体门诊部住院部等及食堂两大部分。每部分的管理运作方式不同，由管理中心统协调控制。因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难制，计分实行日检查月结算办法，具体为管理人员每日对服务人员工作情况进行检查，填写检查报告单。检查报告是记分凭证，具体填写服务员违反条例和所扣分数金额，月底做工资前由管理人员持检查报告单交予公司，公司按检查情况给服务员计算工资。如工资元月，其考核标准如下服务标准违者扣分标准每分值元门，窗台，配电箱，消防栓，开关清洁，无灰尘，无污迹分玻璃，电梯门，内墙，外门套明亮，无灰尘，无蜘蛛网分天花板，灯管，电风扇，空调清洁，无灰尘，无痰迹，无垃圾烟头分墙壁，角落，地面，楼梯，扶手清洁，无灰尘，无痰迹，无垃圾烟头分氧气瓶，引流瓶，输液瓶清洁，无污迹，无灰尘分水池，便池，地漏，供氧设备清洁，无污垢，无异味，无堵塞分污物桶，痰盂，纸篓清洁，无灰尘，无痰迹，无垃圾外溢......”。

7、“.....茶几含门诊医护办，行政办清洁，无灰尘，无污迹，摆放整齐分床架柜，柜橱，各种容器，试管清洁，无灰尘，无污迹，摆放整齐分各种挂件，饰品清洁，无灰尘，摆放整齐分楼梯梯级无污垢，无痰迹，无积尘分室外场地绿化区卫生保持草坪，场地卫生分负责医疗垃圾回收，焚烧分负责各楼层责任区的关电，门窗主要风雨电梯使用操作管理维护检测除外分对照公司管理制度，对有特殊贡献的员工实行物质和精神奖励。同样对于违反公司管理的员工实行物质惩罚。二物业管理服务要求按专业化的要求配臵管理服务人员物业管理房屋与收费标准质价相符制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。三物业管理服务标准物业共用部位的管理服务标准物业外观完好整洁，公用楼梯间墙面地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴乱涂画物业共用部位和相关场所的清洁卫生垃圾的收集清运及雨污水管道的疏通服务标准共用部位和相关场所每天清扫次，保持干净整洁，室内外标识宣传栏每周擦拭次公共楼道每日清扫次......”。

8、“.....无垃圾桶蔓溢现象四保洁管理承诺指标览表总体标准确保医院环境整洁美观，窗明几净，从上到下，从里到外，达到六面光。序号保洁项目质量标准门窗台配电箱消防栓开关清洁无灰尘无污迹无杂物玻璃电梯门内墙地面外门套明亮光洁无污迹天花板灯管电风扇空调清洁无灰尘无蜘蛛网墙壁角落地面楼梯扶手含病房走廊扶手不锈钢扶手清洁无灰尘无痰迹无垃圾无烟头氧气瓶引流瓶输液架清洁无污迹无灰尘水池便池地漏供氧设备带清洁无污垢无异味污物桶痰盂纸篓清洁无灰尘无痰迹无垃圾外溢摆放规范桌椅茶几含门诊医护办行政办清洁无灰尘无污迹摆放整齐床架柜柜橱各种容器试管清洁无灰尘无污迹摆放整齐各种挂件饰品清洁无灰尘摆放整齐楼梯梯阶无污垢无痰迹无积尘室外场地绿化区卫生保持草坪场地卫生负责医疗垃圾回收焚烧丰泽个楼层责任区的关电门窗主要风扇电梯使用操作管理维护检测除外第四部分拟建立的组织机构与人员的配备第章管理中心组织架构办公室负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作......”。

9、“.....负责内部运行工作的综合协调。保洁部负责大楼内的清扫工作以及外围的保洁。负责大楼的垃圾清运工作。上级领导交办的其它工作。第二章人员培训聘请专业人员对员工进行专业技能，公司意识，员工意识培训，使所有员工成为公司合格的正式员工，把公司的企业文化，企业理念贯彻到每个员工的心中。在员工中进行循环培训，通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人指员工参加班后的专题培训。每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流工作经验。在实际工作当中，投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。第三章人员架构具体岗位如下主管名负责整个卫生保洁项目的日常运转保洁员名行政大楼楼个楼公共部分及办公室个外场南边屋檐，大门两边，人行道，儿科前场个儿科走廊个门诊楼包括传染科走廊......”。