1、“.....同时，丽江模式的专业项目社会化，专业化的形式同样运用于本物业项目。三人员配备及培训管理管理配备原则我司拥有支高素质的专业物业管理队伍和素质过硬的保安服务队伍，这支队伍在长期的服务业主中，形成了种规范化服务的标准，及以人为本的人性化管理。在丽江在东山区嘉富广场在越秀区交易广场已经得到了管理区域的业主致认同和赞扬。我们在人员配备上重视各岗位人员素质的发挥，包括文化素质专业素质思想素质业务水平。考虑到华标广场幢管理区域管理集约化的特性，注意到派驻的人员应该具备专多能，实行岗多职，体现管理职能的三合事务保安日常服务，充分调动全体驻场员工的积极性，并建立竞争机制，确保管理目标实现，同时又使业主住用人的物业管理费用得以个合理的负担水平。管理架构大楼助理兼领班财会车场领班工程清洁绿化由专业公司派驻保安员车场管理员丽江花园管理公司天河北小区管理处主任人员配备说明配置人员共人，其中管理层人员人，操作层人员人......”。

2、“.....管理处主任持有中华人民共和国建设部颁发的全国物业管理从业人员部门经理岗位证书。大专以上学历，曾经管理物业规模及综合情况较本项目为大，有较强的组织协调能力及管理实践经验。管理层人员持有各类专业工种上岗证，之前任其他管理处的相关职位或以上。能熟练操作电脑，除岗位主责外同时有较强的补位能力。培训管理培训形式丽江物业管理的成功，与直以来重视人员培训分不开的。培训计划复盖公司的全员。公司专责的人力资源部负责管理，且每年都安排有职前培训在职培训职外培训进修，根据不同的层次及需要设置。如新员工的入职培训在职员工的职业素质培训管理技巧专题培训聘请国际知名物业管理公司的讲座式培训外出参观考察进修的吸收性培训等。每年的培训记入档案，培训考核成绩作为职务晋升和奖励的重要依据。本项目的安排旦中标，本项目由我司进行物业管理，将在进场前组织派驻人员的岗前培训......”。

3、“.....委托合同的要求及承诺指标进行入场人员培训，做到确保服务水准满足住户要求。目标明确，开展工作。四管理规章制度和业主档案管理物业管理规章制度我司执行质量体系标准，有整套制度化的物业管理程序文件及质量文件。在本项目的运作过程中，将以公司质量体系标准指导实务操作，华标广场座物业情况在骨干文件的原则下具体细化......”。

4、“.....档案管理工作关系到住宅楼宇的使用维修改造以及住户装修入住情况等，规范化科学化是我司管理区域对档案管理的原则。住户档案运用计算机软件，建立单元住户档案......”。

5、“.....同时设立实物文件档案的按户归档。大楼及设备设施档案建筑工程资料图纸管理竣工验收资料房屋墙体结构竣工图管线网安装图市政设施布局图等原始档案及改造扩建档案由管理处按档案管理制度管理。设备设施档案及技术资料图纸安装维修运行改造等技术性资料做到档案组卷分类，编号造册编辑目录，分柜保存。管理活动档案管理活动记录及档案，巡视检查记录当班门卫情况消防车辆管理安防水池清洗水质检验消杀灭虫社区活动开展等以及财务档案的集中管理。五指标承诺和保证措施序号指标名称承诺指标保证措施有效投诉回访率小时内完成回访业主意见反馈满意率事事跟进，件件回应，定期进行服务满意度调查。有效投诉处理率及时整改，落实措施维修响应及时率电梯故障处理及时机电设备故障及时分钟赶到现场分钟内到场处理房屋完好率落实责任人员负责区域内的每日房屋巡查，确保完好整洁的更换修理洁具座厕水件的更换安装空调机安装雪种的补充门窗及户内设施的修理下水管堵塞的通疏安装门铃......”。

6、“.....详尽成本收费标准日后提供。八大楼设备的管理维护实行小区内主要机电设备公用设施的巡检工作。配电房保持良好的室内照明和通风，供电器操作开关部位设明显标志，停电拉闸或检修停电，挂标志牌。每半月对发电机进行次三级保养计小时，运行分钟，并记录发电机工作时有关参数。必须了解熟悉楼宇内的供水排水系统，发生问题立即排除，每月定期清疏第级砂井的垃圾，保持管道畅通。生活泵每周至少轮抵换使用次，每半年保养次。各供水管道阀门两周检查次。园林楼梯扶拦栏杆灯柱光棚道路指示牌防雷网天台门铁门等金属铲除底漆刷漆每年次。电灯配线插座自动开关每个月检查次，灯具即报即修，不能超出三天完成。柴油发电机每月试运行次，时间为分钟，并做好记录。安防报警系统可视对计系统，闭路电视监控等智能化系统随报随修，响应时间应在分钟内，每半年保养次。备有自启动的发电机组能处于待命状态，如发生市网停电，则机组自动启动信号便会发生，启动发电机组各发电机组保持良好......”。

7、“.....供水供电对讲照明设备设施齐全，保养良好，工作正常。制定设备安全运行岗位责任制，定期巡回检查测试及监督维修保养运行作记录，并严格执行管理制度和操作规程。做好各种设备设施的维修保养年度工作计划，并每年作出主要机电设备的评估报告。年内无重大管理责任事故。设备及机房环境整洁无杂物灰尘无鼠虫害发生。实行全天候值班制度，保证小时所属维护范围内供水供电设备正常运行，出现故障，立即排除，并做好事故的记录，出现重大事故应立即报管理公司。限电停电检修，接到供水供电部门通知及时公告，以便知会业主。给排水管道安装牢固，无滴漏堵塞现象。设备设施完好率，大项目完成率，小项目完成率，维修及时率，维修合格率甲方提出的改造工程要按期完成。九经营收支预算华标广场物业管理费用预算座住宅楼宇管理处员工薪酬及福利包括工资补贴加班福利保险制服洗烫培训费用主任人助理兼领班人财会人保安员人元月二清洁费人工人......”。

8、“.....未包括公共电费水费垃圾处理费有线电视信号费。此系列费用按市物价局的收费内容规定，按实分摊或由管辖部门专项收费。地下停车场停车场支出管理处人员费用分摊元月保安员工资及福利人元月清洁费元月④机电设备维护保养费元月公共电费元月行政费用杂费元月车场保险费元月管理酬金元月税金元月总费用开支元月收入个汽车位元月元月个摩托车位元月元月元月单位留用车位管理费元月元月预计车位满位率，停车费收入为元月元月元月大业主收益预测元月十提出的要求管理用房管理处将在首层的配套用房中划出不小于的间隔装修为管理处，住户接待收费办证小区物业文件资料的存放管理人员办公场所设在这里......”。

9、“.....保安人员按部队营区管理要求，当值外，其余人员无特别事情不离开小区，以确保随时响应处理特发事件。机电工程维修人员为保障设备水电供应的正常运转，必须小时有人值班或待命，以上两部份员工必须在区内考虑宿舍，需在区内适宜的位置解决宿舍场地约。开办费用本小区管理实行核算，建立管理处及基本办公设备设施的费用初步预算为万元，投入时由委托方垫支，分个月计算，按年或按月由我方摊还。附表办公设备及管理处装修费用改善设施监控室日后为节省管理成本，建议移交管理前将消防监控室和保安监控室中心两处合二为，减少个岗的人员费用。电梯前室首层电梯前室前后大拉窗作不锈钢窗花封闭，以避免该处翻越出入的可能。周界安防加设周界安防的远红处线监控。卡收费停车场的收费系统改用卡识别自动收费系统。路树加栽北面围拦内加栽榕树，加强隔尘吸音效果。天面水池拟现楼道直通天面水池的通道设置封闭，以策水池安全。管理费原则收支平衡每年作年终结算......”。