自身素质的培养和业务技能的提高竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘培训定岗换岗升降职的主要方法和依据。先进模式和体化管理企业在总结多年的服务经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的套经营管理模式以人为中心贴心服务重品牌导入国际质量管理体系体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。以人为本贴心服务是我公司的服务理念。从本行业来说，保安服务企业与医护人员及病人之间是种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成种理解协调与共识。第二章对本项目物业管理的整体设想及策划流的物业需要流的管理，流的管理出流的质量。通过我们的服务，为医院创造价值，为医护人员及病人营造个安全舒适温馨亲情的环境。总体管理服务目标前期目标成为甲方单位的好参谋好帮手好朋友提高服务质量和标准，提升医院品质。合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆好管家好朋友。二管理服务理念让您更满意让严格管理规范服务心心交流您医护人员及病人行政主管部门相关专业部门更优于行业标准优于其它企业医护人员及病人第。满意成为医护人员及病人的好保姆好管家好朋友成为合作方甲方的好参谋好帮手三服务承诺总体指标满意度指数百分之以上管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，分类指标各类服务人员上岗培训率达到有效投诉处理率，投诉人签字满意率以上管理服务范围内秩序维护固定岗实行小时秩序维护立岗服务第三章人员的配备培训管理人员的配备管理处运作方式及各部门职责管理处运作方式管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队实施管辖区域内的公共秩序维护。管理处集指挥与职能于身，全面掌握日常工作及人员状况。减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处直接安排，保安队长主管负责，直接向公司负责，公司直接向医院负责。部门职责秩序维护队秩序维护队负责医院治安,交通与消防管理工作，包括门岗服务巡视管理服务车辆管理服务行政办公监区押送等。人员配备秩序维护服务具备物业秩序维护人员岗位上岗证书年龄岁之间，男性身高不低于米五官端正，具有较强的敬业精神作风正派无前科身体健康站立挺拔无明显外观缺陷能吃苦耐劳承受工作压力通过培训中心专业培训管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围人员配备人序号岗位人员备注合计岗位职责和工作范围秩序维护队长对所管辖区内的治安消防负责。负责对当值秩序维护进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班秩序维护质量记录进行初审。负责对突发事故应急处理的现场协调。负责对消防设施及秩序维护器材公用物品的检查和管理。负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。负责对队员考勤和请假审批及工作考核。协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务。门岗秩序维护对主管负责，服从上级命令在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗验证物品出门证后放行发现责任区域公物损坏向上级报告协助主管进行紧急服务处理。巡逻岗秩序维护对秩序维护主管负责，服从上级命令巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务巡逻中发现可疑人员应进行询问验证检查机动车辆非机动车辆停放情况。二培训及管理培训承诺各类服务人员上岗培训率达到各类专业人员持证上岗培训计划源源不断的人员培训是的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据市场发展的需要，建立了自己的培训中心。每年举办二期个月全脱产的培训班和不定期的各类专业的培训班。新进员工培训方案培训内容公司基本情况组织机构公司管理理念和服务理念教育企业文化价值观的传递④员工手册职业道德及有关制度教育秩序维护服务培训内容课程表述管理服务区域公共秩序维护的基本知识，秩序维护服务门岗巡视岗监控岗和车辆管理岗的服务要求。课程目标了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用熟悉公司秩序维护服务基础标准和秩序维护服务基础作业标准熟悉公司秩序维护服务的运作模式。掌握基本秩序维护技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域秩序维护工作及突发事件。三管理规章制度医护人员及病人投诉处理管理办法基本要求接待医护人员及病人投诉应用语规范礼貌得体，态度温和，耐心倾听，细致解释，记录清晰，反馈及时。对医护人员及病人投诉的般性服务质量问题，要求各管理处在职权范围内限时处理反馈信息及时汇报。建立投诉接待登记汇总月报制。投诉受理处理办法对医护人员及病人的口头电话或书面投诉，除做好每延误周的赔偿费按迟交或未提供服务的服务费用的计收，不足日者亦按日计算直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同总价的。旦达到误期赔偿费的最高限额，甲方有权无需乙方同意终止合同。不可抗力本条所述的不可抗力系指那些双方在订立合同时无法控制不可预见的事件。这些事件包括战争水灾地震以及双方同意的事件。当不可抗力事件发生时，执行合同的期限将相应延长。在不可抗力事件发生时，乙方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因通知甲方。同时必须在日内，以挂号形式递交有关政府部门的证明。如果不可抗力超过日，双方将通过友好协商就合同的执行达成协议。合同修改与终止任何对合同条件的变更或修改补充或删减均须双方签订书面的修改书。违约解除合同在乙方违约的情况下，甲方可向乙方发出书面通知，部分或全部终止合同。同时保留向乙方追诉的权利。乙方未能在合同规定的限期或甲方同意延长的限期内，提供全部或部分服务，按合同第的规定可以解除合同的乙方未能履行合同规定义务，导致甲方无法实现合同目的的乙方未能履行合同规定的其它主要义务的在本合同履行过程中有腐败和欺诈行为的。腐败行为和欺诈行为定义如下腐败行为是指提供给予接受或索取任何有价值的东西来影响甲方在合同签订履行过程中的行为。欺诈行为是指为了影响合同签订履行过程，以谎报事实的方法，损害甲方的利益的行为。在甲方根据上述第条规定，全部或部分解除合同之后，应当遵循诚实信用原则，全部或部分购买与未交付的服务类似的服务，乙方应承担甲方购买类似服务而产生的额外支出。部分解除合同的，乙方应继续履行合同中未解除的部分。破产终止合同如果乙方破产或无清偿能力，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方，终止合同而不给乙方补偿，该终止合同将不损害或影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权力。争端的解决合同实施或与合同有关的切争端应通过双方协商解决。如果协商后不能解决，应向甲方所在地人民法院提起诉讼。在争端解决期间，除争端涉及的部分外，本合同其它部分应继续执行。通知本合同任何方给另方的通知，都应以书面或电传传真电报的方式发送，而另方应以书面形式确认并发送到对方明确的地址。计量单位除技术规范中另有规定外，计量单位均使用国家法定计量单位。适用法律本合同应按照中华人民共和国的法律进行解释。合同未尽事宜本合同未尽事宜按中华人民共和国合同法执行，或由甲乙双方另行协商签订书面补充协议。合同生效及其它下列条件全部符合后，合同生效双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章乙方提交合同约定的履约保证金。下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力招标文件投标文件如被甲方接受中标成交通知书本合同式份，具有同等法律效力。买方份，卖方份，采购代理机构份，采购监督管理部门份。本合同满足条款规定的生效条件后即生效，至双方均履行完各自的合同义务后终止。但有关违约索赔及争端解决的条款除外。第十章合同书买方项目名称中所需服务名称经招标机构以号招标文件在国内公开邀请招标。经评标委员会评定，卖方为中标人。买卖双方同意按照下面的条款和条件，签署本合同。合同文件下列文件构成本合同的组成部分，应该认为是个整体，彼此相互解释，相互补充。为便于解释，组成合同的多个文件的优先支配地位的次序如下本合同书中标通知书协议投标文件含澄清文件招标文件含招标文件补充通知合同总价本合同总价为元人民币。分项价格付款方式本合同的付款方式为本合同项下的工作成果的最终交付时间交付时间交付地点合同的生效本合同经双方全权代表签署加盖单位印章后生效。买方卖方名称印章名称印章年月日年月日授权代表签字授权代表签字地址地址邮政编码邮政编码电话电话开户银行开户银行帐号帐号结束语经考察，在贵院所提供资料的基础上，拟定了医院保安服务实施方案，相信贵院领导能理解本公司希望与贵院真诚合作的意愿，真诚希望能有机会为贵院提供服务。通过本物业管理方案，相信贵院领导能对我们有个较全面的认识和了解。有限公司多年的成功运作，将是我们能为贵院提供高品质服务的保证。专业之道，至善至臻。凭籍优异之品牌高超之管理艺术先进之管理经验，有限公司致力于向院领导医护人员病人提供完善之服务。如能有幸成为本医院之服务人，我们定当为医护人员及病人的利益不遗余力，尽职尽责提供服务。我们相信，通过我们所提供的专业技术及管理品牌，定能为贵院带来良好的投资回报与社会信誉。谨希望能够与贵院精诚合作。谢谢,有限公司二零年月日目录前言第章企业资格证明文件投标书二投标览表三投标分项报价表四技术规格偏离表五商务条款偏离表六资格证明文件第二章企业基本情况简介第三章人员的配备培训管理第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标第五章拟采取的安全与秩序维护方案第六章停车管理方案第七章投标方基本情况第八章招标服务费承诺书第九章合同般条款第十章合同书结束语前言首先，十分感谢医院领导给我公司参加此次招标的机会，如有幸承接医院项目保安服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合医院的实际情况，针对贵院的物业管理模式组织机构服务配套等作出统筹策划。我们以崭新的管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验科学合理的人力资源配置，为医院的医护人员及病人创造个和谐温馨的环境，提升医院的物业价值，并使医院成为市医院管理行业的品牌。本项目保安服务实施方案是根据贵方提供的医院物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的保安服务实施方案。再次感谢医院领导能给予我们合作服务的机会。第章企业资格证明文件投标书致投标代理有限公司根据贵方为医院项目招标采购服务的投标邀请,签字代表经正式授权并代表投标人有限公司提交下述文件正本份及副本四份投标览表投标分项报价表技术规格偏离表商务条款偏离表资格证明文件遵守国家有关法律法规和规章，按招标文件中投标人须知和技术规格要求提供的有关文件以形式出具的投标保证金，金额为人民币元。据此，签字代表宣布同意如下附投标价格表中规定的应提交和交付的服务投标总价为人民币我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。我方已详细审查全部招标文件，包括第号。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。本投标有效期为自开标日起