1、“.....开发商在规划设计建设及管理上都有全新的创意和理念。世纪商业中心追求更加优秀之立意，坚持以人为本，树立业主永远是第位之理念，强调办公环境与周边环境的和谐美。每个细节都能体现想业主所想，随业主所愿。无论从整体规划上还是从局部设计来看，世纪商业中心充分体现了高起点高水准高品位高质量的智能化公寓式办公和以人为本的舒适工作环境。针对世纪商业中心物业特点，我们展开了周密的市场调研。在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握世纪商业中心未来业主的需求，确立了我们对世纪商业中心物业管理服务工作的整体设想和策划思路。世纪商业中心物业管理理念建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的质量体系标准被实践证明是行之有效的，这点我们公司在导入质量体系国际认证后，就深深地体会到其优越性。在世纪商业中心的物业管理工作中......”。

2、“.....坚持做到高标准高起点，用科学管理手段使管理服务规范化。实施人性化管理崇尚人性将是我们公司管理服务工作的精髓，在世纪商业中心的物业管理服务中，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造种既相互信任相互尊重，又有明确的行为规范这样种和谐有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作生活精神上的需求得到满足，使我们的管理工作得到业主的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。实施全方位服务社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，人们对物业的各种需求也在不断地扩展，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满足广大业主日益增长的各种需求，物业管理企业必须树立全方位服务意识，实行多元化经营服务，积极主动开展特约服务，想业主所想，做到业主想到的要做好，业主没有想到的也要做好，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主......”。

3、“.....营造安静文明整洁舒适工作环境为使世纪商业中心的空间环境进步活跃和更具活力，我们将利用商业中心内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间，放置盆栽植物和盆景点缀环境，并对各种植物进行标识归类。使业主和访客真正感受到安居乐业的氛围。世纪商业中心人车流量较大，为保证车辆进出和停放安全有序，我们准备设置各类交通警示标识，加强对车辆进出行驶和停放的约束引导，保障交通安全。同时在商业中心的治安防范管理上，我们将通过人防物防技防相结合的基本治安思路，确保商业中心的治安安全。人防上我们实施快速反应系统，由保安监控中心统指挥调度，强调多重结合，即巡逻流动岗与固定门卫相结合，全面防范与重点防范相结合。物防上采用合理分段开关商业中心主要通道和大门通透式围提高防范能力。技防上运闭路摄像监控电子警系统等，结合管理处的统管理，快速调度，确保治安防范万无失。世纪商业中心物业管理模式管理目标世纪商业中心未来入驻的业主他们对物业管理企业所提供的物业管理服务水平和服务质量的要求是不言而喻的......”。

4、“.....如果我公司能在这次竞标中夺标，我们将凭借我公司的人才优势，管理优势，技术优势，把世纪商业中心建设成为体现现代都市风貌和文明时尚的优秀物业。管理目标如下在管理合同期内把世纪商业中心管理成安全文明整洁舒适的商务办公商业中心。根据委托管理事项和国家建设部市物业管理优秀办公楼物业管理分项考核标准，在硬件设施达标后，承诺管理合同生效后，全部正式竣工验收交付使用三年内，达到全省优秀物业管理模式业户之上品牌战略以人为本物业管理标准。管理质量承诺参照全国物业管理优秀标以及质量标准，我们对世纪商业中心物业管理的各项指标承诺如下序号指标名称全国物业管理优秀标准公司指标管理指标实施措施房屋完好率落实责任人，实行巡视制度，建档记录，无违章搭建及损坏公共设施。房屋零修急修及时率接到维修通知分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。维修工程质量合格率分项检查，步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要......”。

5、“.....实行巡查制度，建档记录，并由管理处主管监督执行，以确保商业中心公共绿地无破坏无践踏无黄土裸露现象，发现问题立即修复。清洁保洁率落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，管理处主管监督执行，以确保商业中心内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。道路完好率及使用率落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主管监督执行，以确保道路完好畅通。雨水井污水井完好率落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主管监督执行，以确保沟渠井完好，并定期畅通清理。排水管明暗沟完好率落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主管监督执行，以确保排水管畅通无阻无塌陷。路灯完好率落实责任人，实行巡查进行定期的内部检查，外派培训的应达到规定的操作技能要求各种计划的落实和外联情况应留有记录。前期人员的招聘与培训管理物业管理是项以人为本的服务性行业，每个员工都可能是与业主直接的第线人员，因此，招聘由公司人事培训部门按标准实行严格控制，并着重强调法律意识职业道德服务观念及操作技能......”。

6、“.....确定招聘人员任职标准。由公司人事培训部门严格控制招聘人员的质量与数量，首批招聘人员数目高于实际需要的左右。按批分期招聘，确保先期必要岗位的到位。培训工作由公司人事培训部门进行，制订与商业中心相适应的前期培训计划与培训大纲表，编制相应的长期培训计划。培训目标应符合政府规定的要求，确保持证上岗。用户装修和搬迁期间的管理用户装修指新进用户对使用办公室进行装修，又称二次装修。用户装修后搬迁进入世纪商业中心，管理公司提供各种服务。这阶段的主要工作是根据商业中心的实际情况和要求，制定或修订世纪商业中心装修管理规定及用户装修管理程序，每个装修的用户都必须按照程序的要求和程序进行装修。对装修公司进行严格控制。帮助推荐装修公司，审查装修公司的资质。审核用户的装修申请装修图纸，对不符合要求的应退回整改，审批合格后方可动工。与施工单位签订装修安全协议，明确安全要求和责任。施工人员审核。对所有进入施工场地的工作人员，均检查身份证件留复印件，并发给出入证......”。

7、“.....工程和保安人员每天都应到现场检查施工是否符合设计要求，防火措施是否健全。实行装修验收，检查装修是否达到要求的质量，对不合格的地方发整改通知，整改后再验收。验收合格，开具竣工验收单，并收取装修图纸存档。确定用户搬迁日期时间所需电梯人员等，作好迎接准备，并向用户递送搬迁须知。进行搬迁现场管理。派出人员帮助解决搬迁中遇到的实际问题，处理各种意外事件，确保搬迁的顺利进行。搬迁结束，向用户赠送花篮，恭贺乔迁之喜。质量要求必须确保装修工程符合管理公约的要求的有关规定，防止不合格装修进入商业中心，对商业中心的长期管理造成不良影响。必须确保安全施工，防止各种火灾隐患和火灾事故及其他事故的发生。提供优质服务保证用户满意。及时解决用户在装修中遇到的各种问题，服务和现场监督人员态度热情良好。正常运行前期的管理正常运行前期是指正式接收世纪商业中心物业管理后的段时期。根据我们的经验，在与发展商交接验收后，在物业管理方面将有个适应过渡期，通常需要个月左右。为了尽可能地缩短这时间......”。

8、“.....使商业中心的流形象尽显在世人面前。这方面的主要工作是制定上岗在岗培训计划，按照世纪商业中心的实际情况编制切实有效规范标准的操作规程，按照共同技能和专业技术两方面对所有人员进行培训，培训后进行考核，合格者正式上岗。设备运行试验，掌握设备性能，制定长期和短期设备维修养护计划，确保设备状态良好。各种物资建帐，包括设备检测维修工具印制各种记录表格办公用品的整理等等。部分必要区域的突击清洁开荒以及商业中心整体范围内的突击清洁，因为接收后的第次清洁非常重要，往往对商业中心的长远清洁状况产生影响。各种指示标牌的增设。根据商业中心实际情况，参照企业设计理念按照使用功能标准。科学合理规范地确定商业中心楼宇指示牌楼面指示牌停车指示牌以及各种公共服务的标识。消防器材设施的整理检验，手提灭火机的增补或有效性检验，消防通道清理畅通。质量要求计划制定要细致具体，组织准备要周全，每项工作要有人落实。及时听取发展商和业主的意见，不断改进工作......”。

9、“.....各项工作应有记录，作为检查依据。物业档案管理档案的建立从管理合同签订之日起，管理处将对所有工程技术，维修改造资料，业主资料证件购租房合同，装修审批表，历次管理活动的书面磁盘音响记录等进行建档管理。资料分类序号类别内容产权材料项目批准文件用地批准文件拆迁安置资料技术资料规划图竣工总平面图单体建筑结构设备竣工图地下管网竣工图地质勘察报告工程合同及开竣工报告工程预结算图纸会审记录工程设计变更通知及技术核定单隐蔽工程验收签证沉降观察记录竣工验收证明书钢材水泥等主要材料的质量保证书新材料购配件的鉴定合格证书水电安全监测电梯等设备的检验合格证砂浆混凝土试块试压报告供水试压的报告消防设施验收报告绿化工程竣工图业主资料按单元建档，包括电脑磁盘登记表购房合同证件装修审批表等管理资料管理工作资料记录含电脑磁盘音响记录，下同......”。