1、“.....二级网和接入网建设之间的影响最小，达到同步建设的目的。网络整体设计我们按照以上的网络设计原则和网络设计策略，来对整个东方保险保险公司的网络进行设计。我们称之为层次化设计模式即以总部的数据中心为整个东方保险保险公司的中心，接入各二级机构构成全国的级骨干网，以二级机构为中心接入各三级机构构成二级骨干网，三级机构接入服务部构成接入网从而形成东方保险保险公司的网络平台。总部数据中心二级机构三级机构三级服务部服务部服务部服务部二级机构三级机构三级服务部服务部服务部服务部第四章网络物理设计广域通讯线路由于广域网是构建整个网络的关键，东方保险保险公司对广域网通讯线路有较高的要求。作为近年来新技术出现和发展最快的广域网是其中的个重要环节，以下对目前国内现有的各种广域网通讯方式和服务提供商进行了描述和比较，并提出我们推荐采用的广域网线路形式。各种广域网通讯方式是利用数字信道传输数据信号的数据传输方式......”。

2、“.....既可用于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字话音，数字图像信号或其它数字化信号。永久性连接的数字数据传输信道是指用户间建立固定连接，传输速率不变的独占带宽电路。半永久性连接的数字数据传输信道对用户来说是非交换性的。但用户可提出申请，由网络管理人员对其提出的传输速率传输数据的目的地和传输路由进行修改。网特点传输速率高在传统的网内能提供或速率的窄带数字传输信道。而随着等传输技术的发展和骨干速率不断提高，传输网络已经能够提供等各种高速率的宽带数字电路。传输质量较高数字中继大量采用光纤传输系统，用户之间专有固定连接，网络时延小。传输安全性高由于线路通过交叉和复用提供了点对点的传输通道，第三方端口无法连接到该线路，有效地保证了传输中的安全性。协议简单采用交叉连接技术和时分复用技术，由智能化程度较高的用户端设备来完成协议的转换，本身不受任何规程的约束，是全透明网，面向各类数据用户......”。

3、“.....帧中继帧中继是实现网络和应用互连的种广域网协议。它由发展而来，是简化了的。由于简化了网络低层的查错机制，使帧中继的传输效率远高于。帧中继具有吞吐量大时延小的特点，适合于具有间歇的，也就是突发型的网络业务，这类业务在通信时需要高的网络带宽，以满足响应速度的要求。使用帧中继线路，每条永久虚电路的业务等级通过参数来控制，每级间相差。应小于接入带宽，大于等于接入带宽的半。提供了个确保的吞吐量，可以作为用户计算实际传输量的基准。如果用户传输的速率超出了，所超出的部分信息在线路空闲情况下依旧能够传输，但在线路拥塞情况下将被丢弃。帧中继协议不解决帧丢失问题，而是让上层的端对端协议发现帧丢失信息并进行重发。帧中继的收费相对要便宜，同时可以通过虚电路实现个中心物理端口对应下属节点多个物理端口功能，节省设备投资。是目前电信服务商广泛采用的骨干网络传输方式，并将较长段时间内成为传统电信部门的基础传输平台......”。

4、“.....它需要在通信双方间建立连接，该连接可以是永久性连接永久虚电路也可以是临时的交换虚电路，。但它摈弃了电路交换中采用的同步时分复用，改用异步时分复用，收发双方的时钟可以不同，可以更有效地利用带宽。在中，的长度固定为。短而固定的信元长度有助于确定信元时延和减少网络节点交换机上的缓冲区资源。个中有个是净荷及个字节的控制信息，协议负载大大减小。信元的信头部分包含了选择路由用的信息，因而它具有交换的特点。它是种高速分组交换，在协议上它将第三层的纠错流控功能转移到智能终端上完成，降低了网络时延，提高了交换速度。层只提供基本数据传送能力，通过建立不同的层可以提供不同的通信能力，满足各种电信业务不同的要求。现在已决定了多种不同的层规程，分别记作和。目前国内部分地区电信部门开通的业务，线路速率从到，且大多只提供点到点的永久虚电路。另外，部分地区还开通了基于的业务试点，即直接向用户提供接入交换机的以太网端口......”。

5、“.....从而将用户多个地点的局域网连接起来。虚拟专用网虚拟专用网是建立在实际网络或物理网络基础上的种功能性网络。它是专用网的种组网方式，是种逻辑上的专用网络，它向用户提供般专用网络所具有的功能，但本身却不是个的物理网络。虚拟专用网的特点适用于具有分布在各地办公室的公司组建专用网，这样可以减少公司自己组建专网在设备及人力上的投资，并可大大节约通信费用的开支。具有自动选择路由与呼叫转移的功能。允许两个的用户重叠。即个的用户也可同时成为另个的用户。建立在公用网络基础上的可享用公用网的覆盖范围广，通信能力强等许多优越性。兴趣的内外部客户热线技术支持服务面向神州数码有限公司的客户对于合约客户，为其在数据库中建立客户档案，并提供热线技术支持服务信息咨询服务故障受理服务网络远程诊断备件保修服务电话回访服务等等，而且还在不断创新，所有的服务均贯穿着以客户为中心的服务宗旨......”。

6、“.....该种响应模式将人工热线由延长到，仍然采取资深工程师值班的方式，使客户随时随地获得信息和帮助，充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第时间内赶到客户现场。小时响应模式如图所示小时响应模式如果把比作门诊的话，那么小时应该是急诊了，小时的特点是及时有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有个，那就是在第时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间排除故障，恢复正常，最大限度地减少系统故障可能给客户造成的损失。在线响应模式在线响应模式是利用网络技术，通过计算机界面直接传递信息，该响应模式是对前两种响应模式的补充，在线响应模式具有前两种响应模式无法比拟的优点信息量大方式灵活，通信双方即可选择在线联系方式和座席直接交流，也可选择非在线方式，自己查找相关信息，自我服务，数据传递迅速便捷等等特点，上海神州数码有限公司技术服务中心利用外部网站可为客户提供信息查询......”。

7、“.....升级软件下载，系统维护手册，网上技术交流等服务，同时，对于大型项目或客户我们还可提供定制主页服务，将与该客户相关的信息放在定制主页上，供客户查询。随着应用的不断普及，我们将继续在服务上创新，不断推出新的服务。服务内容上海神州数码有限公司的技术服务中心同时也是个按地域分布的组织，全国性的客户服务组织确保了其他各省市地区的高速优质的支持和服务。按地域客户热线划分，北京上海和深圳三地均设有客户服务中心，在成都武汉沈阳等地设有办事处，可以就近对用户的需求进行快速响应。在系统运行后，技术服务中心负责系统运行期间的技术服务和支持工作。系统运行维护包括三类对硬件设备定期巡检系统性能分析及优化软硬件故障响应及排除。硬件设备定期巡检为了确保系统的正常工作，必须防患于未然，要在平时就做好对设备的定期巡检工作，避免故障出现时临时准备浪费大量的时间影响系统运行。神州数码技术服务中心将在系统切换后定期巡检网络的情况。每次例检......”。

8、“.....网络性能优化东方保险有多种业务数据，这些数据的实时性要求不样，重要性也不样。但这些不同重要性的数据都在同个网络上传输，必然会造成各类数据来同时争夺有限的资源，因为这些争夺结果是随机的，有可能重要性低的数据先使用信道，使得网络性能降低。为了避免这种情况发生，我们必须使用相应的策略来控制网络的流量，获得比较好的网络性能。远程技术支持如果东方保险遇到些性能分析设备调试等的基本问题，我们的支持工程师或专家可以通过远程拨号登录到东方保险的网络设备上来查看问题所在，并指导工程人员排除故障。这种方式可以以更快更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。责任及承诺上海神州数码有限公司承诺如下保修期维护期时间所有的软硬件设备提供原厂商承诺的保修期。保修设备在第二个工作日从保税仓库发送。保修期内与设备维修有关的费用上海神州数码有限公司承担。提供全天候的电话热线技术支持服务，对东方保险项目所反映的问题在个小时之内得到及时响应......”。

9、“.....可以增强产品的性能和延长产品的使用周期。在维护期内，由上海神州数码工程师根据实际需要对东方保险在本项目中采购的网络设备进行免费软件升级。软件升级涉及到的硬件设备增加部分费用由东方保险项目支付。在保修期内出现任何由设备的缺陷或上海神州数码有限公司配置造成的故障，或对暂不能界定责任的故障，上海神州数码有限公司将根据故障级别，采取相应的措施。设备保修说明对于下列情形，上海神州数码有限公司将不负责免费提供系统维护服务。设备发生故障未正式通知怎样算是正式通知应明确约定,或未由指定人员通知上海上海神州数码有限公司设备由未经培训人员和或未按用户手册正确安装与使用设备失灵或出现故障是由于东方保险技术人员在未经上海神州数码有限公司的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修，或由于东方保险或第三者故意损坏设备所至设备失灵或出现故障是由于火灾雷击等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致......”。