1、“.....每天完成辖区绿化的日常巡视养护监管任务确保辖区内公共设施及建筑物等的完好，发现破坏环境行为应及时制止，对不听劝告者，立即向现场负责人报告。密切注意植物的生长情况，特别是病虫害的发生，旦有发生病虫害的迹象，立即向现场负责人汇报以便组织防治。积极参加业务知识和其它方面的各种培训，掌握植物的生长习性养护管理方法。对器械工具定期加以保养维护，延长器具使用寿命。使用绿化机械应做好记录。完成领导交办的其它任务。五园林绿化职员的技术培训和考核为不断提高园林职员的专业技术水平和实际操作能力，使他们逐步接近或达到上海市园林绿化职员的等级标准，以及熟知物业管理绿化工相关操作规程，必须实行工作培训两不误，培训应根据干什么学什么，有计划有步骤的进行。首先制定绿化培训大纲，包括基础知识专业知识操作技能物业知识等，然后根据每个部分的培训内容......”。

2、“.....主要以实操为主。根据考核成绩与效益工资挂钩。主要培训课程如下园林绿化管养规范园林式小区标准及实施步骤绿化养护检查验收办法草坪养护作业指导书乔灌木养护作业指导书藤本植物养护作业指导书花卉养护作业指导书浇水施肥作业指导书病虫害防治作业指导书整形修剪作业指导书防台风暴风雨作业指导书园艺机械机具的使用园艺肥料使用作业指导书常用农药的配制植物防寒措施专业技术签订外训六小区绿化养护费用测算新城枫景小区绿化养护费用测算绿化低耗品年度费用序号物品单位数量单价总价元说明敌敌畏瓶虫害防治敌百虫瓶虫害防治溴氢菊脂瓶虫害防治二甲四氯瓶除草用猪秧净包除草用多菌灵包灭菌用吡虫灵包治蚜虫粉锈宁包治白粉病用绿杀包防治白粉病乐斯本瓶柳树灭天牛灭金龟子用肥料包每年施肥次以上铁丝斤绑扎树木用......”。

3、“.....三轮车割草机等防寒物品生石灰草包片扎绳刷子食盐等洗衣粉包每月包口罩只月每月只手套双每月双草花盆绿化垃圾清运车每月车绿化改造费植物更换等绿化工服装套夏冬装折旧年合计绿化固定资产汇总表序号资产名称规格型号单位数量单价折旧年限年度费用水泵台草坪机台割灌机台日本绿离机台机动喷药机台潜水泵个进口剪技剪把带柄小锄头把木柄整理剪把劳动车辆对讲机部合计绿化人员工资汇总表序号工种数量月工资月保险月计年总计备注绿化工合计管理费税金合计折合面积分摊平方米根据上述测算数量数据，我方对贵公司个小区，按照绿化养护三级标准养护，每年每平方米绿地面积外包费用按元收取外包费。第二章绿化养护外包服务品质管理细则总则甲方指定监控人员，负责对乙方养护质量进行监控，并根据检查情况......”。

4、“.....做出评估报告。甲方每月号前将上月的质量评估报告给乙方现场负责人，双方确认签字，作为当月付款依据。乙方每月号前，提交下月的养护计划每月日前提交上月养护工作总结。二适用范围上海新城万嘉物业管理有限公司所辖小区。三管理办法内部管理对乙方的内部监控包括日检周检月检。日检甲方监控人员每日会同乙方现场负责对养护区域进行次检查工人出工情况工作内容工作质量，并记录，双方签字确认。周检甲方将周养护工作计划纳入品质管理检查内容，检查出的问题差异点反馈到乙方签字确认，乙方并按照问题点及时进行整改。月检甲方养护部经理且织织监控负责人员会同乙方经理或项目负责人，现场负责人，共同对养护质量每月进行次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会乙方，甲方根据检查记录结果，双方签字确认后各留分......”。

5、“.....四评审方法甲方每月评审主要以日检周检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格，在服务合同中应确定每日每周和每月最高轻微不合格数。每月日前监控负责人对乙方的服务效果进行总结评估，填写绿化养护外包工作评估报告，交乙方确认，并抄送甲方公司养护管理部。评估报告作为是否减扣乙方养护费用的重要依据。轻微不合格的判定以养护标准和操作规程为依据。严重不合格的判定包括但不仅限于由于养护不及时，造成小区大面积病虫害的或死树情况。在规定的整改时间内未完成整改项目排除不可抗力和季节性要求工作养护工发生与工作明显无关的行为。养护工作具随便摆放，污水随地乱倒等。因工作爱护不够，造成甲方管理区域内公区设施设备损坏。其它违规行为造成客户投诉且无法弥补结果五考核方法甲方每月对养护质量的评估评审主要以日检周检和月检记录的不合格项作为评审依据......”。

6、“.....每超过项，扣除乙方当月养护费的，依此类推。每出现次严重不合格，扣除当月乙方养护费的，依此类推。顾客对养护质量的有效投诉经甲方和乙方现场负责人验证属实每出现次扣除乙方当月养护费的，依此类推。未在规定的合理时间内处理投诉排除不可抗力，扣除乙方当月养护费用不论任何原因，乙场超市便利店的分布。工具放臵在小区内绿化工具暂停使用时应放臵在不影响业主行走休闲的位臵，并摆放整齐，切不可随手乱放。在道路上广场上等易影响业主出行休闲的区域作业时，以及进行喷洒农药时应放臵或悬挂相关的标识。工作结束应将所有工具带离现场，切不可遗留现场。四禁止行为员工之间进行工作交流不得大声喧哗。工作时间不得闲聊，不得议论打探业主客人情况，不得在公共场所休息，不得做与工作无关事情。在小区内公共区域不得抽烟。未经允许不得进入业主花园。小区内之任何物品，不得擅自带回家以作私用......”。

7、“.....必须及时上报第九章小区绿化突发事件应急作业程序突发事件类型小区绿化养护突发事件主要有暴风雨大雪水管爆裂火灾等。业户对小区绿化工作投诉二突发事件处理程序水管爆裂保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修职员来协助。在维修人员未到来前，用就近的的可吸水工具采取应急措施。迅速将黄色告示牌立于跑水区域。招呼最近同事帮忙并及时报告班长。事故处理完毕，协助清理现场。特殊天气随时关注天气预报，提前做好心理准备并特殊天气来临前准备工作告知每个员工对特殊天气来临前，做好树木绑扎抗风工作特殊天气过后，及时做好受损树木抢救工作做好特殊天气的排水抗旱抗雪等工作发生火灾注意员工的自身安全，第时间发现险情及时汇报。集中所有员工，到管理处指定地点集合听从管理处防火责任人的安排与调遣服从配合进行火灾抢救工作配合管理处进行火灾险后清理工作。业户投诉接到管理处客服投诉处理单后，第时间到现场处理......”。

8、“.....了解业主的真实想法对业户造成损失情况，及时与公司进行沟通，议定处理结果以业主满意度为目标，提升甲方单位的整体良好形象第十章花园养护有偿服务实施办法目的满足业户的日常服务需求，提高业户满意度适用范围适用于小区业户绿化有偿服务职责前台负责收集业户的服务信息，并及时通知现场负责人绿化工按现场负责人的安排上门服务。现场负责人与业户进行沟通并确定服务办容，属临时服务的，在前台取有偿服务记录表式三联，审批后实施。内容次性绿化服务收费标准按小时收费的，未满小时按小时收费，超过小时未满小时的按小时收费。序号内容收费标准备注浇水除杂草元小时人水由业主提供，浇水工具由管理处提供树木绿篱修剪元小时人工具等材料均由管理处提供，工作结束清场喷农药元次含药剂费草坪修剪按草坪面积收费少于，元次，元次，元次以上每增加即增收元。机械工具等材料均由管理处提供......”。

9、“.....水由业主提供。平米元月平米元月平米以上每增加平米增收元月花园养护服务作业内容频次养护标准花园养护服务作业内容频次月份工作内容和频次月清除草坪杂草清除树木皮囊虫和刺蛾茧树根周围松土，挖出养护圈。二月清除草坪杂草清除树木皮囊虫和刺蛾茧树根周围松土，挖出养护圈。三月常绿草坪修剪次冬休眠草坪施速效肥次根据实际情况进行喷药防治蚜虫拆除铁树芭蕉树上的防寒设施四月常绿草坪修剪到两次对月季海桐罗汉松等容易放生蚜虫的植物进行全面喷药次冬休眠草坪修剪次清除草坪杂草树根周围松土，挖出养护圈五月草坪修剪两次月季等春花植物进行花后修剪到两次清除草坪杂草根据实际需要进行病虫害防治对茶花杜鹃等春季开花的果木施花后肥次造型植物修剪次......”。